Este documento describe los componentes básicos de la comunicación corporativa. Explica que el diagnóstico permite a las organizaciones evaluar su desempeño y establecer metas. La percepción comunicacional consiste en cómo los públicos ven a la organización. La estrategia comunicacional define la misión, mensaje y medios de difusión. La comunicación interna incorpora la comunicación dentro de la empresa, mientras la comunicación externa genera mensajes para los públicos externos. La imagen e identidad corporativa reflejan cómo los clientes perciben a la organización.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE RECTORADO ACADÉMICO
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA
COMPONENTES BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Douglas Castillo A.
San Cristóbal, Octubre de 2012

2. Diagnóstico
Permite a las organizaciones revisar y evaluar su desempeño con la finalidad
de modificar o ampliar la metas propuestas. Se basan en lo siguiente:
 Los objetivos de la comunicación.
 Las fortalezas y debilidades.
 Los programas a corto, mediano y largo plazo.
 Actividades adicionales para recuperar la imagen.
 Grado de satisfacción de los diferentes públicos.
 Prácticas corporativas.

3. Percepción Comunicacional
Consiste en el conocimiento que tienen los públicos/target sobre
la organización, esta información se transmite a través de
mensajes, pero siempre teniendo en cuenta algunas opiniones de
orientación de ese público.

4. Estrategia Comunicacional
La estrategia comunicacional consiste principalmente en definir con
claridad quiénes somos y qué ofrecemos.
En este sentido, tenemos que la estrategia comunicacional se basa
en:
o Buscar el mensaje que queremos transmitir en concordancia con
la misión y visión de la empresa.
o Planificar los medios o targets para difundir el mensaje.
o Aplicar el mensaje y verificar si se alcanzaron los resultados
esperados.

5. Comunicación Interna
Es aquella que incorpora todos los actos de comunicación que se
producen en el interior de una empresa. Esta comunicación
concierne a todos los integrantes, desde la gerencia, pasando por
los cuadros directivos y empleados.
La comunicación interna persigue mantener informado a su público
interno sobre lo que realiza la organización, además de consolidar
un clima positivo de motivación y productividad en los
trabajadores.

6. Comunicación Externa
Se define como comunicación externa aquella realizada por la empresa
para generar mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivo de la organización, así
como para proyectar una imagen favorable de la compañía y los
productos o servicios que presta.
Para toda organización es fundamental el flujo de comunicación que
recibe del entorno social , político y económico en donde desarrolla su
labor.

7. Imagen e Identidad Corporativa
Viene reflejada por los clientes, es decir, lo que ellos perciben
como imagen de una organización. La imagen es una
representación de lo que la empresa o institución es y hace.

8. Referencias
Cañizalez, D. (2009). Comunicaciones Corporativas. Caracas: Editorial CEC, S.A.
Crece Negocios.com (s.f). La comunicación externa. {Datos en línea}
Disponible: http://www.crecenegocios.com/la-comunicación-en-una-empresa
Consultado el día 15 de octubre de 2012.
Diagnóstico de la imagen y manejo de crisis. {Datos en línea}. Disponible:
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/aula/diagnóstico imagen.html
Consultado el día 16 de octubre de 2012.
Marín, F. (2004). Gerencia y comunicación interna en las organizaciones.
{Cuaderno en línea}
Disponible: http://www.isel.org/cuardenos 2004/artículos/marín f.html.
Consultado el día 18 de octubre de 2012.