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Uso celulares en el trabajo

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http://covire.blogspot.mx/p/politica-de-uso-restringido-de-celulares.html

Posibles aplicaciones:
- Plática de concientización acerca del uso indiscriminado de celulares.
- Presentación a ejecutivos para justificar la necesidad de crear una política interna de uso restringido de celulares en la organización.
- Introducción a la presentación de la política de uso restringido de celulares a su personal.
En ella encontrará:
- Situación actual de uso de dispositivos móviles personales (BYOD).
- Riesgos a la salud por el uso indiscriminado de los dispositivos móviles:
-- Nomofobia
-- Tecnoestrés
-- Adicción a redes sociales
-- Text neck
-- Tendinitis y más
- Riesgos a la Productividad:
-- Procrastinar
-- Falta de Enfoque y Distracciones
- Riesgos a la seguridad:
-- Accidentes dentro y fuera del trabajo por el uso del celular
- Reflexiones en busca de la productividad, la calidad y la excelencia en el servicio

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Uso celulares en el trabajo

  1. 1. USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN EL TRABAJO ENFOQUE EN LA PRODUCTIVIDAD, LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO, LA SALUD Y SEGURIDAD
  2. 2. PARTE UNO SITUACIÓN ACTUAL DEL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES PERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO 21. contacto@covire.org
  3. 3. USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES EN EL TRABAJO El uso de los dispositivos móviles en el trabajo se ha convertido en una prioridad para la mayoría de los colaboradores, pues, más allá de ser herramientas personales, son equipos clave a la hora de trabajar y mantenerse en contacto con clientes, proveedores y los mismos compañeros de trabajo. Sin embargo, si no se hace un adecuado manejo del mismo, es claro que la productividad, la seguridad y hasta la salud del trabajador puede afectarse de forma negativa; además de poner en riesgo los activos y datos de la organización. contacto@covire.org
  4. 4. LAS PERSONAS USAN SUS PROPIOS DISPOSITIVOS (BYOD) El uso de dispositivos personales (BYOD por sus siglas en inglés) es una tendencia a nivel mundial, es una opción mucho más aceptada actualmente, tanto por los empleados como por las empresas. Esta tendencia se está implementando con diversos dispositivos; computadores portátiles, tabletas y teléfonos celulares inteligentes. contacto@covire.org
  5. 5. VENTAJAS DE QUE LOS TRABAJADORES USEN SUS DISPOSITIVOS PERSONALES A nivel técnico, está demostrado que adoptar BYOD como práctica para apoyar su estrategia de movilidad o de evolución tecnológica, trae ciertas ventajas: • Economía para la empresa al no tener que invertir en compra de equipos móviles. • Fácil uso de las aplicaciones de trabajo, debido a que los trabajadores son ya expertos en el uso de sus dispositivos móviles y las características que estos tienen, lo que finalmente se traduce en mayor efectividad y mejor tiempo de respuesta a los clientes. contacto@covire.org
  6. 6. ENTORNO DE CONFIANZA A nivel organizacional, es de gran valor que los usuarios finales del sistema, sientan libertad y respaldo al trabajar en una compañía que cree en su criterio de responsabilidad y que rompe paradigmas al otorgarles la confianza de traer sus dispositivos al trabajo con archivos o aplicaciones de carácter personal y aplicaciones de uso para fuera de la oficina. contacto@covire.org
  7. 7. BYOD IMPLICA SEGURIDAD DE DATOS Y COMPROMISO DE CONFIDENCIALIDAD La adopción de este modelo implica considerar algunas estrategias para cubrir los riesgos que conlleva: • Posibles brechas en la seguridad de datos, tanto por que los usuarios pueden descargar información delicada de la compañía en sus equipos personales y, si estos son robados o se extravían, esta información pudiera no ser recuperada. • Vulnerabilidad de los accesos a la red informática, tanto por virus o incluso hackeo. • Riesgo de que información sensible, estratégica o de innovación, llegue a personas u organizaciones que pongan en riesgo la estabilidad y/o la competitividad de la compañía. contacto@covire.org
