Este documento discute as infraestruturas de telecomunicações e redes que viabilizam o comércio eletrônico nas empresas. Aborda conceitos como redes de telecomunicações, Internet, intranets, extranets e comércio eletrônico, demonstrando como essas tecnologias facilitam a comunicação e os negócios digitais.

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Fundamentos de Tecnologia da Informação
Olá, Turma!
Neste capítulo trataremos da infra-estrutura de redes de telecomu-
nicação que viabilizam o comércio eletrônico nas empresas.
Os objetivos deste capítulo são:
Descrever as características das redes de telecomunicações e•
identificar as principais tecnologias de rede;
Demonstrar como a Internet facilita a comunicação e o comér-•
cio eletrônico;
Definir o valor empresarial da tecnologia sem fio e as aplicações•
sem fio mais importantes para as empresas;
Analisar como a tecnologia de Internet vem alterando as propo-•
sições de valores e os modelos de negócio;
Descrever os vários tipos de comércio eletrônico e como ele vem•
mudando o varejo e as transações entre empresas.
A bem sucedida aliança entre Informática e telecomunicações permitiu
tornar realidade o conceito de globalização, expandindo as fronteiras das
empresas para o mundo todo, por meio de um simples toque no mouse.
O passo seguinte é a convergência tecnológica, reunindo num único
dispositivo, funções de telefone, computador, Internet, agenda eletrôni-
ca, games, televisão, música, entre outras facilidades.
A comunicação de dados é a ciência que trata da comunicação entre
computadores (sistema computacional) e dispositivos diferentes através
de um meio de transmissão comum.
A comunicação entre computadores envolvem, no mínimo, uma rede de
computador e dois dispositivos capazes de trocar informações, sendo um
deles um computador e o outro um computador ou dispositivo de rede.
Os dispositivos envolvidos na comunicação podem se distanciar por
alguns metros (por exemplo, no sistema bluetooth) ou por distâncias
gigantescas (como na Internet).
TELECOMUNICAÇÃO, INTERNET
E COMÉRCIO ELETRÔNICO

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Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
As redes de telecomunicações estão sendo aperfeiçoadas para suportar
a transmissão de informações com a inserção de novas tecnologias, tan-
to do lado dos equipamentos da rede (elementos de rede), quanto dos
meios de transmissão (redes de transporte) e dos sistemas de operação
para gerenciamento.
Neste capítulo veremos como as redes de telecomunicação e a Internet
podem se tornar uma vantagem competitiva para as organizações.
3.1 Telecomunicações
Chamamos de telecomunição a transmissão, emissão ou recepção, por
fio, radioeletricidade, meios ópticos ou qualquer outro processo eletro-
magnético, de símbolos, caracteres, sinais, escritos, imagens, sons ou
informações de qualquer natureza.
Em outras palavras, telecomunicação é comunicação de informações por
meios eletrônicos; é uma forma de estender o alcance normal da comunica-
ção(teleemgregosignifica“distância”)eapalavracomunicaçãoderivadola-
tim communicare, que significa “tornar comum”, “partilhar”, “conferenciar”.
3.1.1 Telecomunicações e Redes no Mundo Empresarial
Hoje
O surgimento das redes está relacionado à disseminação de computa-
dores pessoais, estações de trabalho e servidores. Elas foram projeta-
das, inicialmente, para possibilitar o compartilhamento de recursos que
eram caros, como alguns programas aplicativos específicos e bancos de
dados, além de impressoras e demais periféricos.
As primeiras redes locais surgiram nas universidades americanas no
início dos anos 70, mas foi, a partir da década de 80, com o lançamento
comercial do padrão Ethernet de redes locais de PCs e da proliferação
do modelo cliente/servidor que esse processo se difundiu nas empresas.
Podemos citar as seguintes tendências em Redes e Comunicações:
Redes telefônicas versus redes de computadores;•
Redes digitais únicas e padrões baseados em Internet;•
Empresas de telecomunicações;•
Banda larga.•
Capítulo 3

