TFG_UPSA_DANIEL_CHIES_PORRAS.pdf

UNIVERSIDAD PONTIFICIA DE SALAMANCA
FACULTAD DE INFORMÁTICA
Grado en Administración y Dirección de Empresas Tecnológicas
Trabajo Fin de Grado
Nuevas tecnologías para una nueva
economía: La economía digital.
Daniel Chies Porras
Dr. Francisco Martin Jiménez
Director
Salamanca, enero de 2023

iii
Resumen
La economía es tan antigua como la humanidad y su evolución se inicia a partir de que el hombre
se iniciase en explotación de las tierras y en el intercambio de mercancías por otros bienes. Con
el paso del tiempo, las sociedades comenzaron a evolucionar y las actividades primarias, tales
como: la pesca, caza y agricultura fueron el punto de partida para el desarrollo de las actividades
económicas, cuyos medios de producción (tierra, capital y trabajo) fueron generando distintas
relaciones de producción, que dieron origen a los sistemas: esclavista, feudal, capitalismo y
socialismo. Cabe destacar que, a partir del siglo XVII, han surgido cinco revoluciones industriales,
donde el desarrollo tecnológico ha marcado un antes y un después en la evolución de los
mercados, hasta alcanzar la economía digital; en la que el dato, la conexión y la globalización se
han convertido en factores fundamentales para el intercambio de bienes y servicios. Esta
economía surge a partir del siglo XX y ha ido evolucionado a pasos agigantados, mediante la
adopción de las TIC que han generado un cambio radical en la forma de trabajar, de producir y
comercializar. El presente estudio pretende dar a conocer la revolución digital y tecnológica
conocida como Revolución 4.0, también denominada industria inteligente o cuarta revolución
industrial. A partir del análisis cualitativo y cuantitativo se desea analizar los cambios en la
industria de bienes y servicios e investigar las nuevas relaciones socioeconómicas como: el
teletrabajo, la inteligencia artificial y el comercio electrónico.
Palabras Clave: economía digital, teletrabajo, inteligencia artificial y comercio electrónico.
Abstract
The economy is as old as humanity and its evolution begins when man begins to exploit the land
and exchange goods for other goods. Over time, societies began to evolve and primary activities,
such as: fishing, hunting and agriculture were the starting point for the development of
economic activities, whose means of production (land, capital and work) were generating
different relations of production, which gave rise to the systems: slave, feudal, capitalism and
socialism. It should be noted that, starting in the 17th century, five industrial revolutions have
emerged, where technological development has marked a before and after in the evolution of
markets, until reaching the digital economy; in which data, connection and globalization have
become fundamental factors for the exchange of goods and services. This economy emerged
from the 20th century and has evolved by leaps and bounds, through the adoption of ICTs that
have generated a radical change in the way of working, producing and marketing. This study
aims to publicize the digital and technological revolution known as Revolution 4.0, also called
intelligent industry or fourth industrial revolution. From the qualitative and quantitative
analysis, it is desired to analyze the changes in the goods and services industry and investigate
the new socioeconomic relationships such as: teleworking, artificial intelligence and electronic
commerce.
Keywords: digital economy, teleworking, artificial intelligence and electronic commerce.

v
Índice
1. Introducción. ...............................................................................................................................1
2. Antecedentes históricos de la economía: Desde 1771 hasta los avances tecnológicos de última
generación...........................................................................................................................................2
2.1 La economía antes de los avances tecnológicos de última generación......................................2
2.2 Cinco revoluciones sucesivas desde 1771-2000..........................................................................5
3. Avances tecnológicos en la Economía Digital................................................................................7
3.1 Tecnologías clave en la economía digital: ..................................................................................8
3.2 Nuevos aspectos de la economía digital: Teletrabajo, Inteligencia Artificial y Comercio
Electrónico. ............................................................................................................................................10
3.2.1 Teletrabajo...........................................................................................................................10
3.2.2 Inteligencia Artificial.............................................................................................................14
3.2.3 Comercio Electrónico. ..........................................................................................................19
4. Conclusiones..............................................................................................................................26
5. Referencias Bibliográficas ..........................................................................................................28

vii
Índice de Tablas
Tabla 2. 1 Cinco revoluciones desde 1771-2000.............................................................5
Tabla 3. 2 Tecnologías clave en la economía digital. ................................................................. 8
Tabla 3. 3 Inteligencia Artificial (IA) .......................................................................................... 16
Tabla 3. 4 Clases de E-COMMERCE........................................................................................... 21
Tabla 3. 5 Comercio online compradores y vendedores. ........................................................ 23

ix
Índice de Figuras
Figura 3.2.1-1 Teletrabajo en la UE en 2020.............................................................13
Figura 3.2.2-2 Tecnologías más utilizadas por los responsables de marketing de
EMEA(*)...................................................................................................................17
Figura 3.2.2-3 Ranking de robotización de la actividad industrial año 2019 .............18
Figura 3.2.2-4 Impacto estimado de las tecnologías de inteligencia artificial en el PIB
en 2030....................................................................................................................19

1
1. Introducción.
Los progresos en tecnologías de información y comunicación están teniendo un gran impacto
en la sociedad, comunidades y medios de producción. La economía digital se compone de tres
componentes clave: internet, infraestructura digital y globalización, siendo internet esencial
para conectar a las diferentes partes involucradas y la infraestructura digital incluye el hardware
utilizado en los procesos digitales1
.
Finalmente, la globalización permite la vinculación de diversos sujetos sin importar su distancia,
geografía, cultura o idioma y les permite tener acceso a recursos en la cual se pueden
intercambiar bienes y servicios. Dentro de las características de la economía digital se pueden
mencionar:
ü El conocimiento es esencial para el funcionamiento de la economía digital y se logra
mediante la innovación.
ü La información está disponible digitalmente, lo cual permite compartirla de manera
rápida y eficiente.
ü Las conexiones entre comerciantes, proveedores y usuarios son más directas en la
economía digital.
ü La creatividad y la imaginación son importantes para desarrollar nuevos productos y
servicios en la economía digital.
ü La globalización económica permite el acceso a los mercados internacionales para las
empresas.
El estudio de la economía digital se ha vuelto cada vez más importante debido a los avances
tecnológicos en Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) que han tenido lugar en el
siglo XX hasta la actualidad. Estas nuevas tecnologías han supuesto un cambio radical en la forma
en que trabajamos y también han tenido un impacto en aspectos como la productividad, el
teletrabajo y la tributación. El objetivo de este estudio es conocer más acerca de la economía
digital, especialmente la revolución digital y tecnológica conocida como "Revolución 4.0".
También se analizarán los cambios en la industria de bienes y servicios, así como las nuevas
relaciones socioeconómicas, como el teletrabajo, la inteligencia artificial y la tributación. Para
alcanzar estos objetivos, se utilizará el análisis bibliográfico y se consultarán fuentes
especializadas en la materia.
1 (Grudemi, 2018, pág. Economia Digital)

Nuevas tecnologías para una nueva economía: La economía digital.
2
2. Antecedentes históricos de
la economía: Desde 1771
hasta los avances
tecnológicos de última
generación.
2.1 La economía antes de los avances tecnológicos de última generación.
Inicialmente, las actividades económicas eran principalmente la agricultura, la pesca y el
pastoreo, es decir, actividades primarias. En ese momento no había moneda, todos los
intercambios económicos eran trueque, y el principal medio de comunicación y comercio eran
los ríos. Manufactura basada en la artesanía2
.
Pero el trueque comenzó a sufrir por la dificultad de transferir ciertos bienes y la forma
de determinar el valor de un bien por otro, y la gente buscó otras formas de
intercambiar esos bienes. La situación anterior propició la aparición del dinero como medio de
pago.
En las antiguas culturas romana, egipcia y griega, la esclavitud era conocida como la base de la
economía. El trabajo esclavo creó la mayor riqueza, la agricultura y la guerra también
se consideraron fuentes de recursos.
A finales de la Era Antigua, marcada por la caída del Imperio Romano, surge un sistema feudal
basado en la protección de las cosechas, manteniendo cada señor feudal
un determinado número de vasallos que trabajaban para él y sus tierras a cambio de la
protección de sus tierras. cultivos, protegiéndolos.
Este período vio el surgimiento de artesanos y nuevas formas de producción de riqueza, los
precursores de las fábricas.
Con el progreso de las sociedades, se introdujo el uso de la letra de cambio y los pagarés, lo que
dio origen al sistema mercantilista y a una nueva clase social encargada del comercio entre
campesinos, nobleza y burguesía. Se comenzó a cobrar interés por prestar dinero. Con el auge
del capitalismo, surgieron los sindicatos y la producción en masa, pero esto también llevó a la
explotación del trabajador. Como opuesto a este sistema económico, apareció el socialismo, en
el cual el factor determinante es la fuerza laborali3
.
2 (Gómez Borrero J. , 2015)
3 (Gómez Borrero J. C., 2015)