  8. 8. UNA TENDENCIA EN CRECIMIENTO Ante una realidad y una tendencia en crecimiento del uso de dispositivos móviles personales en el interior de las organizaciones; se plantea la necesidad imperante de establecer normas de uso y convivencia que promuevan la sustentabilidad organizacional. North America BYOD market size, by device (USD Billion) contacto@covire.org
  9. 9. UNA REALIDAD QUE SE DEBE ENFRENTAR Los trabajadores están utilizando sus dispositivos móviles personales, eso es un hecho. Las organizaciones deben comprender y aceptar esta realidad, al mismo tiempo; establecer lineamientos de convivencia que promuevan la productividad, la salud, la seguridad y la excelencia en el servicio. contacto@covire.org
  10. 10. PARTE DOS RIESGOS POR EL USO INDISCRIMINADO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES, EN ESPECIAL TELÉFONOS contacto@covire.org
  11. 11. RIESGOS A LA SALUD •Nomofobia •Tecnoestrés •Adicción a redes sociales •Otras enfermedades contacto@covire.org
  12. 12. NOMOFOBIA El termino “nomofobia” es el resultado de la combinación de palabras de la frase: fobia a no tener el móvil. Surgió como resultado de un estudio que se realizó en Reino Unido en el 2012, en el cual se analizó el nivel de ansiedad que sufren las personas cuando no tienen su teléfono móvil cerca. Las personas que sufren nomofobia tienen varios síntomas. • Uno de los más comunes es volver a buscar el celular cuando sale de su casa y se lo olvida. Siente temor a salir sin su móvil, tiene la necesidad de regresar por él. • Al estar fuera de casa, si se queda sin batería, se desespera por encontrar un cargador. Si no contara con uno, es capaz de comprar un cargador nuevo. • Jamás apaga el móvil, ni siquiera en los lugares que está prohibido utilizarlo. Y, si en algún sitio no hay cobertura, no permanece allí por mucho tiempo. • No puede evitar cierta obsesión por revisar constantemente el teléfono y ver si tiene mensajes o llamadas. contacto@covire.org
  13. 13. TECNOESTRÉS Marisa Salanova, profesora de psicología en la Universidad Jaume I de Castellón, definió el tecnoestrés de la siguiente manera: "El tecnoestrés es un estado psicológico negativo que se relaciona con la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación o con la amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene condicionado por la percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC que provoca un alto nivel de activación psicofisiológica, malestar y el desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC". Tipos: • La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrés más habitual. La persona que lo padece suele experimentar niveles altos de activación fisiológica que le produce malestar. • Algunos individuos desarrollan un miedo irracional hacia las nuevas tecnologías, lo que se conoce como tecnofobia. • La tecnofatiga es parecida al síndrome del quemado (o burnout), pues está caracterizada por sentimientos negativos como la fatiga, el cansancio mental o el agotamiento cognitivo por el uso continuado de las nuevas tecnologías. • La tecnoadicción se caracteriza por el deseo incontrolable de estar conectado a las TIC a todas horas. Este comportamiento causa malestar y un deterioro en la vida del individuo. contacto@covire.org
  14. 14. ADICCIÓN A LAS REDES SOCIALES la adicción a las redes sociales es una relación de dependencia que alguien desarrolla hacia estas plataformas virtuales de interacción con otros, aunque en realidad hay algo más que esto. Las personas que se obsesionan con las redes sociales no piensan todo el rato en el placer que el uso de la red social les hace sentir, sino en lo que se consigue a través de esa plataforma. Eso significa que el uso de estos servicios no genera un “pico de placer”, sino que lo que se gana es más bien el hecho de evitar desaparecer del mapa social. Normalmente no se busca una recompensa, sino que se trata de prevenir el perderse eventos, no enterarse de ciertas noticias, etc. Es algo que recuerda al fenómeno del síndrome FOMO (fear of missing out), con el que esta clase de adicción está relacionada. contacto@covire.org
