O documento discute as funções e responsabilidades de um atendente de farmácia, incluindo lidar com clientes, entender medicamentos e processos administrativos. Também aborda porque os clientes deixam de comprar e características importantes para um atendente como gostar de servir pessoas.

1. SAIR

2. VOCÊ SERIA SEU
PRÓPRIO CLIENTE ?
SAIR

3. Quem é o Atendente em Farmácia?
SAIR

4. Atendente em Farmácia é o profissional que
atua, sob supervisão do Farmacêutico, nos
setores de dispensação e logística de
produtos farmacêuticos e cosméticos, em
farmácias e drogarias comerciais, farmácias
hospitalares e de Unidades Básicas de
Saúde, distribuidoras de medicamentos,
insumos e correlatos, bem como, de
processos administrativos pertinentes aos
segmentos farmacêuticos.
SAIR
Quem é o Atendente em Farmácia?

5. Atribuições do Atendente
• Conhecer as substâncias encontradas no
mercado;
• Entender o básico de
fisiologia humana;
• Buscar constante atualização.
• Ser crítico quanto a utilização
das drogas.
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6. Porquê os Clientes deixam de Comprar
SAIR

7. Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de endereço,
morte.
• 14% fogem por não terem suas reclamações
atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
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8. Porquê os Clientes deixam de Comprar
• 9% fogem pelo preço;
• 9% fogem por competição, mudança de endereço,
morte.
• 14% fogem por não terem suas reclamações
atendidas;
• 68% dos clientes fogem das empresas por
problemas de postura no atendimento;
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9. AENDENTE Tem que:
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10. AENDENTE Tem que:
• Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
• Gostar de lidar com gente.
• Ser extrovertido
• Ter humildade
• Cultivar um estado de espírito positivo
• Satisfazer as necessidades do cliente.
• Cuidar da aparência
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11. SAIR

12. Desafios - 9 pontos, 4 retas
SAIR

13. Desafios - 9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta
unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum
segmento de reta seja traçado duas vezes:
SAIR

14. Desafios - 9 pontos, 4 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de reta
unidos (consecutivos), passando em cada ponto
exatamente uma vez, de modo que nenhum
segmento de reta seja traçado duas vezes:
SAIR

15. Competência
SAIR

16. Competência
• A competitividade e a globalização exigem
profissionais preparados para enfrentar
novos desafios e que agreguem conteúdo à
equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar
habilidades como:
SAIR

17. Competência
• A competitividade e a globalização exigem
profissionais preparados para enfrentar
novos desafios e que agreguem conteúdo à
equipe.
• Não basta ser expert devem apresentar
habilidades como:
“Tomar a iniciativa e assumir a responsabilidade diante das
situações profissionais com as quais nos deparamos.
Consiste em um entendimento prático de situações, que se
apoia em conhecimentos adquiridos e os transforma à
medida que aumenta a diversidade de situações".
Philippe Zarifian
SAIR

18. • Flexibilidade
– para saber lidar com mudanças rápidas e repentinas e
para aceitar a volatilidade do mercado e a incerteza da
rotina;
• Coragem
– para arriscar, apesar de não existirem respostas
prontas;
• Resistência
– para encarar uma rotina de imprevistos, pressão e
obstáculos e saber superá-los, mantendo sua essência e
equilíbrio;
• Otimismo e Equilíbrio Emocional
– ter a habilidade de se manter motivado e encarar a
rotina de forma positiva, transformando pequenos
problemas em grandes soluções;SAIR

19. • Criatividade
– para pensar diferente, encantar com novas soluções e
contribuir com o ambiente de trabalho;
• Comprometimento
– vontade de fazer a diferença e se envolver com o
trabalho que faz – vale lembrar que este envolvimento
vem de dentro, e não deve ser ligado apenas ao salário;
• Capacidade de Aprendizagem
– para buscar autoconhecimento e aprendizado,
crescendo sempre;
• Visão Generalista e Função de Especialista
– é bom conhecer um pouco sobre tudo, pois ter
informação é um diferencial desde que exista foco;
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20. Assim competência é
SAIR

21. Assim competência é
• Saber
conceitualmente
– qualificação
– Conhecimento
• Saber fazer
– experiência funcional
– Habilidade
• Saber agir
– capacidade de obter
resultados
– atitude
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22. Você não consegue
conectar os fatos
olhando para frente.
Você só os conecta
quando olha para trás.
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23. • Não fique preso apenas àquilo em
que você é bom; vá mais longe e
assuma desafios.
• A atitude de ampliar continuamente
suas competências será sempre a
maior de todas elas.
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24. FARMÁCIA OU DROGARIA
NÃO QUER FUNCIONARIOS
ASSIM:
Colaborador
desmotivado
Atitudes
Reativas...
Retrabalho,
desperdício
Sem visão
de futuro...
Falta de
planejamento
Baixa
disseminação
de
informações...
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25. Desafios - 9 pontos, 3 retas
SAIR

26. Desafios - 9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em
cada ponto exatamente uma vez, de modo
que nenhum segmento de reta seja traçado
duas vezes:
SAIR

27. Desafios - 9 pontos, 3 retas
• Tente ligar os 9 pontos com 4 segmentos de
reta unidos (consecutivos), passando em
cada ponto exatamente uma vez, de modo
que nenhum segmento de reta seja traçado
duas vezes:
SAIR

28. O segredo para
atingir o sucesso é
transformar tudo o
que lhe acontece
em oportunidades,
até mesmo seus
obstáculos.SAIR

29. SAIR

30. SAIR

31. SAIR
FIM da Aula