Si desea esta presentación en versión 100% editable visite: http://covire.blogspot.mx/p/politica-de-uso-restringido-de-celulares.html Posibles aplicaciones: - Plática de concientización acerca del uso indiscriminado de celulares. - Presentación a ejecutivos para justificar la necesidad de crear una política interna de uso restringido de celulares en la organización. - Introducción a la presentación de la política de uso restringido de celulares a su personal. En ella encontrará: - Situación actual de uso de dispositivos móviles personales (BYOD). - Riesgos a la salud por el uso indiscriminado de los dispositivos móviles: -- Nomofobia -- Tecnoestrés -- Adicción a redes sociales -- Text neck -- Tendinitis y más - Riesgos a la Productividad: -- Procrastinar -- Falta de Enfoque y Distracciones - Riesgos a la seguridad: -- Accidentes dentro y fuera del trabajo por el uso del celular - Reflexiones en busca de la productividad, la calidad y la excelencia en el servicio

1. USO DE
DISPOSITIVOS
MÓVILES
EN EL TRABAJO
ENFOQUE EN LA PRODUCTIVIDAD,
LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO,
LA SALUD Y SEGURIDAD

2. PARTE UNO
SITUACIÓN ACTUAL DEL USO DE DISPOSITIVOS MÓVILES PERSONALES EN LAS ORGANIZACIONES DEL SIGLO 21.
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3. USO DE DISPOSITIVOS
MÓVILES EN EL TRABAJO
El uso de los dispositivos móviles en el trabajo se
ha convertido en una prioridad para la mayoría
de los colaboradores, pues, más allá de ser
herramientas personales, son equipos clave a la
hora de trabajar y mantenerse en contacto con
clientes, proveedores y los mismos compañeros
de trabajo.
Sin embargo, si no se hace un adecuado manejo
del mismo, es claro que la productividad, la
seguridad y hasta la salud del trabajador puede
afectarse de forma negativa; además de poner
en riesgo los activos y datos de la organización.
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4. LAS PERSONAS USAN
SUS PROPIOS
DISPOSITIVOS (BYOD)
El uso de dispositivos personales
(BYOD por sus siglas en inglés) es
una tendencia a nivel mundial, es
una opción mucho más aceptada
actualmente, tanto por los
empleados como por las
empresas.
Esta tendencia se está
implementando con diversos
dispositivos; computadores
portátiles, tabletas y teléfonos
celulares inteligentes.
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5. VENTAJAS DE QUE LOS
TRABAJADORES USEN SUS
DISPOSITIVOS PERSONALES
A nivel técnico, está demostrado que adoptar BYOD
como práctica para apoyar su estrategia de
movilidad o de evolución tecnológica, trae ciertas
ventajas:
• Economía para la empresa al no tener que invertir
en compra de equipos móviles.
• Fácil uso de las aplicaciones de trabajo, debido a
que los trabajadores son ya expertos en el uso de
sus dispositivos móviles y las características que
estos tienen, lo que finalmente se traduce en
mayor efectividad y mejor tiempo de respuesta a
los clientes.
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6. ENTORNO DE
CONFIANZA
A nivel organizacional, es de gran
valor que los usuarios finales del
sistema, sientan libertad y
respaldo al trabajar en una
compañía que cree en su criterio
de responsabilidad y que rompe
paradigmas al otorgarles la
confianza de traer sus dispositivos
al trabajo con archivos o
aplicaciones de carácter personal
y aplicaciones de uso para fuera
de la oficina.
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7. BYOD IMPLICA SEGURIDAD DE DATOS Y COMPROMISO
DE CONFIDENCIALIDAD
La adopción de este modelo implica considerar algunas estrategias para cubrir los
riesgos que conlleva:
• Posibles brechas en la seguridad de datos, tanto por que los usuarios pueden
descargar información delicada de la compañía en sus equipos personales y, si
estos son robados o se extravían, esta información pudiera no ser recuperada.
• Vulnerabilidad de los accesos a la red informática, tanto por virus o incluso
hackeo.
• Riesgo de que información sensible, estratégica o de innovación, llegue a
personas u organizaciones que pongan en riesgo la estabilidad y/o la
competitividad de la compañía.
