1. CASOLI CRISTINA
Specialist control risc - Vodafone Romania
30 ani din Bucuresti, necasatorit - disponibil Oricand
Date contact
Email: cristina.casoli@gmail.com Tel: 0724027495
Adresa: Str. Sold. Ene Modoran Nr. 3, Bl. M93B, Ap. 44
Obiectiv profesional
Imi doresc ca pe termen lung sa dezvolt o cariera în domeniul Telecom - analiza riscului. In acest sens pun la dispozitie
cunostintele acumulate pana in prezent si experienta, elemente care ar contribui la indeplinirea obiectivelor si ar conduce la
eficientiarea proceselor companiei.
Experienta profesionala
Experienta pe Relatii clienti / Call center: 4 ani si 5 luni
departamente Telecomunicatii: 4 ani si 5 luni
Educatie / Training / Arte: 11 luni
Marketing: 2 luni
Vanzari: 2 luni
Iul 2012 - prezent Specialist control risc - Vodafone Romania
4 ani si 6 luni Bucuresti | Telecomunicatii | IT / Telecom
Principalele responsabilitati:
- evaluarea riscurilor potentiale de neplata aferente acceptarii clauzelor contractuale non-standard de risc de
credit ale clientilor (la solicitarea acestora), recomanda aprobarea (partiala sau totala)/respingerea
solicitarilor clientilor;
- stabilirea, solicitarea si negocierea garantiilor sau platilor in avans pentru activari multiple, precum si
activarea conturilor multiple pe baza istoricului de plata, sau a constituirii garantiilor sau platilor in
avans, conform procedurilor interne ale companiei;
- analizarea risculului activarii clientilor business in retea prin aplicarea metodelor specifice
(interpretarea indicatorilor financiari/ indicatorilor de rentabilitate comerciala, economica, gradul de
indatorare etc, consultarea buletinului de insolventa (dupa caz), verificarea datelor administratorului si al
asociatului) si stabileste valoarea limitei de risc ce urmeaza a fi acordata contractelor evaluate;
- evaluarea riscului pe baza cererii clientului, pentru activarea contractelor noi si/sau a serviciilor speciale
(ex: international si roaming);
- stabilirea, solicitarea si negocierea garantiilor sau platilor in avans in cazul clientilor care figureaza in
Preventel, precum si activarea acestor clienti dupa constituirea garantiei sau platii in avans;
- stabilirea conditiilor de reconectare a clientilor deconectati pe motiv de neplata, precum si
reconectarea propriu-zisa a conturilor;
- emiterea de facturi proforme in vederea constituirii unei garantii sau plati in avans (echipa credit on
call emite toate tipurile de proforme -mai putin cele pentru taxa de reziliere);
- stabilirea, solicitarea si negocierea garantiilor sau platilor in avans pentru activarea serviciilor
speciale(International /Roaming), activarea si dezactivarea la termen a serviciilor pe baza unor task-
uri;
- preluarea de apeluri pe coada de suport, din partea clientilor externi(potentiali clienti Vodafone,
clienti existenti, dealeri), si interni;

2. - raspunde apelurilor clientilor referitoare la transferurile de responsabilitate, contractele respinse si
furnizeaza, de o maniera politicoasa si eficienta, explicatii privitoare la plata anticipata/depozitul sau la
documentele suplimentare pe care clientul trebuie sa le anexeze la documentele sale initiale, pentru a
fi activate in retea;
- raspunde la emailurile primite pe adresa de suport a echipei, oferind informatii suplimentare, clarificari si/sau
negociind sumele solicitate ca depozite sau plati in avans;
- realizarea si documentarea inregistrarile din aplicatii si Sistemul de Facturare, pentru reconectari
pentru conturile cu unul sau mai multe SIM-uri;
- identificarea si transmiterea catre departamentele specializate situatii potentiale de frauda la scala larga;
- formularea recomandarilor de imbunatatire a proceselor interne si de rezolvare a obstacolelor in
experienta clientului;
- aplicarea si respectarea valorilor companiei.
Din 2014, am asigurat (livrat) training specific de evaluare a riscului colegilor din magazine si noilor membri ai
echipei, am contribuit la modificarea si imbunatatirea proceselor si procedurilor de evaluare a riscului, am
elaborat materiale de lucru (manuale) pentru a usura si eficientiza modul de lucru in cadrul echipei.
Tot din 2014, in paralel, am asigurat (livrat) training specific pentru departamentul collection (colectare)
noilor colegi care urmau sa isi desfasoare activitatea specifica de colectare a debitelor restante din partea
clientilor companiei.
Am fost desemnata in fiecare an Top Performer / Vodafone Star.
Ian 2016 - prezent Back-up Trainer - Vodafone Romania
11 luni Bucuresti | Educatie / Training / Arte | IT / Telecom
Impreuna cu trainer-ul desemnat de catre companie, pentru departamentul collection, responsabilitati sunt:
- identificarea nevoile de training ale angajatilor;
- asigurarea planificarii programelor de training;
- stabilirea scopurile si obiectivelor instruirii si / sau prezentarilor, precum si metodele de instruire;
- elaborarea materialele de training, studiilor de caz, role-play-urilor etc.
- sustinerea efectiva a programelor de training, in acord cu necesitatile si obiectivele companiei
- realizarea feedback-ului / evaluarea cursantilor;
- elaborarea propunerilor pentru alte nevoi identificate in timpul trainingului si aducerea unui aport in planul
de dezvoltare;
- mentinerea in permanenta legatura cu departamentul collection pentru evaluarea nevoilor de formare
si specializare;
- asigurarea corectitudinii informatiilor furnizate pe durata trainingurilor;
- atitudine politicoasa atat fata de colegi, cat si fata de alte persoane cu care se vine in contact in
cadrul companiei.
Mi s-au recunoscut meritele pentru modul in care a fost livrat training-ul la fiecare sesiune, am primit
diplome de merit si am fost desemnata Vodafone Star.
Iul 2009 - Iul 2012 Collection Officer - Vodafone Romania
3 ani si 1 luna Bucuresti | Relatii clienti / Call center | IT / Telecom
Desfasurarea activitatilor specifice departamentului de plati, cum ar fi:
- contactarea clientilor restantieri pentru a recupera sumele datorate de acestia;
- negocierea termenelor si conditiilor de plata;
- gestionarea portofoliului de clienti alocat (monitorizarea promisiunilor de plata);
- consilierea clientilor si informarea acestora in legatura cu aspectele specifice platilor;
- aplicarea corecta a procedurilor de colectare, preluarea apelurilor de la clientii companiei;
- identificarea nevoilor clientilor si a oportunitatilor de vanzare a produselor si serviciilor in cadrul
convorbirilor telefonice;
- prelucrarea informatiilor primite de la client;
- interactiunea telefonica cu clientii pentru a le oferi suport pentru serviciile/produsele detinute
- Intocmirea rapoartelor de activitate zilnica/saptamanala si transmiterea acestora catre superiorul ierarhic.
Am primit in cei 3 ani de activitate, diplome de merit pentru rezultate foarte bune.
Feb 2009 - Apr 2009 Sales Consultant - Digital Safety Lock
3 luni Bucuresti | Vanzari | Comert / Retail
Deplasarea pe teren la diverse proiecte imobiliare, prezentarea produselor, contactarea telefonica a
posibililor clienti, incheierea de contracte.