Antecedentes históricos de la economía: Desde 1771 hasta los avances tecnológicos de
última generación.
3
Es importante mencionar que los sistemas económicos surgen como una solución al problema
de la pobreza en la economía, ya que siempre existen necesidades humanas ilimitadas que no
pueden ser satisfechas con recursos limitados. Para abordar esta situación, se han desarrollado
diferentes enfoques para manejar los recursos y generar riqueza, como la economía de
mercado, el sistema de economía planificada, la economía mixta y el sistema de economía
tradicional4
.
Economía de mercado. En una economía de mercado, las decisiones económicas se basan en
las acciones de individuos y empresas en el mercado, lo que a su vez determina cómo se asignan
los recursos y se distribuyen los bienes. Los individuos tienen libertad para tomar sus propias
decisiones económicas, basadas en sus intereses personales como invertir, ahorrar, consumir,
producir, entre otros. Aunque pueden existir fallos en el mercado, no existe una autoridad
central que intervenga en estas decisiones. Como puede ser el de Estados Unidos.
Sistema de economía planificada. El sistema de economía planificada es un tipo de sistema
antiguo, en el cual existe una autoridad central que controla cómo se utilizan los factores de
producción y cómo se distribuyen los bienes producidos, basado en un plan macroeconómico.
En este sistema existen regulaciones para precios, salarios, producción, consumo, entre otros.
Un ejemplo de economía planificada se encuentra en las sociedades agrícolas del antiguo Egipto,
donde los faraones tomaban decisiones sobre producción. Otros ejemplos incluyen Rusia, China
y Cuba.
Sistema de economía mixta. En el sistema de economía mixta, recoge elementos tanto de una
economía de mercado como de una economía planificada. Las decisiones económicas son
tomadas tanto por los individuos de manera independiente como por una autoridad central,
que también influye en la toma de decisiones sobre producción y distribución. La mayoría de las
economías actuales funcionan bajo este sistema.
Sistema de economía tradicional. La economía tradicional se basa en relaciones familiares o
comunitarias, con decisiones sobre consumo, producción y distribución basadas en costumbres
y creencias transmitidas de generación en generación. Este sistema se ha observado en antiguos
sociedades como el Egipto, los aborígenes australianos y algunas tribus indígenas en el
Amazonas. Sin embargo, este sistema puede tener inconvenientes, ya que es estático y no se
adapta a los cambios sociales y económicos a gran escala, lo que dificulta el progreso
económico5
.
Revoluciones industriales
Según Solex6
, las revoluciones industriales han sido impulsadas por la industria y han tenido un
impacto significativo en el orden económico y social. Además, la tecnología ha jugado un papel
importante en estos cambios a nivel mundial, marcando diferentes épocas a través de cinco
revoluciones industriales, las cuales son interesantes de analizar:
Primera Revolución industrial. La Primera Revolución Industrial comenzó en Inglaterra en la
mitad del siglo XVIII y la nación se convirtió en el líder mundial en la producción de bienes
industriales. Esta Revolución trajo consigo cambios significativos en el orden económico, social,
cultural e incluso ambiental.
4 (Montoya J. D., 2013)
5 (Montoya J. D., 2013, pág. Economia de Mercado)
6 (Maximo, 2021, págs. 1-3)

4
El combustible utilizado fue el carbón mineral, lo cual permitió el desarrollo de la economía
basada en la máquina de vapor. Se sustituyeron herramientas industriales antiguas por
maquinarias más productivas, se reemplazó la energía humana y animal por la energía de las
máquinas, se crearon centros industriales de producción en masa, especialmente en los sectores
textil y alimentario. También se desarrolló la siderurgia y minería.
Segunda Revolución industrial. La Segunda Revolución Industrial comenzó entre 1850 y 1876 y
continuó hasta 1914, cuando la Primera Guerra Mundial comenzó. Estos cambios tuvieron lugar
en países como Japón, también Estados Unidos, Francia, Alemania y Bélgica. La energía se
renovó con el uso del petróleo y la electricidad en lugar del carbón, también surgieron las
turbinas y la industria del gas.
Se modernizaron los medios de transporte, siendo el ferrocarril el principal medio de transporte
de esta época. Los barcos de vapor se volvieron más grandes y rápidos, facilitando el transporte
a gran escala y a mayores distancias en menor tiempo. También se inventaron el cine, el teléfono
y el telégrafo.
Tercera Revolución industrial. La Tercera Revolución Industrial comenzó en el siglo XX, liderado
por Japón, Europa y Estados Unidos, está relacionada con la sociedad de la información debido
al surgimiento de nuevas tecnologías de información y comunicación como internet y energías
renovables. Esta revolución incluyó el uso de computadoras personales, herramientas de diseño
digital, robots en la fabricación, externalización y capacidad cada vez mayor de las empresas
para mejorar la información disponible. Esta Tercera Revolución Industrial basada en las TIC, dio
origen a la cuarta revolución tecnológica en los procesos productivos7
.
Cuarta Revolución industrial o industria 4.0. La Cuarta Revolución Industrial o Industria 4.0 se
menciona por primera vez a partir del año 2011 y se está viviendo en la actualidad. La innovación
es la característica principal de esta era, con el objetivo de mejorar la adaptabilidad a las
necesidades de producción y optimizar los recursos. Se trata de una combinación sinérgica de
tecnologías operativas y tecnologías de la información, lo que permite que los sistemas y
maquinarias inteligentes se interconecten y sean autónomos. La Big Data y la Inteligencia
Artificial son tecnologías disruptivas y revolucionarias que están cambiando la forma en que
vivimos y trabajamos en esta era actual.
A pesar de la clasificación anterior, investigadores como Castaldi y Dossi (2009) proponen una
clasificación distinta de las revoluciones industriales, basadas en fechas diferentes. Sin embargo,
estas fechas sirven como referencia para presentar los antecedentes de la economía digital.
Según estos investigadores, las revoluciones industriales son las siguientes:
1. Primera Revolución Industrial (1771): Inglaterra es el primer productor de bienes
industriales del mundo.
2. Segunda Era del vapor y los ferrocarriles (1829): Mejoras en la tecnología del vapor y el
ferrocarril.
3. Tercera Era del acero, la electricidad y la ingeniería pesada (1875): Mejoras en la
producción de acero, electricidad y maquinaria pesada.
4. Cuarta Era del petróleo, automóvil y producción en masa (1908): Mejoras en la
producción de petróleo, automóviles y producción en masa.
5. Quinta Era de la información y telecomunicaciones (1971): Mejoras en las tecnologías
de la información y las telecomunicaciones.
7 (KNOLL & VIOLA, 2018, págs. 3-7)

Antecedentes históricos de la economía: Desde 1771 hasta los avances tecnológicos de
última generación.
5
En el Cuadro N° 1 se realiza un resumen de estas etapas, donde se pueden observar los países
involucrados, el aspecto que dio inicio a cada revolución, el paradigma tecnoeconómico y la
tecnología que la caracteriza.
2.2 Cinco revoluciones sucesivas desde 1771-2000
Tabla 2.2-1 Cinco revoluciones desde 1771-2000
Revolución
tecnológica
Países
involucrados
Big-bang de
inicio de la
revolución
Paradigma
tecnoeconómico
Tecnología
Primera Revolución
Industrial.
(año 1771)
Inglaterra
El molino de
Arkwright se
inagura en
Cromforf
La producción fabril
se basa en la
mecanización, lo
que permite una
mayor
productividad y
ahorro de tiempo.
Redes locales.
Industria
mecanizada del
algodón hierro
forjado
maquinaria
Energía hidráulica
Canales y vías
navegables
Carreteras de
peaje
Segunda Era del
vapor y los
ferrocarriles.
(año 1829)
Inglaterra y se
extendió hacia
Europa y Estados
Unidos
La prueba del
motor de
vapor "Rocket"
para el
ferrocarril
Liverpool-
Manchester se
lleva a cabo.
Las economías de
aglomeración o
ciudades
industriales son
centros de poder
con redes
nacionales, en
donde el progreso
se mide a través de
su escala.
Estandarización
nacional.
Contabilidad en
costes para el
control.
Vías férreas
(motor a vapor)
Correo universal,
telégrafo.
Desarrollo de la
industria minera y
del carbón,
producción de
material rodante,
construcción de
vías férreas.
Uso de la energía
a vapor en
industrias.
Tercera Era del
acero, la ingeniería
pesada y la
electricidad. (año
1875)
Alemania y EE. UU
La planta de
acero
Carnegie-
Bessemer se
abre en
Pittsburg,
Pennsylvania.
Estructuras de
acero de gran
tamaño.
Economías de
escala en la
producción
industrial.
Acero asequible,
progreso en la
construcción de
motores para
barcos.
Producción de
cobre y cables.

