1. Crea un Social Media Plan
para tu negocio
@elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Digital Marketing Congress
2018
2. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Consultora Social Media Marketing
Formadora en empresas y escuelas
de negocio, con el objetivo de ayudar
a impulsar el buen uso de las redes
sociales y potenciar la marca
personal de los profesionales
Social Media Manager en Congresos
Elena Lavagna Laliena
www.elenalala.com
Twitter: @elenalalasm
Instagram:
@elenalalasm
LinkedIn: elenalavagna
3. Índice
@elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
1. Situación actual de las Redes Sociales
2. ¿Qué es un Social Media Plan y por qué
tu empresa lo necesita?
3. Identificación de tu público objetivo:
Buyer Persona
4. Auditoría Social Media
5. Implementación del Social Media Plan
6. KPI’s, medición y análisis de resultados
6. ESPAÑA
85% de los internautas
25,5 M personas
5h20M conexión
eCommerce 71%
87% usuarios
Smartphone
@elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
LATAM
54% de la población
342 M personas
12h conexión (8fijo
4móvil)
eCommerce
45% ARG y BRA
43% MEX
73% usuarios
7. ¿Crees que tus clientes están
en estas estadísticas?
¿Está tu negocio en las Redes
Sociales de forma adecuada?
@elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
9. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Un documento que
- Define la Estrategia de Marketing que se va a desarrollar en medios
digitales, fundamentalmente en Redes Sociales.
- Está enfocado en la consecución de
los objetivos marcados por la empresa.
- Se ejecuta a través de un Community Manager
y lo dirige un Social Media Manager.
10. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Tu empresa lo necesita porque
- Te ayuda a conocer a tu cliente
- Aumenta tu reputación de marca
- Profesionaliza la imagen de marca
- Focaliza a la consecución de objetivos
- Incrementa tu tráfico web
- Potencia tus ventas
- Mejora tu posicionamiento en
buscadores
12. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
¿Qué es un buyer
persona?- Es una representación semi-ficticia de nuestro cliente
ideal
- Definirlo correctamente es fundamental para el éxito
de nuestras campañas de marketing digital
14. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Pautas para definirlo
-Aspectos socio demográficos: Sexo, edad, lugar de residencia,
estado civil, nivel de estudios, trabajo, ingresos.
-Comportamiento Online: Qué redes sociales consulta, si
compra online, webs que consulta con frecuencia.
- Puntos de dolor: Qué le preocupa, qué problemas tiene en su
día a día.
-Comportamientos personales: Aficiones, productos y marcas
que consume.
- Dispositivos
17. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Auditoría Interna
Analizaremos los resultados que arrojan nuestras redes sociales para
averiguar:
- Qué redes sociales nos traen más tráfico a nuestra web
- Tipo de contenido a publicar, las horas a las que publicarlo y en qué
red social
- Qué redes sociales nos están funcionando mejor
24. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Auditoría externa o
benchmarkingEs un análisis del comportamiento de nuestra competencia en redes
sociales para averiguar:
- Como se comporta el público objetivo que tenemos en común para
intentar mejorar el engagement con él.
- Te ayudará a conocer mejor a tus competidores.
- Encontrar oportunidades de mejora.
26. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Auditoría Externa
2- ¿Qué datos debo analizar?
1- Redes Sociales en las que tienen presencia
2- Número de seguidores
3- Número de publicaciones diarias, semanales y
mensuales
4- Tipo de contenido en cada una de las redes sociales
5- Nivel engagement (comentarios, me gusta, compartidos,
“guardados”
6- Nivel de respuesta
27. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Auditoría Externa- Herramientas
Fanpage Karma: Con el plan gratuito puedes analizar hasta 90 días y te permite
comparar rendimiento, crecimiento, contenido más utilizado, número de fans, frecuencia
publicación, engagement- Facebook – Instagram – Twitter- Pinterest – Google + -
Youtube
Quicksprout: Te permite comparar hasta cuatro competidores al mismo tiempo y te
muestra cuanto contenido comparten en redes sociales
Audiense: Para analizar tu cuenta de Twitter y la de tu competencia
Like Alyzer: Te permite analizar una página de Facebook solo introduciendo su URL
Quintly: Es similar a Fanpage Karma
32. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 1: Define tus objetivos SMART
Nuestros objetivos deben de ser:
S - Específicos, han de estar bien definidos y deben
responder a "qué, cuándo, cómo, dónde, con qué,
quién“.
