Este documento fornece um resumo de um estágio realizado por 12 estudantes na instituição financeira Kixicrédito em Angola. Apresenta informações sobre os parceiros de negócios da Kixicrédito, o processo de seleção dos estagiários, as atividades realizadas, os desafios enfrentados e as lições aprendidas. Também fornece dados demográficos sobre clientes da Kixicrédito e avaliações dos oficiais de crédito sobre metas e satisfação no trabalho.

1. FEITO NA:
KIXICRÉDITO
PARCEIRO DOS NEGÓCIO
1. Alzira Carlos- Ag.-Viana e K. Kiaxi
2. Amélia Mendonça – Ag. - Morro Bento
3. Andreza Quiuma- Ag. Morro Bento e E. Central
4. Ernesto Isidro – Ag. Viana e Mabor
5. Ester dos Santos – E . Central e Mabor
6. Galdino Capembe – Ag.Mabor e Viana
7. Jandira da Silva – Escritório Central
8. Jovita Piassa- Ag.- Mabor e Hoji-ya-Henda
9. Luzia Zamba – E. Central e K. Kiaxi
10. Wagner Feijó - Escritório Central
11. Yolanda Paulo - Ag. K. Kiaxi e Morro Bento

2. SELECÇÃO E AAPROVAÇÃO
COMO FOMOS SELECIONADOS?
•TOMAMOS CONHECIMENTO DO PROGRAMAAPARTIR DAS NOSSAS UNIVERSIDADES;
•ANTES DO INCIO DA ESTÁGIO FOMOS SUBMETIDOS A UM TESTE DE ADMISSÃO;
•APÓS SERMOS SUBMETIDOS AO TESTE FOMOS SELECIONADOS PARA ESTAGIAMOS NA INSTITUIÇÃO
“KIXICRÉDITO”;
•O GRUPO ERA CONSTITUDO POR 12 ESTUDANTES VINDO DE DIFERENTES UNIVERSIDADES;
•O ESTÁGIO TEVE INICIO NO DIA 17 DE FEVEREIRO E SEU TERMINO OCORREU NO DIA 17 DE MAIO;

3. KIXICRÉDITO
SURGIMENTO DA EMPRESA E SUAS POLÍTICAS DE CRÉDITO
•A KIXICRÉDITO (ANGOLA) S.A É UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA NÃO BANCARIA QUE ACTUA NO SECTOR DE MICROFINANÇAS E ESTÁ PRESENTE EM MAIS DE 10
PROVÍNCIAS DO PAIS.
•TÊM COMO MISSÃO “PROVIDENCIAR SERVIÇOS MICRO FINANCEIROS SUSTENTAVEIS, SIMPLES, FACEIS E RÁPIDOS, É UMA INSTITUIÇÃO ENGAJADA NO
ALÍVIO E NA REDUÇÃO DA POBREZA”.
•EM 2006 A KIXICRÉDITO GANHAAUTONOMIA FINANCEIRA E TORNOU-SE OPERACIONALMENTE SUSTENTÁVEL;
•O QUE NOS REMETE A SEGUINTE QUESTÃO: SERÁ ELA AINDA UMA INSTITUIÇÃO DE CARÁCTER SOCIAL ONDE SUA LÓGICA DE FUNCIONALIDADE NÃO É
APENAS ECONÔMICA, VIRADAAO LUCRO?
•TENDO EM CONTA A EXPERIÊNCIA OBTIDA DURANTE O ESTÁGIO NÃO SERIA TAREFA FÁCIL RESPONDER A PERGUNTA A CIMA, MAS ESTÁ BEM DOCUMENTADO
QUE A KIXICRÉDITO É UMA EMPRESA DE PENDOR SOCIAL, OU SEJA, NÃO MERAMENTE ECONÔMICA, VISANDO ALCANÇAR EFECTIVAMENTE [...] A
SUSTENTABILIDADE E O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE FAMÍLIAS ANGOLANAS NA LINHA DE POBREZA”
•FICA CLARO, EM TERMOS TEÓRICO, QUE A INSTITUIÇÃO NÃO DESCARTOU O SEU LADO SOCIAL QUE ERA BEM EVIDENTE NO SLP E HOJE MUITO MAIS EVIDENTE
NOS GRUPOS SOLIDÁRIOS.