6
Distribución de
energía para la
industria.
La ciencia como
factor productivo
Imperios y redes
globales.
Estandarización a
nivel mundial.
Fabricación de
papel y embalaje.
Transporte
marítimo y
ferroviario
Construcción de
grandes puentes y
túneles, uso de
telegrafía y
teléfono.
Cuarta Era del
automóvil,
producción en masa
y petróleo.
(año 1908)
Estados Unidos
lideran el mercado
y luego se extiende
a Europa
El primer
modelo T de
Ford se
presenta en
Detroit,
Michigan.
Producción a gran
escala.
Economías de
escala mediante un
gran volumen de
productos y
mercados.
Integración
horizontal de la
producción.
Estandarización de
los productos.
Dependencia de la
energía basada en
los hidrocarburos.
Uso de materiales
sintéticos.
Producción
masiva de
automóviles.
Petróleo y
gasolina baratos.
Desarrollo de la
petroquímica.
Aparatos
electrodoméstico
s.
Comida
refrigerada y
congelada.
Masificación de la
electricidad.
Telecomunicacion
es alámbricas e
inalámbricas.
Quinta Era de la
información y
telecomunicaciones
(año 1971)
Estados Unidos y su
difusión hacia
Europa y Asia
El
microprocesad
or Inter se
anuncia en
Santa Clara,
California.
La intensidad de la
información se basa
en la
microelectrónica y
las TIC, con
integraciones
descentralizadas y
estructuras de red.
La revolución
informática se
basa en la
microelectrónica
asequible, las
computadoras, el
software, las
telecomunicacion
es y los
instrumentos de
control.
à Fuente: Castaldi y Dossi (2009)8.
8 (Cambio tecnológico y crecimiento económico: Algunas lecciones de pautas seculares y algunas conjeturas sobre el
impacto actual de las TIC, 2009, págs. 2-4)

Avances tecnológicos en la
Economía Digital
7
3. Avances tecnológicos en la
Economía Digital.
La relación entre el progreso tecnológico y el desarrollo económico es estrecha, y es esencial
tener en cuenta que diferentes tipos de innovación pueden contribuir de manera más eficaz al
crecimiento económico, la inclusión social y la sostenibilidad ambiental, que son objetivos clave
de los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030 para el Desarrollo Sostenible. Por lo
tanto, la posición de un país en la economía global dependerá de su capacidad para adoptar y
aplicar nuevos conocimientos y reducir la brecha tecnológica con los líderes mundiales9
.
Además, la Cepal (2016) destaca que estas épocas han sido marcadas por la innovación, la cual
se concreta a través de la creación de nuevos productos, sectores, actividades y procesos,
impulsando una transformación estructural que genera un mayor valor agregado basado en el
conocimiento. Sin embargo, se ha demostrado que este proceso no es automático ni
espontáneo, sino que depende de la acción de las instituciones y de la implementación de
políticas de apoyo a la innovación.
La economía mundial ha experimentado cambios significativos en las últimas décadas debido al
uso de tecnologías digitales y la internet en la producción y el comercio. La economía digital se
ha convertido en un nuevo paradigma y se espera que en el futuro se produzcan aún más
cambios. Los países deben prepararse para adaptarse y transformar sus estructuras productivas
para enfrentar los desafíos y requerimientos que surgen en este nuevo entorno económico10
.
La economía digital también está permitiendo una mayor eficiencia en los procesos de negocio
y una mayor colaboración entre las empresas, lo que está llevando a una mayor competitividad
en el mercado. Además, la economía digital está transformando la forma en que las personas se
relacionan con los bienes y servicios, ya que está permitiendo una mayor accesibilidad y
personalización en la oferta. Estas transformaciones están generando nuevas oportunidades
para el desarrollo económico, aunque también plantean desafíos para adaptarse y
aprovecharlos al máximo.
Es importante que las naciones en desarrollo tengan acceso a las tecnologías y capacitación
necesarias para poder aprovechar las oportunidades de la economía digital. Además, es esencial
implementar políticas que promuevan la equidad y la inclusión en el acceso y uso de estas
9 (CEPAL, Ciencia, tecnología e innovación en la economía digital: la situación de América Latina y el Caribe, 2016, pág.
6)
10 (KNOLL & VIOLA, OEM. Observatorio de la Economía Mundial, 2018, págs. 13-15)

8
tecnologías, para evitar la ampliación de las brechas socioeconómicas entre países y entre
individuos11
.
La pandemia provocada por Covid-19 tuvo un impacto significativo en la economía mundial,
obligando a la sociedad y a las empresas a adaptarse a nuevas formas de operar. La digitalización
se ha convertido en una herramienta clave para mantener la actividad económica y para la
recuperación, ya que ha permitido a las personas realizar actividades cotidianas desde sus
hogares y ha propiciado un aumento en la transformación digital. Esto ha llevado a una mayor
dependencia de las infraestructuras digitales y a una revisión de las prácticas habituales en todos
los ámbitos. Sin embargo, también existe el riesgo de que esta transformación digital sea
desigual, favoreciendo más a los países desarrollados y a las grandes empresas12
.
La transformación digital ayuda a enfocar los esfuerzos de las políticas públicas. Sin embargo,
también presenta desafíos para la inversión en la capacitación de la fuerza laboral para la
economía digital, así como en las infraestructuras digitales de calidad para que la población
pueda participar en los beneficios de esta economía y aumentar la productividad laboral.
Durante la pandemia, se produjeron cambios significativos en todas las regiones e industrias,
con una mayor digitalización de las interacciones con los clientes, la gestión de las cadenas de
suministro y las operaciones internas, lo que permitió avanzar varios años en cuestión de meses
en la oferta de productos a través de canales y medios digitales13
.
Según Knoll y Viola (2018), las tecnologías clave en la economía digital incluyen la robótica
avanzada, la inteligencia artificial, el internet de las cosas, el análisis de datos masivos, la
impresión 3D y los sistemas de pago digital, entre otros.
(Ver Tabla N° 2)
3.1 Tecnologías clave en la economía digital:
Tabla 3.1-2 Tecnologías clave en la economía digital.
Denominación Características
Robótica avanzada
La robótica avanzada es una tecnología clave en la
economía digital, ya que permite la automatización de
tareas repetitivas y peligrosas, mejora la precisión y
eficiencia en los procesos productivos, y permite una
mayor flexibilidad en la producción. Además, la robótica
avanzada también permite la colaboración entre
humanos y robots, mejorando la seguridad y
productividad en el lugar de trabajo. En resumen, la
robótica avanzada es una tecnología que ha
revolucionado la industria, permitiendo una mayor
eficiencia y adaptabilidad en la producción, y es
considerada como una pieza clave en la economía digital.
11 (CEPAL, Ciencia, tecnología e innovación en la economía digital: la situación de América Latina y el Caribe, 2016)
12 (Agudelo, La economía digital y las industrias digitales basadas en el conocimiento, 2021, pág. 38)
13 (Agudelo, La economía digital y las industrias digitales basadas en el conocimiento, 2021, págs. 4-5)

Economía Digital
9
Inteligencia artificial (IA)
La inteligencia artificial es una tecnología que permite a
los ordenadores realizar tareas que tradicionalmente
requieren inteligencia humana, tales como aprendizaje,
razonamiento, comprensión del lenguaje natural y toma
de decisiones.
Esto permite a las empresas automatizar procesos,
mejorar la eficiencia y tomar decisiones más informadas,
lo que, a su vez, contribuye al crecimiento económico y
mejora la competitividad.
Internet de las cosas
(“internet of things”)
Es el conjunto de dispositivos conectados a internet,
como electrodomésticos, automóviles, dispositivos
médicos, entre otros, que permiten recolectar y
transmitir datos para mejorar la eficiencia, automatizar
procesos y tomar decisiones basadas en datos. La IoT
permite una mayor eficiencia en la gestión de
inventarios, el seguimiento de activos y el monitoreo de
los sistemas, pero también plantea preocupaciones
sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
Big data analytics
Es el proceso de recopilación, almacenamiento y análisis
de grandes cantidades de datos para obtener
información valiosa. Con la digitalización, los datos están
disponibles en todas las fases de la producción y de las
personas, desde cámaras de seguridad, registros de
llamadas de servicio al cliente, medidores eléctricos,
registros de puntos de venta y pagos, clics en línea, etc.
El acceso y el análisis de datos son cada vez más
importantes para las empresas, pero existe
preocupación por la privacidad y seguridad de los datos
almacenados en la nube.
Impresión tridimensional (3D)
Es un proceso en el cual se utilizan desarrollos de
software para guiar la fabricación de ciertos bienes. Esta
tecnología permite la fabricación personalizada y en
lugares específicos, lo que a su vez ayuda a estandarizar
la producción y reducir costos. Sin embargo, también
puede presentar problemas en cuanto a propiedad
intelectual y derecho de autor, además de requerir una
educación adecuada.
Sistema de pago digital
El sistema de pago digital se refiere al uso de medios
electrónicos para realizar transacciones monetarias,
como tarjetas de crédito y débito, pagos en línea y dinero
móvil. Estas formas de pago permiten realizar
transacciones de manera más rápida y eficiente.
à Fuente: Knoll y Viola (2018)14.
14 (KNOLL & VIOLA, PRESENTA, ECONOMÍA DIGITAL: ACELERADO AVANCE Y DESAFÍOS QUE, 2018, págs. 2-10)

