3. “Internet ha cambiado el panorama
del comercio. Antes se compraba
algo para luego venderlo. Ahora se
llega a una masa crítica de clientes y
se busca qué venderles”
Marc Cruells
Fuente ecommerce day Bogotá 2019
4. 4
Agenda
Ecommerce en Colombia
Como comenzar con un Ecommerce básico
Talento Ecommerce
Extra Bonus
Evolución de la tecnología
El comercio electrónico en el mundo
Crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica
10. 10
Crecimento del comercio electrónico en el mundo
Para 2021, se pronostica que el comercio electrónico
representará el 17.5% de las ventas minoristas totales en el mundo.
12. 12
Valor 2018 del comercio electrónico en
el contexto internacional
2.8 TrilIion Mundial
1.5 Trillion CH
123.6 Billion UK
521.5Billion US
19.3 Billion BR
7.8 Billion MX
Ventas RetaileCommerce
($USD)
% Share eCommerce
Del Total Ventas Retail
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
13. 13
Capacidad de compra de usuarios de internet
2018
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
Penetración
Tarjeta deCrédito
Ticket Promedio
Comercio Electrónico
De Bienes de Consumo
($USD)
14. 14
El crecimento del comercio electrónico
en el mundo
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
15. 15
El crecimento del comercio electrónico en Europa
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
16. 16
1) Estrategia clásica de ecommerce universal
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
https://mx.andrea.com/ https://us.andrea.com/
19. 19
4) Estrategia de un
full ecommerce universal
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
Estrategia del
Negocio
Diseño y
Usabilidad
Implementación
de Plataforma
Catalogación y
Fotografía
Desarrollo de
Canales
Gestión del
ECommerce
Emarketing y
Performance
Atención al
Cliente
Recaudación y
Facturación
Almacenamiento,
Pick, Pack y Ship
20. 20
4) Estrategia de un
full ecommerce universal
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
24. 24
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
25. 25
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
26. 26
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
27. 27
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica
* Fuente: eMarketer. Total Retail eCommerce. Incluye Bienes de consumo, Durables, Moda, Hogar, etc.
28. 28
El crecimiento del comercio eletrónico en
Latinoamérica
http://ecommerce.institute/etop-100-del-digital-commerce/
Fuente exposición de Marcos Pueyrredon vtex Julio de 2019
42. 42
Desafíos más comunes
Experiencia
en la compra
Tarifas
Integración
Seguridad
Métodos depago
TrámitesAtención Preventa
Posventa
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
43. 43
Integración
Que sea lo más rápida y sencilla
API,PLUGIN,SDK… Etc
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
44. SOFASA - RENAULT
quieromikwid.com.co
Se activaron 25 concesionarios Renault
en todo Colombia
Tarjetas de Crédito
PSE
Vía Baloto
Métodos de pago habilitados:
Tiempo de integración: 5 días
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
45. 45
Métodos de Pago
Habilitarlos todos con una sola integración
Tarjetas de Crédito
Débito
Efectivo
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
47. 47
Seguridad
PCI (Peripheral Component Interconnect)
Pólizas de seguro
Sistemas Antifraude
Validaciones en línea con terceros
Biometría, IA, IoT
Infraestructura
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
¿Quién responde?
48. 48
Experiencia en la compra
¡Menos es Más!
No es el único factor, pero influye en
el aumento de las compras online.
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
49. 49
Trámites
¡Déjate guiar por los que saben!
Tener toda la documentación al día
te ahorra tiempo y esfuerzo.
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
50. 50
Atención Preventa / Posventa
¡Excelente vendiendo,
excelente atendiendo!
Que tu aliado te acompañe con
respuestas y soluciones oportunas
Fuente Johan Becerra Pay válida Ecommerce day 2019
54. 54
Piloto Talento eCommerce:
Inventario Oferta Académica
Fuente Socialización Cifras Caracterización del Comercio Electrónico en Colombia 2019
Se identificaron 162 programas académicos en 18
países de iberoamérica.
Argentina, México y Chile se perfilan como los países
con mayor oferta educativa en temas Ecommerce.
Focos encontrados: Marketing Digital,
Transformación Digital, Ventas, Nuevas tecnologías
No se encuentra mucha oferta específica para
eCommerce
Oferta más específica de eCommerce en Argentina
55. Son versátiles al poder adaptarse
a distintos escenarios funcionales
del E-Commerce, y de su cadena
de valor.
Como resultado de la aplicación de la
metodología indicada, se logró identificar
un total de 29 cargos existentes y
relacionados con actividades de la
esencia del E-Commerce en Colombia.
Estos se dividen en
dos categorías
Piloto Talento eCommerce:
Talento Actual
Tienen un mayor nivel de
especialización en funciones,
experiencia y certificaciones.
Se caracterizan por
ubicarse o depender
directamente de la gerencia
general, del área comercial
(ventas y cierre de ventas)
y/o al área de marketing.
Corresponden a funciones
transversales y esenciales
para la planeación y
ejecución del plan de
estrategia de E-Commerce
de una empresa o marca.
CARGOS FRECUENTES (9) CARGOS MENOS FRECUENTES (20)
56. 56
Piloto Talento eCommerce:
Talento Actual
Fuente Socialización Cifras Caracterización del Comercio Electrónico en Colombia 2019
Demanda de talento Humano: Porcentaje de empresa que contestaron de forma afirmativa a temas
relacionados con Contratación de Personal de E-Commerce
Variables Grande Mediana
Micro y
pequeña
Total
general
En locorridode 2018,¿Ha aumentado el númerode
personasen cargosespecíficos relacionadoscon
comercio electrónico?
