Taller Social Media Training: "Social Business"

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Esta presentación trata recoge los contenidos del taller "Social Business" impartido por Stephan Fuetter, socio director de Best Relations y vocal de la Junta Directiva de Dircom, en el que ha explicado cómo las empresas pueden utilizar las plataformas tecnológicas en las que se basan las redes sociales para mejorar la rentabilidad y los procedimientos de los distintos departamentos de las empresas: Ventas, Recursos Humanos, Atención al Cliente, Marketing, etc.

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Taller Social Media Training: "Social Business"

  1. 1. Social Business, La rentabilidad en cada departamento de la empresa Stephan Fuetterer (@sfuetterer) Director General Best Relations Vocal Innovación y NNTT Asociación DIRCOM bit.ly/dircomsocialbusiness2013
  2. 2. Prescriptores y talento
  3. 3. La gestión del cambio
  4. 4. La gestión del cambio
  5. 5. Social Business Definición
  6. 6. Conjunto de procedimientos generadores de rentabilidad basado en las características colaborativas de los medios sociales Social Business Definición
  7. 7. ¿Cuál es el objetivo de la empresa? ¿Y de sus diferentes departamentos? #objetivosempresa Social Business Objetivos
  8. 8. Social Business Sin líder no hay Social Business Más info: bit.ly/estudiosocialbusiness
  9. 9. Social Business Sin presupuesto no hay Social Business Más info: bit.ly/estudiosocialbusiness
  10. 10. Social Business Sin formación no hay Social Business Más info: bit.ly/estudiosocialbusiness
  11. 11. Social Business Sin incentivación no hay Social Business Más info: bit.ly/estudiosocialbusiness
  12. 12. Social Business Los reticentes: CFO y CTO Más info: bit.ly/estudiosocialbusiness
  13. 13. Social Business Fusión de funciones
  14. 14. monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  15. 15. pregunta monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  16. 16. queja pregunta monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  17. 17. queja pregunta sugerencia monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  18. 18. queja pregunta currículum sugerencia monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  19. 19. queja pregunta currículum sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  20. 20. queja pregunta currículum I+D+i sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  21. 21. queja Ventas pregunta currículum I+D+i sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  22. 22. Att Cliente queja Ventas pregunta currículum I+D+i sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  23. 23. Att Cliente queja Ventas RR.HH. pregunta currículum I+D+i sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones
  24. 24. Att Cliente queja Ventas RR.HH. pregunta currículum I+D+i sugerencia amenaza monitorización Comunicación Social Business Fusión de funciones Legal
  25. 25. Social Business La fusión de funciones favorece la neuronalidad de la empresa frente a los silos
  26. 26. Social Business Lo mismo ocurre con los grafos sociales de las personas en sus relaciones electrónicas
  27. 27. Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  28. 28. Movilidad imagen: sweetclipart.com Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  29. 29. Social Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  30. 30. Social Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  31. 31. Social Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  32. 32. Social Cloud computing Movilidad imagen: sweetclipart.com imagen: ehulool.com imagen: itpro.co.uk Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  33. 33. ¿Tienes previsto divorciarte? Tu banco lo sabrá antes que tu consorte Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  34. 34. ¿Tienes previsto divorciarte? Tu banco lo sabrá antes que tu consorte ¿Estás embarazada? La tienda donde compras probablemente lo sepa unas semanas antes que el padre Social Business ¿Qué facilita la neuronalidad? Las claves de la década
  35. 35. Social Business Las oficinas del Social Business
  36. 36. Social Business Las oficinas del Social Business
  37. 37. Herramientas: Alto Analytics, Brandwatch, Brand Chats, Salesforce Radian6 Social Business Las oficinas del Social Business
  38. 38. Social Business Las oficinas del Social Business
  39. 39. Social Business Las oficinas del Social Business
  40. 40. Social Business Las oficinas del Social Business
  41. 41. Social Business Las oficinas del Social Business
  42. 42. Social Business Las oficinas del Social Business
  43. 43. Social Business Las oficinas del Social Business
  44. 44. Social Business Las oficinas del Social Business
  45. 45. Social Business Las oficinas del Social Business
  46. 46. Social Business Las oficinas del Social Business
  47. 47. Social Business Las oficinas del Social Business
  48. 48. Social Business Las oficinas del Social Business
  49. 49. Social Business Las oficinas del Social Business
  50. 50. Social Business Las oficinas del Social Business
  51. 51. Social Business Las oficinas del Social Business
  52. 52. Social Business Las oficinas del Social Business
  53. 53. Social Business Las oficinas del Social Business
  54. 54. Social Business Las oficinas del Social Business
  55. 55. Social Business Las oficinas del Social Business
  56. 56. Social Business Las oficinas del Social Business
  57. 57. Social Business Las oficinas del Social Business
  58. 58. Social Business Las oficinas del Social Business
  59. 59. Social Business Las oficinas del Social Business
  60. 60. Social Business Las oficinas del Social Business
  61. 61. Social Business Las oficinas del Social Business
  62. 62. Social Business Las oficinas del Social Business
  63. 63. Social Business Las oficinas del Social Business
  64. 64. Social Business Las oficinas del Social Business
  65. 65. Proveedores: Isoco, Ideas4All Social Business Las oficinas del Social Business
  66. 66. Social Business Las oficinas del Social Business
  67. 67. Social Business Las oficinas del Social Business
  68. 68. Social Business Las oficinas del Social Business
  69. 69. ¿Cuánto cuesta alcanzar unos resultados X mediante el modelo de gestión de Social Business y cuánto cuesta mediante el sistema tradicional? Social Business Las oficinas del Social Business
  70. 70. Social Business Las oficinas del Social Business
  71. 71. ¿Cuál es el precio, a largo plazo, de no hacer nada? Social Business Las oficinas del Social Business
  72. 72. “To any CEO that is skeptical at all: you have to create a social enterprise today. If you don’t do that, I don’t know which your business model will be in 5 years” Social Business Las oficinas del Social Business
  73. 73. ¿Sabemos ya los #objetivosempresa? ¿Cómo se podrían alcanzar usando social media? Social Business Objetivos
  74. 74. Social Business, La rentabilidad en cada departamento de la empresa Stephan Fuetterer (@sfuetterer) Director General Best Relations Vocal Innovación y NNTT Asociación DIRCOM

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