Doppler Tutorial: Especial ★ Usos y beneficios del Email Transaccional

Business Manager
Alejandro Aguilera
Email Transaccional | Alejandro Aguilera#DopplerAcademy |

Email Transaccional
Usos y beneficios para tu
empresa

•Email de confirmacion de pago
•Email de confirmación de reserva
•Aviso o confirmación de transferencias
bancarias
•Verificación de cancelaciones
•Solicitud de modificaciones
•Reestablecimiento de contraseña
•Confirmación de activacion de cuenta
•Adjunto de estatus financiero
•Adjunto de poliza de seguros
•Email de pago aceptado
•Email de problemas con el pago
Que son los emails
transaccionales

¿Cómo son los Emails
Transaccionales y cuál es la
diferencia con el Email
Marketing?

•Las Campañas de Email Marketing son
enviadas “de uno para muchos”. Un ejemplo
claro es un Newsletter con novedades sobre
una empresa. En cambio, los Emails
Transaccionales son “de uno a uno” como
puede ser una factura del servicio de telefonía
celular o la conﬁrmación cuando te creas una
cuenta en una aplicación.
Destinatarios

Otra característica diferenciadora entre
ambos, es que los Emails Transaccionales
pueden contener archivos adjuntos. Esta
característica es muy útil para entidades
ﬁnancieras, negocios o aplicaciones que
deben automatizar el envío de facturas,
remitos, órdenes de compra y pago a gran
escala, y compañías aseguradoras que
requieren adjuntar pólizas en los emails que
envían a sus clientes.
Archivos adjuntos

Los Emails Transaccionales, a diferencia de
las campañas de Email Marketing no están
obligados a incluir un link de remoción en el
encabezado o pie del email.
Link de remoción o
desuscripción

Todo Email Transaccional debe ser entregado
de forma rápida y efectiva, ya que en muchas
ocasiones el usuario se encuentra esperando
la recepción para realizar algún tipo de acción
sobre ese correo.
Tiempo de envío

Email Marketing vs Email Transaccional

¿Cómo deben funcionar los
Emails Transaccionales?

•Tiempo Real
•Reduce la carga de trabajo
•Disminuye el numero de consultas
•Refuerza la imagen de marca
•Consolida la experiencia del usuario
•Dialogo
•Incrementa las ventas
•Mejora el promedio de aperturas,
transacciones y clicks
¿Cómo deben funcionar los
Emails Transaccionales?

Tipos de Emails
Transaccionales

Email de Bienvenida

Recibos de Compra

Recibo de Compra

Abandono de Carrito

Confirmación de Envío

Reseña de Producto

Algunas métricas...

Los emails transaccionales son los más valorados

El email de bienvenida es el más importante

Los emails transaccionales tienen mayores ingresos por email

Las tasas de transacción aumentan

Los clientes empatizan más

¿Cómo implementar esta
solución?

Funciones: Liderar el equipo técnico y ser el referente del área.
Situación: La aplicación que lidera envía Emails Transaccionales
como respuesta a la acción del usuario. Ejemplo: Confirmación
de creación de cuenta, recupero de clave.
Problema: Los clientes se quejan de que no reciben el email de
confirmación y por lo tanto no pueden crearse su cuenta. La
empresa, que utiliza actualmente sus propios servidores, busca
un solución a este problema. El Teach Leader se encarga de esta
búsqueda.
Solución: Doppler Relay no solo permite el equipo técnico
tener que ocuparse de un problema menos, sino que además
asegura la entrega de estos correos a sus usuarios en tiempo
y forma.
Departamento de Sistemas
Rol: Gerente de Sistemas

Funciones: Determinar las estrategias y técnicas de Marketing.
Situación: El producto/empresa del que está a cargo se encarga
de vender productos online. La configuración de los Emails
Transaccionales, tales como la confirmación de compra,
quedaron a cargo del equipo técnico.
Problema: Estos emails no cumplen con el tono y la imagen de
marca que Marketing determinó. No cuentan con reportes y no
pueden detectar oportunidades de mejora.
Solución: Relay permite al Dpto de Marketing crear plantillas
específicas y asi darles una nueva herramienta de
comunicación que sirva para fidelizar al cliente y mejorar la
imagen de marca. Además brindará los reportes necesarios
para mejorar las comunicaciones.
Departamento de
Marketing
Rol: Gerente de Marketing

Funciones: Liderar el equipo de atención al cliente y detecta fallas
en el producto/app.
Situación: La empresa empresa envía mensualmente por correo
tradicional a cada uno de sus clientes la facturación del mes.
Problema: Sus clientes se quejan de retrasos en la llegada del
correo, y de pérdidas de estas facturas al departamento de
atención al cliente. Imposibilitando no solo el pago del mismo sino
generando una mala experiencia del cliente.
Solución: Doppler Relay permite enviar mediante un archivo
adjunto la Factura de cada uno de sus clientes, disminuyendo
el trabajo del departamento de atención al cliente y mejorado
su experiencia.
Atencion al cliente
Rol: Gerente de Atencion al cliente

Existen 3 tipos de conexión
con Doppler relay

Esta es la forma más básica de conexión que
tiene Doppler Relay. Con este método solo
hace falta configurar y tener 4 valores y
automáticamente se comenzaran a realizar
los envíos por Doppler Relay.
Server: smtp.dopplerrelay.com Puerto: 587
Username: [Usuario cuenta en Doppler Relay]
Password: [Password de la cuenta]
Conexión mediante SMTP

El objetivo de este método de conexión es poder enviar
un lote de emails a mandar a través de Doppler Relay.
Este método de envío es típicamente utilizado para
envió de cierre de resúmenes de tarjeta de créditos o
de resúmenes de cuenta.
Este proceso consiste en dejar en un FTP de Doppler
un archivo ZIP o un archivo CSV con los datos a
enviar.
El archivo CSV sería el archivo de control, teniendo
una estructura del tipo:
FromEmail, FromName, ToName, To email, Subject,
Adjunto, Campos Personalizados[N], IdTemplate
Conexión de envío Batch
mediante FTP

Este método de conexión es utilizado de
forma similar al envío SMTP, se realiza 1
envío por conexión.
La ventaja de este método con respecto al
SMTP es que cuenta con más opciones de
customizacion, por ejemplo se puede enviar
un email con un template definido, se pueden
pasar campos personalizados etc etc.
La documentación de dicha API (En desarrollo
actualmente) Se puede ver en:
http://api.dopplerrelay.com/docs
Conexión mediante Rest API

•Mejora de Tasa de Entrega.
•Fácil configuración y puesta a punto.
• Escalable.
•Seguridad para enviar correos con información
confidencial ya que todas las comunicaciones son
encriptadas a través de protocolos SSL asegurando la
proteccion de que sean interceptados o modificados por
agentes externos.
•Autentificación automática de Emails con SPF y
DomainKeys/DKIM para mejorar la seguridad de tus
emails y hacer frente a los mensajes fraudulentos y a la
falsificación de identidad.
•IPs dedicadas .
•Reporte de Tasa de Entrega.
•Reporte de Aperturas. Factor clave en envíos
transaccionales de activación de cuentas, recupero de
contraseñas y envío de información sensible.
•Reporte de Rebotes
Beneficios de utilizar una herramienta de
envios transaccionales como Doppler relay

¿Preguntas?

Business Manager
Alejandro Aguilera
aaguilera@dopplerrelay.com
¡GRACIAS!
@alejoaguilera

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