Trabajo academico ori1

UNIVERSIDAD INTERCULTURAL AUTÓNOMA DE SINALOA
PROGRAMA EDUCATIVO: SISTEMA DE CALIDAD
TALLER: HERRAMIENTA PARA LA BUSQUEDA Y EL MANEJO DE
LA INFORMACION
MAESTRA: IRMA VERONICA ORDUÑO BORQUEZ
ALUMNA: DENISSE GUADALUPE FELIX AYALA
MATRICULA: 19010270
GRUPO: 2
TEMA: LA CALIDAD Y SU HISTORIA
MOCHICAHUI, 2019
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Contenido
INTRODUCCION....................................................................................................................................3
DESARROLLO........................................................................................................................................3
La calidad y su evolución histórica................................................¡Error! Marcador no definido.
Calidad ISO 9001 ...................................................................................................................................5
¿Que es ISO? .................................................................................................................................5
¿Qué tipo de Norma es la ISO 9000? .......................................................................................6
Gestión de calidad..............................................................................................................................7
Los principios de la gestión de la calidad .................................................................................7
Historia de la calidad..............................................................................................................................9

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INTRODUCCION
Ser competitivo significa tener la capacidad de atraer el interés de todos los
grupos socio-económico involucrados ser competitivo es cada vez más
complicado Pues los consumidores demandan con mayor intensidad niveles de
calidad más estrictos así como mejores precios y tiempos de respuesta la
sociedad demanda mayor respecto a la ecología y los inversionistas demandan
mayor rendimiento para su capital las organizaciones competitivas serán la base
para la economía de un país sea fuerte y sólida todo se puede lograr si un país
cuenta con una población competente lo cual significa gente capaz de crear e
innovar que cuenta con las facultades necesarias para desarrollar y operar
sistemas tanto tecnológicos como organizacionales que generan satisfactores de
óptima calidad ellos no significa que países como México cuyas economías no han
podido proporcionar todos los factores que requieren su sociedad no hayan
contado con gente de calidad definitivamente que la había y la que siga bien pero
no en la proporción que se necesita para inclinar la balanza a favor hace mucha
gente de calidad en todos los ámbitos de la actividad humana la calidad de una
persona se representa de la perspectiva de los conocimientos habilidades
actitudes y valores de una persona que le permiten contribuir a que la
organización empresarial social educativa etcétera en la que se desempeña
profesionalmente sea competitiva.

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DESARROLLO
La calidad y su evolución histórica
La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro coma un cumplimiento de
requisitos de calidad indicadores de avance.
La calidad, relación a los productos y/o servicios tienen varias definiciones, como
que el producto se ajuste a la exigencia de los clientes, el valor añadido, algo que
no tienen los productos similares la relación costo-beneficio, etcétera. Una visión
actual del concepto de calidad en marketing indica que la calidad no entrega al
cliente lo que quiere sino entrega lo que nunca se había imaginado que quería y
que una vez que lo obtenga se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
Existe también el control de calidad, la garantía de la calidad y la gestión de la
calidad son conceptos que están relacionados con la calidad la industria y los
servicios. Estos conceptos se utilizan en diversas áreas a través de los
indicadores de la calidad, como los estándares o normas de calidad ISO 9000,
ISO 1400 y otros, definidos por la organización internacional de normalización de
1947.
Las necesidades son el conjunto de todas las características de un producto o
servicio que tengan importancia para el cliente, alguna de ellas pueden ser
implícitas sin clientelas exige de manera explícita, pero de todas formas son
vitales.

