13. Comunicação
● Faça um broadcast da visão do produto
● Para as outras informações, crie uma
rotina de comunicação
● Comunicação é um caminho de ida e volta
● Viva em contato com os clientes
14. Empatia
● É, possivelmente, a principal habilidade de um PM
● Por sorte, ela pode ser treinada e melhorada ao longo
do tempo. Como?
○ Leitura:
■ Game of Thrones
■ A Música do Silêncio
■ Aprendiz de Assassino
15. Empatia
● Berkeley University define dois tipos de empatia:
○ Empatia afetiva: Sensações e sentimentos que temos em resposta a
emoções de outras pessoas
○ Empatia cognitiva: Habilidade de identificar e entender as
emoções de outras pessoas
● O que nós queremos é ainda mais:
23. Liderança
Dicas:
● É como você experimenta sua vida. Suas memórias, o que elas
significam para você e como você pode usá-las para se tornar mais
produtivo e feliz - Evernote CEO Phil Libin
● Lembrar de tudo é o coração da experiência do Evernote. Não existem
limites de tamanho de arquivo, nem regras complexas para lembrar.
O Evernote pode guardar tudo o que você precisa lembrar e torna
fácil recuperar essas memórias
24. Liderança
Como ficou a visão de vocês?
A Nossa:
Aumente o poder do seu cérebro: Colete informações
na velocidade do seu pensamento, organize
informações e lembre de tudo.
26. Lean Startup
● Eric Ries - The Lean Startup (2011)
● Lean Manufacturing + Agile Development + Customer
Development
● Objetivo: Encontrar um modelo de negócios
sustentável
31. Quanto custa o seu time?
● Folha
● Infraestrutura
● Outros
Quanto custa um novo cliente?
● CAC - Customer Acquisition Cost
Quanto um cliente dá de retorno?
● LTV - Lifetime Value
Gestão
46. Roadmap
● É:
○ Plano alto nível que mostra
como o produto vai evoluir
○ Aberto a mudanças,
evolutivo e incremental
● Não É:
○ Uma lista de features
○ Um plano fixo
○ Um compromisso de
entregas
● Dicas:
○ Conte uma história com o
roadmap
○ KISS
○ Coloque métricas e objetivos
○ Monte um roadmap por
temas
○ Quanto mais visual, melhor
○ Mantenha-o acessível!
51. Priorização
1. Tire tudo da cabeça
2. Esvazie sua caixa de
entrada de coisas
3. Coloque tudo em
compartimentos
4. Revise sempre!
5. Execute!
1. Evernote
2. Trello
3. Compartimentos:
a. Urgente e Importante;
b. Urgente e Não Importante;
c. Não Urgente e Importante;
d. Não Urgente e Não Importante;
4. Rotina: Diária e Semanal
5. Por compartimentos:
a. Faça agora!
b. Delegue para outra pessoa fazer
c. Aqui você vai fazer a diferença na
sua empresa
d. Avise que não vai ser feito
64. Tecnologia
Pesquisa:
● Typeform
● Google Forms
● SurveyMonkey
Prototipação:
● Balsamiq
● UXpin
● Sketch(MAC)
Métricas:
● Mixpanel
● Google Analytics
● Segment
Automatize!
65. UX
É uma disciplina inteira!
“Pay attention to what users do, not what they say” - Jakob Nielsen
“Perfection is achieved, not when there is nothing more to add, but when
there is nothing left to take away” - Antoine de Saint-Exupery
67. UX
Conceitos importantes:
● Foque no usuário que o resto se ajeita!
● Ele tem que conseguir usar, de forma eficiente, seu produto;
● Pense na experiência antes, durante e depois do uso;
● Busque entender as reais necessidades;
● Crie o máximo de possibilidades de soluções;
Não me faça pensar - Steve Krug
68. UX
Heurísticas de Nielsen
1. Feedback: Informar continuamente o que o usuário está fazendo
2. Falar a linguagem do usuário
3. Saídas claramente destacadas: O usuário controla o sistema
4. Consistência
5. Prevenir erros
6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário
7. Atalhos
8. Diálogos simples e naturais
9. Boas mensagens de erro
10. Ajuda e documentação: O ideal é que não seja necessária, mas se for,
deve estar acessível
69. Dinâmica de UX
Vamos aplicar as Heurísticas de Nielsen?
