Vaka: Pizza ABD: Mteri Gereksinimlerini Sre Tasarm Gereksinimlerine evirme Altrmas ada operasyon ynetiminin ana temas, mteriye odaklanmaktr. Bu, genellikle, bir irket mterilerine odaklanrsa ve mterinin istediini uygun maliyetli bir ekilde tutarl bir ekilde sunabiliyorsa, o zaman irketin baarl olmas gerektii anlamna gelir. Zor olan, mterinin ne istediini gerekten anlayabilmektir. Mterinin istediini teslim edilebilir bir rne dntrmek (mal ve hizmetlerin bir kombinasyonu anlamna gelir) ve rn tutarl bir ekilde uygun maliyetli bir ekilde teslim edecek bir dizi sre tasarlamak her adan zordur. Son olarak, organizasyonun arzu edilen i sonularn elde etmek iin bu rn ve srelerin ynetimini birbirine balamak daha da zorlu bir itir. Aadaki altrma, tm bunlarn ne kadar zor olabileceini gstermeye alacak. The Setting Pizza USA, u anda oturarak ve paket servis hizmeti sunan bir pizza restoranlar zinciridir. Birok mteri, bir teslimat hizmeti sunmas halinde Pizza USA'dan daha fazla pizza alacaklarn syledi. Bu egzersiz iki blmden olumaktadr. Blm I'de mteriyi oynuyorsunuz. Blm II'de, Pizza USA'da pizza datm sreci tasarm gereksinimlerinin gelitirilmesinden sorumlu olan yneticiyi oynuyorsunuz. Blm I Balang olarak, bir mteri gibi dnmelisiniz. Muhtemelen teslim edilecek pizza siparii verme konusunda deneyiminiz olduu iin bu kolay olmaldr. Bu deneyimi ie koy! MTER OLARAK sizin iin nemli olan pizza teslimat zelliklerinin bir listesini yapn! Sylediimiz gibi, bu kolay olmal. Sa? Yoksa yle mi? Listenizi olutururken aadakileri gz nnde bulundurun: Makul bir ekilde tatmin olmanz iin bir pizza datm hizmetinin neyi baarmas gerekir? Makul bir ekilde tatmin olmanzn tesinde, bir pizza datm hizmeti onu gerekten benzersiz klacak ve farkl bir avantaj yaratacak ne yapabilir? Baka bir deyile, bir pizza datm hizmeti, HER ZAMAN belirli bir hizmetten sipari vermenize (ve belki de ayrcalk iin daha fazla demenize) neden olabilecek ne yapabilir? Listenizi gelitirirken, pizzann kendisini DEL, yalnzca teslimat hizmetini dndnz unutmayn. Bu pizza restorannn istediiniz trde pizza (ve yan rnler) yapabileceini varsayalm. Ksm II imdi, Pizza USA ynetici apkanz takn. Altrmann bu ksm iin, dier baz rencilerle takm halinde olacaksnz. lk olarak, tm ekip yelerinizin listelerini kullanarak bir ana liste oluturun. Ardndan, listenizdeki eleri bir dizi ana balk altnda gruplandrmaya aln; rnein, "teslim edilen pizzann durumu" veya "hzl, zamannda teslimat" veya "sipariin doruluu" vb. Son olarak, pizza teslimat srecinizin karlamas gereken "pizza teslimat sreci tasarm gereksinimlerinin" bir listesini yapn. Bunu yaparken llebilir standartlar dnn. Baka bir deyile, srecinizin etkin ve verimli bir ekilde ilemesini salamak iin neyi lersiniz? Bu nlemlerin neden yararl olacan dnyorsunuz? te bu analizin bir ksmnn nasl ilerleyebileceine dair bir rnek. Bir mteri gereksinimi, pizzann teslim edildiinde scak olmas olabilir. Gerek u ki, pizza frndan kar kmaz soumaya balar. Peki, mterinize teslim etmeden nce pizzann minimum scakln .

1. Vaka: Pizza ABD: Mteri Gereksinimlerini Sre Tasarm Gereksinimlerine evirme Altrmas ada
operasyon ynetiminin ana temas, mteriye odaklanmaktr. Bu, genellikle, bir irket mterilerine
odaklanrsa ve mterinin istediini uygun maliyetli bir ekilde tutarl bir ekilde sunabiliyorsa, o zaman
irketin baarl olmas gerektii anlamna gelir. Zor olan, mterinin ne istediini gerekten anlayabilmektir.