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Fundamentos de Tecnologia da Informação
Figura 8 - Componentes de uma rede de computadores simples (LAUDON, 2007, p. 168).
Na figura acima, mostramos uma rede de computadores muito simples,
composta por computadores, um sistema operacional de redes residindo
em um computador servidor dedicado, cabos (fios) conectando os dis-
positivos, cartões de interface de rede (NIC), switches e um roteador.
As principais tecnologias de rede digital são:
Computação cliente/servidor: divide o processamento entre “clien-•
tes” e “servidores” na rede.
Comutação de pacotes;•
TCP/IP e conectividade:•
Protocolos controlam a transmissão de informação entre dois•
pontos;
O padrão universal é TCP/IP;•
O modelo de referência, com quatro camadas, do Departamento•
de Defesa para o TCP/IP inclui camada de aplicação, camada de
transporte, camada de Internet e camada de interface de rede.
O modelo TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol):
a figura abaixo ilustra as quatro camadas do modelo de referência TCP/
IP para comunicações.
Telecomunicação, Internet e Comércio Eletrônico

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Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
Figura 9 - Modelo de referência do TCP/IP
(LAUDON, 2007, p.171).
3.1.2 Redes de Comunicação
Há vários meios de transmissão física para a implementação de redes de
comunicação:
Par trançado (sistemas telefônicos, modems);•
Cabo coaxial (televisão a cabo);•
Fibras e redes ópticas. Multiplexação por divisão de comprimento•
de onda denso (DWDM);
Dispositivos e meios de transmissão sem fio (Microondas, Satélites,•
Telefones celulares).
Também há diversos tipos de redes de comunicação de computadores:
Redes locais (LANs - Local Area Networks):•
Redes de campus (CANs);•
Ponto a ponto;•
Capítulo 3

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Fundamentos de Tecnologia da Informação
Topologias: estrela, barramento, anel.•
Redes remotas e metropolitanas: formadas por diversas redes locais•
interligadas.
Redes remotas (WANs - Wide Area Network);•
Redes metropolitanas (MANs).•
No caso de sistemas de comunicação em banda larga, há vários serviços
de rede e tecnologias:
Frame relay;•
Modo de Transmissão Assíncrona (ATM);•
Rede Digital de Serviço Integrado (ISDN);•
Linha Digital de Assinante (DSL);•
Conexões de Internet a cabo;•
Linhas T.•
3.1.3 A Internet
A Internet viabilizou a criação de diversos tipos de redes, como as de uso
exclusivo interno (intranets) e as destinadas ao relacionamento da empresa
com seus parceiros de negócios (extranets), tornando-­se um meio eficiente
para agilizar e facilitar o intercâmbio de informações e de documentos.
Arquitetura e endereçamento da internet:
O sistema de nomes de domínio é um sistema hierárquico com um•
domínio-raiz, domínios de primeiro nível, domínios de segundo ní-
vel e computadores hospedeiros no terceiro nível.
A Governança e arquitetura da Internet é realizada sem geren-•
ciamento formal.
A Internet do futuro já está em construção e em teste em algumas•
universidades e outros grandes pólos de teste (IPv6 e Internet2).
A Internet, na verdade, é um conjunto de protocolos que oferecem diversos
serviços. Entre as tecnologias e serviços típicos da Internet, podemos citar:
E-mail;•
Grupos de discussão Usenet;•
LISTSERVs;•
Grupos de discussão Usenet;•
File Transfer Protocol (FTP);•
World Wide Web (hipertexto, servidores Web, máquinas de busca. •
Telecomunicação, Internet e Comércio Eletrônico

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Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
ATIVIDADE 10
Cite exemplos específicos de cada um dos serviços Internet men-
cionados anteriormente.
Discuta a forma pela qual cada um desses serviços podem ser usa-
dos em benefício de uma empresa.
Localize páginas Web que ilustrem cada um desses serviços no
contexto de uso empresarial.
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Capítulo 3