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Calidad ISO 9001
La necesidad de los clientes de una empresa debe ser identificada y definidas.
Está necesidades pueden cambiar con el tiempo, y son definidos en términos de
seguridad, utilidad, viabilidad, versatilidad, compatibilidad con otros productos,
confiabilidad ,mantenibilidad, bajos costos( Incluyendo los costos de compra,
costos de mantenimiento y vida del producto) impacto ambiental, Etcétera.
Teniendo esto en cuenta, las empresas deben satisfacer las necesidades del
cliente y al mismo tiempo realizar proceso en forma eficiente a un costo mínimo
sin caer en la tentación de disminuir la calidad de sus productos con la esperanza
de que los clientes no se percaten de ellos pues tarde o temprano la harían y esto
implicará inevitablemente incurrir en los costos de la” no calidad”.
Estos se pueden clasificar en costos controlables o medidos (retoque,
desperdicios, garantía, reflexión y costos no controlables u ocultos (accidentes
tiempo perdido de gestión y de ingeniería, existencias excesivas, dificultades de
despachos e Imagen negativa de la empresa, entre otros).
General y desgraciadamente, los controles de calidad se basa en la producción a
través de un departamento de calidad, que funciona como un control de vigilancia
de mal funcionamiento general .Esto no debería ser así que los departamentos de
producción y control de calidad deberían colaborar mutuamente en la identificación
de posibles soluciones, conjuntamente problemas como por ejemplo, la
generación de desperdicios innecesarios o problemas de control de calidad.
¿Qué es ISO?
Es una organización independiente y no-gubernamental formado por las
organizaciones de estandarización de sus 164 países miembros. Es el mayor
desarrollador mundial de estándares internacionales voluntarios y facilita el
comercio mundial al proporcionar estándares comunes entre países. Se han

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establecido cerca de veinte mil estándares cubriendo desde productos
manufacturados y tecnología a seguridad alimenticia, agricultura y sanidad.
¿Qué tipo de Norma es la ISO 9000?
ISO 9000: es una norma de carácter internacional emitida por la organización
internacional de normalización (ISO por sus siglas en inglés) cuya sede se
encuentra en Ginebra, Suiza .La oficina encargada de la misma serie de normas
adecuadas en la región Latinoamérica se la comisión Panamericana de normas.

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Gestión de calidad
La Gestión de la calidad es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas,
que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto
o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.
Los grandes” compradores “se dieron cuenta que para garantizar que sus
proveedores les enviarán los productos cumpliendo sus especificaciones, era
necesario que organizaron y documentar a todos aquellos aspectos de su
organización que pudieran influir en la calidad del producto que le suministraban.
Todo aquello debía estar sistematizado y documentado, y por ello empezaron a
obligar a sus proveedores a garantizar la calidad.
Un sistema de gestión de calidad (certificado o no), debe estar documentado con
un manual de calidad y con procedimientos e instrucciones técnicas y debe
revisarse su cumplimiento a través de auditorías. Debe complementar todos
aquellos aspectos que tengan incidencia en la calidad final del producto o servicio
que presta la organización.
Los principios de la gestión de la calidad
Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deben entender que sus necesidades actuales y futuras cumplir con los
requerimientos del cliente y tratar de no alcancé tratar de no sólo alcanzar sin
exceder sus expectativa.
Liderazgo: Los líderes crean el ambiente en el cual las personas pueden
involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Implicación de todo el personal: Las personas a todos los niveles son la esencia
de una organización y su total implicación permite que utilicen habilidades en
beneficio de esta.
Enfoque de sistema para la gestión: Identificando entendiendo y manejando un
sistema como proceso interrelacionados para lograr un objetivo dado se
contribuye a la efectividad eficiencia de la organización.

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Mejora continua: La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la
organización.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones efectivas
se basan en un análisis lógico e intuitivo de datos e información.
Relación de mutuo beneficio con proveedores: La habilidad de la organización y
sus proveedores de crear valor Se incrementa por la relación de mutuo beneficio
en el se trata al proveedor como un socio de la organización.