  15. 15. OTRAS ENFERMEDADES PRODUCTO DEL USO INDISCRIMINADO DEL CELULAR • “Text neck", o daño en la posición del cuello debido al uso incorrecto de dispositivos móviles, se está convirtiendo en una epidemia que amenaza con deformar tu columna vertebra. • Tendinitis, se caracteriza por inflamación y dolor en los tendones de los dedos. • Infecciones de piel o gastro intestinales, provocadas por las bacterias que acumula el celular y acercarlo a la cara. • Afectaciones en el ciclo de sueño, y de las posibles relaciones entre el uso del celular y el cáncer, mejor no hablamos. contacto@covire.org
  16. 16. RIESGOS A LA PRODUCTIVIDAD • Procrastinar • Falta de Enfoque y Distracciones contacto@covire.org
  17. 17. PROCRASTINAR: DILACIÓN O EL ARTE DE POSPONER Procrastinar es el hábito de retrasar actividades o situaciones que sabes que tienes que hacer, sustituyéndolas por otras más irrelevantes o agradables. Existen estudios que muestran que el número de procrastinadores crónicos aumentó en los últimos años. Una explicación posible para este fenómeno sería que el surgimiento de nuevas tecnologías aumenta la posibilidad de obtener una gratificación instantánea. Procrastinar a corto plazo produce un alivio y cierta sensación de bienestar. A medio plazo, sin embargo, aumenta el malestar por no habernos enfrentado al problema y saber que sigue estando pendiente, produciendo en ocasiones un efecto bola de nieve en el que se generaliza la evitación a muchas tareas. Algunas actividades agradables con el celular que pueden provocar la procrastinación: Consultar – Interactuar en redes sociales Ver videos, series o películas Navegar en internet contacto@covire.org
  18. 18. FALTA DE ENFOQUE Y DISTRACCIONES Estar enfocados en una tarea o actividad, genera resultados sobresalientes. Se logra la calidad y hasta es posible exceder las expectativas de los Clientes. Las distracciones - interrupciones afectan el resultado. Las interrupciones son uno de los principales problemas en el desarrollo del trabajo y en la gestión de nuestra atención. Hoy en día, con las redes sociales, los mensajes de texto y la interacción constante con el celular, las distracciones – interrupciones se han incrementado exponencialmente. Distintos estudios marcan que, en promedio, el celular se revisa entre 80 y 110 veces por día. Según estudios, el cerebro humano tarda 11 minutos en alcanzar el 100% de la capacidad de concentración y 15 minutos en volver a recuperarla después de una interrupción. Microsoft hace unos años investigó el efecto que tenían las interrupciones en sus trabajadores. Para ello, con su permiso, les grabó durante varios días. Las conclusiones fueron demoledoras. Cada empleado recibía una media de cuatro interrupciones a la hora. El 40% de ellos abandonaba el trabajo que estaba haciendo hasta ese momento. Pero además se dieron cuenta de que cuanto más difícil era el trabajo que estaban realizando, las probabilidades de volver a él caían drásticamente. Si tu trabajo requiere de concentración y enfoque para lograr la calidad y la productividad que tus Clientes esperan, sería buena idea no tener tu celular cerca. contacto@covire.org
  19. 19. RIESGOS A LA SEGURIDAD Accidentes dentro y fuera del trabajo por el uso del celular contacto@covire.org
  20. 20. ACCIDENTES La Organización Internacional del Trabajo reconoce 4 grandes grupos de causas de accidentes: 1. Acto inseguro Es la violación de un procedimiento que se considera seguro, es decir, es la negligencia de una persona lo que produce el principal factor de inseguridad. Ejemplos: • Distraer o molestar a otras personas que están realizando su trabajo. • Hacer trabajos de mantenimiento con la máquina en marcha. • Realizar operaciones sin estar autorizado. • No utilizar los equipos de protección personal. • Adoptar posturas o posiciones peligrosas. • No trabajar a la velocidad adecuada. 