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Fundamentos de Tecnologia da Informação
Computação Cliente/Servidor na Internet
Computadores clientes que rodam um navegador Web e outros softwa-
res podem acessar serviços disponíveis em servidores via Internet.
Todos esses serviços podem rodar em um único servidor ou em múlti-
plos servidores especializados. a World Wide Web (WWW):
Hipertexto.•
Protocolo de transferência de hipertexto (Hypertext Transfer•
Protocol – HTTP).
Localizador uniforme de recursos (Uniform Resource Locators•
– URLs).
Servidores Web.•
Procurando informações na Web.•
Máquinas de busca.•
Robôs de compras e agentes inteligentes.•
RSS.•
As intranets utilizam a infra-estrutura de rede existente na empresa,
juntamente com padrões de conectividade Internet e software desenvol-
vido para a World Wide Web. Elas criam aplicações em rede que podem
rodar em diferentes tipos de computadores e precisam ser protegidas
por firewalls.
Podemosafirmarqueumaintranetéainternetinternadeumaempre-
sa, Funcionando com os mesmos protocolos e sistemas da internet.
Benefícios das intranets:
Conectividade: acessível pela maioria das plataformas•
computacionais;
Possibilidade de vinculação aos sistemas corporativos e bancos de•
dados de transações essenciais;
Possibilidade de criação de aplicações interativas;•
Escalável para plataformas computacionais maiores ou menores;•
Interface com a Web universal e facilidade de uso.•
Baixos custos de implantação;•
Oferta de um ambiente de informação mais rico e receptivo.•
Redução de custos de distribuição de informações.•
Telecomunicação, Internet e Comércio Eletrônico

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Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas
As aplicações funcionais de intranets são:
Finanças e contabilidade: sistemas gerais de livros-razão, custeio de•
projetos, relatórios anuais, orçamentação;
Recursos humanos: publicação on-line de políticas corporativas,•
planos de cargo e transferências internas, catálogo telefônico inter-
no e treinamento, testes de avaliação de competência;
Vendasemarketing:análisedaconcorrência, atualizaçãodepreços,cam-•
panhas promocionais, apresentações de vendas, contratos de vendas;
Fabricação e produção: critérios de qualidade, calendários de manu-•
tenção, especificações de projeto, saídas de máquina, acompanha-
mento de pedidos;
As extranets permitem que fornecedores e clientes autorizados tenham
acesso limitado às suas intranets. São muito usadas para trabalhos cola-
borativos e estão sujeitas à proteção por firewalls.
Tecnologias e ferramentas para comunicação e e-business:•
E-mail, bate-papo, mensagem instantânea e grupos de discussão;•
Groupware e conferências eletrônicas;•
Telefonia Internet;•
Redes privadas virtuais.•
Podemos afirmar que uma extranet é uma intranet aberta ao mun-
do externo à empresa, mas com acesso restrito e controlado pela em-
presa; funciona com os mesmos protocolos e sistemas da internet.
3.1.4 A Revolução Sem Fio
Dispositivos sem fio (PDAs, máquinas de e-mail, telefones
inteligentes).
Sistemas celulares:
Gerações e padrões de rede celular(GSM, CDMA);•
Gerações de celulares (SMS, 3G, 2.5G);•
Padrões móveis sem fio para acesso à Web (WAP, I-mode).•
Acesso à Internet e redes de computação sem fio:
Bluetooth (PANs);•
Wi-Fi (pontos de acesso);•
Capítulo 3

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Fundamentos de Tecnologia da Informação
Wi-fi e acesso à Internet sem fio (hotspots);•
WiMax;•
Banda larga celular sem fio (EV-DO).•
Identificação por radiofreqüência (RFID):
Poderosa tecnologia para rastrear a movimentação de mercadorias ao
longo da cadeia de suprimentos. A recente redução no custo das etique-
tas RFID tornou a tecnologia viável para muitas empresas.
O RFID usa transmissores de rádio de baixa potência para ler dados
armazenados numa etiqueta, a distâncias que variam de 2,5 centímetros
a 30 metros. A leitora captura os dados da etiqueta e os envia por rede a
um computador hospedeiro, onde eles serão processados.
Redes de sensores sem fio:
Podem ser usadas para monitorar a segurança de edifícios, detectar
substâncias perigosas no ar ou monitorar mudanças ambientais, tráfego
ou atividade militar. Têm consumo de energia baixíssimo, não requerem
manutenção ou interferência humana e funcionam com baterias capa-
zes de durar por longos períodos.
3.2 Comércio Eletrônico
ATIVIDADE 11
Que experiências você teve com compras on-line? (caso você ain-
da não tenha tido alguma experiência, entreviste alguém que já
tenha feito compras on-line).
Descreva uma boa experiência. O que você (ou o entrevistado•
apreciou na loja on-line utilizada?
Descreva uma experiência ruim. Que problemas você (ou o•
entrevistado) teve com a loja on-line?
Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E•
menos atraente?
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Telecomunicação, Internet e Comércio Eletrônico