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Introduccion al Community Management

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Presentación curso "Introducción al Community Management" impartido en 2018 para IFOC.

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Introduccion al Community Management

  1. 1. ¡SI NO ESTÁS, NO EXISTES!
  2. 2. 2
  3. 3. OBJETIVO Conocer qué pueden hacer Y gestionar las redes sociales por tu empresa.
  4. 4. “INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY MANAGEMENT” 1. Introducción a la Web 2.0 y Social Media. 2. ¿Qué es un Community Manager? 3. Redes Sociales, ¿son para todos? 4. Tipos de Redes Sociales. Facebook Facebook como herramienta de marketing ∙ Buenas prácticas en Facebook ∙ Cómo utilizar las páginas de Facebook ∙ Concursos y Promociones ∙ Los anuncios de Facebook Twitter Léxico y uso de Twitter ♣ Acortadores de URL ♣ Plataformas para subir imágenes ♣ ¿Para qué pueden usar las marcas Twitter? ♣ Cómo introducir una marca en Twitter ♣ Buenas y malas prácticas en Twitter Linkedin LinkedIn como herramienta de Marketing ∙ Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de Empresa Instagram Características de Instagram ∙ Cómo usar Instagram ∙ Primeros pasos ∙ Compartir fotos e Instagram ∙ Consejos y tips Google + Google Plus como herramienta de marketing 5. Herramientas útiles para un Community Manager 6. Creación de la Identidad Social 7. Monitorización y Analítica 8. Conclusiones.
  5. 5. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA.
  6. 6. DEL “MI” AL “NOSOTROS”
  7. 7. DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN
  8. 8. DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL CLIENTE
  9. 9. DE LA PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA
  10. 10. DEL ORDENADOR AL “SIEMPRE CONECTADOS” • “Un 70% de la población española accede a Internet 1 vez al mes, y un 60% a diario (24 millones)” Fuente: Estudio General de Medios
  11. 11. DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN
  12. 12. DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD
  13. 13. DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN
  14. 14. DE LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA
  15. 15. ¿Y ESTO A MI ME SIRVE?
  16. 16. ES TU TURNO Imagen: Silvia Aparicio
  17. 17. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER? Es el responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.
  18. 18. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER
  19. 19. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA
  20. 20. COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER
  21. 21. REDES SOCIALES, ¿SON PARA TODOS?
  22. 22. REDES SOCIALES EN ESPAÑA
  23. 23. TIPOLOGÍA USUARI@S DE REDES SOCIALES
  24. 24. 38 TIPOLOGÍA USUARI@S DE INTERNET Frecuencia participación Frecuenciaconexión PASIVOS OCASIONALES ADICTOSVOYEURS Fuente: Insights Consulting
  25. 25. ¿POR QUÉ TENER PRESENCIA EN RRSS?
  26. 26. ¿TANTO HEMOS CAMBIADO?
  27. 27. ¿EN QUÉ RRSS TENER PRESENCIA?
  28. 28. DEPENDE… …del público objetivo. …de la estrategia y recursos. …del objetivo de la presencia. Por eso será SIEMPRE más importante: CALIDAD VS CANTIDAD
  29. 29. 43 FACEBOOK • La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901 millones de usuarios activos. • Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre organismos. • Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios destinatarios. • Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de facebook)
  30. 30. 44 TWITTER • La segunda red social con mayor número de usuarios del mundo 555 millones de usuarios activos. • España es el 9º país del mundo con más usuarios. • Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un “valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él. • Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas… • Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al día de las entidades a las que sigue.
  31. 31. 45 • Red social/profesional. • Más de 200 millones de usuarios registrados. • Un perfil corporativo incluye: Información básica y servicios. Actualizaciones (novedades, publicaciones…) • Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad /organismo. • Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados en temas concretos.