10
3.2 Nuevos aspectos de la economía digital: Teletrabajo, Inteligencia
Artificial y Comercio Electrónico.
3.2.1 Teletrabajo
El teletrabajo es una forma de trabajar en la que el empleado cumple sus tareas desde un lugar
fuera de la oficina, mediante el uso de tecnologías de telecomunicación. También conocido
como trabajo desde casa o home office, permite a las personas realizar sus tareas cotidianas
fuera del espacio físico de la empresa, lo que amplía las posibilidades laborales y mejora el
rendimiento de las tareas asignadas15
.
Esta modalidad se ha convertido en una tendencia cada vez más popular, ya que permite a los
trabajadores realizar sus tareas desde cualquier lugar utilizando las tecnologías de la
información. Esto elimina la necesidad de desplazarse desde el hogar al lugar de trabajo,
ahorrando tiempo y recursos para ambas partes. Sin embargo, es importante tener en cuenta
que la implementación del teletrabajo debe ser estratégica para aprovechar sus ventajas, tanto
para la empresa como para los empleados.
3.2.1.1 Origen del teletrabajo:
Con la aparición de la pandemia a nivel mundial, el teletrabajo se convirtió en una solución para
mantener la continuidad del trabajo en las empresas, evitando el contacto social entre los
empleados y reduciendo el riesgo de contagio. Sin embargo, el teletrabajo no es una novedad,
ya que ha existido como alternativa desde hace más de 50 años, impulsado por el crecimiento
de las tecnologías de información y comunicación. Actualmente, muchas empresas lo utilizan
para optimizar sus recursos tecnológicos y reducir costos de infraestructura16
.
El teletrabajo se originó hace más de 40 años, gracias a la investigación del científico Jack Nilles
de la NASA, quien buscaba reducir el desplazamiento de los trabajadores a las oficinas durante
la crisis petrolera de los años setenta. Su objetivo era disminuir los problemas de polución y las
limitaciones de transporte para el personal, permitiendo que trabajaran desde su hogar. Con el
paso del tiempo, con el avance de las tecnologías de la información y la comunicación, el
teletrabajo se ha vuelto una alternativa cada vez más popular para optimizar recursos y reducir
costos.
La implementación del teletrabajo ha demostrado su efectividad en la reducción de la
contaminación ambiental al disminuir el traslado innecesario a los lugares de trabajo,
mejorando así la calidad de vida de los trabajadores y aumentando su productividad laboral17
(Universidad Estatal a Distancia, s.f.).
El teletrabajo ha sido adoptado por algunos países con la finalidad de aumentar su
competitividad en los mercados globales. Por ejemplo, Uruguay, al depender en gran medida
del mercado argentino, utilizó la innovación tecnológica para diversificar su comercio y
aumentar su competitividad. Gracias al aumento del comercio electrónico, muchas personas
pueden trabajar de forma independiente desde sus hogares y comercializar sus productos y
servicios en línea a nivel mundial. Por otra parte, España, con el gobierno de Zapatero, intentó
15 (Gilabert, Tic Negocios, 2020)
16 (Gilabert, El teletrabajo: Una alternativa para las empresas en tiempos de Coronavirus , 2020)
17 (Nilles, s.f.)

Economía Digital
11
regular e impulsar el teletrabajo en la administración pública para mejorar la calidad de vida de
los trabajadores y modernizar la actividad gubernamental, pero este plan no tuvo el éxito
esperado18
.
Con el aumento del teletrabajo debido a la pandemia, ha habido una mayor necesidad de
regulación en las relaciones laborales que se presentan cuando el trabajador realiza su trabajo
desde su hogar o en cualquier otro lugar fuera del centro laboral. Sin embargo, muchos países
ya habían implementado leyes y regulaciones para el teletrabajo. Por ejemplo, Colombia
sancionó la Ley del Trabajo en 2008, mientras que Estados Unidos aprobó una Ley de Mejora
del Teletrabajo en 2010.
En 2012, Colombia creó la Comisión Asesora del Teletrabajo para regular esta modalidad laboral.
Además, en 2014 se realizó la Segunda Feria del Teletrabajo Internacional en Colombia, con la
participación de 3.000 personas y 11 países.
3.2.1.2 Características del teletrabajo:
1. Las tecnologías de información y comunicación ayudan a hacer el trabajo sin necesidad de
estar en un lugar físico.
2. El trabajo se hace fuera de la empresa, donde todos los procesos están en el mismo punto.
3. Es una forma diferente de trabajar, supervisar y comunicarse fuera de la empresa.
4. Es necesario establecer controles y seguimientos para asegurar el cumplimiento de las
tareas.
5. Supervisar el trabajo remoto es importante para garantizar la calidad del trabajo.
6. Se utilizan herramientas tecnológicas como computadoras y equipos de
telecomunicaciones.
7. Los trabajadores se comunican a través de video-llamadas, videoconferencias o reuniones
virtuales.
8. Es una opción flexible para personas con diferentes ocupaciones o roles.
9. La productividad se mide por los resultados.
10. Según la ley laboral española, trabajar a distancia no es lo mismo que teletrabajar. El
primero se refiere a trabajar en casa o en un lugar elegido por el trabajador, mientras que
el teletrabajo se refiere a trabajar solo con medios tecnológicos o de comunicación.
Ventajas:
ü Representa un ahorro para los trabajadores, en cuanto a los gastos de transporte, al uso
de ropa, comida, entre otros.
ü Genera autonomía en el desarrollo de actividades, ya que su práctica se realiza fuera de
las instalaciones de la empresa y por lo general, el desempeño se mide por resultado.
ü Reduce los costes de infraestructura y de servicios.
ü Tributa a la transformación digital del país.
ü Incentiva a la innovación tecnológica.
ü Disminuye la contaminación y mejora el tráfico de vehículos. Con este beneficio, se
pueden construir más ciudades sostenibles.
ü Permite que el trabajador pueda pasar más tiempo con su familia
18 (Etxarri, 2016, págs. 1-2)

12
ü Una opción muy favorable para que las personas discapacitadas puedan integrarse y
asegurarles el desempeño de una tarea en correspondencia con sus capacidades
intelectuales.
Desventajas:
ü El ambiente laboral se ve reducido y disminuye la interacción cotidiana entre
compañeros.
ü Puede propiciar el sedentarismo y por ende, las personas suelen afectar su salud, por lo
cual se requiere vigilar la ingesta de alimentos y se recomienda realizar rutinas de
ejercicio para evitar la subida de peso.
ü Puede mermar la calidad del trabajo, si no se realiza una adecuada supervisión.
ü No es conveniente para aquellos trabajadores en fase de entrenamiento que amerite la
adquisición de destrezas manuales.
ü Disminuye la comunicación corporal y la cohesión grupal que se alimenta con la
interacción directa.
ü Afecta las relaciones entre los miembros del hogar al sentirse invadidos por la
incorporación de tareas laborales a espacios destinados a la intimidad.
ü El trabajador debe desarrollar altos niveles de compromiso y disciplina, incluso
establecerse metas y límites de horario.
ü La confidencialidad de la información puede verse afectada.
3.2.1.3 Modalidades del teletrabajo:
Teletrabajo autónomo: Son trabajadores independientes que se valen de las TIC para
desempeñar sus funciones. Se cumplen las asignaciones laborales en un lugar elegido por la
persona y que sea distinto a la empresa.
Teletrabajo suplementario: Para este caso la jornada laboral de comporta como mixta, es decir,
se desarrolla de modo presencial en algunos días y en otros, el trabajador le da cumplimiento a
sus deberes laborales en un lugar distinto a su habitual sitio de trabajo.
Teletrabajo móvil: las personas que se desempeñan bajo esta modalidad utilizan sus
dispositivos móviles para ejecutar sus actividades, de forma tal que, esto les permite ausentarse
con bastante frecuencia de su espacio laboral y no tienen un lugar definido para ejecutar dichas
tareas, ya que es indispensable utilizar un dispositivo qué puede desplazarse de un lugar a otro.
3.2.1.4 Condiciones para ejecutar el teletrabajo:
Tras el incremento de la modalidad del teletrabajo, en muchos países ha surgido la necesidad
de legislar las relaciones de trabajo y las circunstancias en las que esté se puede dar. Dentro de
esas condiciones se encuentran las de tipo organizacional, de índole tecnológica y de carácter
jurídico.
La empresa debe estar preparada para el cambio organizacional del teletrabajo, fomentando el
compromiso y la sensibilización de los empleados hacia las nuevas condiciones del trabajo.
Además, la empresa debe asegurarse de que los trabajadores tengan las herramientas
necesarias para realizar sus tareas desde fuera de la oficina, como equipos de computación,
conexión a internet, teléfonos y otros dispositivos necesarios.
En cuanto a los aspectos tecnológicos, es importante establecer una infraestructura y
plataformas tecnológicas seguras para el trabajo remoto y evitar el uso indebido de la

Economía Digital
13
información. También se deben considerar la confidencialidad y las limitaciones del uso de redes
sociales, ya que estas pueden ser propensas a la fuga de datos sensibles de la empresa.
Desde el punto de vista jurídico es indispensable crear las normas que rijan la relación de trabajo
a distancia, tomando en consideración los riesgos laborales que se presenten y las relaciones
entre sindicatos. Adicionalmente es indispensable asegurar la seguridad laboral y los riesgos
profesionales en que se incurren cuando se labora fuera del sitio de trabajo19
.
En virtud de las ventajas que tiene esta forma de trabajar, empresas como Google, Nestlé, entre
otras, implementaron este modelo de trabajo durante el inicio de la pandemia originada por el
Covid-19. Es así, que cerca de la mitad de las organizaciones estiman sostener el teletrabajo en
diferentes niveles, una vez termine la emergencia sanitaria20
.
Porcentaje de empleados que realizaron su trabajo desde casa.
Figura 3.2.1-1 Teletrabajo en la UE en 2020.
Fuente: (Redacción Idealista.com, 2021)21
Según la Figura 1, Suecia, Holanda y Luxemburgo tienen un mayor porcentaje de trabajadores
en teletrabajo en comparación con otros países de la UE, mientras que Hungría, Rumania y
Bulgaria tienen menos personas trabajando desde sus hogares. En 2020, el 14,5% de los
trabajadores en España estaban en teletrabajo, lo que es menos que la media de la UE.
19 (CGF Global (s, s.f.)
20 (Varela, 2022, pág. 3)
21
(Idealista.com, 2021)
4,7%
5,4%
9,8%
9,8%
10,4%
12,6%
14,5%
16,0%
19,5%
20,3%
20,7%
21,5%
25,3%
26,7%
29,3%
29,9%
31,1%
35,5%
35,5%
37,5%
40,1%
40,9%
0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 35,0% 40,0% 45,0%
Bulgaría
Rumania
Hungría
Italia
Grecia
Croacia
España
Rep. Checa
Alemania
Polonia
Portugal
Media UE
Irlanda
Austria
Francia
Bélgica
Reino Unido
Finlandia
Dinamarca
Luxemburgo
Holanda
Suecia

