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Comparadores financieros

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Comparadores financieros

  1. 1. Utilización de la Banca OnlineMayo 2013En colaboración con
  2. 2. Introducción- En el estudio que hemos realizado, y que daremos a conocer a través de diferentespublicaciones, hemos entrevistado a 3.466 usuarios del comparador financiero Bankimia.Estos usuarios son indicadores de las tendencias que están tomando los comportamientos delos consumidores. Se trata de los clientes más activos, más sedientos de cambio, ávidos deencontrar soluciones a sus necesidades.- Para contrastar algunos de los datos aportados por estos encuestados, se ha contrastadocon una muestra representativa de los internautas españolesFICHA TÉCNICA65% 35%3.466Usuarios de comparadores financierosFechas de campo: del20 de noviembre al12 de diciembre de201254% 46%535Público generalEntrevista C.A.W.I. (Sistema Autoadministrado de Encuesta Online).Fechas de campo: del1 al 7 de febrero de2012Edad:18 a 24 años: 4%25 a 34 años: 27%35 a 44 años: 34%44 a 54 años: 24%Más de 54 años: 12%Edad:18 a 24 años: 20%25 a 34 años: 26%35 a 44 años: 24%44 a 54 años: 16%Más de 54 años: 15%
  3. 3. 12%11%10%*8%7%3%3%3%2%*2%2%*2%2%2%2%*2%*2%1%1%22%la CaixaBBVABankiaING DirectBanco SantanderBanestoBanc SabadellBanco PopularCaja MadridBankinterCatalunyaCaixaBarclaysUnicajaCajamarBancajaCaixa CatalunyaIberCajaNovagalicia BancoCAMResto de entidadesOpiniones sobre banco principalSe ha preguntado a los clientes debancos y cajas por la percepciónque tienen de su entidadfinanciera principal (con la querealizan más operaciones o tienenmás productos contratados).En las siguientes páginasúnicamente hemos analizadoaquellas entidades financieras queen las preguntas correspondientestenían una base de más de 50clientes.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: ¿Cuál dirías que es tu entidad financiera principal, con la que másoperaciones realizas o con la que más productos tienes contratados?*Entidades se han agrupado:Bankia, Bancaja y Caja Madridcomo Bankia.Catalunya Caixa y Caixa Catalunyacomo Catalunya Caixa.*****
  4. 4. Utilización de la banca onlineEl 76% de los encuestados utilizala banca electrónica de suentidad de manera frecuente(una o varias veces a la semana).El 12% nunca acude a las oficinasfísicas.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidadprincipal]?9º56%20%8%7%8%5%13%28%43%12%Varias veces a la semanaUna vez a la semanaUna vez al mesCon menor frecuenciaNuncaUtilización banca Online Visitas a sucursales
  5. 5. Diferencias según perfil (I)Una mayor proporción dehombres que de mujeres utilizafrecuentemente (una o variasveces a la semana) la bancaelectrónica de su entidad.Los encuestados de 30 a 39 añosson los que presentan unporcentaje más elevado de uso dela banca online.Diferencias significativas positivas al 95%:Entre hombres y mujeresSegún edadBase usuarios banca online (1 ó más veces a la semana) : 2.648Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidad principal]?Una o más veces a la semana78%73%HombreMujer74%80%76%73%De 18 a 29De 30 a 39De 40 a 49Mayores de 49
  6. 6. Diferencias según perfil (II)Los profesionales del sector de lainformática y lastelecomunicaciones son los quemás frecuentemente utilizan losservicios de la banca online. El94% de ellos acude a la web de suentidad, como mínimo, una vez ala semana.Diferencias significativas positivas al 95%:Según sector laboralBase usuarios banca online (1 ó más veces a la semana) : 2.648Pregunta: ¿Con qué frecuencia accedes a la página web de [tu entidad principal]?Una o más veces a la semana94%89%86%85%82%80%79%79%78%77%76%76%74%74%78%Informática y telecomunicacionesFinanzas y bancaAdministración de empresasIngenieros y técnicosComercial y ventasAdministración públicaEducación y formaciónAtención a clientesSanidad y saludInmobiliario y construcciónCalidad, producción e I+DCompras, logística y almacénProfesiones, artes y oficiosTurismo y restauraciónOtros
  7. 7. Operativas realizadasLos encuestados utilizan interneten mayor medida que las oficinasfísicas para realizar la mayoría delas operativas.Sin embargo, en otras operacionesque se realizan menosfrecuentemente, sólo enmomentos puntuales(contratación de productos ycomunicación de quejas), losclientes prefieren acudir a lasucursal física.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas cada una de las siguientes actividades en lapágina web de [tu entidad principal]? Varias veces a la semana, una vez a lasemana, una vez al mes, con menor frecuencia97%83%78%52%43%39%64%65%68%62%29%54%Consulta de saldoTransferenciasSolicitar informaciónContratar productosComprar entradasComunicar quejasOnline Offline
