Estudo realizado a partir de checkins do Foursquare com os checkins em shopping centers brasileiros pré e pós natal. Estudo realizado com o E.life Buzzmonitor (www.buzzmonitor.com.br)

1. Análise
do
buzz
de
check-­‐ins
em
Shoppings
21
a
30
de
dezembro
de
2012

2. MONITORAMENTO
PODE
SER
MENOS
TÁTICO
E
MAIS
ESTRATÉGICO:
MÉTRICAS
≠ KEY
PERFORMANCE
INDICATORS
(KPIs)
A
métrica
reflete
um
comportamento
O
KPI
é
um
indicador
que
está
vinculado
ao
dentro
de
um
ambiente:
desempenho
do
negócio
em
si.
Retweets
É
par?cular
da
estratégia
da
empresa:
Likes
O
que
se
espera
do
negócio?
Visualizações
O
que
se
espera
da
ação?
Número
de
comentários
O
que
se
espera
do
feedback
do
cliente?
Fornecem
dados
genéricos.
O
que
se
espera
da
performance
do
SAC?
O
que
se
espera
da
empresa
frente
à
Não
estão
necessariamente
concorrência?
associados
aos
obje?vos
do
negócio.
Têm
foco
na
estratégia
da
empresa
e
refletem
o
comportamento
do
negócio.

3. KPIs
PODEM
SER
DEFINIDOS
EM
TODOS
OS
Ps
DO
MARKETING
MIX
Produto
MARKETING
MIX
Variedade
de
produtos
Qualidade
Design
Preço
Caracterís?cas
Preço
de
lista
Nome
da
marca
Descontos
Embalagem
Prazo
de
pagamento
Tamanhos
Condições
de
financiamento
Serviços
PRODUTO
PREÇO
Garan?as
Devoluções
Praça
Promoção
Canais
Promoção
de
vendas
Cobertura
Propaganda
Variedades
Força
de
vendas
Locais
PRAÇA
PROMOÇÃO
Relações
públicas
Estoque
Marke?ng
direto
Transporte
PARA
O
NEGÓCIO
FRENTE
À
CONCORRÊNCIA

4. EXEMPLO
DE
KPI
FRENTE
A
CONCORRÊNCIA:
ANÁLISE
DE
INDICADORES

5. EXEMPLO
DE
KPI
FRENTE
A
CONCORRÊNCIA:
ANÁLISE
DE
INDICADORES

6. EXEMPLO
DE
KPI
FRENTE
A
CONCORRÊNCIA:
ANÁLISE
DE
INDICADORES
Área
de
potencialização
e
Área
de
incenZvo:
manutenção:
Avaliação
de
média
a
Buzz
posi?vo
e
com
bom
boa
e
baixo
volume
volume
Área
de
vigilância:
Área
de
reversão
de
danos:
Má
avaliação
e
Bom
volume
de
buzz
e
baixo
engajamento
potencial
dano
à
imagem

7. EXEMPLO
DE
KPI
FRENTE
A
CONCORRÊNCIA:
ANÁLISE
DE
INDICADORES
Alguns
elogios
ao
serviço
de
internet
em
comparação
à
Melhor
avaliação
Assunto:
concorrência.
Internet
e
Reclamações
sobre
a
Usuários
promoção
de
0,50
SMS.
garantem
não
ter
Navegação
Clientes
indicam
cobranças
velocidade
superiores
e
por
períodos
correspondente
ao
inferiores
a
24
horas.
que
pagam,
embora
percebam
Maior
posiZvamente
a
estabilidade.
engajamento
Operadora
A
Operadora
C
Operadora
Operadora
B
D
Usuários
sentem-­‐
Conexão
lenta
e
se
enganados
por
comparações
com
contratarem
1Mb
a
internet
discada
e
não
terem
isso

8. Share
of
check
ins
No
período
foram
coletados
107.000
check
ins
no
total,
porém
nem
todos
os
lugares
são
iden?ficáveis.
Para
desenvolver
o
estudo
recolheu-­‐se
uma
amostra
e
foram
levados
em
consideração
os
segmentos
mais
citados
em
cada
cidade.
O
gráfico
mostra
quais
os
lugares
mais
frequentados
em
cada
uma
das
capitais
e
diferenças
de
hábitos
entre
cariocas
e
paulistanos.
Bares
e
Restaurantes
Estações
Universidades
Shoppings
Aeroportos
Supermercados
Bancos
Praias
25,2%
21,9%
19%
19,7%
17,6%
24%
15%
14%
São
Paulo
13,5%
13,4%
11,7%
12%
Rio
76%
7,3%
6,5%
3,8%
0,00%
0,1%
Total
da
amostra:
29.841
tweets
São
Paulo
Rio
Amostra
analisada
São
Paulo:
25.680
tweets
Amostra
analisada
Rio:
4.161
tweets