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Historia de la calidad
Los primeros estudios sobre calidad sesión en Estados Unidos, en los años 30,
antes de la Segunda Guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente, pero
se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará. Al abordar
el tema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre seres compromisos
que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cinco grandes de la calidad
,ellos son William Edwards Deming,José Millán juran, Armand V feigenbaum coma
Kaoru ishikawa y Philip B Crosby. Otros han surgido después si son de
reconocimiento mundial pero los aportes de estas cinco personas fueron los que
más impactaron.
En el año 1933 el doctor Walter shewhart de los laboratorios aplicó el concepto del
control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales;
Objetivo era mejor en términos de costo-beneficio las líneas de producción el
resultado fue el uso de las estadísticas de manera eficiente para Elevar la
productividad y disminuir los errores Estableciendo un análisis específico del
origen de las mermas con la intención de Elevar la producción y calidad.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del
proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la
industria, fue así como, los estudios industriales sobre como elevar la calidad bajo
el método moderno consiste en el control estadístico del proceso llevo a los
norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de calidad vigente en
el mundo.
El objetivo fundamental de esta creación era establecer con absoluta claridad
través de un sistema novedoso era posible garantizar los estándares de calidad de
manera tal que se evitará, sobre todo, la pérdida de vidas humanas;
Uno de los principales interesados en elevar la calidad y el efecto productivo de
esta fue al gobierno norteamericano y especialmente la industria militar de
Estados Unidos, para los militares era fundamental evitar que tantos jóvenes
norteamericanos permanecieron simple y sencillamente porque su paracaídas no
se abrían.

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En octubre de 1942 de cada mil paracaídas que eran fabricados por lo menos un
3.45 No se abrieron , lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados
norteamericanos caídos como consecuencias de los defectos que traían los
paracaídas ;a partir de 1943 se intensificó la búsqueda para establecer los
estándares de calidad a través de una visión de aseguramiento de la calidad para
evitar aquella tragedia ; no solamente podemos echar la culpa a los paracaídas
,sino que también hubo una gran cantidad de fallas en el armamento de Estados
Unidos proporcionaban a sus aliados a sus propias tropas las fallas principales
estaban especialmente en el equipo pesado. Para lograr elevar la calidad se
crearon las primeras normas de calidad del mundo mediante el concepto moderno
de aseguramiento de calidad .Para lograr un verdadero control de calidad se ideo
un sistema certificado de la calidad que el ejército de Estados Unidos se inició
desde antes de la guerra. Las primeras normas de calidad norteamericanas fueron
principalmente en la industria militar y fueron llamadas las normas de Z1.
Las normas de Z1 fueron de Gran Éxito para la industria norteamericana y
permitieron Elevar los estándares de calidad dramáticamente evitando así el
derroche de Vidas humanas otros países del mundo no contaron con
aseguramiento de la calidad tan efectivo que pudiera considerar como uno de los
factores verdaderos por los Estados Unidos y Gran Bretaña permitió elevar el nivel
de productividad de sus equipos, bajar el número sensible de pérdidas de vidas
humanas ocasionadas por la mala calidad del sí mismo ,y por supuesto ,
garantizaría establecer garantías de calidad primero que ninguna otra nación en el
mundo sobre el funcionamiento de su equipo, aparatos y elementos técnicos
.Otros países como la unión soviética ,Japón Alemania tuvieron estándares de
calidad mucho menores ;Eso terminó una gran medida que la pérdida en las vidas
humanas fueron mayor.
Entre 1940 - 1943 el doctor Edward Deming, fue uno de los grandes estadísticas,
discípulos shewhart, que había trabajo en el célebre Western Electric Company de
la ciudad de Chicago, Illinois, fue ahí donde tuvieron lugar de los primeros
experimentos serios sobre la productividad por Elton mayor .También es una

