1. Le 2 Avril 2012
Présentation réalisée en vue de l’obtention du titre d’expert en
informatique
DAMIEN CHEFFERT

2. TABLE DES MATIERES
1. Introduction
1.1 Présentation générale de l’ASBL « ******* »
1.2 Prérequis : définition d’un CRM
2. Objectifs et problématiques
3. Réalisation du projet CRM
3.1 Enjeux
3.2 Appels d’offres
3.3 Solutions
4. Conclusion
Mise en place d'un CRM 2

3. 1. INTRODUCTION
1.2 Prérequis : définition d’un CRM
Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client (GRC).
La gestion de la relation :
stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, anticiper et gérer les
besoins de ses clients actuels et potentiels.
Dans le cas de ****:
Emplois = Article
Employeur = Fournisseur
Candidat = Client
Mise en place d'un CRM 3

4. 2. OBJECTIFS ET PROBLÉMATIQUES
 Pour la ******: Aider une société externe dans la mise en place d’une
solution CRM
• Analyses des besoins
• Réalisation d’appels d’offres
 Inconvénients :
• Projet de grosse envergure et très couteux
Mise en place d'un CRM 4

5. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.1 Réalisation du CRM: Enjeux
 Description du système actuel par les utilisateurs (******)
• Encodage lourd (Outlook, ******)
• Lent
• Peu fiable
• Peu ergonomique
• Requêtes SQL difficiles
Mise en place d'un CRM 5

6. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.1 Réalisation du CRM: Enjeux
 Système idéal attendu par les utilisateurs
• Eviter le double encodage Outlook et ******
• Eviter les doublons
• Matching entre les candidats et les offres d’emplois
• Aide aux suivis des candidats et des employeurs
• Publipostage
 Système idéal attendu par les administrateurs
• Indépendance vis-à-vis des développeurs
• Disposer de statistiques plus poussées
• Génération automatique d’un rapport annuel
Mise en place d'un CRM 6

7. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.2 Réalisation du CRM: Appel d’offres
 Entreprises contactées :
• Traviata
Solutions trop chères
• Nereea
• Efficy  Dépendance à la société trop élevée
 Solutions :
Solution 1 Solution 2
Proposer le projet à plusieurs Développer le CRM en interne
autres ***** à ****** par moi-même
Mise en place d'un CRM 7

8. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres ******
• Contrainte : Centralisation de l’informatique
Mise en place d'un CRM 8

9. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****
• Analyses des coûts
COÛT HOUSING ****** CLOUD Nul
Licence
Hardware
Internet COÛT
Maintenance
Administration
Emplacement Elevé
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10. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 1: Proposition du projet CRM aux autres *****
Globalement :
Les ***** trouvent l’idée intéressante
MAIS ont peur de se lancer dans un projet d’une aussi grosse ampleur
Solution 2
Développer le CRM en interne à *****
Mise en place d'un CRM 10

11. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 2: Développer le CRM en interne à *****
1. Mise en place de l’architecture Serveur
2. Analyse des processus avec les travailleurs
3. Développement
4. Vérification des processus avec les travailleurs
5. Amélioration de l’interface graphique
Mise en place d'un CRM 11

12. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 2: Développer le CRM en interne à ******
1. Mise en place de l’architecture Serveur
oAnalyse du besoin matériel et software
oCréation d’un environnement de développement
oSynchronisation avec l’architecture actuelle
Mise en place d'un CRM 12

13. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 2: Développer le CRM en interne à *****
2. Analyse des processus avec les travailleurs
3. Développement
o Création des formulaires
o Vérification des cas d’erreurs
o Automatisation d’un maximum de tâche
Mise en place d'un CRM 13

14. 3. RÉALISATION DU PROJET CRM
3.3 Réalisation du CRM : Solutions
 Solution 2: Développer le CRM en interne à *******
4. Vérification des processus avec les travailleurs
5. Amélioration de l’interface graphique
Mise en place d'un CRM 14

15. 4. CONCLUSION
 Système idéal attendu par les utilisateurs
Eviter le double encodage Outlook et *****
Eviter les doublons
Matching entre les candidats et les offres d’emplois
Aide aux suivis des candidats et des employeurs
Publipostage
 Système idéal attendu par les administrateurs
Indépendance vis-à-vis des développeurs
Disposer de statistiques plus poussées
Génération automatique d’un rapport annuel
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16. Questions
Merci de votre attention
Mise en place d'un CRM 16