El documento habla sobre la necesidad de actualizar las técnicas de perfilado de clientes y marketing personalizado. Propone que las empresas deben centrarse en desarrollar un "Customer-Centric Backbone" que les permita ofrecer experiencias personalizadas a los clientes basadas en un profundo conocimiento de sus preferencias e intereses. También introduce el concepto de "Personotecnia" como un proceso continuo para lograr un alto grado de personalización e intimidad comercial con los clientes.
26. Ignoran que lo que cuenta de verdad es la EXPERIENCIA PERSONALIZADA DE USUARIO* * Prescindimos de aspectos de innovación meramente relativos a la infraestructura tecnológica (Cloud computing, Green IT et al.)
27. Y que para dar de verdad una experiencia Customer-Centric, es necesario tener muchas cosas previamente en su lugar. Es lo que llamamos el Customer-CentricBackbone.
65. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? “Personalización” ya no intimida. Cualquier pelafustán “personaliza”.
66. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? No es “masscustomization”, es algo más holístico y menos centrado en un aspecto
67. ¿Por qué Personotecnia y no Personalización? El imaginario empresarial lo ha convertido en un término discreto: ¿Personalizas SÍ o NO? No se maneja el GRADO y la PROFUNDIDAD de la personalización. Es un concepto continuo.
68. Personotecnia Un proceso continuo de conocimiento delCliente y modulación de nuestro portfolio, quenos permita sugerirle…una oferta personalizada,en un contexto de comunicación adecuado, con vistas a alcanzar un estado de Intimidad Comercial abypersonalize, 2004
69. Personotecnia Un estado final al cual aspira una empresa con respecto a sus clientes, de forma que existan el suficiente conocimiento, prudencia y confianzapor ambos lados como para que no se produzcan interacciones comerciales molestas, insatisfactorias o simplemente inútiles. abypersonalize, 2004
75. “Before Lester came along, direct marketing was referred to as mail order -- what he calls "a limited and rather old-fashioned method of distribution of goods.” Lester explained that there's always going to be two forms of selling -- mass marketing and personal advertising.
76. The problem with mass marketing, he said, is that "people have lost the relationship they once had with both the vendor and what was vended. Things became commodities on supermarket shelves, and as much as advertising tried to identify them and wake them up, they sat there as commodities with all sorts of competitors."
77. LesterWunderman, como los buenos sabuesos, lo intuye. Aunque no sea capaz de articularlo. Porque no es trivial. La publicidad no puede seguir siendo igual
81. Google NO es el único en jugar a “roba información, mejor que nada es cualquier cosa”. Aparte de tener eficiencia limitada, todos ellos están a un paso de recibir un fuerte correctivo por parte de las autoridades, al igual que le pasó a Microsoft en su momento.
82. Todo por el Público, pero sin el Público Por no mencionar el correctivo de los usuarios Ya hay empresas que cobran por borrar todos tus rastros de Internet.
84. El auténtico cambio se producirá cuando se cree relevancia publicitaria personal. Este es el futuro de la publicidad. La Publicidad Singular. Para ello es necesario dominar técnicas de personotecnia, conocimientos y habilidades que la industria actual no posee.
85. ¡Muchas gracias! T. +34 91 632 5919 M. +34 670 884 774 Javier.recuenco @Recuenco http://about.me/recuenco Mail: javier.recuenco@abypersonalize.com Web: http://www.abypersonalize.com Maquetación y storytelling: Diana Damas de Diego dianadamas@gmail.com@dianadamas