  32. 32. 46 • Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social • Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma cuadrada a las fotografías • Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct • toma de videos • Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen de Polaroid • la posibilidad de etiquetar a personas y marca • Instagram Stories. duración está limitada a un día
  33. 33. GOOGLE + BUSINESS
  34. 34. 48 FACEBOOK
  35. 35. 49 PERFIL • Compartimos información sobre nosotros mismos. • Muro: donde aparecerán tus publicaciones. • Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que hayas querido compartir en tu perfil (información básica, filosofía, actividades e intereses etc.). • Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas (álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a. • Amigos: • Más…
  36. 36. 50 GRUPO Espacios privados donde puedes compartir actualizaciones, fotos o documentos, además de enviar mensajes a otros miembros del grupo. • Crear grupos • Unirse a grupos • Compartir contenido en un grupo • Eliminar o abandonar un grupo
  37. 37. 51 PÁGINA • Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo • Número ilimitado de fans • Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación • Actualizaciones de contenido a todos tus fans
  38. 38. 52 CREAR PÁGINAS
  39. 39. 53 CONFIGURACIÓN
  40. 40. 54 PUBLICACIONES
  41. 41. 55 ÁLBUM FOTOS
  42. 42. 56 HERRAMIENTAS DE PUBLICACION
  43. 43. 57 PUBLICACIONES •Newsletter de la empresa en Facebook. •Comparte información sobre la actualidad de tu empresa •Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la comunidad. •Organiza concursos para titular fotografías. •Comparte fotografías de eventos donde haya participado la empresa.
  44. 44. 58 PUBLICACIONES •Publica imágenes de tus productos y asegúrate de darles buenos titulares. •Compara dos productos en una foto y anima a la comunidad a participar con sus comentarios en la comparación de ambos productos. •Si publicas una infografía o imagen en el blog corporativo de tu empresa, comparte el contenido también en Facebook •Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones, aprovecha para celebrarlo.
  45. 45. 59 CÓMO CONSIGO SEGUIDORES • Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario profesional • Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de newsletter • Haz promoción offline de tu página • Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web • Los concursos son una buena forma de obtener nuevos “likers”
  46. 46. 60 SORTEOS/CONCURSOS • http://www.easypromosapp.com/sorteo-en- facebook/ • http://bloonder.com/ • Directamente en nuestro muro
  47. 47. 61 PUBLICIDAD EN FACEBOOK
  48. 48. 62 PUBLICIDAD EN FACEBOOK
  49. 49. 63 ESTADÍSTICAS
  50. 50. 64 ESTADÍSTICAS
  51. 51. 65 ESTADÍSTICAS
  52. 52. 66 ESTADÍSTICAS
  53. 53. 67 PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS • Limitaciones • 5.000 amigos • No ofrece las posibilidades de promoción • No podemos analizar nuestra labor • Los usuarios no pueden conectar con nosotros de forma espontánea y directa
  54. 54. 68 RECOMENDACIONES • Elige bien el nombre de tu página y la URL. • Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. • Incluye ofertas exclusivas para tus fans. • Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu empresa.
  55. 55. 69 RECOMENDACIONES • Adapta el lenguaje y fomenta la participación • Controla la extensión de las publicaciones • Aporta valor • Define y controla el ritmo de publicación
  56. 56. 70 AYUDA •https://www.facebook.com/help/ •https://www.facebook.com/business/pro ducts/pages/
  57. 57. 71 TWITTER
  58. 58. 72 • User: usuario de Twitter. • Perfil: página de Twitter. • Tuit: el mensaje de 140/280 caracteres que difundimos en Twitter. • Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter. • Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de la plataforma Twitter. • Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir LÉXICO
  59. 59. 73 • Follower: usuario que sigue nuestra cuenta • Protected User: un usuario puede elegir aprobar quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. = facebook • Timeline: relación de tuits en orden cronológico de publicación • Mention, mención y mencionar: hacer referencia a cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y seguidamente, su nombre de usuario LÉXICO
  60. 60. 74 • Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de otros usuarios a través de nuestra cuenta • Reconocemos la autoría, ya que antes del mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al usuario • Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le ha introducido alguna modificación. • Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado o acortado por el usuario. LÉXICO
  61. 61. 75 • URL corta: herramientas que permiten transformar una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres. • Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá leer la persona a la que ha sido enviado. Deben seguirse mutuamente. + de 140 caractéres • Favorito: marcar los tuits que les gustan como favoritos “activando” una estrella situada debajo del tuit. Recuperar en pestaña de favoritos. LÉXICO
  62. 62. 76 • Hashtag: un hashtag es una etiqueta para clasificar tuits. El hashtag más conocido es #FollowFriday o su abreviatura #FF • Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o http://trendsmap.com/ recopilan los más populares. • “facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas personajes populares. #aguirrefact LÉXICO • Trending Topics: Relación de los diez términos o palabras más utilizadas por los usuarios en esos momentos.