2. Condición insegura Es aquella condición que forma parte del objeto que ha estado directamente ligada al accidente y que podría haber sido protegida o evitada. Ejemplos: • Condiciones ambientales que suponen un determinado riesgo. • Ausencia de protecciones o que sean inadecuadas. • Herramientas o equipos defectuosos. 3. Causas personales Son causas internas al propio trabajador y causan gran parte de los accidentes. Ejemplos • Hábitos inseguros. • Desconocimiento del trabajo. 4. Medio ambiente Al igual que las causas personales, son causas internas al trabajador, pero éstas están motivadas por el ambiente social donde las personas viven, trabajan y se desenvuelven. Ejemplos: • Problemas de salud. • Problemas sociales y económicos. Usar el celular en el trabajo, puede ser considerado un Acto y/o hábito inseguro contacto@covire.org
  21. 21. TU SEGURIDAD ES PRIMERO La falta de atención y desconcentración provocada por atender una llamada, responder un texto o ver la última publicación en la red social; es fuente de incidentes laborales y, desafortunadamente, de accidentes que han terminado en tragedias. El alcance de los riesgos no se limita a la práctica de atender el celular al conducir un vehículo (mismo que puede tratarse de un montacargas); sino a golpes, machucones y cortadas, ya sea de la persona que atendió el celular o de las personas a su alrededor. contacto@covire.org
  22. 22. RIESGO DE ACCIDENTES POR USO DE CELULAR EN EL TRABAJO contacto@covire.org Incluye Video
  23. 23. CELULAR Y CONDUCIR NO SON COMPATIBLES El uso del móvil aumenta las distracciones pues baja el nivel de atención sobre la tarea desarrollada y se producen más descuidos y menos control del trabajo, aumentando la probabilidad de sufrir un accidente. Un estudio de la Universidad de Utah encontró que el deterioro que un conductor experimenta utilizando un teléfono celular es igual al de una persona que conducía con un contenido de alcohol en la sangre de .08% (por encima del límite legal en algunos estados de la Unión Americana). El DWD (del inglés driving while distracted), o manejar mientras está distraído, es responsable del 25% de todos los accidentes de tráfico, muchos de los cuales provienen de las distracciones de utilizar un teléfono celular u otro dispositivo móvil. En el área de la distracción mental, un estudio realizado por la Universidad de Carnegie Mellon encontró que la cantidad de actividad cerebral dedicada a la conducción puede disminuir hasta en un 37% cuando se utiliza un teléfono celular. contacto@covire.org
  24. 24. ACTIVIDADES QUE OCASIONAN DISTRACCIONES CON EL CELULAR QUE PUEDEN SER FATALES • 1. Textear o usar WhatsApp • 2. Hablar por teléfono • 3. Utilizar una aplicación de mapas • 4. Navegar en aplicaciones de redes sociales • 5. Revisar y enviar correos electrónicos • 6. Tomar fotos (especialmente selfies) • 7. Revisar y enviar correos del trabajo • 8. Escuchar música, radio, audio libros o podcasts • 9. Jugar en el celular • 10. Comprar en línea Más frecuente / más accidentes contacto@covire.org
  25. 25. DE LA ANÉCDOTA A LA TUMBA contacto@covire.org Incluye Video
  26. 26. PARTE TRES EN BUSCA DE LA PRODUCTIVIDAD, LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO contacto@covire.org
  27. 27. EL CLIENTE ES PRIMERO La falta de atención a los Clientes, tanto internos como externos; han provocado quejas que afectan la imagen de las organizaciones; en especial de aquellas en las que el servicio al Cliente es un factor clave de negocio; además de la afectación de las relaciones entre los miembros de la organización. contacto@covire.org
  28. 28. TODOS QUEREMOS UN MEJOR AMBIENTE DE TRABAJO Es una realidad que las relaciones entre los miembros de una organización se ven afectadas por el uso excesivo de los dispositivos móviles, o por la falta de consideración hacia los demás al utilizarlos. Los problemas van desde la desatención cuando una persona habla, hasta el utilizar el reproductor de música sin audífonos. No tener en cuenta estos elementos, pueden generar altercados y hasta riñas entre los miembros de una organización. MEJOR AMBIENTE = PRODUCTIVIDAD contacto@covire.org
