Comment booster le taux de conversion et rassurer avec les avis Client ?

2. LES AVIS CLIENT :
COMMENT RASSURER LES CLIENTS ET BOOSTER SA
TRANSFORMATION ?

3. AVIS CLIENT ?
C’est l’ensemble des éléments d’appréciation (commentaires,
notes, étoiles…) sur un site internet porté sur un produit /
service.
Les avis client participent activement à l’e-réputation de
l’enseigne.

4. E-RÉPUTATION ?
C’est l’image construite sur internet par l’ensemble des
contenus positifs ou négatifs sur votre marque

5. Un outil indispensable pour votre stratégie
marketing.

6. CHIFFRES CLÉS
52% des internautes consultent les avis sur les réseaux sociaux
Source : IFOP 2015

7. CHIFFRES CLÉS
88% des internautes consultent les avis client avant de s’engager.
58% des internautes indiquent consulter les avis client même sans
intention d’achat.
Source : IFOP 2015Source : IFOP 2015

8. CHIFFRES CLÉS
63% des consommateurs donnent priorité aux sites avec des
avis client.
Une boutique dont les fiches
produits ne sont pourvues
d’aucun commentaire créera
de la méfiance de la part des
internautes qui ne se sentiront
pas suffisamment en
confiance pour effectuer un
achat sur votre site.
Source : IFOP 2015

9. CHIFFRES CLÉS
Dans 96% des cas, la présence d’avis négatifs affecte l’intention
d’achat.
66% des internautes repoussent l’achat à plus tard.
30% des internautes refusent catégoriquement à l’achat.
Source : IFOP 2015

10. CHIFFRES CLÉS
Les consommateurs donnent
régulièrement leur avis
31% des consommateurs donnent leur avis au moins une fois par
mois sur des produits / services achetés.
Source : IPSOS 2015

11. Un modèle qui présente des nombreux avantages…

12. ENJEUX
La dynamique vertueuse
+ d’avis + de visibilité + de Clients

13. AVANTAGES
Améliorer les taux de conversion
Les internautes qui interagissent avec les avis client et les
questions / réponses dépenseront 11% de plus que les autres
internautes.
Source : Bazaarvoice 2016

14. AVANTAGES
Améliorer le taux de clic des fiches produits
Les fiches produits qui valorisent un avis client, bénéficient d’un
taux de clic augmentant de 17%. Source : Bazaarvoice 2016

15. AVANTAGES
Rassurer les acheteurs avec des avis vérifiés
Les avis client apparaissent
comme un aide dans l’ acte
d’achat.
81% font davantage
confiance aux avis en ligne
lorsqu’ils savent qu’ils sont
surveillés par un tiers
Source : Forrester consulting 2016

16. AVANTAGES
Optimiser le catalogue produit
Les avis client permettent de supprimer de son offre, les produits les
moins bien notés et obtenir un catalogue idéal en fonction des
attentes des clients.

17. AVANTAGES
Améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche (SEO)
Les avis client sont analysés et indexés par les moteurs de recherche, et
ont un impact direct sur le ranking lors d’une requête.

18. AVANTAGES
Convertir un client insatisfait
95% des clients insatisfaits deviennent fidèles si vous apportez
une réponse à leurs problèmes.
Source : TrustPilot

19. …mais aussi quelques risques

20. RISQUES
¾ des français pensent que parmi les avis
client, certains sont faux.

21. RISQUES

22. Qui se gèrent…

23. FOCUS
Il est donc important de répondre !
77% des visiteurs du site estiment qu’un
établissement qui répond à ses clients leur
donne l’impression de se préoccuper
davantage d’eux.
60% indiquent que ces réponses leur
donnent encore envie d’acheter.
95% des clients insatisfaits deviennent
fidèles si vous apportez une réponse à leurs
problèmes.
Source : OpinionWay- CTOC 2014

24. Contactez nous
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