Mterinin istediini teslim edilebilir bir rne dntrmek (mal ve hizmetlerin bir kombinasyonu anlamna
gelir) ve rn tutarl bir ekilde uygun maliyetli bir ekilde teslim edecek bir dizi sre tasarlamak her adan
zordur. Son olarak, organizasyonun arzu edilen i sonularn elde etmek iin bu rn ve srelerin
ynetimini birbirine balamak daha da zorlu bir itir. Aadaki altrma, tm bunlarn ne kadar zor
olabileceini gstermeye alacak. The Setting Pizza USA, u anda oturarak ve paket servis hizmeti
sunan bir pizza restoranlar zinciridir. Birok mteri, bir teslimat hizmeti sunmas halinde Pizza
USA'dan daha fazla pizza alacaklarn syledi. Bu egzersiz iki blmden olumaktadr. Blm I'de mteriyi
oynuyorsunuz. Blm II'de, Pizza USA'da pizza datm sreci tasarm gereksinimlerinin gelitirilmesinden
sorumlu olan yneticiyi oynuyorsunuz. Blm I Balang olarak, bir mteri gibi dnmelisiniz. Muhtemelen
teslim edilecek pizza siparii verme konusunda deneyiminiz olduu iin bu kolay olmaldr. Bu deneyimi
ie koy! MTER OLARAK sizin iin nemli olan pizza teslimat zelliklerinin bir listesini yapn! Sylediimiz
gibi, bu kolay olmal. Sa? Yoksa yle mi? Listenizi olutururken aadakileri gz nnde bulundurun: Makul
bir ekilde tatmin olmanz iin bir pizza datm hizmetinin neyi baarmas gerekir? Makul bir ekilde tatmin
olmanzn tesinde, bir pizza datm hizmeti onu gerekten benzersiz klacak ve farkl bir avantaj
yaratacak ne yapabilir? Baka bir deyile, bir pizza datm hizmeti, HER ZAMAN belirli bir hizmetten
sipari vermenize (ve belki de ayrcalk iin daha fazla demenize) neden olabilecek ne yapabilir?
Listenizi gelitirirken, pizzann kendisini DEL, yalnzca teslimat hizmetini dndnz unutmayn. Bu pizza
restorannn istediiniz trde pizza (ve yan rnler) yapabileceini varsayalm. Ksm II imdi, Pizza USA
ynetici apkanz takn. Altrmann bu ksm iin, dier baz rencilerle takm halinde olacaksnz. lk olarak, tm
ekip yelerinizin listelerini kullanarak bir ana liste oluturun. Ardndan, listenizdeki eleri bir dizi ana
balk altnda gruplandrmaya aln; rnein, "teslim edilen pizzann durumu" veya "hzl, zamannda
teslimat" veya "sipariin doruluu" vb. Son olarak, pizza teslimat srecinizin karlamas gereken "pizza
teslimat sreci tasarm gereksinimlerinin" bir listesini yapn. Bunu yaparken llebilir standartlar dnn.
Baka bir deyile, srecinizin etkin ve verimli bir ekilde ilemesini salamak iin neyi lersiniz? Bu
nlemlerin neden yararl olacan dnyorsunuz? te bu analizin bir ksmnn nasl ilerleyebileceine dair bir
rnek. Bir mteri gereksinimi, pizzann teslim edildiinde scak olmas olabilir. Gerek u ki, pizza frndan
kar kmaz soumaya balar. Peki, mterinize teslim etmeden nce pizzann minimum scakln altna
dmesini nasl nleyebilirsiniz? Sorular 1- Mteri olarak sizin iin nemli olan pizza teslimat zelliklerinin
bir listesini yapn. 2-Pizza datm sreci tasarm gereksinimlerinin bir listesini yapn. Her gereksinimle,
srecin gereksinimi karlamasn salayacak bir nlemle ilikilendirin 3-Gereksinimlerinizi karlayan bir sre
tasarlayn. Bir ak emas kullanarak aklayn.