4. ACTIVIDADES REALIZADAS
• FINANÇAS: RECONCILIAÇÃO BANCÁRIA E CONTABILIDADE.
• RECURSOS HUMANOS: ELABORAÇÃO DE CERTIFICADOS DE TRABALHO; CRIAÇÃO DE
CAPAS; ELABORAÇÃO DO RENT, CRIAÇÃO DO MAPA DE ADESÃO AO FUNDO DE PENSÃO.
• ADMINISTRAÇÃO: TRABALHO DIÁRIO NO PETTY CASH; RECEPÇÃO OU SECRETARIÁDO.
• INFORMÁTICA: INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PC; CONTROLO DO TRAFIGO DE REDE
HARDWARE; SUPORTE SOFTWARE; CONTROLE DOS EQUIPAMENTOS DA ÁREA TÉCNICA.
• IDENTIFICAÇÃO DE CLIENTES; FORMAÇÃO DOS CLIENTES; ENCONTROS DOS
REEMBOLSOS E DESEMBOLSOS;
• SEMANA DE RISCOS, MONITORIA, AVALIAÇÃO FINANCEIRA, TESTE DE SAÚDE;
REAVALIAÇÃO;
• LEITURA DE CONTRATOS, COMITÉ; AUXÍLIO AASSISTENTE DAAGÊNCIA

5. LIMITIÇÕES E CONSTRANGIMENTOS
•COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES QUE MUITOS VEZES NÃO COMPARTILHAM OS MESMOS
CODIGOS LINGUISTICOS;
•RECONHECIMENTO DO LOCAL DE VENDA DOS CLIENTES VISTO QUE MUITOS DELES DESEMPENHAM
AS SUAS ACTIVIDADE NOS MERCADOS MUITO MOVIMENTADOS;
•LONGAS DISTÂNCIAS PERCORRIDAS NO TERRENO;
•CORRESPONDER AOS NIVEIS DE EXIGENCIAS E PRESSÃO QUE É CARACTEIRISTICOS AO TRABALHO
DE UM OFICIAL DE CRÉDITO;
•ACESSO DAS VIAS LIMITADAS DEVIDO AS CHUVAS E ENGARRAFAMENTO;
•A SENSIBILIDADE AS CONDIÇÕES PRECÁRIA QUE OS CLIENTE VIVEM;

6. LIÇÕES APRENDIDAS
•APRENDEMOS A TRABALHAR EM EQUIPA, E ISTO ERA MAIS EVIDENTE DURANTE AS SEMANAS DE RISCO E NOS
DIAS DE IDENTIFICAÇÃO;
•MELHOR CONHECIMENTO DA REALIDADE SOCIOECONOMICA DAS COMUNIDADES EM LUANDA;
•ESPIRITO DE AJUDA E SENTIMENTO DE PARTILHA ENTRES AS POBRES;
•A FORMA RESPONSALVEL COM QUE OS CLIENTES POSICIONAVAM-SE DIANTE DO CRÉDITO;
•ESTRATEGIAS DE SOBREVIVENCIAS UTILIZADAS PELOS POPULAÇÃO EM SITUAÇÃO DE POBREZA;
•SOLIDIFICAÇÃO DE CONHECIMENTOS TEÓRICOS POR MEIO DA PRÁTICA PROPOCIONADA PELO ESTÁGIO;

7. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DOS GRUPOS SOLIDARIOS (GS) E NIVEL DE SATISFAÇÃO DO OFICIAS DE
CRÉDITO DURANTE OS MESES DE FEVEREIRO AABRIL 2014
METODOLOGIA
•IDENTIFICAMOS TODOS OS GS DESENBOLSADOS DURANTE O MÊS DE ABRIL A NIVEL DAS AG. VIANA E AG. MABOR;
•SELECIONAMOS QUATRO GRUPOS DE CADA AGÊNCIA E DESTES SISTEMATICAMENTE SELECIONAMOS 58 CLINETES, TOTALIZANDO 116
CLIENTES;
•USANDO OS TESTES DE SAÚDE NAS AGENCIAS, EXTRAIMOS DADOS COMO SEXO, IDADE, NATURALIDADE, TIPO DE NEGOCIO,LOCAL DE
NEGÓCIO, Nº DE DEPENDENTES EM CASA, Nº DE REFEIÇÕES POR DIA E NIVEL DE ESCOLARIDADE.
•O ÍNQUERITO/QUESTINÁRIO FOI APLICADO AOS 19 OC PRESENTES DURANTE A ULTIMA SEMANA DO ESTÁGIO E TINHA COMO OBJECTIVO
AVALIAR AS PERCEPÇÕES QUE OS MESMOS TÊM SOBRE AS METAS ESTABLECIDAS, OS SEUS ALVOS, SUAS CARTEIRAS DE PRODUÇÃO E
SATISFAÇÃO
•OS DADOS FORAM INTRODUZIDOS NUMA BASE DE DADOS E TRABALHADOS ESTATISTICAMENTE NO SSP.
CARACTERISTICAS DOS GRUPOS SOLIDARIO (MABOR E VIANA)
•68% DOS CLIENTES SÃO DO SEXO FEMENINO;
• EM MEDIA TÊM 5 A 6 DEPENDENTES EM CASA E TÊM 2 REFEIÇÕES POR DIA
•QUASE A METADE (43%) NÃO POSUEM BI E 43,1% VIVEM EM CASA DE RENDA.

8. a)Destribuição dos clientes segundo o local de nascimento.
. NATURALIDADE DOS CLIENTES
frenquências % % acumuladas
PROVINCIA DO UIGE 33 28,4 28,4
PROVINCIA DO ZAIRE 20 17,2 45,7
PROVINCIA DE LUANDA 8 6,9 52,6
OUTRAS PROVINCIAS DE ANGOLA 55 47,4 100,0
TOTAL 116 100,0

9. DESTRIBUIÇÃO DOS CLIENTES SEGUNDO O LOCAL DE NASCIMENTO POR AGÊNCIA
Diferentemente de Viana, onde há
maior diversificação quanto a
naturlidade, Os GS na Mabor 80% dos
clientes são do grupo etnolinguistico
Bacongo (Uige e Zaire)
Estes não falam o portugues nos seus
encontros de grupo e a maioria desses
desenvolvem os seus negócios na
zunga (MAS POSSUEM UM BANCADA FIXA EM CASA OU NO
MERCADO)

10. QUALIDADE DA CARTEIRA DURANTE O MÊS DE ABRIL
A carteira constitui o melhor indicador
para medir a produtividade do oficial
Dos 19 Oficiais de Créditos a nivel das
agencias de Viana e Mabor, 42 % (8 OC)
atribuem uma classificação negativa na
sua carteira ao passo que 47% (9 OC) o
consideram positiva durante o mês de
Abril

11. AVALIAÇÃO DAS METAS
As metas significam valores que cada oficial
deve desembolsar por mês e ela varia de 2
mil usd a 3 mil para o KS e 3 mil a 4 mil para
o KN.
Dos 19 Oficiais de Créditos a nivel das
agencias de Viana e Mabor, 84 % (16 OC)
consideram as metas como não razoáveis,
ao ao passo que 16% (3 OC) o consideram
razoáveis

12. • Não é preciso ser suficientemente erudito em políticas de micro finanças para percebemos que a atual meta de
productividade mensal é incompatível com o trabalho de controle do risco que envolve a presença constante do oficial
nos “encontros de reembolsos”;
• ou seja, não é possível obter sucesso absoluto quando tens de desembolsar 3000 000 KZ por mês, controlar os grupos em
risco para recuperar os valores e assistir os outros grupos para não caírem no risco;
• Com tais exigência a kixicrédito terá de financiar pesquisas à marte para encontrar “super heróis” ou enviar os seus
oficiais de crédito para o EUA para uma formação de tropa elite para missões impossíveis!
.

