Este documento ofrece consejos sobre estrategias de mercadeo orientadas al cliente, incluyendo visual merchandising, telemercadeo y habilidades de ventas. Explica que el visual merchandising busca incentivar ventas, informar a clientes y proyectar la imagen corporativa. Luego proporciona 25 pasos para crear vitrinas atractivas que vendan, como mantener limpia la fachada, usar iluminación y cambiar la exhibición con frecuencia. También describe las exigencias de los clientes actuales y la importancia de escucharlos, ofrecer bu

1. SENA REGIONAL
VALLE
ESTRATEGIAS DE
MERCADEO: UNA VISION
INTEGRAL ORIENTADA AL
CLIENTE
EDITH ACERO ACOSTA

2. VISUAL MERCHANDISING:
Todas las acciones que se llevan en el
punto de venta con el objetivo de
llamar la atención a los clientes

3. LOS 3 OBJETIVOS DEL
VISUAL MERCHANDISING
Incentivar
Ventas:
* Mostrándose el punto de venta y
el producto atractivo ante el cliente.
Informar a
los Clientes:
* Lanzamiento de Productos.
* Promociones.
* Actividades del Almacén..
Proyectar la
Imagen
Corporativa:
•Recordándole al Cliente el
Nombre de la Empresa.

5. 25 pasos para que sus Vitrinas Vendan:
• 1. Mantenga siempre la fachada
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•
•
impecable de limpieza.
2. El aviso externo debe ser muy
llamativo.
3. Los cristales no deben tener adhesivos,
ni afiches, ni gotas de pintura.
4. Revise que no se vean cables visibles
en su vitrina.
5. Los productos a exhibir deben estar
en perfecto estado de calidad.

6. 6. Los productos a exhibir deben tener un buen
contraste de colores, diseños, tamaños, alturas,
etc. Para llamar la atención de los clientes.
7. Utilice las diferentes alturas de la vitrina para
la exhibición, así impactará más a su cliente.
8. Evite poner productos en el piso,
ya que se ve como de baja calidad.
9. Utilice cubos de diferentes alturas
para la exhibición de sus productos
en la vitrina.

7. 10. Tenga plotter y buenos accesorios
de vitrina.
11. Tenga muebles exhibidores en sus
vitrinas.
12. Intente colocar en algunas
temporadas, fondos para llamar la
atención de los clientes.
13. Cambie con frecuencia el piso de
su vitrina, puede colocar, tapete, hojas
secas, piedras, plotter, etc, así romperá
la monotonía.

8. 14. Tenga si es posible, reflectores
dirigidos a los productos, la
iluminación de su vitrina esté
perfecta.
15. Tenga imagen corporativa de su
local, en la vitrina.
16. Intente que su logotipo este en
display y muebles exhibidores.
17. Exhiba los productos en grupos,
esto ayuda a generar una mejor
lectura de su vitrina.

9. 18. Intente con su exhibición, llegar a sus
diferentes grupos objetivos.
19. Si exhibe precios en la vitrina haga que todos
los productos estén marcados con los precios.
20. Coloque productos de diferentes precios.
21. Planee las vitrinas con anticipación para
impactar más a los clientes.
22. Tenga algo alusivo a las diferentes temporadas
comerciales del año, esto llama la atención del
cliente.

10. 23. Refresque su vitrina cada 2 días, para
que los clientes la vean diferente. Lo ideal
es cambiar las vitrinas máximo, cada 8
días y así impactará más a los clientes.
24. No solo coloque última
colección en sus vitrinas, ayude a
rotar productos pegados,
exhíbalos.
25. Utilice cosas que generen
movimiento en sus vitrinas, como
plantas, móviles, etc.

11. EXIGENCIAS DEL CLIENTE ACTUAL
Que el Local sea llamativo.
Que esté limpio y no se vea desordenado.
Que el local tenga imagen corporativa.
Que tenga buena Información de los productos que
comercializa.
• Que tenga buena variedad de Productos.
• Que el local tenga empleados a la disposición de los
clientes y que cada uno sea muy profesional y conozca
muy bien los productos que comercializa.
• Que los Empleados, sean amables y bien
presentados, con escarapela, o con un buen uniforme.
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•

12. EL CLIENTE ACTUAL :
~ Es exigente.
~ Es Capacitado.
~ Considera que merece mucho más.
El Cliente Actual quiere pagar el precio cierto y
analiza:
° El producto.
° El precio.
° La presentación.
° La calidad.
° La garantía.
Quiere tener una buena relación Costo-BeneficioServicio.