Evernote?
Ou outro app do seu smartphone!
70. Validação
“Progress in manufacturing is measured by the production of high
quality goods. The unit of progress for Lean Startups is validated
learning...”
Eric Ries
71. Validação
Hipótese:
Proposição que se admite, independentemente do fato de ser
verdadeira ou falsa, como um princípio a partir do qual se pode deduzir
um determinado conjunto de consequências; suposição, conjectura.
Mas afinal, quem é esse tal de Product Manager? A verdade é que em toda empresa que tem um produto, mesmo que não tenha o cargo formal de PM, alguém está executando esse papel. E o problema de não ter um PM é que o papel pode ser executado por uma ou mais pessoas, e essas pessoas têm diferentes interesses para o produto. Por exemplo, se a maior parte das atividades do PM for executada por alguém relacionado às vendas, todo o produto vai ser voltado para alavancar vendas, enquanto os demais atributos do produto serão ignorados.
Um PM é um líder de pessoas, sistemas, e filosofias. É um centralizador de interesses cujo principal objetivo é entregar um produto para um mercado. Diferentes organizações e diferentes contextos vão exigir habilidades, atividades e comportamentos de um PM. Por causa disso, não existe uma definição oficial desse papel. Mas isso não significa que as pessoas não tentaram criar uma definição.
Esse é o conceito mais recorrente na internet.
Mas existem conceitos mais detalhados, como esse.
Ou o meu preferido, que é mais complexo, mas acredito que aborda todas as características de um PM, enquanto ainda deixa espaço para os diferentes contextos.
A nossa abordagem, seguindo o título da nossa palestra, é focada nas skills/habilidades de um PM. E nós dividimos essas habilidades em três grupos distintos: Habilidades interpessoais, que foca mais em inteligência emocional, pensamento estratégico, que é muito focado em gestão e negócios, e pensamento analítico, que são as atividades mais mão na massa do PM.
O que vocês gostariam de ver em cada grupo desses? Para quais perguntas vocês gostariam de ter respostas?
E a primeira Skill que nós vamos abordar é a comunicação.
O produto é a cola que conecta toda a empresa. Como PM, você tem informações que todos os setores precisam. Seja Marketing, Vendas, Customer Success, suporte ao cliente, CEO, Board, etc.
Para ressaltar a visão do produto, não existe excesso de comunicação. Insista, replique, faça um broadcast da visão do seu produto. Todos precisam ter a visão na ponta da língua.
Para as outras informações, como números importantes, quais foram as últimas features lançadas no produto, o que está no seu roadmap, etc, crie uma rotina de comunicação. Isso diminui bastante o risco de você ficar o tempo todo enviando novas informações para cada um dos setores da empresa.
Comunicação é um caminho de ida e volta. Para existir sucesso na comunicação, é necessário que todas as partes participem efetivamente da comunicação. Se você falar algo pra alguém e esse alguém não prestar atenção em você, a comunicação falhou. Por isso, toda comunicação de um PM tem que ser focada no receptor da mensagem.
Para cada comunicação que você for realizar, você precisa se colocar na pele do receptor da mensagem, o que nos leva a nossa Skill seguinte: a Empatia.
Eu acredito firmemente que a empatia é a principal habilidade de um Product Manager. Mas se você não tem empatia, não se preocupe. É uma habilidade que pode ser aprendida, treinada e melhorada ao longo do tempo. Diversas pesquisas científicas mostraram que quem lê livros de ficção desenvolve melhor a empatia do que pessoas que lêem somente livros de negócio ou que simplesmente não lêem. A série de livros do Game of Thrones é um excelente exercício de empatia, porque a cada capítulo você vê os acontecimentos do ponto de vista de um determinado personagem. Isso nos coloca de fato no lugar desses personagens. Os outros dois livros que colocamos ali fazem a mesma coisa, porém do ponto de vista de um único personagem.