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8. UNA TENDENCIA EN
CRECIMIENTO
Ante una realidad y una tendencia en
crecimiento del uso de dispositivos
móviles personales en el interior de las
organizaciones; se plantea la necesidad
imperante de establecer normas de uso
y convivencia que promuevan la
sustentabilidad organizacional.
North America BYOD market size, by device (USD Billion)
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9. UNA REALIDAD
QUE SE DEBE
ENFRENTAR
Los trabajadores están utilizando
sus dispositivos móviles
personales, eso es un hecho.
Las organizaciones deben
comprender y aceptar esta
realidad, al mismo tiempo;
establecer lineamientos de
convivencia que promuevan la
productividad, la salud, la
seguridad y la excelencia en el
servicio.
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10. PARTE DOS
RIESGOS POR EL USO INDISCRIMINADO DE LOS DISPOSITIVOS MÓVILES, EN ESPECIAL TELÉFONOS
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11. RIESGOS A LA SALUD
•Nomofobia
•Tecnoestrés
•Adicción a redes sociales
•Otras enfermedades
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12. NOMOFOBIA
El termino “nomofobia” es el resultado de la combinación de palabras de la frase: fobia a no
tener el móvil.
Surgió como resultado de un estudio que se realizó en Reino Unido en el 2012, en el cual se analizó el
nivel de ansiedad que sufren las personas cuando no tienen su teléfono móvil cerca.
Las personas que sufren nomofobia tienen varios síntomas.
• Uno de los más comunes es volver a buscar el celular cuando sale de su casa y se lo olvida. Siente
temor a salir sin su móvil, tiene la necesidad de regresar por él.
• Al estar fuera de casa, si se queda sin batería, se desespera por encontrar un cargador. Si no contara
con uno, es capaz de comprar un cargador nuevo.
• Jamás apaga el móvil, ni siquiera en los lugares que está prohibido utilizarlo. Y, si en algún sitio no
hay cobertura, no permanece allí por mucho tiempo.
• No puede evitar cierta obsesión por revisar constantemente el teléfono y ver si tiene mensajes o
llamadas.
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13. TECNOESTRÉS
Marisa Salanova, profesora de psicología en la Universidad Jaume I de Castellón, definió el tecnoestrés de la
siguiente manera:
"El tecnoestrés es un estado psicológico negativo que se relaciona con la utilización de las tecnologías de la
información y la comunicación o con la amenaza de su uso en un futuro. Ese estado viene condicionado por la
percepción de un desajuste entre las demandas y los recursos relacionados con el uso de las TIC que provoca un alto
nivel de activación psicofisiológica, malestar y el desarrollo de actitudes negativas hacia las TIC".
Tipos:
• La tecnoansiedad es el tipo de tecnoestrés más habitual. La persona que lo padece suele experimentar
niveles altos de activación fisiológica que le produce malestar.
• Algunos individuos desarrollan un miedo irracional hacia las nuevas tecnologías, lo que se conoce
como tecnofobia.
• La tecnofatiga es parecida al síndrome del quemado (o burnout), pues está caracterizada por
sentimientos negativos como la fatiga, el cansancio mental o el agotamiento cognitivo por el uso
continuado de las nuevas tecnologías.
• La tecnoadicción se caracteriza por el deseo incontrolable de estar conectado a las TIC a todas horas. Este
comportamiento causa malestar y un deterioro en la vida del individuo.
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14. ADICCIÓN A LAS REDES SOCIALES
la adicción a las redes sociales es una relación de
dependencia que alguien desarrolla hacia estas
plataformas virtuales de interacción con otros, aunque en
realidad hay algo más que esto. Las personas que se
obsesionan con las redes sociales no piensan todo el rato
en el placer que el uso de la red social les hace sentir, sino
en lo que se consigue a través de esa plataforma.
Eso significa que el uso de estos servicios no genera un
“pico de placer”, sino que lo que se gana es más bien el
hecho de evitar desaparecer del mapa social.
Normalmente no se busca una recompensa, sino que se
trata de prevenir el perderse eventos, no enterarse de
ciertas noticias, etc. Es algo que recuerda al fenómeno del
síndrome FOMO (fear of missing out), con el que esta
clase de adicción está relacionada.