14
Vargas (2021) menciona que la cultura "presentista" de los empresarios españoles ha sido un
factor en el desarrollo limitado del teletrabajo en el país. Sin embargo, el número de
trabajadores en teletrabajo aumentó en 2021, alcanzando el 13% debido a las medidas de
distanciamiento social debido a la pandemia, en lugar de un deseo de las empresas de adoptar
esta modalidad.
Cabe destacar, que el estudio ‘Claves de éxito en el camino a trabajo remoto de Apex América,
recopiló la opinión de varias empresas acerca de la continuidad del teletrabajo para los próximos
años. El resultado fue el siguiente: la gran mayoría de las empresas estimarían conveniente darle
continuidad al trabajo remoto a pesar que finalice la pandemia originada por el Covid-19; es
decir, 47% de ellas tienen estipulado mantener el modelo del teletrabajo en los distintos niveles
y procesos de la organización, mientras que el 42% de las empresas no descartan esa posibilidad,
toda vez que realicen un análisis detallado de los efectos en sus operaciones y apenas el 11%
señaló rotundamente que no seguirá con el trabajo no presencial22
.
Además, dicho estudio identifica la existencia de siete aspectos del teletrabajo que son motivo
de preocupación por parte de los empleadores. De acuerdo al orden de importancia otorgado
por los empresarios, a continuación, se mencionan esas preocupaciones: compromiso y
desempeño (22%), eficiencia (20%), cercanía y cultura (17%), control (16%), conectividad (11%),
entrenamiento (7%) y seguridad (6%). Esos resultados evidencian que el mayor reto que tienen
las empresas para dar continuidad al home office está directamente relacionado con la
capacidad de los colaboradores en alcanzar resultados de calidad23
.
3.2.2 Inteligencia Artificial.
La Inteligencia Artificial (IA) es un término acuñado en 1956 por el profesor de Stanford John
McCarthy, para indicar a la disciplina informática que se encarga de la creación de sistemas
capaces de aprender y razonar como un ser humano24
.
En el siglo XX, la Inteligencia Artificial (IA) comenzó a desarrollarse rápidamente. El punto de
inflexión más importante hasta ahora fue en 2012, cuando se lanzaron los primeros productos
comerciales de IA, como Google Now para el reconocimiento de voz y Google Photos para la
identificación de imágenes. Con el tiempo, surgieron más dispositivos y aplicaciones con IA,
como en los juegos, incluso, hubo casos en los que las máquinas vencieron a humanos expertos
en ciertos juegos25
.
En año 1997 el supercomputador Deep Blue de IBM le ganó en 1997 al campeón mundial de
ajedrez Garry Kasparov. Luego, en el año 2011 el supercomputador Watson de IBM salió
victorioso en el concurso televisivo Estados Unidos Jeopardy, el cual consiste en realizar una
serie de preguntas relacionadas con temas diversos como la cultura y el conocimiento. A través
de ese dispositivo se pudo evidenciar la capacidad del mismo en aprender en la medida que
trabajaba e iba acumulada información, interactuando de esta forma con el lenguaje humano
de manera muy natural. Cabe destacar que este equipo se encuentra disponible y accesible
22
(Varela, ¿Por qué sigue fracasando el teletrabajo en España?, 2022)
23 (Varela J. , 2022)
24 (Fernández, 2022)
25 (Cesce, 2017)

Economía Digital
15
desde la nube y tiene muchísimos clientes, tal es el caso de España en Caixabank y Repsol,
empresas que trabajan con Watson.
Otro aspecto resaltante para el año 2011, fue la presentación del asistente virtual Siri de Apple,
el cual se encuentra integrado con el teléfono móvil iPhone 4S y se comienzan las primeras
experiencias de aprendizaje automatizado y los indicios de aprendizaje profundo. Se considera
que el año 2012 fue crucial para el desarrollo de la Segunda Generación de Inteligencia Artificial,
ya que en ese año se lanzaron asistentes virtuales basados en IA con algoritmos de aprendizaje
profundo. Un ejemplo de ello es Google Now, presentado por Google en junio de 2012. Mientras
que en abril 2019 Microsoft también mostró su asistente virtual llamado Cortana. Para el 9 de
marzo de 2016 se da a conocer el software de inteligencia artificial a cargo de Google, el cual
enfrentó a un campeón mundial en un juego milenario, ganándole varias partidas. Igualmente,
la Universidad Carnegie Mellon desarrolló una inteligencia artificial que le ganó a los cuatro
mejores jugadores profesionales de póquer en un casino los Estados Unidos26
.
En el año 2018, la Inteligencia Artificial (IA) comenzó a tener un gran impacto en algunos
sectores de la industria, como la automoción, donde se produjeron avances significativos en la
conducción autónoma de vehículos de empresas como Tesla o Audi. En el año 2019, la IA se
comenzó a utilizar en diferentes campos, como el turismo, la industria, las empresas de seguros
y los servicios de transporte. Se utilizaron algoritmos de reconocimiento de imágenes y huellas,
así como modelos predictivos para analizar el comportamiento de los conductores con el fin de
prevenir accidentes de tráfico.
Debido a la pandemia de COVID-19, en muchos lugares del mundo la IA se utilizó en el sector de
la salud para detectar tempranamente a pacientes contagiados. También se comenzó a utilizar
con mayor frecuencia el "Low Code", que es una tecnología que permite a los usuarios con poca
formación técnica crear aplicaciones y programas. En los próximos años se espera que la IA
continúe avanzando de manera rápida en el comercio electrónico, la industria y otros sectores
de la economía27
.
3.2.2.1 Clases de inteligencia artificial.
Según Ferreira (2020) existen siete tipos de inteligencia artificial a saber: Artificial Narrow
Intelligence (ANI), Inteligencia Artificial General (AGI), Súper Inteligencia Artificial (ASI),
máquinas reactivas, memoria limitada, Teoría de la Mente y Autoconciencia. A continuación, se
explica cada una de ellas:
Artificial Narrow Intelligence. Es poco adaptable, ya que no se puede ajustar ni moldear para
cumplir con las necesidades específicas de un sistema o máquina en particular. Su enfoque es
en una tarea específica y manejar toda su complejidad. Su inteligencia es de carácter reactivo y
presenta una memoria limitada, por lo tanto, es incapaz de reproducir el comportamiento
humano, solo lo simula, es por este motivo que está orientada a objetivos específicos.
Inteligencia Artificial General. Se la considera como poderosa, compleja y como un dispositivo
capaz de imitar la inteligencia humana, con una gran capacidad de actuar. Se puede utilizar para
replicar actitudes, a fin de resolver diferentes situaciones y puede aprender en base a su
comportamiento. Debido a esas características, se ha convertido en uno de los tipos de IA más
versátiles que se disponen hasta los momentos. Con AGI las máquinas pueden pensar,
26 (Cesce, Breve historia de la inteligencia artificial: el camino hacia la empresa, 2017)
27 (Cesce, Breve historia de la inteligencia artificial: el camino hacia la empresa, 2017)

16
conduciéndolas una comprensión única y que no solamente resulta de manera robótica, porque
cada escenario en el que tiene que interactuar la solución pudiera ser diferente esto la hace
adaptativa a diferentes escenarios.
Súper Inteligencia Artificial. Su nombre se debe precisamente a que es una máquina capaz de
volverse consciente y autónoma, lo que quiere decir que, en lugar de simplemente replicar un
comportamiento humano, dicha capacidad se supera a través de un mejor pensamiento y un
mayor desempeño de habilidades. Cabe destacar, que está categoría de IA todavía se encuentra
en fase de desarrollo. Su evolución se fundamenta en que los robots alcancen a ser mejores que
los seres humanos en muchas áreas del conocimiento, en el campo científico, artístico, médico
o deportivo. No obstante, requiere de un análisis minucioso sobre las posibles consecuencias
que esto pudiera traer a la humanidad, considerando tanto sus ventajas como sus desventajas.
Máquinas reactivas. Estos dispositivos dotados de IA son más simples y antiguos de los que se
conocen, sus funciones son bastante simples reproduce en el comportamiento humano a partir
de una acción reactiva y no tiene memoria, es decir no tienen noción del pasado por lo que su
capacidad de aprender Y administrar una base de datos internos está muy limitada. Solamente
reproduce acciones ante un estímulo.
Memoria limitada. Estas maquinarias también son reactivas como las anteriores, sin embargo,
tienen una pequeña ventaja, ya que tienen una cantidad de memoria disponible. Esto las hace
más avanzadas y les permite aprender de los datos, es decir cada vez que se expone a una
información son capaces de generar su propio aprendizaje a partir del contenido. Pudiendo,
además, desarrollar cierta autonomía para responder a una de solicitud o realizar cualquier tipo
de acción.
Teoría de la Mente. Es una clase de inteligencia artificial en la que se ha puesto desempeño para
su desarrollo en los últimos años, considerándola como uno de los modelos más innovadores
que se hayan visto. Se basa en el tratamiento de las emociones, necesidades y proceso de
reflexión que presenta la mente humana. Se encuentra en fase de desarrollo.
Autoconciencia. Consiste en el desarrollo de una idea, es decir de un concepto que guía el
desarrollo de la inteligencia artificial. Por los momentos no hay creaciones concretas, pero en el
futuro se piensa que las maquinarias serán conscientes de sí misma y es el nivel más elevado
que podría alcanzar la guía.
3.2.2.2 Ejemplos de Inteligencia Artificial:
Tabla 3.2.2-3 Inteligencia Artificial (IA)
Inteligencia Artificial Aplicaciones o usos
Artificial Narrow Intelligence (ANI)
Asistentes virtuales (Siri, Alexa…);
Reconocimiento facial;
Sistemas de vehículos autónomos.
Inteligencia Artificial General (AGI)
Moldear el servicio de una empresa según las
dudas y necesidades más comunes de la
persona de la marca.
Súper Inteligencia Artificial (ASI) Androides.

