2. L A I N T E L I G E N C I A E M O C I O N A L , S E G Ú N
G O L E M A N " E S L A C A PAC I DA D PA R A
R E C O N O C E R S E N T I M I E N TO S E N S Í M I S M O Y
E N OT R O S , S I E N D O H Á B I L PA R A
G E R E N C I A R L O S A L T R A B A J A R C O N OT R O S .
3. PRINCIPIOS
Recepción :
Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos.
Retención :
Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar
información) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa información almacenada.
Análisis :
Función que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la
información.
Emisión :
Cualquier forma de comunicación o acto creativo, incluso del pensamiento.
Control:
Función requerida a la totalidad de las funciones mentales y físicas.
4. ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
1.Autoconocimiento emocional (o autoconciencia emocional)
Se refiere al conocimiento de nuestros propios sentimientos y emociones y cómo nos influyen. Es
importante reconocer la manera en que nuestro estado anímico afecta a nuestro comportamiento,
cuáles son nuestras capacidades y cuáles son nuestros puntos débiles. Mucha gente se sorprende de lo
poco que se conocen a ellos mismos.
2.Autocontrol emocional (o autorregulación)
El autocontrol emocional nos permite reflexionar y dominar nuestros sentimientos o emociones, para
no dejarnos llevar por ellos ciegamente. Consiste en saber detectar las dinámicas emocionales, saber
cuáles son efímeras y cuáles son duraderas. No es raro que nos enfademos con nuestra pareja, pero si
fuéramos esclavos de la emoción del momento, estaríamos continuamente actuando de forma
irresponsable o impulsiva, y luego nos arrepentiríamos.
5. 3.Automotivación
Enfocar las emociones hacia objetivos y metas nos permite mantener la motivación y establecer nuestra
atención en las metas en vez de en los obstáculos. En este factor es imprescindible cierto grado de
optimismo e iniciativa, de modo que tenemos que valorar el ser proactivos y actuar con tesón y de
forma positiva ante los imprevistos.
4. Reconocimiento de emociones en los demás (o empatía)
Las relaciones interpersonales se fundamentan en la correcta interpretación de las señales que los
demás expresan de forma inconsciente, y que a menudo emiten de forma no verbal. La detección de
estas emociones ajenas y sus sentimientos que pueden expresar mediante signos no estrictamente
lingüísticos (un gesto, una reacción fisiológica, un tic) nos puede ayudar a establecer vínculos más
estrechos y duraderos con las personas con que nos relacionamos.
Además, el reconocer las emociones y sentimientos de los demás es el primer paso para comprender e
identificarnos con las personas que los expresan. Las personas empáticas son las que, en general, tienen
mayores habilidades y competencias relacionadas con la Inteligencia emocional.
6. 5. Relaciones interpersonales (o habilidades sociales)
Una buena relación con los demás es una fuente imprescindible para nuestra felicidad personal e incluso,
en muchos casos, para un buen desempeño laboral.Y esto pasa por saber tratar y comunicarse con
aquellas personas que nos resultan simpáticas o cercanas, pero también con personas que no nos
sugieran muy buenas vibraciones; una de las claves de la Inteligencia Emocional.
Así, gracias a la Inteligencia Emocional vamos más allá de pensar en cómo nos hacen sentirnos los
demás, y tenemos en cuenta, además, que cualquier interacción entre seres humanos se lleva a cabo en
un contexto determinado: quizás si alguien ha hecho un comentario despectivo sobre nosotros es
porque siente envidia, o porque simplemente necesita basar su influencia social en este tipo de
comportamientos. En definitiva, la Inteligencia Emocional nos ayuda a pensar en las causas que han
desencadenado que otros se comporten de un modo que nos hace sentirnos de un modo
determinado, en vez de empezar pensando en cómo nos sentimos y a partir de ahí decidir cómo
reaccionaremos ante lo que otros digan o hagan.
7. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Hoy en día son muchas las corporaciones que invierten grandes sumas de dinero en formar a sus
empleados en Inteligencia Emocional. La razón de esta apuesta en que las empresas se han dado cuenta de
que una de las claves del éxito comercial y de la venta de sus productos radica en el grado en que sus
trabajadores son capaces de reconocer y controlar sus emociones, así como las de sus clientes.
Es casi impensable concebir un comercial de ventas que carezca de habilidades en el trato con los
clientes, un empresario sin motivación para la dirección de su compañía o un negociador que no sepa
capaz de controlar sus impulsos y emociones. Todo el conocimiento técnico basado en la mejor relación
entre estudios académicos y experiencia no será ninguna garantía para estas personas, porque tarde o
temprano malograrán operaciones económicas por un deficiente conocimiento de sus emociones.
8. GESTION DE LAS EMOCIONES
Cabe resaltar que en el proceso de selección de personal de las empresas la tendencia va enfocada a poner al
candidato en situaciones de fuerte estrés o incomodidad para así poder examinar su reacción y su capacidad
para lidiar con sus emociones.