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15. OTRAS ENFERMEDADES
PRODUCTO DEL USO
INDISCRIMINADO DEL CELULAR
• “Text neck", o daño en la posición del cuello debido al uso
incorrecto de dispositivos móviles, se está convirtiendo en
una epidemia que amenaza con deformar tu columna
vertebra.
• Tendinitis, se caracteriza por inflamación y dolor en los
tendones de los dedos.
• Infecciones de piel o gastro intestinales, provocadas por
las bacterias que acumula el celular y acercarlo a la cara.
• Afectaciones en el ciclo de sueño, y de las posibles
relaciones entre el uso del celular y el cáncer, mejor no
hablamos.
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16. RIESGOS A LA
PRODUCTIVIDAD
• Procrastinar
• Falta de Enfoque y
Distracciones
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17. PROCRASTINAR: DILACIÓN O EL ARTE DE POSPONER
Procrastinar es el hábito de retrasar actividades o situaciones que sabes que tienes que hacer,
sustituyéndolas por otras más irrelevantes o agradables.
Existen estudios que muestran que el número de procrastinadores crónicos aumentó en los últimos
años. Una explicación posible para este fenómeno sería que el surgimiento de nuevas tecnologías
aumenta la posibilidad de obtener una gratificación instantánea.
Procrastinar a corto plazo produce un alivio y cierta sensación de bienestar. A medio plazo, sin
embargo, aumenta el malestar por no habernos enfrentado al problema y saber que sigue estando
pendiente, produciendo en ocasiones un efecto bola de nieve en el que se generaliza la evitación a
muchas tareas.
Algunas actividades agradables con el celular que pueden provocar la procrastinación:
Consultar – Interactuar en redes sociales
Ver videos, series o películas
Navegar en internet
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18. FALTA DE ENFOQUE Y DISTRACCIONES
Estar enfocados en una tarea o actividad, genera resultados sobresalientes. Se logra la calidad y hasta es posible
exceder las expectativas de los Clientes.
Las distracciones - interrupciones afectan el resultado.
Las interrupciones son uno de los principales problemas en el desarrollo del trabajo y en la gestión de nuestra
atención. Hoy en día, con las redes sociales, los mensajes de texto y la interacción constante con el celular, las
distracciones – interrupciones se han incrementado exponencialmente. Distintos estudios marcan que, en
promedio, el celular se revisa entre 80 y 110 veces por día.
Según estudios, el cerebro humano tarda 11 minutos en alcanzar el 100% de la capacidad de concentración y 15
minutos en volver a recuperarla después de una interrupción.
Microsoft hace unos años investigó el efecto que tenían las interrupciones en sus trabajadores. Para ello, con su
permiso, les grabó durante varios días. Las conclusiones fueron demoledoras. Cada empleado recibía una media
de cuatro interrupciones a la hora. El 40% de ellos abandonaba el trabajo que estaba haciendo hasta ese
momento. Pero además se dieron cuenta de que cuanto más difícil era el trabajo que estaban realizando, las
probabilidades de volver a él caían drásticamente.
Si tu trabajo requiere de concentración y enfoque para lograr la calidad y la
productividad que tus Clientes esperan,
sería buena idea no tener tu celular cerca.
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19. RIESGOS A LA SEGURIDAD
Accidentes dentro y fuera del
trabajo por el uso del celular
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20. ACCIDENTES
La Organización Internacional del Trabajo
reconoce 4 grandes grupos de causas de
accidentes:
1. Acto inseguro
Es la violación de un procedimiento que se
considera seguro, es decir, es la negligencia de
una persona lo que produce el principal factor
de inseguridad.
Ejemplos:
• Distraer o molestar a otras personas que
están realizando su trabajo.
• Hacer trabajos de mantenimiento con la
máquina en marcha.
• Realizar operaciones sin estar autorizado.
• No utilizar los equipos de protección
personal.
• Adoptar posturas o posiciones peligrosas.
• No trabajar a la velocidad adecuada.
2. Condición insegura
Es aquella condición que forma parte del objeto que ha estado
directamente ligada al accidente y que podría haber sido protegida o
evitada.
