Mobiliser le numérique pour stimuler la consommation du territoire
1. Mobiliser le numérique
pour stimuler
la consommation du territoire
Emmanuelle RIVAS
Directrice
Office de Tourisme de Sète
Séminaire national du Réseau rural français
Le tourisme, potentiel économique des
territoires ruraux
Centre des congrès de Dinan, 15 octobre 2014
2. L’Office de Tourisme de Sète
une équipe
20,8 ETP/18 salariés (12 OT+6Ville) + 9 saisonniers
3 cadres + 1 responsable accueil
3.
4. 169 000 visiteurs accueillis en 2013
à l’office de tourisme de Sète 11% d’étrangers
31 600 actes de renseignements
+
3 637 actes de renseignements en mobilité été 2014 (théâtre
de la mer, marchés/halles, navettes, aire CC, plages, Auchan…)
+
Mobilité : gare maritime du Maroc (~30 escales/an)
5. près d’1,1 M de visiteurs sur les sites de l’Office de
Tourisme de Sète en 2013 (déjà 1,2 M de visiteurs au
30.09.2014, 1,5 M attendus pour 2014)
6. Visibilité de la destination
Objectifs stratégiques 2014 pour
accroitre la fréquentation et la
consommation touristique
Amélioration de tourisme-sete.com
Amélioration de tourisme-sete.com/mobi
• Esthétique (refonte responsive design fin 2014/2015)
• Présentation de l’offre touristique locale
commercialisée par l’Office de Tourisme
(arborescence améliorée)
Lancement de la nouvelle web-appli saveurs de Thau
/gastronomie
Demain : vers un Internet de séjour, guides et point i-mobile
proposés par Offices de Tourisme de France
7.
8. Visibilité de la destination
Partenariats avec les acteurs locaux du tourisme
• commission promotion activée,
. 150 dont 92 professionnels (2014) // 102 dont 38
professionnels. (2012)
=> affichage dégradé//mission service public
• meilleure visibilité de leurs offres, donc de la
destination,
• Écrans dynamiques (OT, théâtre, halles… +++)
• Créer du lien, les fédérer,
• Valorisation du savoir faire de l’Office de
Tourisme, des membres de l’équipe, … et le faire
savoir…
9.
10.
11. Visibilité de la destination
Nouvelle dynamique via les réseaux sociaux
(page facebook), virage numérique, on ne maitrise plus, on
veille sur notre eréputation
Mon implication personnelle (facebook profil perso,
twitter, instagram, youtube, dailymotion, pinterest…) pour
montrer le chemin
l’intéraction crée du lien, humanise le
numérique
toujours se remettre en question => apparition de
groupes facebook locaux => nous oblige à revoir notre stratégie
12. Visibilité de la destination
accompagnement numérique des acteurs
locaux, pour mieux appréhender les nouveaux
comportements clients, fédérer autour du
projet commun de valorisation globale du
territoire, par l’offre.
Le numérique est une compétence qui
doit s'exercer en transversalité :
socio pro, équipe, direction…
14. Visibilité de la destination
Évolution du mode d’accueil :
• Accueil numérique en mobilité à l’OT : Ipad,
album photos => le numérique au service et
de l’humain, pas le contraire !
• Conseil engagé => séduction = vente !
• Accueil hors les murs => révolution
• Nouvelle approche GRC (gestion relation client) =
récup contact pour communiquer
Évolution management, outils, budget !
