No existe una sola empresa que no tenga necesidad de contar con personal de mantenimiento, ya sea propio o ajeno, a fin de garantizar que su producción no se vea afectada por fallas imprevistas. Conforme va siendo más importante la empresa, tal necesidad aumenta, hasta que este personal llega a formar un núcleo preponderante que exige su propia organización racional y sigue creciendo a medida que la empresa se va automatizando, surgiendo así un fenómeno que en la actualidad se presenta en casi todas las compañías telefónicas del mundo: que el número de individuos que trabajan en cuestiones de mantenimiento es enorme, comparado con el personal de producción. Esto es fácilmente comprensible si se considera que el producto de una industria como esta es la comunicación a distancia, la cual se obtiene con el uso de instalaciones llamadas redes y centrales, urbanas y suburbanas; estas últimas necesitan un personal para ser operadas; dichas personas, conocidas comúnmente como operadores o telefonistas, forman parte de todo este complejo (redes, centrales y operadores) que hace posible la realización del producto. Conforme se van automatizando más y más las centrales, van necesitando menos del auxilio de los operadores. No pasa lo mismo con respecto al personal de mantenimiento, pues éste tiene que ser aumentado en calidad y en cantidad a cada nueva central adquirida. Cabe aclarar que la exigencia de aumento en calidad de mano de obra, es mayor que el aumento en cantidad, pues una central con diseño de hace 36 años necesita 1,5 hombres por cada 1000 líneas, en tanto que una moderna necesita 0,6 hombres por cada 1000 líneas, solamente que en este último caso la preparación técnica del individuo debe ser muy superior. Con la racionalización de los procesos productivos y el afianzamiento del concepto de productividad, indispensable para la supervivencia de una empresa, también las actividades complementarias a la producción y, como tales productoras de costos, han adquirido la importancia que, ya anteriormente había merecido. Entre las diversas actividades auxiliares a la producción, el mantenimiento ha adquirido con el transcurso del tiempo una importancia cada vez mayor, incrementada, sin duda, por el aumento continuo del campo de aplicación de la máquina dentro de todos los sectores de la producción, en todas las fases posibles del ciclo de trabajo a nivel técnico y tecnológico, con complejidad cada vez mayores, al tener frente el, una planta compleja. En este sentido surge la necesidad de lograr un diseño que permita estructurar sistemas complejos y capaces de mejorar las intervenciones preventiva y correctiva, cuya ejecución encuadra dentro de esquemas modernos, servirá para contener el progresivo aumento de estos que en una situación similar, el mantenimiento compartiría inevitablemente.

1. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
CAPÍTULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (P E)
155

2. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA (PE)
CONTENIDO
0.1.2.3.4.5.6.7.8.-
INTRODUCCIÓN
CARACTERÍSTICAS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ANÁLISIS DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN DE LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
DEFINICIÓN DE FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO
FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
EVALUACIÓN DEL ÉXITO EMPRESARIAL
156

3. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
0.- INTRODUCCIÓN.
Desde la óptica de la Planificación de la Calidad las bases de la Planificación
Estratégica deben cumplir con una metodología acorde a sus principios.
OBJETIVO.
Establecer la base conceptual y metodológica para la planificación integral de políticas,
objetivos y recursos que requiere la organización para ser exitosa en una perspectiva de
largo plazo.
Como poder controlar:
• Esencia del Sistema de Planificación
• Sistema de Planificación (Filosofía de Gestión)
• Sistema de Planificación Estratégica
• Plan Estratégico
• Contenido de un Plan Estratégico
• Fases del Sistema de Planificación
• Como obtener beneficios
• Sistema de Planificación
ESENCIA DEL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN.SISTEMA DE PLANIFICACIÓN
PLANIFICAR LA PLANIFICACIÓN
COORDINACIÓN
GOBIERNO
COMUNICACIÓN
EMPRESA
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN (FILOSOFIA DE GESTIÓN).MISIÓN DE LA EMPRESA
DIRECTRICES
CUALES SON
LOS PROPÒSITOS
RAZÓN DE SER DE LA ORGANIZACIÓN
CUAL ES LA DIRECCIÓN QUE
DEBE
SEGUIR LA GESTIÓN DE LA EMPRESA
ESTRATÉGIAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
(CORPORATIVOS )
POLÍTICAS GENERALES DE LA ORGANIZACIÓN
CUALES
SON LAS
ORIENTACIONES QUE
GUIARÁN LA TOMA
157

4. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
DE DECISIONES
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.SISTEMA
DE
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
SISTEMA
DE
PRESUPUESTO
FILOSOFIA DE GESTIÓN
PLANES FUNCIONALES
PLANES OPERATIVOS
PRESUPUESTO
PROGRAMA
MEDIANO
Y
LARGO PLAZO
CORTO
PLAZO
PLAN ESTRATÉGICO.-
POLÍTICAS
META
MISION
DE LA
EMPRESA
OBJETIVOS
CORPORATIVOS
OBJETIVOS
FUNCIONALES
158

5. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
CONTENIDO DEL PLAN ESTRATÉGICO.MISIÓN DE LA EMPRESA (RAZÓN DE LA EMPRESA).
POLÍTICAS.
Guías de acción que orientan la Toma de Decisiones en la Administración de la
Empresa.
OBJETIVOS CORPORATIVOS.
Propósitos Específicos enmarcados dentro de la Misión. (Hacía donde se dirigen todos
los esfuerzos de Administración de la Empresa).
OBJETIVOS FUNCIONALES.
Es la razón de ser de un área específica dentro de los objetivos.
Responde: Para que existe el Área. , Función dentro de la estructura.
META.
Son los objetivos cuantificados.
Un objetivo puede estar respaldado por una o más de una Meta.
FASES DEL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN.-
FORMULACIÓN DE PLANES
MEDIANO
PLAZO
LARGO
INDICACIÓN DE LOS PLANES OPERATIVOS ANUALES
PRESUPUESTOS
EXPRESIÓN REAL
(MATERIAL)
EXPRESIÓN ECONÓMICA
EXPRESIÓN FINANCIERA
CONTROL DE LA EJECUCIÓN
CONTROLES
OPERATIVOS
GESTIÓN
159

6. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
COMO OBTENER BENEFICIOS.ESTRATÉGIAS
Son las acciones a realizar para alcanzar las Metas establecidas.
(Cada Meta debe estar respaldada por una o varias Estrategias).
INDICADORES.
Son los índices que permiten las Metas.
(Una Meta puede estar cuantificada a través de uno o más indicadores.
SISTEMA DE PLANIFICACIÓN.Trata de:
•
•
•
•
•
IMPLICARSE.
COMPLICARSE.
PREOCUPARSE.
EXPLICARSE.
APLICARSE,
En la :
Meterse en el problema.
Hacer suya la complejidad de la realidad.
Abordar la realidad.
Apropiarse del Saber.
Ir hacia la acción.
TOMA DE DECISIONES
Para:
•
•
•
•
•
•
•
ENUMERAR
DESCRIBIR
COMPARAR
DISTINGUIR
CLASIFICAR
DEFINIR
SITUAR ( El tiempo – espacio )
En el logro de :
RESULTADOS ÓPTIMOS
160

7. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
EL CONCEPTO DE ESTRATEGÍA. •
PROCESO
QUE
ESTABLECE
METAS
ORGANIZACIONALES,
ESTRATEGIAS, POLÍTICAS Y OPERATIVOS, CON PROGRAMAS A
MEDIANO Y LARGO PLAZO, TOMANDO EN CUENTA COMO BASE
DIVERSAS ALTERNATIVAS QUE PERMITAN APROVECHAR LAS
OPORTUNIDADES Y EVITAR LOS PELIGROS.
Planeación Estratégica.
George Steiner
•
PROCESO MEDIANTE EL CUAL SE PREVE LOGRAR SITUACIONES
OBJETIVAS, DETERMINANDO EL PODER Y LA POTENCIALIDAD DE
LOS ACTORES QUE ACTUAN EN ESCENARIOS CAMBIANTES CON
TIEMPOS CRÍTICOS Y BAJO CONDICIONES DE INCERTIDUMBRE.
Perspectivas para su aplicación en Venezuela.
Julio Ruiz Corredor
1.- CARACTERISTÍCAS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA?
La Planificación Estratégica es un proceso que mantiene unido al equipo directivo para
traducir la Misión, Visión y Estrategias en resultados tangibles, reduce los conflictos,
fomenta la participación y el compromiso a todos los niveles con los esfuerzos
requeridos para hacer realidad el futuro que se desea.
• Es un proceso de cambio para la mejora continua.
• Es un proceso que involucra a toda la organización en el desarrollo de
coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado.
• Es un mecanismo que interrelaciona la Visión, Misión, Valores y recursos de la
Organización, con su futuro.
• Es el camino para centrar los esfuerzos en las actividades tácticas actuales y
futuras que conducen al éxito de la organización.
• Es un proceso de visualizar el futuro de la organización y desarrollar los
Procedimientos y Operaciones necesarias para conseguir dicho futuro.
• Es identificar y llevar a la práctica los objetivos a Largo Plazo de la Empresa.
• Es el componente intermedio del proceso de Planeación, situado entre el
Pensamiento Estratégico y la Planeación Táctica.
1.2.
PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.BASE PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL.
161

8. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
Crear y sustentar ventajas competitivas.
• A través de la Planificación Estratégica los LIDERES moldean el futuro de la
organización y gestionan el cambio al enfocarse en una visión ideal de cómo
esta deberá ser en el futuro.
• Crear constancia de propósito hacia la mejora del producto o servicio.
Con el fin de volverse competitivos, permanecer en el negocio y proporcionar
empleos (Primeros de los 14 puntos de Deming ).
En el entorno actual de las Empresas, la CALIDAD es el elemento clave en la
Planificación Estratégica.
BASE PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS Y SISTEMAS.
• Comprender las necesidades claves de los clientes como base de
información para establecer directrices estratégicas.
• Optimizar el uso de recursos aplicados al producto.
• Asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo ( supone
desembolsos de capital, capacitación ).
• Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los 3 niveles claves
de la organización ( Nivel directivo, Nivel de procesos y Nivel individual )
• Asegurar que las estructuras organizativas facilitan el logro de los planes
estratégicos.
• Definir el escenario para la integración de mejoras por adelantos
tecnológicos.
1.3.- ALCANCE DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.La Planificación Estratégica a toda la organización en todos sus niveles dentro de
los límites establecidos por la Alta Dirección a través de la Visión, Misión y
Lineamientos desarrollados y difundidos a través de la propia Planificación Estratégica.
EL SISTEMA DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DEBE RESPONDER A
TRES PREGUNTAS BÁSICAS.
1.- ¿En qué negocio está realmente la organización.?
2.- ¿Cuáles son los factores críticos para el éxito.?
3.- ¿Qué logros quiere alcanzar la organización en el futuro.?
EN QUE NEGOCIO ESTÁ LA ORGANIZACIÓN.
• Las organizaciones eficientes responden esta interrogante a partir de la
perspectiva de los clientes.
• Los clientes tienen opciones en la competencia y siempre podrán
competir.
• Estando al tanto de dicha situación se puede identificar con más claridad
las Metas, Objetivos y Estrategias organizacionales.
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO.
Los factores críticos para el éxito son los elementos que tendrán un mayor impacto en la
capacidad de la organización para asegurar su fortalecimiento continuo.
162

9. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
QUE LOGROS QUIERE ALCANZAR EN EL FUTURO.
Expectativas de la organización en términos de Metas y Objetivos asociados a
los clientes, mercado, beneficios. Expectativas de Calidad, Productividad y
Competitividad como un todo integrado.
1.4-
ELEMENTOS
A
ESTRATÉGICA.-
CONSIDERAR
EN
PLANIFICACIÓN
A. Es necesario un fuerte liderazgo para establecer credibilidad en un enfoque total
de la calidad.
B. Todos, directores gerentes y empleados participan en el proceso de
planificación.
C. Se utilizan los deseos y necesidades de los clientes para impulsar las estrategias.
D. Se involucran a los proveedores en proceso de planificación estratégica.
E. Se dispone de sistemas efectivos para el desarrollo y difusión de las estrategias.
F. Disponer de mecanismos efectivos para la medición, retroalimentación y
revisión de resultados.
NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
• Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.
• Refuerza los principios adquiridos en la Misión, Visión y Estrategia.
• Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias.
• Asigna prioridades en el destino de los recursos.
• Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo.
• Obliga a los ejecutivos a ver la planeación desde la macro perspectiva,
señalando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a
lograrlos.
2.- PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.OBJETIVO DEL PROCESO.
El proceso de planeación estratégica contempla la respuesta de la Empresa
a su medio ambiente presente y futuro con el fin de permitir que el
negocio opere con un máximo de congruencia y un mínimo de
fricciones en las condiciones cambiantes de un mundo incierto.
( Wilson, 1983 )
ALCANCE DEL PROCESO.
A través del proceso de Planificación Estratégica se recopila, analiza y procesa
la información necesaria derivada del entorno social, político y económico de la
organización, para definir las políticas, objetivos, recursos y estrategias que habrán
de darle sentido de dirección a la organización en un contexto de mediano y largo
plazo.
163

10. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
La Planificación Estratégica se fundamenta en los estudios de FORTALEZASOPORTUNIDADES-DEBILIDADES-AMENAZAS ( FODA ) para fundamentar la
definición de los factores críticos para el éxito sobre los que se definirán los
Lineamientos, Objetivos, Recursos y Estrategias.
La Planificación Estratégica se enmarca en un círculo de Mejora Continua que
implica, además de la formulación del PLAN ESTRATÉGICO, la implantación de
dicho plan, la medición del éxito organizacional y la retroalimentación de la
información para reiniciar el proceso.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2.1.- PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
ENTRADAS. (Expectativas en el marco de la factibilidad económica,
política y social nacional e internacional).
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN. (Características de :
clientes, mercado, competencia, entorno tecnológico, entorno político, social y
económico.)
DEFINICIÓN LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS. (Definición de la Visión,
Misión y alcance de la organización, y de políticas asociadas a la Calidad,
Productividad y Competitividad. )
DEFINICIÓN FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO. (Definición de las
prioridades competitivas que determinan el éxito de la organización. )
FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO. (Definición de Objetivos,
Metas y Recursos para el funcionamiento de la organización en el mediano y
largo plazo, indicadores de desempeño. )
IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO. ( Desarrollo de sistemas
( Calidad, Operaciones, Medición, Evaluación ) y procesos , capacitación del
personal, aplicación de los procesos )
EVALUACIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL. (Medición de resultados,
identificación de brechas, acciones de mejora. )
Salida. (Información objetiva sobre la capacidad actual y esperada de la
organización para enfrentarse al futuro en un mundo globalizado. )
3.- ANÁLISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN. ( I ).1. DEFINICIÓN DEL NEGOCIO.
¿En que negocio está participando realmente la organización?
2. DEFINICIÓN ELEMENTOS INTERNOS DE LA ORGANIZACIÓN.
• Fortalezas y debilidades para competir en ese negocio.
• En que deseamos convertirnos en el futuro.
• Que necesitamos para competir con éxito.
3. DEFINICIÓN ELEMENTOS EXTERNOS.
• Necesidades y expectativas y deseos de clientes en un contexto de
mediano y largo plazo.
• Características del mercado y globalización.
• Entorno competitivo.
• Entorno social, económico y político.
• Fortalezas y Debilidades de los proveedores.
164

11. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
•
•
•
•
•
Entorno tecnológico y mercado de trabajo.
Los entornos políticos y legislativos.
Requerimientos gubernamentales.
Fuentes de FINANCIAMIENTO (BOLSA, ESTADO, BANCOS,
CLIENTES )
Políticas económicas y sociales del gobierno (legislación laboral,
control de Divisas, control de cambio, control de producción, control
de precios, otros.)
3.1.- MÉTODO DE EVALUACIÓN.
Las organizaciones eficientes están obligadas a analizar las Oportunidades y
Amenazas del Mercado y la competencia, así como a crear un plan estratégico que
minimice Debilidades y optimice Fortalezas en el marco del siguiente esquema :
FODA
Fortalezas y Debilidades
de la
Organización
Oportunidades y Amenazas
del
Entorno
CONDICIONES INTERNAS.
CONDICIONES EXTERNAS
VENTAJAS Y DESVENTAJAS COMPETITIVAS
Tecnología automatizada
Fuerza de trabajo efectiva
Capacidad nuevos productos
Fuerza de ventas talentosa
Infraestructura adecuada
Análisis Mercados
Análisis competencia
Entorno socioeconómico
LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS
FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO
PLAN ESTRATÉGICO
Plan de lineamientos, Metas, Objetivos y Recursos basado en el entorno y en las
propias capacidades para lograr la MISIÓN de la Organización en el largo plazo.
3.2.- ANÁLISIS DE EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
.
IMPORTANCIA DE LOS CLIENTES EN LA PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA.
165

12. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
•
•
•
Al integrar la información del cliente en la Planificación Estratégica, la
Organización puede identificar el segmento de mercado en el que quiere
competir.
La calidad movida por el cliente y la excelencia del desempeño en la
operación son temas estratégicos claves del negocio y parte integral de la
planificación general del mismo.
Objetivos de mejora de la calidad como mejorar la satisfacción del cliente y
reducir defectos, reciben ahora tanta atención como los objetivos financieros y
mercadotécnicos.
ALCANCE DEL ANÁLISIS.
Gracias a la comprensión del mercado y clientes, las organizaciones son
capaces de crear y mantener una base de clientes distintos.
• Las necesidades y 7 expectativas de los clientes se traducen directamente en
parámetros de diseño importantes para desarrollar, fabricar, entregar y dar
servicio al producto o servicio.
• Los planes estratégicos emplean esta información e incorporan estrategias
para mejorar la satisfacción del cliente, previéndole mejores productos y
servicios, así como ventajas económicas de tiempo de entrega y de calidad.
•
•
•
•
4.-
MÉTODOS APLICADOS.
Investigación de mercados.
Encuestas.
Análisis estadístico de datos derivados de mediciones del SGC.( Sistema
General de Calidad ).
DEFINICIÓN LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS ( II ).-
DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO.
Actividades, recursos y contratos organizados en el marco de la respuesta a 4 cuestiones
básicas:
• 1º. ¿ Qué productos se deben ofrecer al mercado.?
• 2º. ¿Qué actividades básicas se deben realizar.?
• 3º. ¿ De que recursos debemos disponer.?
• 4º. ¿ Cómo debe ser la estructura organizativa :
Gobierno de actividades y recursos.?
DEFINICIÓN DEL ENFOQUE EN LA COMPETENCIA.
ENFOQUE TRADICIONAL.
Replicar lo que hace la competencia pero de forma más eficiente para aumentar la
distancia entre valor para el cliente y costo y así crear una ventaja competitiva.
( Correr más rápido y ser mejor operacionalmente ).
ENFOQUE MODERNO.
Satisfacer las demandas de clientes, proveedores y otros de forma original y distinta a
la competencia.
166

13. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
ALCANCE.
Los lineamientos estratégicos están determinados por la Visión, Misión y Política de la
Calidad que habrán de fundamentar las actuaciones de toda la Organización.4.1.- VISIÓN ORGANIZACIONAL.
La Visión Organizacional son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiéramos
que fuera la Organización si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos:
•
Es una orientación sobre los propósitos fundamentales que buscará la
Organización en un futuro previsible.
• Es la visualización de la Organización y del negocio en el largo plazo en el
contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos humanos.
EJEMPLO DE VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
Empresa C.V.G. FERROMINERA ORINOCO C.A..
La C.V.G. Ferrominera Orinoco C.A., empresa del Estado Venezolano, que satisface y
responde oportunamente a las necesidades del mercado siderúrgico mundial, creando
valor para el accionista, calidad de vida para sus trabajadores y bienestar para la
comunidad.
Tiene como responsabilidad la explotación de la industria del mineral de hierro y
derivados con productividad, calidad y competitividad, de forma sostenible y
sustentable, para abastecer oportuna y suficientemente a la industria siderúrgica
nacional y aquellos mercados internacionales que resulten económicos y
estratégicamente atractivos, garantizando la rentabilidad de la empresa y contribuir al
desarrollo económico del país.
La empresa se encuentra comprometida con principios y valores corporativos de trabajo,
calidad, competitividad, responsabilidad y disciplina, honestidad, respeto.
C.V.G. FERROMINERA ORINOCO C.A. soporte de la industria ferro-siderúrgica
venezolana, esta ubicada en una zona privilegiada, Venezuela se sitúa en el extremo
norte de América del Sur, con costas en el Mar Caribe y el Océano Atlántico, lo cual
facilita el transporte marítimo desde y hacía los principales mercados de América, Asia
y Europa.
La empresa desarrolla sus actividades en el Estado Bolívar, cuenta con dos centros de
operaciones : Ciudad Piar, donde están los principales yacimientos de mineral de
hierro ; y Puerto Ordaz, lugar de la planta de Procesamiento de Mineral de Hierro (PMH
), la Planta de Pellas, Muelles y Oficinas principales.
Además , al encontrarse en la región de Guayana, C.V.G . FERROMINERA
ORINOCO, C.A., cuenta con importantes ventajas competitivas, como la facilidad de
obtener la energía eléctrica; cercanía a los yacimientos de mineral; muelle fluvial para la
atención a los barcos tipo Panamax; y disponibilidad de una Estación de Transferencia
en el Océano Atlántico, para carga de buques de gran calado que no pueden ingresar al
canal de Navegación del Río Orinoco.
167

14. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
C.V.G Ferrominera Orinoco C.A., ha establecido y mantiene un Sistema de Gestión de
la Calidad acorde con los requerimientos contemplados en la Norma Venezolana
Covenin ISO 9000.La certificación obtenida abarca todos los procesos de la empresa.
4.2.-
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
¿QUÉ ES LA MISIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN. ?
•
•
•
La Misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organización
para conseguir los propósitos fundamentales asociados a su razón de ser.
La razón de ser no es en producto o servicio que ofrecemos, sí no qué
necesidad estamos satisfaciendo.
La Misión indica de manera concreta donde radica el éxito de la empresa y
puede construirse tomando en cuenta las siguientes preguntas:
¿ Quienes somos ?
Identidad, Legitimidad.
¿ Qué buscamos ?
Propósitos
¿ Qué hacer ?
Principales medios para lograr el propósito.
¿ Porqué lo hacemos ?
Valores, principios, motivaciones.
¿ Para quiénes trabajamos ? Clientes, organización, sociedad.
ALCANCE DE LA MISIÓN.
La Misión le da sentido de realidad y materialidad a la Visión de la Organización y debe
considerar:
• Características de negocio en que desea estar la empresa.
• Quienes son los clientes y sus necesidades.
• Lineamientos generales sobre los negocios.
• Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad.
Es importante identificar y construir la Misión sin confundir los fines y los medios
utilizados para lograr su materialización.
CARACTERÍSTICAS DE LA MISIÓN.
•
•
•
•
•
La Misión es la concepción implícita de la razón de ser de la empresa y pone
de manifiesto la identidad y los valores para ser reconocida en su entorno.
La Misión facilita la cohesión alrededor de objetivos comunes y la resolución
de conflictos y motivación de personal.
La Misión define la interrelación entre la organización y sus actores
relevantes: clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio
ambiente.
La Misión debe ser un compromiso compartido por todos en la organización.
La Misión debe ser precisa y factible. Una vez definida se difunde a todas las
áreas de gestión para su internalización.
168

15. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
Cada proceso deberá a su vez generar su propia Misión, para que todos se dirijan hacia
los mismos fines.
EJEMPLO DE MISIÓN .EMPRESA C.V.G. FERROMINERA ORINOCO C.A.
Extraer, beneficiar, transformar y comercializar mineral de hierro y derivados con
productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector
siderúrgico nacional, manteniendo relaciones de producción que reconozcan como
único valor creador al trabajo y apoyando la construcción de una estructura social
incluyente.
5.-
DEFINICIÓN DE FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO ( III ).
¿CUALES SON LOS FACTORES CRÍTICOS PARA EL ÉXITO ?
Son los elementos básicos que tendrá un mayor impacto en la capacidad de la
organización y están asociados a :
A ). Las características de la organización para poder competir en su área de
negocio.
B ). Que se debe hacer bien para atraer clientes y conservarlos.
C ). Las Fortalezas y Debilidades Internas, y las Oportunidades y Amenazas de la
Competencia.
CARACTERÍSTICAS DE LA ORGANIZACIÓN PARA COMPETIR.
Para competir exitosamente, se debe definir los elementos que intervienen en la
dinámica de la organización asociados a:
• Clientes
• Liderazgo
• Sistemas y Procesos
• Participación del personal
• Relación con los proveedores
• Utilización de datos estadísticos en decisiones
• Métodos de mejora continúa.
QUE SE DEBE HACER BIEN PARA LOS CLIENTES.
Para tener cada vez más y mejores clientes la organización debe ocuparse de las
prioridades competitivas asociados a :
• Características de la calidad
• Precios
• Servicios.
5.1.- DEFINICIÓN DE PRIORIDADES COMPETITIVAS.
MÉTODO.
169

16. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
En el marco de los lineamientos estratégicos definidos se establecen las prioridades
asociadas a las características de la calidad relacionadas con los factores críticos para el
éxito.
Los factores críticos se pueden ordenar por prioridades ( Por ejemplo de 1 a 5 ).
ELEMENTOS ASOCIADOS A LAS CARACTERÍSTICAS DE LA
CALIDAD.
Las características de la calidad son los atributos que debe poseer el producto para que
sea preferido por el cliente sobre la competencia.
Estos atributos se especifican en la cartera de ofertas que ofrece la organización al
cliente y generalmente están asociados a :
• Precios aceptables del producto.( Iguales o menores que los
de la competencia )
• Desempeño en entrega.( Percepción de los clientes del grado
de excelencia de los atributos ofrecidos y esperados ).
• Servicio al cliente. ( Efectividad en mantenimiento, repuestos,
atención a quejas.
Estos elementos se derivan de los factores críticos para el éxito definidos en el marco de
la información de entrada al proceso de planificación estratégica.
6.-
FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO ( IV ).-
¿ QUÉ ES UN PLAN ESTRATÉGICO ?
El Plan Estratégico es un documento donde se especifican los objetivos, metas,
recursos, indicadores de desempeño y mecanismos de control para asegurar el éxito de
la organización en el mediano y largo plazo.
CARACTERÍSTICAS DEL PLAN ESTRATÉGICO.
• Está enmarcado en el entorno de la organización, es consistente con los
lineamientos estratégicos y está orientado a los factores críticos para el éxito.
• Detalla metas y objetivos específicos que deben lograrse para cumplir la
misión.
• Alinea la manera en que se satisfacen las necesidades de los clientes
mediante actividades cotidianas de negocios, con los valores, la misión y la
visión de la organización.
• Al integrar las mediciones del desempeño en el Plan Estratégico, los líderes
tienen la oportunidad de determinar el progreso de la organización hacía el
cumplimiento de sus metas y objetivos.
La Planificación Estratégica enfocada el la calidad adopta una perspectiva más amplia,
en comparación con la Planificación Estratégica tradicional.
7.-
IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO. ( V ).
ALCANCE DE LA IMPLANTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO.
El Plan Estratégico, una vez desarrollado y aprobado por la Alta Dirección es el
documento clave que sirve de base para la realización del producto o la prestación de
los servicios en el marco de las siguientes actividades:
• Desarrollo de sistemas de la calidad, operaciones, medición, evaluación.
170

17. CAPITULO VIII
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA (PE)
•
•
•
Diseño de los procesos correspondientes a estos sistemas.
Capacitación del personal con responsabilidades a estos sistemas.
Capacitación del personal que trabaja dentro de los procesos para lograr la
efectividad de su aplicación, control y mejora.
• Control de los resultados de los procesos y sistemas.
8.-
EVALUACIÓN DEL ÉXITO ORGANIZACIONAL ( VI ).ALCANCE DE LA EVALUACIÓN.
Durante la Implantación del Plan Estratégico se procede, de acuerdo a los instrumentos
diseñados en los procesos a realizar las siguientes características :
• Recopilar y registrar los datos correspondientes a los resultados que se van
obteniendo a través del tiempo ( Medir los resultados )
• Analizar los datos e identificación de las brechas entre metas y resultados.
• Analizar las causas de las brechas identificadas en el marco de sistemas y
procesos desarrollados e implementados.
• Revisar el plan estratégico.
• Desarrollar planes de mejora en el marco del plan estratégico revisado.
Estas actividades pueden ser complementadas con auditorias internas u otros métodos
para evaluar el nivel de calidad y competitividad de la organización.
171