“La época en que los procesos de selección de personal se basaban en la experiencia laboral y los
conocimientos técnicos pasó.Actualmente, el método ha evolucionado y los aspectos relacionados con la
Inteligencia Emocional, como las habilidades interpersonales y la gestión de las emociones, han cobrado un
protagonismo clave.
9. LAS 7 S DE LA PERSONA FELIZ
Saludable: Cuida su salud, se ejercita y
alimenta adecuadamente para contar con la
energía requerida en su trabajo intelectual,
emocional y físico. Realiza un chequeo
médico frecuente para prevenir y atender
cualquier potencial afección. Está lleno de
vitalidad y contagia energía.
Sereno: Gerencia las respuestas emocionales
que generan sus sentimientos y estados de
animo, es firme cuando ha de serlo, pero
emplea auto – control, paciencia y tacto en
su actuar. Evita que su amígdala cerebelosa
produzca arranques de ira que afecten sus
relaciones humanas. Disfruta de la
tranquilidad y domina técnicas de auto –
relajación.
10. Sincero: Actúa en sus conversaciones y
acciones basado en la ética, honestidad
y justicia. Es abierto para expresar sus
puntos de vista, empleando su verdad
asertiva y respetuosamente, con franqueza y
firmeza pero con consideración.
Sencillo: Se maneja en sus relaciones
personales y profesionales con humildad y
simplicidad, no deja de conocer su valor y
sus logros, pero reconoce que puede
aprender de todo ser humano y que sus
éxitos se los debe a otras personas. Evita la
pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle
el justo valor a lo material, dentro de
un clima de abundancia y prosperidad.
Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar,
evita los vicios comunicacionales del cinismo,
sarcasmo, burla, humillación, discriminación,
generalización y juicios sin sustentación. Busca ser
asertivo, pero considerado y respetuoso del clima
de sus conversaciones, fluyendo con buen humor,
alegría y disfrute en su interacción humana.
Servicial: Emplea el poder de la retribución y del
servicio para llegar dentro de las necesidades de
otros, haciéndose cargo de las inquietudes de
quienes le rodean en su familia, trabajo y vencidad.
Sabe que a través del servicio logra una elevación
espiritual que le beneficia en otros ámbitos de su
vida, por lo que ve al servicio como algo honroso
y valioso para su vida y la de los demás.
11. Sinérgico: Coopera y crea climas de cooperación y ayuda mutua en sus equipos de trabajo, tanto en la
familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si mismo como una parte clave de un equipo y no como
una pieza indispensable. Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinación, el apoyo,
al humildad para aprender, la visión común, la creatividad y la libertad para generar impecabilidad en las
acciones que toman los diferentes equipos humanos a los que pertenece.
12. LOS BENEFICIOS DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• Mejor motivación
• Mejor clima laboral
• Mejor comunicación en la empresa
• Mejor percepción de uno mismo como persona y en el trabajo
• Los procesos de cambio y mejora son más llevaderos y agilizan
• Los trabajadores son más responsables
• Aumenta eficiencia y eficacia de personas y equipos en el trabajo
• El liderazgo se ve reforzado
• Mejora la rentabilidad en la empresa
13. • La Inteligencia Emocional en la Empresa debe pasar por la propia
persona, por el propio desarrollo personal en que se intenta
conocer a uno mismo y buscar una mejora continua. De esta
manera, la mejora empezará desde uno mismo para ir de cara a los
demás y a la Empresa.
• De hecho, según Goleman también descubre en sus investigaciones,
las personas que alcanzan los altos niveles en la empresa tienen un
gran control de sus emociones, generan entusiasmo y se
encuentran motivadas, tienen una gran capacidad de trabajo en
equipo y en influir en los estados de ánimo de los demás.
14. CONCLUSIONES
• La inteligencia emocional es importante en nuestras vidas, pues nos ayuda a ser
equilibrados ante cualquier reacción emocional, a controlar las emociones, los
sentimientos y conocernos para auto-motivarnos.
• Permite a las personas la capacidad de ser mejor en sus relaciones personales
y profesionales.
• La inteligencia emocional nos ayuda a ser únicos y originales.
• Al dominar la inteligencia emocional el hombre no depende sólo del corazón
sino también de su intelecto.
• Desarrollar este tipo de inteligencia nos hará mejores profesionales y nos
ayudara a que los demás lo sean.
15. RECOMENDACIONES
• Detectar cualidades y defectos de forma sincera, esto llevará al desarrollo de fortalezas y
debilidades.
• Ser honesto e integro contigo mismo y con los demás.
• Responsabilidad para alcanzar metas, perseverancia para lograrlo.
• Distinguir y respetar los sentimientos y puntos de vista de los otros, interesarte de forma
sincera por ellos para conseguir apreciarlos.
• Comunicar mensajes claros para mantener relaciones confiables, escuchar atenta y activamente a
nuestros interlocutores.
• Manejar apropiadamente las emociones y los impulsos que puedan resultar nocivos, el llamado
autocontrol.
• Establecer vínculos constructivos, nutrir relaciones sociales que influyan positivamente en la vida.