Ejemplos:
• Condiciones ambientales que suponen un determinado riesgo.
• Ausencia de protecciones o que sean inadecuadas.
• Herramientas o equipos defectuosos.
3. Causas personales
Son causas internas al propio trabajador y causan gran parte de los
accidentes.
Ejemplos
• Hábitos inseguros.
• Desconocimiento del trabajo.
4. Medio ambiente
Al igual que las causas personales, son causas internas al trabajador,
pero éstas están motivadas por el ambiente social donde las personas
viven, trabajan y se desenvuelven.
Ejemplos:
• Problemas de salud.
• Problemas sociales y económicos.
Usar el celular en el
trabajo, puede ser
considerado un Acto
y/o hábito inseguro
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21. TU SEGURIDAD ES PRIMERO
La falta de atención y desconcentración
provocada por atender una llamada, responder
un texto o ver la última publicación en la red
social; es fuente de incidentes laborales y,
desafortunadamente, de accidentes que han
terminado en tragedias.
El alcance de los riesgos no se limita a la práctica
de atender el celular al conducir un vehículo
(mismo que puede tratarse de un montacargas);
sino a golpes, machucones y cortadas, ya sea de
la persona que atendió el celular o de las
personas a su alrededor.
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22. RIESGO DE ACCIDENTES POR USO DE CELULAR EN EL TRABAJO
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23. CELULAR Y CONDUCIR NO SON COMPATIBLES
El uso del móvil aumenta las distracciones pues baja el nivel de
atención sobre la tarea desarrollada y se producen más
descuidos y menos control del trabajo, aumentando la
probabilidad de sufrir un accidente.
Un estudio de la Universidad de Utah encontró que el deterioro
que un conductor experimenta utilizando un teléfono celular es
igual al de una persona que conducía con un contenido de
alcohol en la sangre de .08% (por encima del límite legal en
algunos estados de la Unión Americana).
El DWD (del inglés driving while distracted), o manejar mientras
está distraído, es responsable del 25% de todos los accidentes de
tráfico, muchos de los cuales provienen de las distracciones de
utilizar un teléfono celular u otro dispositivo móvil.
En el área de la distracción mental, un estudio realizado por la
Universidad de Carnegie Mellon encontró que la cantidad de
actividad cerebral dedicada a la conducción puede disminuir
hasta en un 37% cuando se utiliza un teléfono celular.
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24. ACTIVIDADES QUE OCASIONAN
DISTRACCIONES CON EL CELULAR
QUE PUEDEN SER FATALES
• 1. Textear o usar WhatsApp
• 2. Hablar por teléfono
• 3. Utilizar una aplicación de mapas
• 4. Navegar en aplicaciones de redes sociales
• 5. Revisar y enviar correos electrónicos
• 6. Tomar fotos (especialmente selfies)
• 7. Revisar y enviar correos del trabajo
• 8. Escuchar música, radio, audio libros o podcasts
• 9. Jugar en el celular
• 10. Comprar en línea
Más frecuente /
más accidentes
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25. DE LA ANÉCDOTA A LA TUMBA
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26. PARTE TRES
EN BUSCA DE LA PRODUCTIVIDAD, LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO
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27. EL CLIENTE ES PRIMERO
La falta de atención a los Clientes, tanto internos
como externos; han provocado quejas que afectan
la imagen de las organizaciones; en especial de
aquellas en las que el servicio al Cliente es un factor
clave de negocio; además de la afectación de las
relaciones entre los miembros de la organización.
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28. TODOS QUEREMOS UN MEJOR
AMBIENTE DE TRABAJO
Es una realidad que las relaciones entre
los miembros de una organización se ven
afectadas por el uso excesivo de los
dispositivos móviles, o por la falta de
consideración hacia los demás al
utilizarlos.
Los problemas van desde la desatención
cuando una persona habla, hasta el
utilizar el reproductor de música sin
audífonos.
No tener en cuenta estos elementos,
pueden generar altercados y hasta riñas
entre los miembros de una organización.