13. b) que alvo pretende alcançar a longo e medio prazo dentro da Kixicrédito?
Quadro 1. Alvos a almejados pelos oficiais de crédito
Frenqên
cia
% %
acumula
da
Continuar como Oficial de
Crèdito
3 15,8 15,8
Ser o oficial do ano 5 26,3 42,1
Ganhar uma viagem 1 5,3 47,4
Ser transferido para o Escritorio
central
4 21,1 21,1
Ser contabilista da agencia 2 10,5 31,6
Ser assistente da agencia 3 15,8 47,8
Demitir-se da Kixicrédito 1 5,3 5,3
Total 19 100,0
100,0
Ao nosso ver os oficiais de crédito constituem o “coração” da
Kixicrédito, o maior e talvez o mais significante trabalho é
feito no terreno pelos mesmo;
Logo, é preocupante constactar que 53,1% (10 OC) dos
inqueridos, almejam deixar essa actividade nos proximos
tempos;
Razões: 31,6% apontaram o salário e 57,9% apontaram a
falta de segurança e garantia.

14. GRAU DE SATISFAÇÃO CONSTACTOU-SE PARA O MÊS DE MAIO:
•58% SENTEM-SE SATISFEITO COM O TRABALHO DE
OFICIAL DE CRÉDITO
•21% NÃO ESTÃO SATISFEITO COM O TRABALHO.
UM MÊS ANTES (ABRIL):
•82% SENTIAM-SE SATISFEITO
•3,3% SENTIAM-SE INSATISFEITO
POSSIVEIS CAUSAS:
•OS EFEITOS DA CHUVA (A FALTA DE ACESSO) SÓ SE
MANIFESTARAM NO RELÁTORIO SAIDO NO MÊS DE MAIO;
•DUAS SEMANA ANTES DO INQUERITO BAIXOU-SE UMA
ORDEM : AS METAS MENSAIS DEVERIAM SER
CONVERTIDAS EM METAS SEMANAIS E CADA OFICIAL
DEVERIA ENVIAR TODAS AS SEXTAS FEIRAS UM NOTA
EXPLICATIVA COM OS RAZÕES QUE O LEVARAM A NÃO
DESEBOLSAR DURANTE A SEMANA. TRÊS NOTAS
EXPLICATIVAS COLOCARIA O OC NA LISTA NEGRA;

15. SUGESTÕES
•À KIXICRÉDITO. PRESTAR MAIOR ATENÇÃO AOS OFICIAIS DE CRÉDITOS E CONCEDE-LHES
MELHORES CONDIÇÕES NO TERRENO;
•ENCOMENDAR UMA PESQUISA QUE AVALIE O CONTRIBUTO DA EMPRESA NO PROGRAMA
NACIONAL DE DE DESENVOLVIMENTO (PND), EM PARTICULAR AO COMBATE COMBATE A
POBREZA;
•MAIOR COORDENAÇÃO A QUANDO DA REALIZAÇÃO DO PROGRAMA DE IDENTIFICAÇÃO A
NIVEL DAS ANGÊNCIAS;
•À DW. EXIGIR PRÉVIAMENTE UM PLANO DE ESTÁGIO AS INSTITUIÇÕES DE ACOLHIMENTO;
•ORGANIZAR ENCONTROS DE BALANÇO DAS ACTIVIDADES MENSALMENTE;
• DESTRIBUIR OS ESTÁGIARIOS DE ACORDO COM AS SUAS AREAS DE ESPECIALIDADE.

16. AGRADECIMENTO
•À DW PELA INICIATIVA PERTINENTE POR TER CRIADO PROGRAMA EM BENÉFICIO DOS ESTUDANTES
UNIVERSITÁRIO;
• À TODOS OS PATROCINADORES DO POGRAMA, COMO A BP ANGOLA E OUTROS FINACIADORES;
•À KIXICRÉDITO POR TER NOS ACOLHIDO DURANTE TRÊS MESES.
•À TODOS OS COLEGAS QUE TRABALHARAM CONOSCO NESTE ESTÁGIO

17. FOTOS DE ALGUNS MOMENTOS DO ESTÁGIO COMUNITÁRIO 2014