13. UN EXCELENTE PROCESO DE LA VENTA
Ofrezca
Productos
complementarios
Saludo
Profesional:
Haga un
Buen Cierre
de Venta:
Destaque
Beneficios del
Producto:
Escuche
atentamente al
Cliente

14. EVITE:
* Tutear al cliente.
* Utilizar diminutivos.
* Desesperarse con el cliente, aunque este sea difícil.
* Utilizar negaciones (No
quiere ver este producto?).
* Interrumpir al cliente.
*
Emplear "muletillas": Eh, ah,
aja, etc.

15. El Lenguaje Corporal, en el “Excelente
Proceso de la Venta
Los ojos son las ventanas del alma-(William Shakespeare)- Más allá del lenguaje
hablado y escrito, está el lenguaje que realiza nuestro cuerpo, mediante gestos,
posturas, ademanes.

16. LENGUAJE CORPORAL EN EL
PROCESO DE VENTA
Ojos: mire siempre a los ojos del cliente y al
producto.
* El Rostro: con una sonrisa amable.
* Las Manos: añada energía en la
comunicación. Inclúyase en los gestos, señale
con la mano abierta.
* El Cuerpo: Levante el cuello.
* Tenga una mirada horizontal.
* Recostarse enfrente al cliente.
* Cruzarse de brazos

17. * Caminar con los zapatos arrastrados.
* Tener los hombros caídos.
* Agarrarse las manos.
* Tocarse la boca, los ojos o el cabello.
* Morderse las uñas, tomarse las
manos por detrás de su cuerpo o
meterlas en los bolsillos.
* Jugar con un objeto cuando esté
en un proceso de venta, ya que
distraerá a su cliente.

18. El TELEMERCADEO
“Estrategia para generar Servicios y
Ventas a los Clientes.
* Lograr que los clientes sean más
productivos, dándoles a conocer los
Productos y Servicios que ofrece la
Empresa.
* Incentivar Ventas: Ofreciendo
productos y servicios a diferentes
segmentos de clientes.
OBJETIVOS
* Incrementar Servicios: Informando a los
clientes el lanzamiento de productos,
promociones, actividades de la empresa, etc.

19. * Proyectar la Imagen Corporativa: Recordándole
al cliente el nombre de la empresa.
* Mejorar Calidad de Vida: Brindando valores
agregados a los clientes, por ejemplo ofrecerles
servicio a domicilio.
* Crear más Fidelidad con los clientes: Estando
pendientes de ellos, llamándolos a felicitar por el
cumpleaños y fechas especiales, realizándoles
invitaciones y si es posible, realizándoles
seguimientos a sus compras con beneficios reales.

20. Tipos de Telemercadeo
Telemercadeo de Entrada:
(Inbound)
Es cuando el teléfono
suena y Sirve para que el
cliente entre en contacto
para solicitar productos
o servicios.
Telemercadeo de
Salida: (Outbound)
Es cuando se llama a un
cliente con un objetivo
comercial y Sirve para entrar
en contacto con el cliente,
para ofrecerle productos o
servicios.

21. Teleoperador debe:
* Ser una Persona Segura,
simpática, con facilidad de
comunicación
* Ser una Persona Serena.
* Conocer muy bien los productos y servicios que
comercializa.
Demostrar interés por el cliente.
* Generar venta cruzada.
*Conocer muy bien los guiones.
*Conocer muy bien las objeciones más
comunes y como solucionarlas.
* Manejar bien la voz.
* Tener buena Actitud.
* Fallar en un punto significa fallar en todo.

22. Nunca tendrás una segunda oportunidad
para dar una primera impresión- En esta
sociedad audiovisual en la que estamos
insertos, la imagen es un aspecto que
debemos recordar siempre.
EDITH ACERO ACOSTA.