=> freins. Un manager doit être audacieux
15. Performance &
commercialisation
Statique ≠ marketing opérationnel à tous les
nouveaux de l’équipe une part de numérique
Eboutique
Orienter vers la vente en ligne
• ≠ 1 ETP bloqué au tel => augmentation du nombre
d’acte renseignements, donc des ventes de
prestations
• Récup automatisé du contact (moins d’erreur)
Nos annonces vers des offres chiffrées
17. Mise en réseau de l’offre
Commission accueil/promo activée avec une
15aine de socio pro représentatifs du tourisme =>
rôle incontournable de l’OT, travailler ensemble,
les faire se connaitre, se rencontrer,
Mieux vendre ensemble la destination
Connaitre les évolutions de missions de l’Office de
Tourisme à leur service
Gamme de produits identitaires construite
ensemble pour la boutique => nouveau CA pour tous
Brochure séminaire/congrès réalisée ensemble,
mutualisée, partagée par tous
19. Mise en réseau de l’offre
Action de promotion collective salon destination
incentive septembre2014
Outil de management => séminaire interne de
créativité/forfaits groupes
Le tourisme, c’est du business
Flux + buzz = bizz (business ) Joël de Rosnay
20. Mise en réseau de l’offre
Économie collaborative :
• Centre nautique de Sète
commercialisé par l’OT via la
plateforme en marque blanche
AWOO => déjà une quarantaine de réservations
année N
Demain ??? Abritel, AirBnB, TripAdvisor…
22. Chiffre d’Affaires 2013 de 324 700€
apporté aux festivaliers et
prestataires locaux
16 156 billets vendus 2013
dont 11 199 billets spectacles (13 847 en
2012), 1 139 billets loisirs (1624 + 6943 Escale à
Sète en 2012), 3 309 Visites de la criée (3 161
en 2012) , 630 transactions en lignes/ 501
en 2012
23. Mise en réseau de l’offre
Commercialisation de l’offre en front
office + vente en ligne + valorisation
réseaux sociaux :
• Billetteries festivals, spectacles
• Billetterie activités, loisirs, visites
• Chèques cadeau, chèques qualité
res’Thau…
• Boutique & eboutique
25. Mise en réseau de l’offre
Accompagnement à la visibilité des évènements
majeurs par la communication et la
commercialisation : Escale à Sète, fête des
traditions maritimes avec les plus grands voiliers
au monde
Valorisation newsletters, web, réseaux sociaux =>
o augmentation des ventes de billetteries
o Amélioration autofinancement OT
2014 : 19 308 billets vendus /Chiffre d’affaires : 185.800 €/Commission OT : 28.740 €
2012 : 6 943 billets vendus/Chiffre d’affaires : 29.890 € / Commissions OT : 3.450 €
26. Mise en réseau de l’offre
2014 :
19 308 billets
Chiffre d’affaires :
185.800 €
Commission OT : 28.740 €
2012 :
6 943 billets Chiffre
d’affaires : 29.890 €
Commission OT : 3.450 €
28. SETE EXTRA, le concept
la carte SETE EXTRA pour découvrir, profiter,
et économiser pour « consommer le
territoire »
Elle est chargée des offres, réductions et
avantages proposés par les prestataires
partenaires,
chaque offre est valable une fois
Le client bénéficie de plus de 500 € de
réductions cumulées
29. SETE EXTRA, le concept
SETE EXTRA valable 1 à 365 jours, elle coûte
50€ chez les distributeurs (les partenaires, buralistes,
office de tourisme…), tarif préférentiel pour les CE.
Une variante « court séjour » valable 1 à 3 jours existe (30 €).
les offres sont présentées tourisme-sete.com +
sete-extra.com
les offres seront petit à petit géolocalisées grâce
à l’application Next2U
30. Mise en réseau de l’offre
En période de crise, se démarquer, communiquer
autrement
• Lancement fin juillet 2014 avec une quarantaine de
partenaires fédérés autour du projet regroupant ~60
offres
fin septembre 2014 > 60 partenaires/ >100 offres
~80 cartes en circulation / 150 consommations
(reste ~300 j pour consommer les autres), des conso
directes ET indirectes au plein tarif
communication originale & innovante : message
aériens, campagnes sms régulières, valorisation festivités
locales (fête de la tielle, spectacle au théâtre…)
33. Mise en réseau de l’offre
Conquérir une cible de clientèle intéressée par la
tendance « bons plans »
Mieux valoriser les offres, y compris diffuses,
auprès des visiteurs comme des locaux,
Inciter à consommer local (bassin de Thau, engager la
mise en réseau au niveau de l’agglo) => démarchage CE
Fédérer les offres sur la plateforme OTIPASS
• Nouvelle technologie innovante NFC sans contact
• Géolocalisation en cours via l’appli Next2U
• iOS : https://itunes.apple.com/us/app/next2u/id675104322
• Android :
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.appsareus.next2u.android&hl=fr
Demain : un nouvelle façon d’hameçonner : objets connectés
avec les beacons
35. Le marketing consiste à vendre des
choses à des gens qui n’en veulent pas…
le management à maintenir opérationnels des cadres
qui n’en peuvent plus.
Cadres noirs
[ Pierre Lemaitre ]