1. PROCEDIMIENTOS DE LA
OFICINA MÉDICA

2. CUALIDADES Y
RESPONSABILIDADES DEL
ASISTENTE MÉDICO
 Tacto
 Honestidad
 Exactitud y esmero
 Asumir responsabilidades sin supervisión
 Iniciativa
 Empatía
 Tener calma en momentos de crisis (auto-
control)
 Conocimientos básicos sobre medicina
 Ley HIPAA

3. CUALIDADES Y
RESPONSABILIDADES
 Conocimientos sobre terminología
 Dominio producción de documentos
médicos
 Destreza de comunicación
 Flexibilidad horarios
 Facturación planes médicos
 Profesionalismo
 Apariencia agradable
 Actitudes deseables
 Dominio de los procedimientos
administrativos

4. CÓDIGO DE ETICA
 Leal a su jefe
 Cortesía en todas las
relaciones con otros
médicos, pacientes y
público en general
 Será antiético que
viole cualquier estatus
en vigor o que en el
futuro se reglamenten
las comunicaciones
privilegiadas.

5. CÓDIGO DE ÉTICA
 Será antiético divulgar el contenido
de cualquier documento bajo la
custodia de su jefe sin antes
obtener consentimiento de éste, o
discutir con alguna persona o sin
malicia, asuntos de naturaleza
confidencial.
 Mantener una armoniosa
cooperación con sus compañeros de
trabajo

6. DEBERES
 Inspeccionar
oficina del
médico
 Abrir y distribuir
la Correspon-
dencia
 Tomar dictado y
transcribir
estudios
 Comunicaciones
por escrito

7. DEBERES
 Atender el teléfono y citas
 Crear y mantener los expedientes
pacientes
 Supervisar personal
 Labores misceláneas
 Archivo y contabilidad
 Inventario de materiales y equipos
 Ser enlace entre otros servicios de
salud

8. PROFESIONALES DE LA
SALUD
Personal con altas destrezas y
conocimientos, competentes,
expertos, experimentados y con
entrenamiento en su campo. Deber
poseer sensibilidad, vocación, deseo
de ayudar a sus pacientes.

9. CLASIFICACION DE LA PRÁCTICA
MÉDICA
 OficinaPrivada
 Asociado con otro
compañero
 Trabajar para
Corporaciones (Clínicas,
Hospitales)

10. OPORTUNIDADES DE
EMPLEO
 Oficinas de médicos
 Hospitales
 Centros de servicios médicos
 Facilidades de cuidado
(auspicios,asilos)
 Compañías aseguradoras
Área privada y gubernamental

11. ESPECIALIDADES EN MEDICINA
 Medicina de  Endocrinólogos
Familia-generalista  Gastrionterólogos
 Alergísta  Gerontólogos
 Anestesiologo  Ginecólogos
 Cardiologos  Internistas
 Dermatólogos  Nefrólogos
 Reumatólogos  Neurólogos
 Emergenciologos  Medicina Nuclear

12. ESPECIALIDADES EN MEDICINA
 Obstetricias-  Fisiatras
embarazada  Cirujanos
 Oncólogos  Radiologos
 Oftalmólogos  Urologos
 Ortopedas
 Otorinonalingólogo
 Patólogo
 Pediatras

13. ASOCIACIONES
PROFESIONALES
 American  American Hospital
Association of Association (AHA)
Medical
Assitant(AAMA)
 American
Association for
Medical
Transcription
(AAMT)

14. COMUNICACIÓN CON EL
PACIENTE

15. COMPORTAMIENTO HUMANO
ASISTENTE MEDICO
TEORIA DE MASLOW
 Necesidades fisiológicas
(homeostasis=balance, equilibrio)
 Necesidad de Seguridad
 Necesidad de amor
 Necesidad de estima
 Auto-realización

16. COMUNICACION EFECTIVA
 Ser amigable
 Verbalizar que le importa la situación
paciente
 Animar al paciente
 Preguntar si tiene dudas, si entendió
todas las instrucciones
 Mirarle directamente a la cara
 Sonreirle
 Hablarle con rapidez moderada y clara
 Escucharle con atención

17. COMUNICACION DEFICIENTE
(No hacer)
 Murmurasiones
 Hablar bruscamente
 Evitar contacto con sus ojos
 Interrumpir mientras habla
 Tratarlo impersonalmente
 Olvidar cortesía

18. COMUNICACION CON PACIENTES CON
DETERIORO VISUAL
 Escribir lo más legible posible
 Iluminación apropiada
 Hablarle mirando a sus ojos

19. COMUNICACION CON PACIENTES CON
DETERIORO AUDITIVO
 Area silenciosa
 Colocarse pegado al paciente
 Hablarle lentamente
 Hable claro y firme
 Verifique a través de preguntas
 Refuerce con información escrita

20. USO Y MANTEMIENTO DE LOS
EQUIPOS DE OFICINA

21. EQUIPO DE COMUNICACION
 Teléfono
 Tener varias líneas
 Cortesía
 No dejar información confidencial en
grabadoras
 Mensaje de voz
 Grabadoras
 Facsímil
 Beepers (Pagers)

22. EQUIPOS DE OFICINA
 Maquinillas  Trituradoras
 Computadoras  Programas
 Fotocopiadora procesadores de
 Calculadoras información
 Dictáfonos
 Generar cheques
 Metros

23. MATERIALES
 Cartapacios  Archivos
 Sistema Numérico  Formularios
 Papel timbrado
 Ordenes de
compras para los
 Sobres suplidores
 Bolígrafos, lápices  Tarjetas índice
 Libretas  Hoja de
 Lista de suplidores recordatorio
y vendedores inventario
 Libreta de citas
 Prescillas

24. MATERIALES DE OFICINA
 Accesorios y  Liguillas
materiales para la  Formulario Seguro
computadora Social
(toner)  Sellos
 Copia del historial  Tarjetas para citas
del paciente  Tarjetas de
 Formularios de presentación
seguros  Libreta para
prescripciones
 Manual de Planes médicas
Médicos  Libreta para
mensajes

25. MATERIALES MEDICOS
 Motitas de alcohol  Guantes
 Aplicadores
 Tabletas de
nitrogerina
 Curitas  Equipo para sutura
 Gazas  Termómetro
 Papel  Estetoscopio
 Algodón  Medicamentos
inyectables: valium,
 Desinfectante benadryl, adrenalin,
 Protector lasix, isuprel,
termómetro demerol, entre otros.