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importante también es decir que durante la Segunda Guerra Mundial. Deming, un
hombre absolutamente desconocidos en este tiempo, trabajó en la universidad de
Stanford capacitan 200 ingenieros militares en el control estadístico del proceso,
muchos de estos estadísticos militares precisamente fueron capacitados en la
implementación de las normas de la calidad Z1 a través de una serie de
entrenamientos en donde el aseguramiento de la calidad del fundamento esencial
y en dónde fue aplicado por cierto el control estadístico del proceso como normas
a seguir para el establecimiento de una mejora continua de la calidad.
Entre 1942 y 1945 Edward Deming construyó contribuye precisamente a mejorar
la calidad de la industria norteamericana dedicada dedicada la guerra, al final de
esta de mí fue a Japón invitado como el comando militar de ocupación de Estados
Unidos, ahí tendría un papel fundamental en cuanto la elevación de calidad;
Deming llegó a Tokio en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros
japoneses ,en 1950 fue invitado por el presidente de la Unión de ingenieros
científicos japoneses a partir de este momento se dio a conocer e impartió un
curso que se inició en el 19 de junio de 1950 ,por primera vez de mi el padre de la
calidad japonesa y su uso en Japón ante un grupo importante de su modelo
administrativo para el manejo de calidad es importante decir que Los japoneses no
tenían antecedentes claros de la calidad y que su calidad verdaderamente fatal
antes de la llegada de Deming en 1950 por primera vez de mi el padre de la
calidad japonesa y su uso en Japón ante un grupo importante de su modelo
administrativo para el manejo de la calidad es importante decir que Los japoneses
no tenían antecedentes claros de la calidad y que su calidad era verdaderamente
fatal antes de la llegada de Deming en 1950 y antes de la visita del doctor José
juran en el año 1954 Japón.
A partir de 1975 la crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para Elevar
aún más la calidad y la competitividad de las organizaciones ,como las terribles
crisis provoca una competencia nueva por el mercado mundial ,la presencia de los
nuevos poderes asiáticos encabezados por Japón y su milagro japonés así como
de otras naciones del Pacífico como Corea ,Taiwán ,Singapur y Hong Kong dentro

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de una estrategia de calidad lleva Estados Unidos a ser desplazado como el
primer productor mundial de automóviles ,Los japoneses eran ahora Los Dueños
del mercado global de los automóviles de la cámara fotográfica de la industria
óptica, los dueños de muchas áreas jamás tocadas por estos como la relojería ,la
motocicleta, la industria eléctrica y de aparatos domésticos en general; de esta
manera Los japoneses se convertían en los amos de la tecnología de la poesía del
siglo XX
De esta manera Los japoneses haciendo uso de sus estrategias del círculo de
control de calidad y total control que se había convertido los dueños, nuevos amos
del mundo también los amos de calidad ,a partir de los años 90 sólo los países
que tuvieron un verdadero estricto control de calidad, que aplica las normas de
calidad y sistema de certificación como el de ISO 900 tendría debía cabida en el
mundo del Siglo XXl, de esta manera los años 90 ha sido un acicate constante
para el mejor manejo de la calidad y la productividad, de esta manera el mundo
que iniciará en el nuevo siglo y el nuevo Milenio tendrá en la globalización de la
calidad el fundamento específico para la competitividad solamente las naciones
que tengan la capacidad de mostrar que tienen calidad podrán afectar en el
mercado mundial ,para estos tiempos es lógico pensar que el sistema ISO 900
que tiene vigencia sobre todo en Europa principalmente en Inglaterra pero también
en América Latina, Estados Unidos y Canadá tendrá que ser un sistema cada vez
de mayor uso ,un sistema a través de la visión de la normalización de calidad y
normalización así como el aseguramiento de la calidad por estándares a control
permiten demostrar a través de la certificación que los productos de una fábrica de
un determinado país puede entrar un mercado globalizado y puede cumplir con
Los estándares Internacionales, a partir de 1970 las normas ISO 9000 han tenido
cada vez mayor vigencia en los años 90 las normas han sido revisadas de sus
borradores originales y constantemente reactualizadas ,a partir del año 2000 la
norma ISO 9000 regulará los sistemas de comercio mundial en occidente y los
sistemas de calidad serán el único fundamento que permitirá a las empresas
sobrevivir en un mundo Cada vez más competitivo.