3. Zwi Cohen Tzedec - Director vanzari
comision din vanzari
Ian 2009 - Feb 2009 Functionar servicii clienti - Maof Group RO SRL
2 luni Bucuresti | Relatii clienti / Call center | Call-center / BPO
Preluarea apelurilor din partea clientilor, oferirea de consultanta.
Delia Camelia Crista - H.R consultant
Iul 2007 - Sep 2008 Specialist Relatii cu Clientii - S800 Customer Service Provider (Teleperformance)
1 an si 3 luni Bucuresti | Relatii clienti / Call center | IT / Telecom
Avand functia de specialist in relatii cu clientii in departamentul Inbound Cosmote, cartele PrePay,
ofeream consultata clientilor Cosmote. Principalele responsabilitati:
- preluarea apelurilor din partea clientilor si potentialilor client Cosmote cu privire la produsele si
servicile companiei;
- identificarea correct a solicitarile clienţilor;
- oferirea raspunsurilor intr-o maniera profesionista;
- implicarea activ in rezolvarea problemelor semnalate de clienti, pastrand un ton amabil si profesionist
pe toată durata apelului;
- promovează produsele şi serviciile in toate apelurile eligibile;
- folosirea corecta a aplicatiilor;
- aplicarea si respectarea valorilor companiei.
In decursul unui an de activitate am dobandit experienta si diplome de merit pentru rezultate excelente.
Daniel Rizea, coordonator proiect Cosmote.
Bonuri de masa, decont transport, bonusuri pentru rezultate excelente, program flexibil.
Iun 2006 - Aug 2006 Studiu de piata - IMRCG
3 luni Bucuresti | Marketing | -
Deplasarea pe teren, in locuri specificate, selectarea unor anumite categorii de persoane in concordanta cu
cerintele studiului de piata, apoi chestionarea eficienta si la obiect a fiecarei persoane.
Executarea cu succes a indatoririlor.
Salariu atractiv,
munca in echipa,
experienta.
Educatie
2005 - 2008 Facultate / Colegiu - Universitatea Romano - Americana
Management - Marketing | Bucuresti
Abilitati
Abilitati generale
Comunicare, Spirit de echipa, Capacitate de invatare rapida de lucruri noi, Simtul umorului, Rezistenta la stres, Gandire
analitica, Capacitate de organizare, Persoana creativa, energica si orientata catre rezultate
Limbi straine
Engleza - Mediu
Alte informatii
Certificare la absolvirea cursului "Tehnici de comunicare cu clientul prin telefon" din cadrul Academiei Vodafone pentru
Consultantii de Vanzare si Relatii cu Clientii, organizat de departamentul de training Consumer Business Unit

4. Premiul III la Sesiunea de comunicari stiintifice - sectiunea Management
Corporativ Atestat de tehnician proiectant in lucrari publice, constructii
Jobul dorit
Tip job Nivel cariera Salariu dorit
Full time Mid-Level/Peste 3 Ani Exp Nespecificat
Orasul dorit Departamentul jobului dorit Industria dorita
Bucuresti Telecomunicatii IT / Telecom