Economía Digital
17
Máquinas reactivas
Desarrolladores de mensaje de texto o de
voz, la máquina específica era una creación
de IBM, llamada Deep Blue.
Memoria limitada
Sistemas de reconocimiento facial, asistentes
virtuales y chatbots, semáforos inteligentes.
Fuente: elaboración propia a partir de Ferreira, 202028 y Redacción ADP, 202129.
Dentro de las tecnologías que más se utilizan en actividades de marketing se encuentran: los
datos de localización, los chatbots, la inteligencia artificial, la realidad aumentada, la transmisión
en vivo desde un móvil, videos 360 en móvil, billetera móvil, código QR, interacción de voz, lot
y casas inteligentes, realidad virtual, balizas, NFC, RCS, entre otras. Cada vez, los distintos
sectores de la economía recurren a las tecnologías de avanzada, para incorporarlas en sus
distintos niveles de negocios, a fin de afrontar los retos del mercado y para alcanzar ventajas
competitivas.
Tal como se puede apreciar en la Figura 2, para los años 2019 y 2020, los datos de localización,
los chatbots y la inteligencia artificial son las tecnologías más utilizadas en las regiones de
Europa, Oriente Medio y África, mientras que las menos utilizadas son: Balizas30
, NFC31
y RCS.
Figura 3.2.2-2 Tecnologías más utilizadas por los responsables de marketing de EMEA(*)
Fuente: Digital Marketing Trends, 202132.
28 (Ferreira, 2020)
29 (APD, 2021)
30 Es una señal móvil o fija que se instala en un sitio determinado y se utiliza para orientar o advertir riesgos o
peligros asociados al tráfico de vehículos (https://definicion.de/)
31
NFC, Tecnología Inalámbrica de corto alcance
32 (Trends, 2021)
1%
4%
15%
17%
18%
21%
28%
28%
29%
29%
33%
36%
39%
45%
58%
2%
18%
23%
23%
28%
24%
33%
28%
32%
35%
46%
60%
Otros
RCS
NFC
Balizas
Realidad virtual
Lot y casas inteligentes
interacción de voz
Código QR
bileltera móvil
Videos 360° en móvil
Transmisión en vivo desde el móvil
Realidad aumentada
Inteligencia artificial
Chatbots
Datos de localización
2020
2019

18
(*) EMEA (Europa, Oriente Medio y África por sus siglas en inglés).
En cuanto al desarrollo de la robótica (Ver Figura 3), se puede apreciar que en el año 2019
Singapur fue el país que tiene más robot incorporados a la actividad industria, luego le siguió
Corea del Sur (2) y Japón (3), mientras que España (13), Austria (14) y China (15) ocupan los tres
últimos puestos del ranking de los 15 primeros países. En ese sentido, el 55% de los trabajadores
españoles estarían en riesgo de ser reemplazados por estas máquinas, en contraposición a los
beneficios económicos que generaría para el país33
.
Se estima para 2030 que contribución de la inteligencia artificial en el PIB de las diferentes
regiones del mundo, pudieran generar un mayor impacto en China, con un 26%, el efecto sería
en menor proporción en países de América Central y del Sur y en el resto del mundo. Dichas
proyecciones apuntan a que mientras más desarrollo tenga los países en materia tecnológica,
mayor sería su efecto en la generación de riqueza del PIB34
.
(robots por cada 10.000 empleos industriales)
Figura 3.2.2-3 Ranking de robotización de la actividad industrial año 2019
Fuente: El Economista, 202135
33 (elEconomista, Estos son los países con más robots 'trabajando' por humano: España, entre ellos, 2021)
34 (Fernández, Impacto estimado de las tecnologías de inteligencia artificial en el PIB en 2030, por región del mundo
, 2022)
35 (elEconomista, Estos son los países con más robots 'trabajando' por humano: España, entre ellos , 2021)
187 189 191 194 212 214 228 234 242 243 274
346 364
868
918
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
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Economía Digital
19
Por región del mundo.
Fuente: Fernández, 202236
Se estima que para el año 2030 el impacto que generará las tecnologías de inteligencia artificial
en el PIB por región en el mundo será de acuerdo con lo siguiente: en China sería el país que
experimentaría el mayor impacto con un 26,1%, seguido por América del Norte con el 14,5%,
mientras que, para los países de Europa del Sur, el PIB alcanzaría el 11,5%. En lo que respecta a
los países desarrollados de Asia, dicho indicador repuntaría en un 10,4%, en Europa del Norte el
9,9%, en América Central y del Sur el 5,4% y para el resto de los demás países y/o regiones el
5,6% (Ver Figura 4).
3.2.3 Comercio Electrónico.
También es conocido como e-commerce. Su principal característica es que permite la compra y
venta de productos y servicios mediante el uso de medios digitales y uso del internet, tales
como: páginas web, aplicaciones móviles y diversas redes sociales. Para muchas empresas, esta
modalidad ha sido incorporada como una estrategia de ventas.
Por ese motivo, muchos emprendedores han creado páginas web y cada vez son más empresas
que diseñan sus contenidos personalizados a través de las diferentes redes sociales, a fin de
captar más clientes. De esa forma, se facilita la compra y venta de productos y/ o servicios
mediante el uso de canales electrónicos, con lo cual solamente se necesita tener conexión de
internet y un dispositivo inteligente37
.
El origen del e-commerce se remonta a la década de los 70, cuando aparecen los primeros
ordenadores y debido a ello, las primeras relaciones comerciales utilizando dichos artefactos.
Las primeras transacciones que comenzaron a realizarse ofrecían servicios muy limitados que
solamente se limitaban a la emisión de órdenes de compra y facturas. Años más tarde, en 1989
36 (Fernández, Impacto estimado de las tecnologías de inteligencia artificial en el PIB en 2030, por región del mundo,
2022)
37 (Higuerey, Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas, 2019, pág.
2)
26,1%
14,5%
11,5%
10,4% 9,9%
5,4% 5,6%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
China América del Norte Europa del Sur Países desarrollados
de Asia
Europa del Norte América Central y
del Sur
Resto del mundo
Figura 3.2.2-4 Impacto estimado de las tecnologías de inteligencia artificial en el PIB en 2030.

20
fue cuando se creó la www (Word Wide Web), que vino a potenciar la trasmisión de información
a nivel global y el comercio electrónico comienza a repuntar. Durante ese tiempo, surgen
Amazon y Ebay38
.
Cabe destacar, que en 1994 se crea la primera empresa dirigida a través de medios electrónicos:
Cadabra que luego cambia al nombre de Amazon. Dicha entidad inició sus operaciones como
una librería o catálogo online, que posteriormente diversificó sus productos, convirtiéndose en
un modelo de negocio a seguir y un referente preferido por el público en general39
.
A partir de 1995 el lanzamiento de G7 y G8 fomentaron el comercio electrónico en el mercado
global para las Pymes. De esa forma, se le otorgó a este sector la posibilidad de ampliar sus
horizontes. Ya a inicios del siglo XXI el comercio electrónico se llega a convertir en el medio de
compra más utilizado por las personas a nivel mundial, cuyas transacciones se realizan a través
de la web y mediante el uso de dispositivos móviles. Posteriormente, se incorporaron las
distintas redes sociales que facilitaron su difusión y expansión40
.
Por otra parte, el comercio electrónico se define como en proceso mediante el cual los
compradores y vendedores llegan a un acuerdo comercial a través del uso de medios digitales o
electrónicos, el cual, se caracteriza por tener un alcance global, por su ubicuidad e
interactividad41
.
Alcance global. En décadas anteriores, las empresas debían contar con una infraestructura
robusta, tener diferentes sucursales en otros países, contratar personal especializado y realizar
un despliegue logístico para generar mayores ventas en otras localidades. A través del comercio
electrónico, lo anterior no es necesario, ya que la estrategia es emprender acciones para
incursionar en las ventas online o a través de medios telemáticos. Es por ese motivo, que muchas
empresas han creado tiendas virtuales para establecer conexión con sus clientes y captar
nuevos, para incrementar sus ventas y por ende, su presencia en el mercado.
Ubicuidad. Esta cualidad viene relacionada con la capacidad de estar presente en todas partes
en un mismo momento de tiempo. Por ejemplo, cuando una empresa crea una tienda virtual,
se vuelve capaza de atender a varios clientes durante las 24 horas y en cualquier día del año, sin
importar su procedencia.
Interactividad. Otro aspecto que diferencia al comercio electrónico con respecto al tradicional,
es que promueve la retroalimentación entre consumidores y las empresas. De manera sencilla
y en corto tiempo los usuarios pueden realizar preguntas, realizar comentarios sobre los bienes
y/o servicios, permitiendo, además, la emisión de sugerencias o reclamos. Cada vez más las
empresas invierten en aplicativos para establecer una relación más personalizada con sus
clientes.
Jurisdicción del comercio electrónico. Cabe destacar que e-commerce a nivel mundial presenta
tres áreas geográficas a saber: nacional, intracomunitario e internacional y a partir de la década
de los 90´s surgen leyes en varias partes del mundo para formular bases y limitaciones del
comercio electrónico, con lo cual cada localidad es la responsable de diseñar su propia
jurisdicción42
.
38 (Carazo Alcalde, Comercio electrónico (ecommerce), 2016, pág. 1)
39 (Higuerey, Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas, 2019)
40 (Carazo Alcalde, Comercio electrónico (ecommerce)., 2016, pág. 2)
41 (Higuerey, Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas , 2019)
42 (Carazo Alcalde, Comercio electrónico (ecommerce)., 2016, pág. 3)