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Etapas de la calidad
1) Industrialización: para entender el concepto de calidad es preciso remitirnos al
siglo XlX, en los años de la Revolución Industrial como cuando el trabajo manual
es reemplazado por el trabajo mecánico.
En la Primera Guerra Mundial con las cadenas de producción adquieren mayor
complejidad y súbitamente surge el papel de inspector, que era la persona
encargada de supervisar la efectividad de las acciones que los operarios. Es el
primer gesto de control de calidad
2) control estadístico: la segunda etapa se sitúa entre 1930 y 1950 los controles
estadísticos punto estos procesos se vieron favorecidos por los avances
tecnológicos de la época.se pasó la inspección a un control más global.
Desde los años 80y hasta mediados de 90 coma la calidad se asume como un
proceso estratégico.
3) primeros sistemas entre 1950 y 1980 como las compañías descubren que el
control estadístico no es suficiente, hace falta desglosar los procesos en estas
etapas y, tras un periódico periodo de observación detectar los fallos que se
originan en ellas en estos años surgen los primeros sistemas de calidad y las
compañías ya no dan prioridad a cantidad de productos obtenidos ahora el énfasis
está en la calidad.
4) a partir de los años ochenta y hasta mediados de los noventa la calidad se
asume como un proceso estratégico .este es quizá uno de los cambios más
significativos que ha tenido el concepto, Pues a partir de ese momento se
introducen los procesos de mejora continua .la calidad como que ahora ya no ya
no es competitiva además, toma como centro de acción las necesidades del
cliente punto los sistemas de gestión se consolidan y la implicación del personal
aumento.
5)calidad total a partir de los años 90 y hasta la fecha la distinción entre productos
y servicios desaparece no hay diferencias entre el artículo y las etapas que lo
proceden todas forma parte de un nuevo concepto que entra en escena la calidad

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total , es decir , el proceso en su conjunto punto adicionalmente como la figura del
cliente adquiere mayor protagonismo en que la etapa anterior y su relación con los
artículos como que ahora llega incluso etapas de posventa cómo se convierte en
el principal indicador de calidad punto de los sistemas se han perfeccionado y se
La calidad significa satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
La concepción de clientes internos y clientes externos.
La responsabilidad de la dirección en la calidad.
La calidad no solo debe buscarse en el producto sino en todas las funciones de la
organización.
La participación del personal en el mejoramiento permanente de la calidad.
La aplicación de principios y herramientas para el mejoramiento continúo de los
productos y servicios adaptan.

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Conclusiones
La calidad se ha convertido en un aspecto trascendental dentro de las
organizaciones en los últimos años coma por lo que su importancia sido
reconocida y sus directrices ha sido aplicadas en gran cantidad de empresas
alrededor del mundo como está de más ha venido evolucionando la búsqueda de
aspecto que permite mayor crecimiento de las instituciones así como mayor
satisfacción del cliente y la normalización dentro de una empresa fija las bases
para el presente y el futuro con el propósito de Establecer un orden para el
beneficio de todos los interesados coma esta normalización puede ser aplicada a
cualquier empresa y puede ser adaptar los requerimientos particulares de cada
organización. La aplicación de Norma Busca la mejora del funcionamiento y
eficiencia en la utilización de los recursos lo que ven llevado puede Conducir a la
reducción de costos.
las normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permite a las
organizaciones la estandarización y el mejoramiento de sus productos con su
funcionamiento y reconocimiento como lo cual es de Vital importancia para la
supervivencia de las empresas en un mundo globalizado el sistema de tratamiento
de reclamos es sumamente importancia en la etapa de posventa interviene
directamente en los temas de satisfacción del cliente como seguimiento y
medición con incluyendo servicios adicionales y de recuperación de clientes pronto
la aplicación de la norma ISO implica estar atento de lo que quiere cliente y
mantenerlo informado sobre el avances en la resolución de sus quejas, las cuales
son resueltas con objetividad de manera confidencial y responsable punto todo
esto demás desde una plataforma para el mantenimiento y mejora continua.

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BIBLIOGRAFIA
La calidad total (Humberto Gutiérrez pulido)
Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la Crisis”, W. E. Deming
· “La Calidad Total”, Helga Drummond
· “La gestión de las empresas de servicios”, R. Norman
· “Eleven Conditions for Excellence“, Boedecker
· “Control total de la Calidad“, Feigenbaum
· “Juran y el liderazgo para la Calidad“, Juran
· “Principles of Total Quality“, Omachonu Ross
· “La creación de valor en la empresa“, Rodrigálvarez
” LA CALIDAD EMPIEZA EN UNO MISMO” y la de “NO REPETIR ERRORES”.
Un concepto que he aplicado con éxito ha sido el proponer al personal que
realicen su trabajo con CALIDAD ARTESANAL, consiguiendo que entendieran
mejor la filosofía que implica la Calidad Total.

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