  29. 29. DI NO AL PHUBBING La mera presencia (visible) de un teléfono móvil sobre la mesa puede reducir la percepción de cercanía, confianza y calidad de conversación entre dos personas, siendo este efecto más pronunciado cuando se discute sobre temas emocionalmente relevantes (Przybylski y Weinstein, 2013). Alrededor del 70% de los participantes en un estudio sobre la influencia de las tecnologías en las relaciones de pareja (McDaniel y Coyne, 2016), afirmaron que los ordenadores o los smartphones interferían de alguna manera en su convivencia. A mayor frecuencia de interferencia de las tecnologías, mayor repercusión en su bienestar (menos satisfacción con la relación, con la vida en general y más síntomas depresivos). Phubbing: Combinación de las palabras phone (teléfono) y snubbing (hacer un desprecio), hace referencia al hecho de, en una reunión social, ignorar a alguien al estar prestando atención al teléfono móvil en lugar de hablar con esa persona cara a cara. contacto@covire.org
  30. 30. SIMON SINEK: REFLEXIONES ACERCA DEL USO DEL CELULAR contacto@covire.org Incluye Video
  31. 31. ES NECESARIO ESTABLECER REGLAS DE CONVIVENCIA EN EL USO DEL CELULAR El celular, aunque reconocido como una herramienta útil en casos de emergencia, se ha convertido en un “esclavizador” de usuarios y, en ocasiones, constituye una distracción que impide se puedan realizar las labores en forma segura, eficiente, con calidad y que se ofrezca un servicio de excelencia, tanto a los clientes internos como externos. contacto@covire.org
  32. 32. EJEMPLOS DE NORMATIVAS • En un estudio realizado en la Escuela de Economía de Londres en 2015, donde se demostró que los alumnos de las instituciones educativas que prohíben, en su totalidad, el uso de celulares, tienen un beneficio académico de un 6.4%, equivalente a agregar cinco días al año escolar. • Esto ha inspirado a países como Francia a prohibir el uso de celulares en las escuelas y no solo durante clases. • En Honolulu, Hawai; debes mirar en ambas direcciones, a la izquierda y a la derecha, pero NO debes mirar el mensaje que te acaba de mandar tu mejor amigo. La ciudad aprobó una ley que prohíbe que los peatones “crucen una calle o una avenida mientras miran un dispositivo electrónico”. • En Chile el Ministerio de Salud prohibió el uso de celulares en las salas de operaciones en los quirófanos, durante la preparación de medicamentos y en la atención de pacientes de neonatología y cuidados intensivos. • En muchas organizaciones a nivel mundial, se limita el acceso a sus instalaciones de teléfonos móviles y otros dispositivos, tanto para sus trabajadores como para proveedores, Clientes o visitantes. contacto@covire.org
  33. 33. ¿PARA QUÉ UNA POLÍTICA DE USO RESTRINGIDO DE CELULARES Y DISPOSITIVOS MÓVILES PERSONALES? Para que las personas conozcan lo que está permitido (acción, forma, tiempo y lugar). Para dar claridad y establecer los derechos y obligaciones dentro de la organización. Para entender los porqués de las restricciones, y tomar las decisiones de actuación, con pleno conocimiento de las consecuencias en caso del incumplimiento. Para proteger a los miembros de la organización de los riesgos del uso indiscriminado de los dispositivos móviles. Para encontrar el equilibrio que permita la convivencia positiva y productiva entre los miembros de la organización y las tecnologías de comunicación. Para contribuir con la Visión, Misión y Objetivos de la organización. contacto@covire.org
  34. 34. CONTENIDO DE LA POLÍTICA INTERNA DE USO RESTRINGIDO DE TELÉFONOS CELULARES Y DISPOSITIVOS MÓVILES • Alcance (trabajadores, proveedores, etc.) • Momentos o condiciones en que se autoriza el uso del celular • Flexibilidad en caso de emergencias personales • Consideraciones para la convivencia • Consecuencias del mal uso del celular en el trabajo contacto@covire.org
  35. 35. USA DE MANERA INTELIGENTE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES EN EL TRABAJO ¡GRACIAS! Si deseas esta presentación editable para adecuarla a tu organización, adquiérela a AQUÍ

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