M - Medibles, deben tener forma cuantitativa y poder
medir para saber si se han logrado.
A – Alcanzables, tienen que poder alcanzarse en un
periodo concreto.
R- Realistas, que se puedan cumplir en función de
nuestros recursos y las acciones a ejecutar.
T- Tiempo, debemos establecer un periodo
determinado para su consecución.
33. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 2: Elección de las Redes
Sociales¿Dónde está tu cliente ideal?
¿Cómo utilizan tus clientes esas RRSS?
¿Cuáles son los objetivos de tu empresa para esas
RRSS?
¿De qué recursos humanos y económicos dispones?
37. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 3: ¿Qué contenido publico?
Debemos definir una estrategia de Marketing de
Contenidos que aporte valor a tu buyer persona y que
te diferencie de tu competencia.
Contenido de
Valor
Evitar Contenidos
Endogámicos
Aporto soluciones y
respondo dudas
Solo hablo de mi
producto o mi empresa
38. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 3: Tipo de contenido
Adapta tu Know How a los intereses de tu Buyer
Persona
Define el tipo de contenidos digitales que utilizarás
Textos
Podcasts
Infografías
Webinars
Vídeos Imágenes
Ebooks
WhitePape
rs
40. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 5: Cómo afrontar los comentarios
negativosNo borrarlos
Responder lo antes posible
Dar una respuesta “tipo” para evitar efecto bola de nieve
Diferenciar comentario negativo de Crisis de Reputación
online
¿Responder siempre? (Trolls)
Respuestas preparadas y aprobadas
Empatía, Amabilidad
Dar la razón cuando la tiene y pedir disculpas
41. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
Paso 6: Calendario de Publicaciones
(RRSS)Con qué frecuencia
Qué días de la semana
Identificar la mejor hora
Ajustar las publicaciones con el calendario estacional
(¿queremos felicitar el día del turismo aunque no sea nuestro
sector?)
Si tienes un blog recuerda incluir tus artículos en tu
calendario
Analizar y reajustar el calendario cada mes
43. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
KPI’s
Los Key Performance Indicator o
indicadores clave de desempeño.
Son los parámetros que ayudan a
medir el progreso de nuestras
acciones en Redes Sociales hacia la
consecución de los objetivos
planteados por la empresa.
44. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
KPI’s
Las empresas suelen tener cuatro objetivos principales en redes sociales
1- Mejorar su visibilidad, si el objetivo de tu empresa es llegar a más gente, los KPIs que
tendrías que tener en cuenta son:
- Alcance e impresiones: El KPI de alcance te indicará el número de personas que ha visto tu
publicación, mientras que el KPI de impresiones será el número de veces que tus publicaciones fueron
vistas.
- Número de seguidores: El número de seguidores de la marca en Redes Sociales será un claro
indicador de el estado de la visibilidad que estás alcanzando con tu estrategia.
45. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
KPI’s
2- Engagement, es la capacidad de una marca para generar relación con su
público. Cuanto más engagement, más compromiso con la marca y, por lo tanto, existen
más posibilidades de que el usuario termine comprando el producto o servicio.
-Nº de me gustas
-Número de comentarios
-Número de compartidos
46. @elenalalasm www.elenalala.com #BenchmarkDMC18
KPI’s
3- Conversión, la cantidad de personas que realizan una acción que nos planteamos. Se
suele relacionar con compra, pero pueden ser otras acciones como registros, descargas,
reservas.
-Nº de clics en una promoción
-Nº de personas que realizan la compra o descarga