80.00% 60.00% 48.65% 58.06%
Númerodepersonasqueaumentó 6.67 1.70 1.97 3.06
En locorridode2018,¿Ha reducido el númerode personas ? 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
Para elaño 2019:¿Tiene previsto contratar personal
adicional para algunoscargosespecíficos? 46.67% 20.00% 62.16% 51.61%
¿En lo corridode2018ha tenidodificultadparaconseguir
personal parauncargo específicoen comercio
electrónico?
53.33% 40.00% 43.24% 45.16%
57. 57
Piloto Talento eCommerce:
Talento Actual
Fuente Socialización Cifras Caracterización del Comercio Electrónico en Colombia 2019
Demanda de talento Humano: Requisición de personal para siguientes seis meses
CARGO SI NO
AnalistaE-Commerce 50% 50%
Asesor Comercial E-Commerce 38% 63%
CommunityManager 80% 20%
DirectorE-Commerce 57% 43%
GerenteE-Commerce 83% 17%
Social Media Manager 0% 100%
Webmaster 25% 75%
Totalgeneral 57% 43%
58. 58
Piloto Talento eCommerce:
Talento Actual
Fuente Socialización Cifras Caracterización del Comercio Electrónico en Colombia 2019
Tipo de Contratación
59. Limitación en el dominio de
conocimientos básicos de E-
Commerce y, en algunos
casos, capacidad para
entender la estrategia de
negocio digital de la empresa.
El nivel de formación más
demandado en el ecosistema
del E-Commerce corresponde
al de profesional
Carreras más solicitadas por el
ecosistema E-Commerce en
Colombia:
Administración de empresas,
Negocios internacionales,
Ingeniería industrial, Mercadeo
y Publicidad, Periodismo,
Comunicación social,
Marketing, Diseño gráfico e
Ingeniería de sistemas.
En las pequeñas y medianas
empresas se identificaron
casos de confusión y fusión
de:
Competencias entre el área
comercial, marketing y TI.
Cargos del talento humano
Conclusiones Principales
Existen indicios que permiten
inferir que se está presentando
una brecha entre la demanda y
la oferta de talento humano en
el ecosistema E-Commerce.
60. Gracias
¡Nos vemos en la próxima!
www. businessandconnection.com
Edwin Valencia
General Manager
evalencia@businessandconnection.com
+57 315 2972731
63. 63
¿Qué podemos transformar?
En nosotros mismos
Asimilar y entender los cambios
Prepararse para seguir siendo relevante
Nunca parar de aprender
TRES NIVELES DE
TRANSFORMACIÓN
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
65. 65
El proceso de compra cambió
Ahora es asistido por internet y herramientas digitales
COMIDA
32%
ROPA
44%
ELECTRÓNICOS
32%
B2B
75%
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
66. 66
Entender el cambio
¿Qué fue lo que pasó?
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
El proceso de compra B2B y B2C
Lo que pasaba antes
Conocer y aprender Consideración Decisión
67. 67
Entender el cambio
¿Qué fue lo que pasó?
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
El proceso de compra B2B y B2C
Lo que pasa ahora
Conocer y aprender Consideración Decisión
68. 68
Entender el cambio
¿Qué fue lo que pasó?
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
El proceso de compra B2B y B2C
Lo que va a pasar
Conocer y aprender Consideración Decisión
69. “1 millón de personas de ventas en
el sector B2B en Estados Unidos
perderánsus puestos de trabajo a
manos del comercio electrónico de
self-service para el año2020”
Basado en contenido publicado por Duval Union Consulting.
Pronóstico Forrester
70. “En 2020 los clientes gestionarán el
85% de su relación comercial con
una empresa…
sin hablar con un ser humano”
Basado en contenido publicado por Duval Union Consulting.
Pronóstico Forrester
71. 71
Entender el cambio
¿Qué fue lo que pasó?
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
La forma de vender
también debe
cambiar.
La forma como
compramos ha
cambiado…
73. 73
Debes mejorar tus habilidades digitales
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
2017
Vendedor1.0
2020
Vendedor2.0
Lo digital… va deladito Lodigital… lo másimportante
74. 74
Debes mejorar tus habilidades digitales
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
Perfil en Linkedin
Presentaciones
Archivos en la nube
CRM
Inglés
2017
Vendedor 1.0
Lo digital…
va deladito
75. 75
Debes mejorar tus habilidades digitales
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
2020
Vendedor2.0
Lodigital…
lo másimportante
Se promociona
(experto o líder en el área) = blogs, ppts, ebooks
Comparte el conocimiento: Contenido + Conversaciones
(desarrollar embajadores)
Construye y usa redessociales
(follow,listen, engage) = muchotiempo
Agrega Valor
(se un consultor de verdad) = aprende de las necesidades del
clienteantes de vender un producto
76. 76
Debes mejorar tus habilidades digitales
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
El proceso de compra B2B y B2C
Debe pasar de esto…
Conocer y aprender Consideración Decisión
77. 77
Debes mejorar tus habilidades digitales
Fuente Diego Peñuela | diego@backstartup.com
Aconvertirse en esto…
Conocer y aprender Consideración Decisión
Construir y
realmente usar tus
redessociales.
Convertirte en un
verdadero líder en tu
industria.
Convertirte en
super consultor de
tuproducto.