9. ObjeZvo
?
?
↘ Iden?ficar
o
volume
e
o
horário
de
check-­‐ins
em
?
shopping
centers,
durante
o
período
pré
e
pós
natalino
(cinco
dias
antes
e
cinco
depois
do
Natal).
Metodologia
?
?
↘ Entre
os
dias
21
e
30
de
dezembro
de
2012,
foi
monitorado
o
termo
“I’m
at
Shopping”,
no
Twiwer.
Venues
de
Shoppings
que
não
começam
com
“Shopping”
não
foram
coletadas.
Ao
procurar,
por
exemplo,
“Center
Norte”,
o
usuário
encontra
apenas
a
avenue
“Shopping
Center
Norte”.
Aí
mesmo
digitando
sem
[a
palavra]
Shopping,
o
compar?lhamento
do
check-­‐in
no
Twiwer
aparece
como
“I’m
at
Shopping
Center
Norte”.

10. Check-­‐ins
em
Shoppings

11. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Volume
diário
de
tweets
Foram
localizados
14.692
tweets
com
potencial
de
8.492.509
pessoas
impactadas.
Sábado
Sábado
Domingo
Quinta-­‐feira
Sexta-­‐feira
Sexta-­‐feira
Quarta-­‐feira
Domingo
Segunda-­‐feira
Terça-­‐feira
↘ Não
houve
um
pico
de
buzz
de
check-­‐ins
em
shoppings.
O
dia
de
maior
volume
foi
no
sábado,
dia
22,
possivelmente,
o
dia
em
que
as
pessoas
mais
foram
aos
shoppings
para
fazer
as
compras
de
Natal.
Nos
outros
dias,
o
volume
de
tweets
permaneceram
equivalentes,
exceto
na
véspera
e
no
dia
de
Natal,
quando
houve
uma
queda
de
publicação.
A
média
de
check-­‐ins
durante
o
período
foi
de
1.469
tweets
de
check-­‐in/dia.

12. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Volume
de
tweets
por
hora
↘ Os
internautas
costumam
fazer
check-­‐ins
em
Shoppings
no
fim
da
tarde
e
início
da
noite.
Durante
os
10
dias
monitorados,
a
faixa
de
horário
mais
usada
foi
das
14h
às
18h
(quase
20%
do
total
de
check-­‐ins
foram
dados
entre
às
15h
e
16h).
↘ No
dia
24
de
dezembro,
o
horário
de
pico
foi
entre
às
11h
e
às
12h,
mais
cedo,
provavelmente
por
conta
da
véspera
de
Natal.
Já
no
dia
25,
o
horário
de
pico
foi
às
18h.
Base:
14.692
tweets

13. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Termos
associados
↘
Os
termos
mais
encontrados
são
nomes
de
cidades,
abreviatura
de
Estados
e
nome
de
Shoppings.
↘
Existem
12
shoppings
no
Brasil
com
a
marca
Iguatemi,
por
isso
foi
o
mais
citado.
↘
Depois
dos
shoppings
de
São
Paulo,
os
de
Recife
foram
os
que
mais
levaram
check-­‐ins,
a
frente
de
cidades
mais
populosas
como
Rio
de
Janeiro
e
Belo
Horizonte.
Base:
14.692
tweets

14. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Top
users
Perfis
mais
populares
(com
maior
número
de
seguidores*):
@Penelope_Nova
166.698
seguidores
@boyironia
139.338
seguidores
@Moreira199
93.491
seguidores
@CassioLucena1
87.035
seguidores
@MuriloGun
73.921
seguidores
*Número
de
seguidores
no
momento
da
publicação
do
tweet.
Base:
14.692
tweets

15. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Top
locaZons
Localização*
fornecida
pelos
internautas
que
deram
check-­‐ins
em
Shoppings
↘ (unknown)
representa
o
volume
de
check-­‐ins
onde
os
usuários
não
informam
o
local
onde
estão.
↘ Chama
a
atenção
o
número
de
pessoas
em
Shoppings
do
Paraguai,
a
frente
de
outras
capitais
brasileiras
como
Porto
Alegre,
Belém
e
Belo
Horizonte.
*Localização
transcrita
conforme
informado
pelo
internauta.
Base:
14.692
tweets