Economía Digital
21
3.2.3.1 Clases de comercio electrónico:
Dentro de las clases de comercio electrónico se encuentra el E-commerce B2B, B2C, C2C, C2B,
G2C y B2G (Ver tabla N° 5). Además de la clasificación anterior, también se mencionan el dark
store, el marketplace, las tiendas e-commerce y el social commerce.
-E-commerce B2B. Bajo esta modalidad de comercio electrónico que se realiza Business to
Business (B2B) o de negocio a negocio. Su orientación no va dirigida de forma directa con el
consumidor final, sino a proveedores, minoristas y otros intermediarios.
-E-commerce B2C Quiere decir Business to Consumer (B2C) o, del negocio al consumidor o
dirigido a consumidores finales. Cuando el consumidor solicita un producto o servicio en tiendas
virtuales interactúa bajo esta modalidad de comercio.
-E-commerce C2C o Consumer to Consumer (consumidor a consumidor). Esta modalidad de
comercio permite la migración al ámbito digital a las ventas de garaje, mercados vecinales o
comercialización a baja escala o entre particulares.
-E-commerce C2B o (Consumer to Business) Para esta clase de comercio, se reportan las ventas
que los particulares le realizan a las empresas.
- E-commerce G2C (Goverment to Consumer) En esta clase de comercio electrónico se va del
gobierno al consumidor. Comprende todas las transacciones, compras, pago de tributos que un
ciudadano o las empresas realizan a través del sistema en línea del Estado43
(Higuerey, 2021).
-E-commerce B2G (Business to Goverment) Bajo esta categoría se encuentran las ventas
realizadas entre las empresas y el gobierno.
3.2.3.2 Clases de E-Commerce:
Tabla 3.2.3-4 Clases de E-COMMERCE
EMPRESAS CONSUMIDORES GOBIERNO
EMPRESAS
B2B (entre empresas)
Ejemplo entre un
fabricante y un
distribuidor.
B2C (venta entre
empresas y
consumidores)
Ejemplo: Amazon
B2G (Venta de
empresas a
instituciones públicas)
CONSUMIDORES
C2B (venta de
particulares a
empresas)
C2C (comercialización
entre consumidores)
Ejemplo: Ebay
G2C (Venta de las
instituciones públicas
al gobierno)
Fuente: (Carazo, 2016)44.
Dark store: conocidas también como tiendas oscuras, son aquellas empresas de comercio
electrónico que venden bienes y servicios solamente bajo la modalidad online. Lo anterior
43 (Higuerey, Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas, 2019)

22
quiere decir, que estas unidades de negocio no poseen tiendas físicas abiertas al público, apenas
cuentan con un espacio que lo utilizan para el almacenamiento de la mercancía y para el apoyo
logístico necesario para la preservación, administración y distribución de productos que
generalmente son realizados a través del servicio de delivery. Ejemplos: algunas tiendas
Walmart en varios países y dark kitchens.
Marketplace: es una plataforma virtual que gestiona la venta de productos y servicios de
distintas marcas o empresas. Por su parte, los vendedores no tienen una plataforma propia, sino
compartida, aspecto que hace diferencia con las tiendas e-commerce. Ejemplos: Amazon y
MercadoLibre.
Tiendas e-commerce: Son tiendas virtuales en la cual una empresa o marca ofrece sus productos
y/o servicios. Suele operar sin espacio físico, utilizando una plataforma online propia. Ejemplo:
Tienda digital Zara45
.
Social commerce: Es una clase de comercio electrónico que se establece mediante la utilización
de las redes sociales como un canal directo para la realización de venta de productos y servicios.
En ese sentido, las distintas redes sociales como Facebook, YouTube, instagram, entre otras
disponen de espacios para la promoción y comercialización de distintas marcas46
.
3.2.3.3 Ventajas y desventajas del comercio electrónico:
Las transacciones realizadas bajo la modalidad comercio electrónico puede presentar ventajas
o beneficios y sus desventajas. A continuación, se presentan las bondades y desventajas tanto
para los consumidores y como para los vendedores.
Ventajas:
- Acceso a la información. La ventaja de utilizar el comercio electrónico es que facilita las
transacciones comerciales al proporcionar información relevante sobre los clientes, sus
preferencias y hábitos de compra. También permite comparar precios y ofertas de
diferentes marcas.
- Flexibilidad y simplificación. Al proporcionar un buen soporte y arquitectura tecnológica,
ya no se hace necesario contratar muchas personas y contar con una infraestructura física
para que la empresa se convierta en un negocio exitoso. Incluso, existen distintos aplicativos
que conectan a los proveedores para garantizar el stock de inventario.
- Menor inversión. En virtud a la ventaja anteriormente indicada, las empresas que desean
incursionar bajo la modalidad de comercio electrónico no ameritan tanta inversión y
aumenta la rentabilidad del negocio al ahorrar costes de transacción y de operaciones. Al
respecto, los pequeños y medianos emprendedores han visto esta modalidad de negocio
como una gran opción para posicionarse en el mercado y a la vez, ahorrar en contrataciones
de personal, manejar niveles óptimos de inventario, disminuir los gastos de alquiler y
mantenimiento de espacios físicos47
.
- Reducción de costos: esta es la ventaja más valorada por los emprendedores, en virtud a
que no es necesario invertir en espacios físicos, ni en mayor personal para que las ventas
puedan realizarse vía online, lo cual representa una reducción de costes operacionales y de
transacción.
45 (Beetrack, s.f., pág. 2)
47 (Higuerey, Comercio electrónico: conoce todo sobre este modelo de negocios y cuáles son sus ventajas , 2019)

Economía Digital
23
- Facilidad y comodidad para realizar operaciones: Las ventas en forma electrónica son
sencillas, rápidas y muy cómodas de realizar, ya que solamente se requiere contar con una
conexión de internet y bajo la comodidad del hogar se pueden materializar las operaciones
comerciales.
- Delivery: Además de la accesibilidad a los canales de ventas, el comercio electrónico
generalmente viene acompañado del servicio de delivery o entrega a domicilio, lo cual le
proporcionar al cliente mayor comodidad.
- Disponibilidad durante todos los días del año: a diferencia de las tiendas físicas, las ventas
en línea no presentan restricciones de horarios, es decir, se pueden realizar en cualquier
hora y día del año.
- Visibilidad en el mercado: el uso de redes sociales a través de canales electrónico, las
empresas pueden darse a conocer, con lo cual se pueden captar más clientes y llegar a un
mayor número de personas. Adicionalmente, la empresa puede contar con una mayor
fuente de información de la competencia y sobre los gustos y sugerencias de los
consumidores48
.
Desventajas
- Despersonalización de las ventas. Al no existir un trato directo con el cliente, se pierda la
interacción personal entre compradores y vendedores, por lo que es necesario que la
empresa se comprometa a trabajar con la experiencia del consumidor, para no perder la
fidelidad de sus clientes.
- Alto nivel de competencia. Debido a las ventajas de las ventas online, son muchas las
empresas que han incorporado esta estrategia para impulsar las ventas. Por ese motivo, la
competencia se ha incrementado, lo cual obliga a las entidades a desarrollar elementos
diferenciadores para permanecer en el mercado.
- Las fallas técnicas son críticas. Como todo proceso de comercialización, las fallas se pueden
presentar cuando el producto se encuentra en malas condiciones, el servicio de entrega no
resulta efectivo o porque presenta demoras o porque no se pudo entregar. La reputación
de la marca puede verse seriamente afectada, principalmente por no contar con un nivel
resolutorio para atender percances con los clientes, con lo cual este último puede extender
su experiencia a través de las redes sociales49
. En la siguiente Tabla se presenta un resumen
de los beneficios y desventajas de las ventas electrónicas para los consumidores y
vendedores.
3.2.3.4 Beneficios y desventajas comercio online compradores y vendedores:
Tabla 3.2.3-5 Comercio online compradores y vendedores.
Beneficios consumidores Desventajas
consumidores
Beneficios
vendedores
Desventajas
vendedores
El comercio electrónico
ofrece flexibilidad, ya que
los clientes pueden
comprar en línea en
cualquier momento del día
Riesgos de comprar en
línea: No poder ver o
probar los productos
antes de comprarlos.
Menos claridad en las
Los vendedores se
benefician de una
reducción en los
costos de
distribución,
Los vendedores en línea
enfrentan desventajas
como la falta de
conocimientos técnicos
necesarios para

