Conducta s012 2012_2_aprendizaje

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Conducta s012 2012_2_aprendizaje

  1. 1. TITULO EL APRENDIZAJE Y EL CONSUMIDOR
  2. 2. TITULO TEMA: El aprendizaje OBJETIVO: conocer los principales conceptos relacionados a la forma cómo el consumidor aprende
  3. 3. Indice1. Estructura del curso2. Definición y tipos3. Conclusión4. Ejercicio
  4. 4. ESTRUCTURA DEL CURSO Personalidad Aprendizaje Percepción Posicionamiento Actitud CARENCIA DESEO CONOCER A TRAVÉS DE LA NECESIDAD MOTIVACIÓN COMPORTAMIENTOINVESTIGACIÓN DE MERCADO De Compra Variables biológicas, Clase social De Consumo geográficas, Grupo económicas y Familia comerciales Cultura SEGMENTACIÓN Estilo de vida índice tema
  5. 5. DEFINICIÓN DE ÁPRENDIZAJE DEFINICIÓNProceso mediante el cual los individuosadquieren el conocimiento de compra yconsumo, así como la experiencianecesaria que usarán a comportamientosimilares y futuros
  6. 6. EJEMPLO DE APRENDIZAJE “…Tengo una amiga que tiene el cabello precioso. Un día ya no resistí más y le pregunté cual era su secreto para tener un pelo tan bonito. Ella me dijo que tan sólo se lo lavaba con Pantene pro-V . " ¿Y funciona?" le pregunté yo. "Pruébalo durante 14 días y notarás el cambio" -dijo ella. "¿No me vendrás ahora con que las frases de los anuncios son verdad?"- contesté. "Yo sólo te digo que a mi me va fenomenal". Con ciertas reticencias fui a la perfumería y me compré el champú "milagroso". Lo probé los 14 días de rigor y …¡funcionó!. Ahora tengo el pelo más fuerte, más sano, más bonito… ¡Caramba, parezco un anuncio andante! Lo importante es que lo probé, me dio buen resultado y desde entonces sólo utilizo esa marca de champú…”
  7. 7. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO /MARCA FORMA 1 Se aprende por la asociación entre las señales y las respuestas. Se basa en el experimento llamado “condicionamiento clásico de Pavlov” (contar el experimento del perro salivando con la campanilla). Es el aprendizaje llamado ASOCIACIONISTA o POR ASOCIACIONEjemplos: la asociación de la marca con personajes simpáticos o de ciertoprestigio reconocido a una marca , o a un elemento visual, como el caso deMarlboro, que asocia su marca al cow-boy.La asociación de la marca a colores como Inca Kola que sigue utilizando lacombinación de los colores azul y amarillo, el cual ha sido imitado por “DonIssac Kola” con el objetivo que lo confundan y asocien a la marca líder.
  8. 8. FORMAS DE APRENDER A CONSUMIR UN PRODUCTO/MARCASe aprende por la búsqueda de conocer más.Este “conocer más” genera sentimiento de seguridad por lapercepción de dominio o control de la situación.Es llamado APRENDIZAJE COGNOSCITIVOEjemplos: comprar un celular con internet resulta caro así que averigüé lasopciones que habían en cada operador. Ahí descubrí la diferencia entre unSmartphone y un Blackberry. Además pregunte a amigos que tenían ese tipode celular las ventajas y desventajas que existían de tenerlo hasta finalmenteescoger el que considero más adecuado a mis necesidades.
  9. 9. ¿CÓMO APRENDER A SER LEAL A UNA MARCA? EXPERIENCIAS LEALTADAPRENDIZAJE POSITIVAS REITERADAS DE MARCA compra reiterada de una determinada marca
  10. 10. CONCLUSIÓNEXISTEN 2 PRINCIPALES FORMAS COMO EL CONSUMIDOR PUEDEAPRENDER SOBRE LSO PRODUCTOS:POR ASOCIACIÓN • EJEMPLO: Me gusta el queso y ya he probado el queso edan y me encanta, así que el gouda se ve parecido, debe ser también bueno.POR CONOCIMIENTO • EJEMPLO: Quiero comprar algún nuevo embutido para el pan que ya no sea queso así que probaré con las degustadoras y le preguntaré a mi hermana que otra cosa compra. índice tema
  11. 11. EJERCICIO SUGERIDO• De manera individual:• RELATE DE MANERA INDIVIDUAL LA FORMA (BASADA EN ALGUNA DE LAS TEORIAS) DE CÓMO APRENDIO A SER USUARIO DE TRES MARCAS DE PRODUCTOS• Ejm. Como aprendió a usar shampoo Pantene, crema dental Kolynos y papel higiénico Suave?

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