MEJOR AMBIENTE = PRODUCTIVIDAD
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29. DI NO AL PHUBBING
La mera presencia (visible) de un teléfono móvil sobre la
mesa puede reducir la percepción de cercanía,
confianza y calidad de conversación entre dos
personas, siendo este efecto más pronunciado cuando se
discute sobre temas emocionalmente relevantes
(Przybylski y Weinstein, 2013).
Alrededor del 70% de los participantes en un estudio sobre
la influencia de las tecnologías en las relaciones de pareja
(McDaniel y Coyne, 2016), afirmaron que los ordenadores
o los smartphones interferían de alguna manera en su
convivencia.
A mayor frecuencia de interferencia de las tecnologías,
mayor repercusión en su bienestar (menos satisfacción con
la relación, con la vida en general y más síntomas
depresivos).
Phubbing: Combinación de las
palabras phone (teléfono)
y snubbing (hacer un desprecio),
hace referencia al hecho de, en una
reunión social, ignorar a alguien al
estar prestando atención al
teléfono móvil en lugar de hablar
con esa persona cara a cara.
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30. SIMON SINEK: REFLEXIONES ACERCA DEL USO DEL CELULAR
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31. ES NECESARIO ESTABLECER
REGLAS DE CONVIVENCIA
EN EL USO DEL CELULAR
El celular, aunque reconocido como una
herramienta útil en casos de
emergencia, se ha convertido en un
“esclavizador” de usuarios y, en
ocasiones, constituye una distracción
que impide se puedan realizar las
labores en forma segura, eficiente, con
calidad y que se ofrezca un servicio de
excelencia, tanto a los clientes internos
como externos.
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32. EJEMPLOS DE NORMATIVAS
• En un estudio realizado en la Escuela de Economía de Londres en
2015, donde se demostró que los alumnos de las instituciones
educativas que prohíben, en su totalidad, el uso de celulares,
tienen un beneficio académico de un 6.4%, equivalente a agregar
cinco días al año escolar.
• Esto ha inspirado a países como Francia a prohibir el uso de
celulares en las escuelas y no solo durante clases.
• En Honolulu, Hawai; debes mirar en ambas direcciones, a la
izquierda y a la derecha, pero NO debes mirar el mensaje que te
acaba de mandar tu mejor amigo. La ciudad aprobó una ley que
prohíbe que los peatones “crucen una calle o una avenida mientras
miran un dispositivo electrónico”.
• En Chile el Ministerio de Salud prohibió el uso de celulares en las
salas de operaciones en los quirófanos, durante la preparación de
medicamentos y en la atención de pacientes de neonatología y
cuidados intensivos.
• En muchas organizaciones a nivel mundial, se limita el acceso a sus
instalaciones de teléfonos móviles y otros dispositivos, tanto para
sus trabajadores como para proveedores, Clientes o visitantes.
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33. ¿PARA QUÉ UNA POLÍTICA DE USO RESTRINGIDO DE CELULARES
Y DISPOSITIVOS MÓVILES PERSONALES?
Para que las personas conozcan lo que está
permitido (acción, forma, tiempo y lugar).
Para dar claridad y establecer los derechos y
obligaciones dentro de la organización.
Para entender los porqués de las restricciones,
y tomar las decisiones de actuación, con pleno
conocimiento de las consecuencias en caso
del incumplimiento.
Para proteger a los miembros de la
organización de los riesgos del uso
indiscriminado de los dispositivos móviles.
Para encontrar el equilibrio que permita la
convivencia positiva y productiva entre los
miembros de la organización y las tecnologías
de comunicación.
Para contribuir con la Visión,
Misión y Objetivos de la
organización.
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34. CONTENIDO DE LA POLÍTICA INTERNA DE USO RESTRINGIDO
DE TELÉFONOS CELULARES Y DISPOSITIVOS MÓVILES
• Alcance (trabajadores, proveedores, etc.)
• Momentos o condiciones en que se autoriza el
uso del celular
• Flexibilidad en caso de emergencias
personales
• Consideraciones para la convivencia
• Consecuencias del mal uso del celular en el
trabajo
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35. USA DE MANERA
INTELIGENTE LOS
DISPOSITIVOS
MÓVILES
EN EL TRABAJO
¡GRACIAS!
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