24
o de la noche, los 365 días
del año, desde cualquier
lugar del mundo. También
permite la personalización
de los productos y una
mayor variedad de
opciones de compra.
Además, los clientes tienen
acceso a más información
sobre los productos, como
comparar precios y leer
opiniones de otros
consumidores.
políticas de
devolución. Mayor
riesgo de estafas en los
métodos de pago.
Dificultad para
presentar quejas o
incidencias.
comunicación y
precio final. Además,
tienen facilidades
para mantener un
negocio pequeño ya
que los costos de
apertura y
mantenimiento son
menores que en el
comercio tradicional.
También tienen la
oportunidad de
alcanzar a
consumidores en
todo el mundo y
acceder a nuevos
mercados de manera
más fácil.
desarrollar y mantener
una plataforma de
comercio electrónico.
Además, es importante
contar con un equipo
técnico para mejorar
constantemente la
experiencia del usuario,
el posicionamiento en
línea, actualizar y
promocionar la
información. También
enfrentan una
competencia más dura
ya que deben competir
con grandes empresas
del sector y esfuerzos
adicionales para
diferenciarse en precios.
Fuente: (Carazo, 2016)50
3.2.3.5 Tributación en el comercio electrónico.
Si bien es cierto que el comercio electrónico proporciona novedosas ventajas competitivas para
las empresas, a través del cual se han podido generar fuentes de empleo y riqueza, se ha abierto
una brecha jurídica que fomenta la evasión y el fraude fiscal, con lo que ha surgido la revisión
de los distintos regímenes fiscales que puedan coexistir con este auge comercial51
.
El comercio electrónico presenta problemas fiscales debido a su carácter internacional,
ambiente virtual y desmaterialización de bienes y servicios que pueden llevar a un aumento en
el riesgo de fraude y evasión fiscal. Esto puede disminuir la recaudación del gobierno y afectar
la fuente de financiamiento para las necesidades colectivas. Además, la imposición directa
generada por los impuestos sobre la renta de los actores involucrados en el comercio electrónico
es un tema de interés en las reformas fiscales de varios países, que podrían ser abordados en
gran medida mediante acuerdos de doble tributación debido a la facilidad de deslocalización de
las transacciones entre países52
.
Los efectos fiscales del comercio electrónico son afectados por varios aspectos, pero tres de
ellos son los más relevantes: la definición del lugar de residencia del contribuyente, las
dificultades para aplicar la idea de un establecimiento permanente y los problemas relacionados
con la clasificación de las ganancias generadas por el comercio electrónico.
La determinación del domicilio del contribuyente. Uno de los problemas principales en cuanto
a impuestos sobre ganancias y ventas es determinar el territorio donde se lleva a cabo la
transacción. Esto depende de la delimitación territorial establecida en la legislación fiscal de
cada país. La mayoría de los países utilizan criterios como la residencia del contribuyente y el
origen de la renta para aplicar la tributación. Esto puede llevar a situaciones de doble imposición
51 (RAMÍREZ GÓMEZ, 2001, pág. 3)

Economía Digital
25
debido a la falta de coordinación internacional en la aplicación de estos criterios. Una forma de
evitar esto es mediante acuerdos de doble imposición, en los que se establecen reglas para
delimitar la residencia del contribuyente y fijar los límites impositivos para los no residentes53
.
Aplicar el concepto de establecimiento permanente en el entorno del comercio electrónico
puede ser difícil. Los sistemas de imposición de los países se enfrentan a la tarea de abordar el
tratamiento de los no residentes que realizan actividades continuas o habituales en diferentes
ubicaciones. Esto plantea preguntas sobre su relación con una presencia física y su permanencia
en un país diferente al de su residencia habitual. La complejidad aumenta cuando la
comercialización involucra varios países.
La clasificación de las ganancias obtenidas es una dificultad en la tributación de las
transacciones electrónicas. La categorización de estas transacciones dentro de las diferentes
legislaciones de los países puede generar problemas. Por ejemplo, en España, el derecho a
gravar desde la fuente se reserva sólo para algunos casos, mientras que las ganancias
empresariales están sujetas a la tributación del país de residencia. Esto puede generar
problemas de jurisdicción fiscal debido a la clasificación de la transacción o ganancia54
.
Por otra parte, la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España concede especial
atención al uso de las tecnologías de información y de las comunicaciones, que tributan al éxito
para la materialización de distintas actuaciones, dentro de las cuales se destacan las actividades
de asistencia que permiten facilitar otras de manera directa o indirecta la recaudación de
tributos55
.
Las reformas tributarias implementadas por muchos países, incluyendo España, han incluido el
uso de internet para llevar a cabo trámites con la Administración Tributaria. Esto se basa en
cuatro aspectos principales: el uso de nuevas tecnologías de información y comunicación, la
oferta de soluciones no convencionales para los usuarios de los canales electrónicos de
interacción con el Estado, la fiabilidad de la información generada y transmitida, y la detección
oportuna de problemas que puedan resolverse mediante medios no convencionales. Además,
la Administración Tributaria de España permite a la sociedad participar en la elaboración del
Plan de Prevención del Fraude Fiscal a través de consultas públicas, donde los ciudadanos
pueden expresar sus opiniones. Muchos trámites tributarios, pagos y rendiciones de cuentas del
Estado también se realizan a través de internet, lo que facilita una mejor comunicación entre el
gobierno y los ciudadanos56
(Armas. y Colmenares, 2007).
55 (Armas & Colmenares, 2007, pág. 6)
56 (Armas & Colmenares, 2007, págs. 6-7)

26
4. Conclusiones
La evolución de las tecnologías de la información y comunicación en las últimas décadas del siglo
XX ha tenido un gran impacto en la sociedad y ha llevado a un cambio histórico conocido como
la Era de la Información o del Conocimiento. Entre los cambios más significativos se encuentra
el aumento del comercio electrónico, el surgimiento de nuevas formas de trabajar como el
teletrabajo y los avances en los sistemas de recaudación y tributación.
En los últimos tiempos, se han creado diferentes productos, sectores, actividades y procesos
que han impulsado una transformación estructural basada en el conocimiento, lo que ha llevado
al surgimiento de un nuevo paradigma económico conocido como economía digital. Esta
economía es permanente y continuará generando cambios, lo que requiere que las empresas
sean flexibles, se adapten y transformen su estructura productiva para enfrentar estos nuevos
desafíos. A pesar de las bondades de la tecnología para la economía, todavía existe una gran
brecha tecnológica entre países desarrollados y en vías de desarrollo, lo que lleva a
desigualdades de ingresos y una concentración de riqueza en países con mayor evolución
tecnológica y en grandes empresas.
La pandemia causada por COVID-19 ha impulsado cambios significativos en la economía
mundial, donde la virtualidad se ha convertido en una herramienta importante para el desarrollo
laboral y comercial. Esto ha llevado a la adaptación de legislaciones para facilitar las relaciones
contractuales y evitar el fraude y la evasión fiscal. Entre las principales tecnologías de la
economía digital se encuentran la robótica avanzada, la inteligencia artificial, la internet de las
cosas, la big data analytics, la impresión tridimensional y los sistemas de pago digitales. El
teletrabajo también ha ganado importancia, en el que el trabajador desempeña sus tareas desde
su hogar utilizando tecnologías de información y comunicación. Muchos países cuentan con
legislación para regular el teletrabajo, como Colombia, Perú, Ecuador, Estados Unidos y España.
Esta modalidad de trabajo presenta ventajas tales como: el ahorro para el trabajador en gastos
de transporte, uso de ropa y comida; propicia la autonomía en el trabajo; reduce los costes de
infraestructura; mejora la transformación e innovación tecnológica y disminuye la
contaminación ambiental; así como el trabajador puede pasar más tiempo con su grupo familiar
y también resulta una opción muy favorable para las personas con discapacidad. No obstante,
el ambiente laboral se puede ver reducido y se puede disminuir la interacción cotidiana entre
compañeros de trabajo, que pueden ir a su vez en detrimento de las relaciones sociales y la
salud física y mental; puede mermar la calidad del trabajo, si no hay una supervisión efectiva;
no es conveniente para los trabajadores en fase de entrenamiento; afecta las relaciones contra
los miembros del hogar, al no poder separar las actividades laborales de las tareas de casa y la
confidencialidad de la información puede verse seriamente afectada.

27
La inteligencia artificial (IA) es una disciplina informática que busca crear sistemas que puedan
aprender y razonar como los seres humanos. La IA se ha utilizado en varias áreas económicas,
tales como la producción, la logística empresarial, el reconocimiento de imágenes y huellas
dactilares, el desarrollo de modelos predictivos para el comportamiento de los conductores para
evitar accidentes de tráfico, y se ha trasladado al mercado financiero a través del comercio
electrónico, medios de pago digitales, entre otros. También se ha utilizado en el campo
gubernamental para la recaudación de impuestos y el fortalecimiento de la comunicación con
los ciudadanos.
Finalmente, el desarrollo del comercio electrónico representa para las empresas una estratégica
para impulsar sus ventas, ahorrar costes y posicionarse en el mercado; mientras que, para los
consumidores, se ha convertido en un mecanismo que proporciona comodidad y rapidez para
la adquisición de bienes y servicios. No obstante, pese a las bondades antes señaladas, también
el e-commerce puede despersonalizar las relaciones comerciales, propiciar fraudes tecnológicos
y fallas logísticas que pueden afectar la reputación de las empresas, así como incrementar de
manera abismal los niveles de competencia entre marcas.

28
5. Referencias Bibliográficas
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crisis/casi-la-mitad-de-las-empresas-seguira-con-el-teletrabajo-cuando-termine-la-
pandemia-3129442

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