  8. 8. Operativas realizadas frecuentementeLa consulta de saldo es laoperación que más se realiza através de internet. El 74% de losencuestados la lleva a cabo almenos una vez a la semana.Las operativas de uso másfrecuente (consultas,transferencias…) se realizanonline.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas cada una de las siguientes actividades en lapágina web de [tu entidad principal]? Una o más veces a la semana74%23%15%5%3%2%23%7%4%2%2%2%Consulta saldoTransferenciasSolicitar informaciónComprar entradasContratar productosComunicar quejasOnline Offline
  9. 9. Valoración del servicio de banca onlineLos usuarios de Bankimia dan unavaloración global de 7,3 al serviciode banca electrónica de susentidades.Los clientes de ING y Bankinterson los que mejor valoran esteaspecto del banco.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: Ahora nos gustaría que valoraras a [tu entidad principal] en cada una delas siguientes categorías, siendo 0 que es muy mala y 10 que es excelente:Servicio de banca por internet9,18,48,07,97,87,57,37,27,06,96,86,76,56,47,0ING DirectBankinterBanc SabadellBarclaysla CaixaBanco SantanderCajamarBankiaIberCajaBBVAUnicajaBanestoCatalunyaCaixaBanco PopularOtros
  10. 10. Valoración de la seguridad para operarpor internetLos clientes de ING, Cajamar yBankinter son los que perciben enmayor medida que operarmediante la banca electrónica esseguro.Base usuarios de Bankimia : 3.466Pregunta: ¿En qué medida crees que operar a través de la página web de [tuentidad principal] es seguro, siendo 0 que no lo es nada y 10 que lo es mucho?8,68,28,28,18,18,08,08,07,97,87,77,77,47,47,7ING DirectCajamarBankinterUnicajaBarclaysBanco SantanderBanco PopularBanc SabadellBanestoIberCajala CaixaBBVACatalunyaCaixaBankiaOtros
  11. 11. Conclusiones-El 76% de la muestra analizada utiliza los servicios de banca electrónica que les ofrece suentidad al menos una vez a la semana. Además, destaca el hecho que un 12% de losencuestados nunca acude físicamente a una sucursal bancaria.-Los hombres, las personas de entre 30 y 39 años y los profesionales de la informática y lastelecomunicaciones son los perfiles que más frecuentemente utilizan la banca electrónica.-En lo referente a las operaciones realizadas online, se observa que las consultas de saldo (74%)y las transferencias (23%) son las que se realizan con más frecuencia (al menos una vez porsemana) entre los encuestados. En estos casos, los usuarios utilizan la banca online en mayormedida.-Sin embargo, hay operaciones que, por su propia naturaleza, se llevan a cabo de manera muypuntual. Así, se observa que, en el caso de la comunicación de quejas y la contratación denuevos productos, los clientes de los bancos prefieren acudir a la sucursal física.-La puntuación media del servicio de banca electrónica es de 7,3. Los clientes de ING (9,1) yBankinter (8,4) son los que mejor valoran este servicio.-La percepción de seguridad de la banca electrónica obtiene una puntuación media del 7,8. Losusuarios de ING (8,6), Cajamar (8,2) y Bankinter (8,2) son los que mejor valoran este atributo.
  12. 12. Anexo I: ¿Quién utiliza los comparadoresfinancieros?- Según el Global Consumer Banking Survey1, publicado en 2012 por Ernst & Young, un 76% de losclientes de los bancos españoles afirma que su confianza en la banca disminuyó en el último año.- A nivel global, los clientes progresivamente están tomando el control de su relación con los bancos.Esto ha provocado que disminuya su fidelidad a las entidades financieras y que los comparadoresfinancieros sean cada vez más influyentes. Según datos proporcionados por el proveedor deservicios de campo online Netquest, un 10% de los internautas españoles ya está utilizandoeste tipo de herramientas.- En España el uso de comparadores financieros online está cada vez más extendido. Bankimiarecibió en 2012 más de un millón y medio de visitas mensuales de personas diferentes quesabían que iban a encontrar la información necesaria para pagar menos intereses, ahorrarsecomisiones o recibir una mayor rentabilidad por sus ahorros.1 Global Consumer Banking Survey (2012), Ernst & Young. Disponible online en:[http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/Global_Consumer_Banking_Survey_2012_The_customer_takes_control/$FILE/Global_Consume _Banking_Survey_2012.pdf]
  13. 13. Anexo II: Fuentes de información sobrebancosEl 10% de los internautas españolesutiliza comparadores financieros parainformarse de productos bancarios.Como podemos observar, Internet se haconvertido en una clara referencia en elmomento de informarse sobre productosfinancieros.Base público general (tienen productos bancarios contratados): 510Pregunta: ¿Qué fuentes de información has consultado en el últimoaño para informarte sobre productos bancarios o financieros?50%40%32%29%10%5%12%Oficina bancariaWeb corporativaBuscadores de internetRecomendaciones de conocidosComparadores financierosOtrosNo lo sé
  14. 14. www.bankimia.comCalle Villà, 1208172 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)93.675.99.36En colaboración con:BARCELONARonda Guinardó, 34, 1º 1ª08025 Barcelona93.187.50.84MADRIDSalvador Dalí, 1, Ed. NavacerradaEscalera 9 bajo C28690 Brunete (Madrid)91.816.38.96

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