Die Nachfrage nach „grünen“ Services wird in Zukunft weiter zunehmen. Serviceanbieter müssen daher Wege finden, ihr Angebot entsprechend ökologisch nachhaltig zu gestalten, um langfristig erfolgreich am Markt zu agieren. Dabei spielt die gezielte Einbindung der Kunden eine wichtige Rolle. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2013 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (94%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung von „grünen“ Services weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Verbesserung des Images (67%) und die Erhöhung der Bekanntheit (50%) der Anbieter haben wird. Die Reduzierung von Risiken für Mensch und Umwelt (94%), der Beitrag zum aktiven Umweltschutz (88%) und die Fairneß im Sozialen (88%) eignen sich nach Meinung der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service am besten zur Umsetzung. Grüne Services werden in Zukunft nach ihrer Ansicht hauptsächlich in den Bereichen Energie/Umwelt (26%), Transport/Logistik (22%) und Verkehr/Mobilität (22%) zum Einsatz kommen. Die Unternehmen gehen davon aus, daß mit dem Aufbau von Dienstleistungszentren (29 %), der Gemeinschaftsnutzung von Dienstleistungen (24 %) sowie die Anbindung an alternative Lebensstile(12 %) wirksame ökologische Nachhaltigkeitseffekte erzielt werden können. Die Entwicklung „grüner“ Services gestaltet in Zukunft der Kunde mit, so sind sich die Unternehmen sicher, bevorzugt durch die Kollaboration über Soziale Medien (29 %) oder durch Communities of Innovation (21 %).

1. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green!
Online-Umfrage
April/Mai 2013
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

2. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Wie wird sich die Nachfrage nach „grünen“ Services am Markt
entwickeln?
Stichprobe = 61, Werte gerundet
stark zunehmen; 31%
zunehmen; 63%
gleich bleiben; 6%

3. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Wo können in Zukunft „grüne“ Services zum Einsatz kommen?
Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen
22%
26%
13%
17%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Verkehr/Mobilität
Energie/Umwelt
IT/Software
Technik/Technologien
Transport/Logistik

4. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Wie wichtig werden dabei bestimmte Funktionen „grüner“ Services
sein?
Stichprobe = 61
38%
25%
38%
31%
19%
38%
63%
50%
50%
75%
13%
6%
13%
19%
6%
13%
6%
0%
Einhaltung ökologischer Nachhaltigkeit
Fairneß im Sozialen
Beitrag zum aktiven Umweltschutz
Nutzung alternativer Energien
Reduzierung von Risiken (Mensch,
Umwelt)
sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig

5. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Welche Nutzungsformen „grüner“ Services im Sinne der
Nachhaltigkeit sind denkbar?
Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen
18% 18%
24%
29%
12%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%

6. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Wie lassen sich Kunden in die Entwicklung „grüner“ Services mit
einbinden?
Stichprobe = 61, Mehrfachnennungen
21%
21%
14%
14%
29%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Lead User Methode
Community of Innovation
Interviews mit Stakeholdern
Einbindung von Kundenbeiräten
Kollaboration über Soziale Medien

7. X [iks] Umfrage "Service goes green" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2013. All rights reserved.
Service goes green
Wie wird sich für Unternehmen das Angebot „grüner“ Services
auswirken?
Stichprobe = 61
50%
67%
33%
33%
33%
33%
50%
33%
67%
67%
50%
50%
17%
17%
Erhöhung der Bekanntheit
Verbesserung des Images
Erschließung neuer Märkte
Gewinnung neuer Kunden
Erzielung besserer Preise
Steigerung des Umsatzes
wichtig unwichtig völlig unwichtig

8. X [iks] Umfrage "Service goes green"
Weitere Informationen
Fakten
Bücher
E-Books
Service aus Kundensicht!Die Zukunft im Service! Service erfolgreich machen Faktor Service
Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
Studien

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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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Profil
Fakten
 Schwerpunkte: Serviceforschung und
Kommunikationsentwicklung
 Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity
 Leistungen: Marktstudien und Kundenumfragen,
Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und
Coaching, Vorträge und Seminare
 Märkte: DAX-Konzerne, Großunternehmen Unternehmen,
Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen,
Organisationen und Verbände
 Gründung: März 2000
 Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main
 Team: 5-10 Mitarbeiter
Auszug aus der Kundenliste
 Deutsche Post AG
 Deutsche Messe AG
 Eurawasser GmbH
 HanseNet Telekommunikation
 Haufe Verlag
 Mainova AG
 Schweizerische Mobiliar
 SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG
 Techniker Krankenkasse
 Volkswagen AG
 Wiener Wohnen Kundenservice GmbH

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