16. Check-­‐in
–
Top
aplicaZvos
↘ Quase
97%
(ou
14.240)
dos
check-­‐ins
foram
feitos
pelo
aplica?vo
móvel
do
Foursquare.
↘ A
Web
foi
responsável
por
2%
(225),
o
que
demonstra
o
pouco
uso
do
Foursquare
por
esse
meio.
↘ A
soma
de
todos
os
outros
aplica?vos
móveis
foram
responsáveis
por
apenas
1%
dos
check-­‐
ins
em
shoppings
durante
o
período
monitorado.
Base:
14.692
tweets

17. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Análise
de
Conteúdo
↘ Apenas
55
check-­‐ins
(0,4%)
incluíram
algum
↘ Os
outros
50
check-­‐ins
possuem
comentário.
Destes,
apenas
5
falam
em
comentários
gerais.
presentes.
Em
geral,
são
pessoas
que
ao
verem
o
check-­‐in
do
amigo,
pedem
a
ele
para
comprar
um
presente.
↘ Do
total,
327
check-­‐ins
(2%)
r e c e b e r a m
r e t w e e t s
d e
seguidores,
sem
comentários.
Base:
14.692
tweets

18. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
São
Paulo
Belém
1º
Shopping
Eldorado
–
283
1º
Shopping
PáZo
Belém
–
491
2º
Shopping
Center
Norte
–
223
3º
Shopping
Metrô
Tatuapé
-­‐
219
2º
Shopping
Bosque
Grão-­‐Pará
–
6
Rio
de
Janeiro
Fortaleza
1º
Shopping
RioSul
–
216
1º
Shopping
Iguatemi
–
481
2º
Shopping
Tijuca
–
147
2º
Shopping
Benfica
–
103
3º
Shopping
Nova
América
–
144
3º
Shopping
Del
Paseo
–
94
Belo
Horizonte
CuriZba
1º
Shopping
Del
Rey
–
172
1º
Shopping
Palladium
–
459
2º
Shopping
Estação
BH
–
132
2º
Shopping
Mueller
–
357
3º
Shoppin
g
Cidade
–
119
3º
Shopping
CuriZba
–
156
Recife
1º
Shopping
RioMar–
439
2º
Shopping
Recife
–
356
3º
Shoppin
g
Tacaruna
–
117
Salvador
1º
Shopping
Iguatemi
–
103
2º
Shopping
Barra
–
43
3º
Shoppin
g
Paralela
–
34
Base:
14.692
tweets

19. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
1º
Shopping
PáZo
Belém
–
491
↘
Possui
441
fotos,
169
dicas.
O
Foursquare
dá
média
9,5/10
para
a
Venue.
↘
Já
teve
35.321
check-­‐ins
de
8.868
pessoas,
média
de
4
check-­‐ins
por
pessoa.
↘
Entre
os
comentários
nega?vos,
usuários
dizem
que
o
shopping
ficou
ultrapassado
em
comparação
ao
Shopping
Boulevard.
Nos
posi?vos,
elogiam
a
pra?cidade
de
encontrar
tudo
que
precisam.
↘ Não
dispõe
de
selo
do
Foursquare
no
site
oficial.
Fonte
da
imagem:
álbum
de
fotos
da
venue
do
Shopping
Pá?o
Belém
no
Foursquare

20. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
2º
Shopping
Iguatemi
Fortaleza
–
481
↘
Possui
1298
fotos,
274
dicas.
O
Foursquare
dá
média
9,6/10
para
a
Venue.
↘
Já
teve
90.339
check-­‐ins
de
18.152
pessoas,
média
de
5
check-­‐ins
por
pessoa.
↘
Entre
os
comentários
nega?vos,
usuários
avisam
que
o
prédio
e
a
estrutura
precisa
de
uma
reforma.
Nos
posi?vos,
consideram
como
o
melhor
shopping
de
Fortaleza.
↘ Dispõe
do
selo
do
Foursquare
no
site
oficial.
Fonte
da
imagem:
álbum
de
fotos
da
venue
do
Shopping
Iguatemi
Fortaleza

21. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
3º
Shopping
Palladium
(CuriZba)
–
459
↘ Apresenta
desconto
de
50%
para
entradas
no
cinema
para
quem
for
o
prefeito
da
Venue.
↘ Possui
587
fotos,
233
dicas.
O
Foursquare
dá
média
9,4/10
para
a
Venue.
↘
Já
teve
49.461
check-­‐ins
de
13.539
pessoas,
média
de
4
check-­‐ins
por
pessoa.
↘
Entre
os
comentários
nega?vos,
usuários
reclamam
da
desorganização
e
do
estacionamento.
Nos
posi?vos,
elogiam
o
cinema
IMAX,
o
único
de
Curi?ba.
↘ Não
dispõe
do
selo
do
Foursquare
no
site
oficial.
Fonte
da
imagem:
álbum
de
fotos
da
venue
do
Shopping
Palladium

22. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
4º
Shopping
RioMar
(Recife)
–
439
↘ Possui
647
fotos,
113
dicas.
O
Foursquare
dá
média
9,1/10
para
a
Venue.
↘
Já
teve
11.341
check-­‐ins
de
5.736
pessoas,
média
de
2
check-­‐ins
por
pessoa.
↘
Entre
os
comentários
nega?vos,
usuários
reclamam
da
má
distribuição
das
lojas
e
do
preço
do
estacionamento.
Nos
posi?vos,
ressaltam
o
wi-­‐fi
na
praça
de
alimentação
e
da
qualidade
das
lojas.
↘ Não
dispõe
do
selo
do
Foursquare
no
site
oficial.
Fonte
da
imagem:
álbum
de
fotos
da
venue
do
Shopping
RioMar

23. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Os
Shoppings
mais
citados
5º
Shopping
Mueller
(CuriZba)
-­‐
357
↘ Possui
512
fotos,
190
dicas.
O
Foursquare
dá
média
9,4/10
para
a
Venue.
↘
Já
teve
59.849
check-­‐ins
de
15.380
pessoas,
média
de
4
check-­‐ins
por
pessoa.
↘
Entre
os
comentários
nega?vos,
usuários
reclamam
da
praça
de
alimentação,
sempre
lotada.
Nos
posi?vos,
destacam
o
Mueller
como
sendo
o
shopping
mais
tradicional
da
cidade.
↘ Dispõe
do
selo
do
Foursquare
no
site
oficial.
Fonte
da
imagem:
álbum
de
fotos
da
venue
do
Shopping
Mueller

24. Check-­‐in
em
Shoppings
–
Conclusões
↘
Percebe-­‐se
que
em
grandes
centros
como
São
Paulo
e
Rio
de
Janeiro,
onde
existem
um
número
grande
de
centro
de
compras
e
opções
de
lazer,
o
volume
de
check-­‐ins
é
descentralizado,
o
que
explica
o
fato
de
nenhum
estabelecimento
dessas
cidades
aparecer
entre
os
5
primeiros.
↘ Em
centros
menores
como
Belém
e
Fortaleza,
por
exemplo,
a
quan?dade
menor
de
centro
de
compras
e
opções
de
lazer,
o
volume
de
check-­‐ins
se
concentra
nos
maiores
shoppings.
↘ A
maioria
dos
Shoppings
ainda
não
usam
o
potencial
do
Foursquare.
↘ O
check-­‐in
pode
servir
como
indica?vo
para
medir
o
número
de
pessoas
que
visitam
os
shoppings,
inclusive
comparar
com
a
concorrência.
↘ Exceto
pelo
Shopping
Palladium,
de
Curi?ba,
nenhum
outro
dos
5
primeiros
apresentaram
uma
campanha
de
es€mulo
aos
check-­‐ins,
nem
promoções
relacionadas
à
busca
da
“prefeitura”
da
Venue
do
Shopping.
↘ Com
isto,
podemos
admi?r
que
as
pessoas
dão
check-­‐in
espontaneamente.
De
alguma
forma,
elas
consideram
os
shoppings
um
lugar
interessante
e
diver?do
para
informar
seus
contatos
que
estão
ou
que
passaram
por
lá.
↘
As
pessoas
publicam
dicas
gratuitamente
de
pontos
que
gostam
e
de
que
não
gostam
do
Shopping.
O
monitoramento
dessas
informações
pode
gerar
inteligência
e
melhorias
nos
serviços.
↘ Es?mular
o
check-­‐in
por
meio
de
brindes
e
promoções
pode
gerar
engajamento,
aumentar
o
fluxo
de
pessoas
no
estabelecimento
e
até
aumentar
as
vendas.