O documento discute ferramentas para criar uma proposta de valor para clientes, incluindo o Value Proposition Canvas. Ele descreve como usar pesquisas com clientes para entender suas necessidades e dores, e como projetar produtos e serviços para fornecer ganhos e aliviar as dores dos clientes. Também discute testar a proposta de valor com ferramentas como prototipagem para verificar o encaixe problema-solução, produto-mercado e modelo de negócios.
8. Value Proposition Canvas
Uma ferramenta poderosa para
gerar empatia com o seu cliente
e criar uma proposta de valor
mais assertiva.
A abordagem ajuda a criar
rapidamente drafts de personas e
soluções diretamente ligadas às
dores, ganhos e tarefas dos
clientes.
10. Perfil do Cliente
• O que o cliente está
tentando resolver?
• Quais tarefas ele faz hoje
para tentar resolver o
problema?
• Quais tarefas, se feitas,
dariam ao cliente uma
sensação de satisfação?
• Quais problemas o cliente está
enfrentando para realizar suas
tarefas?
• Quais são suas angústias, medos
e frustrações?
• Quais são os riscos existentes
para o cliente?
• Quais são os objetivos do
cliente? O que procuram
alcançar realizando suas
tarefas?
• Quais são os ganhos
funcionais e emocionais,
esperados e inesperados?
12. Mapa
de valor Descreva como os
serviços irão fazer com
que o cliente obtenha
ganhos esperados e
inesperados?
Quais são os aspectos
do seu serviço e de
que forma que aliviam
as dores dos seus
clientes?
• Quais são os produtos e
serviços em torno da qual
irá construir a proposta
de valor para o cliente?
15. Ø Desk-research
Ø Surveys/Questionários
Ø Entrevistas com
pessoas
Ø Entrevistas com
especialistas
Ø Pesquisa Etnográfica
(imersão e observação)
Ø Jornada do Cliente
Ø 5 WHYs
Ferramentas de pesquisa para montar o perfil do cliente
17. Ø Brainstorming / SWAP
Ø Matrizes de Priorização
Ø Jornada do Cliente
Ø Blueprints
Ø Prototipagem rápida
Ø Prototipagem digital
Ø Testes de usabilidade
Ø Concierge
Ferramentas para montar e testar sua proposta de valor