A universidade de Berkeley definiu dois tipos de empatia. A empatia afetiva, eles descrevem como sensações e sentimentos que temos em resposta a emoções de outras pessoas. Ou seja, o reflexo de nos sentirmos tristes quando uma pessoa perde alguém querido, ou rir quando alguém está rindo.
Esse tipo de empatia é mais natural, mas não é a habilidade que procuramos como PM. O que queremos é a empatia cognitiva, que é a habilidade de identificar e entender emoções de outras pessoas.
Mas queremos ainda mais: além de nos colocarmos no lugar dos outros, é não julgar, e sim entender cada atitude, opinião, pensamento. E isso é ainda mais difícil quando não concordamos com opiniões ou atitudes.
Esse por si só é um exercício complexo. Mas temos uma ferramenta pra ajudar vocês: O Mapa de Empatia. Então a partir de agora vamos fazer nosso primeiro exercício.
Cada um de vocês vai escolher uma pessoa, ou um perfil de pessoa com o qual naturalmente vocês não concordem. Pode ser alguém com uma visão política diferente da de vocês, um hater, um vizinho que vive discordando, o síndico do prédio, um professor, enfim, qualquer pessoa que tenha atitudes com a qual vocês não concordem. O nós queremos é que vocês se coloquem no lugar dessa pessoa e tentem responder a essas perguntas.
A visão deve ser uma frase curta e inspiradora.
Conceito criado pelo Eric Ries em 2011 no livro The Lean Startup - A Startup enxuta em português. É um método de desenvolvimento de novos negócios, baseado em manufatura lean da Toyota, Desenvolvimento ágil de software e Customer Development do Steve Blank - The Four Steps to the Epiphany. Startups nascem em um ambiente de alto nível de incerteza. Não sabemos o que funciona ou não, nem o que os clientes querem, etc. O grande objetivo do método Lean Startup é fazer com que as startups encontrem um modelo de negócio sustentável. Mas como encontrar esse modelo?
Em resumo, trata-se de criar o produto certo, para as pessoas certas e entender como vender o produto para essas pessoas.
Aprendizagem validada significa aprender através de um método científico. Precisamos criar hipóteses que precisam ser testadas e, somente se elas forem validadas através da conversa com clientes é que podemos ter o real aprendizado. Toda Startup começa com um salto de fé do empreendedor: ele acredita no sucesso do produto mesmo sem ter provas de que ele vai funcionar. Para acabar com a dúvida, precisamos formular e testar duas premissas: a de valor significa que o produto vai gerar valor para seus clientes. A de crescimento significa que o produto não vai funcionar somente para o grupo de early adopters, mas que vai encontrar um mercado maior depois. Essas hipóteses devem ser testadas o mais cedo possível.
O próximo conceito é o de MVP - Minimum Viable Product.
Métricas de Vaidade: Todas as métricas que não geram retorno efetivamente. Ex.: Likes.
Pivot: Quando saímos do prédio e conversamos com clientes de verdade, sempre aprendemos com eles. O pivot é quando percebemos que o negócio, da forma como ele está, não é viável. Então precisamos mudar alguma coisa no modelo de negócio para continuar a Startup. Podemos mudar o tipo de cliente, ou manter o cliente e oferecer a solução para um problema diferente, ou ainda mudar a forma como a empresa recebe o retorno pelo produto.
A nossa abordagem, seguindo o título da nossa palestra, é focada nas skills/habilidades de um PM. E nós dividimos essas habilidades em três grupos distintos.
O que vocês gostariam de ver em cada grupo desses? Para quais perguntas vocês gostariam de ter respostas?
Ele ainda vai mais longe: Ele disse para dizer não para tudo, exceto aquilo que é realmente essencial.
Depois de listar, pedir para que o pessoal ordene a lista de atividades. Depois de ordenar, falar que agora eles só tem 15 minutos. Coloquem uma linha acima somente as atividades que vocês fariam com esse tempo. Agora, somente 10 minutos. E por fim, 5 minutos. Aí estão suas releases!