  63. 63. 77 CONFIGURACIÓN
  64. 64. 78 • List o lista: clasificar a los usuarios que seguimos por grupos. • Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas • Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles CONFIGURACIÓN
  65. 65. 79 PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER • App de Twitter para transmitir tu video • vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo 24h en Twitter
  66. 66. 80 VIDEO EN DIRECTO TWITTER
  67. 67. 81 CAMPAÑAS
  68. 68. 82 CAMPAÑAS
  69. 69. 83 TWITTER ANALYTICS
  70. 70. 84 TWITTER
  71. 71. 85 RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER • Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea • La información está abreviada • Estarás al tanto de las últimas noticias • Te servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajo • Puedes contactarse con personalidades y personas famosas • Genera más tráfico para tu sitio web • Te conecta con otros profesionales y empresas • Permite conectarte con clientes y fans de tu marca • Fomenta tu creatividad y la de tu empresa
  72. 72. 86
  73. 73. 87 • Personal: Networking • Empresas una potente herramienta para reclutar talento y obtener nuevos clientes y socios. • Otros: Xing o Viadeo
  74. 74. Redes Sociales - Linkedin
  75. 75. Redes Sociales - Linkedin
  76. 76. Redes Sociales - Linkedin
  77. 77. Fuente: Silvia Sánchez
  78. 78. Redes Sociales - Linkedin
  79. 79. Haz un buen titular ▪ El encabezamiento consta de 120 y 140 caracteres ▪ Busca las palabras clave que te definan ▪ Posiciona tu perfil de #Linkedin escribiendo en el titular a qué te dedicas con palabras claves
  80. 80. Redes Sociales - Linkedin
  81. 81. Redes Sociales - Linkedin
  82. 82. Redes Sociales - Linkedin
  83. 83. Redes Sociales - Linkedin
  84. 84. Redes Sociales - Linkedin
  85. 85. Redes Sociales - Linkedin
  86. 86. Redes Sociales - Linkedin
  87. 87. “TIPS” Consejos❖Publica un post ▪ Posiciona en el buscador de Google
  88. 88. TIPS ❖Haz #networking participando activamente en los grupos de #Linkedin afines a tus intereses y ganarás contactos. ❖100 grupos.
  89. 89. Analisis Mide la eficacia con la que estableces tu marca profesional https://www.linkedin.com/sales/ssi
  90. 90. Redes Sociales - LinkedIn
  91. 91. 105 CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra un perfil personal de LinkedIn. Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo argumental de tu grupo.
  92. 92. 106 CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
  93. 93. 107 CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
  94. 94. 108 CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO
  95. 95. 109 BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS + Palabras clave
  96. 96. 110 CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO • Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas: • seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación • cargando direcciones manualmente • cargando un archivo CSV • Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo sistema te permite generar, para incluirlo en tus comunicaciones sobre tu base de datos.
  97. 97. 111 CONCLUSIONES • Participar en grupos aumenta tu visibilidad. • Participar en grupos aumenta tu reputación. • Participar en grupos aumenta tu red de contactos. • Participar en grupos aumenta tu acceso a información y recursos de tu interés. • Administrar grupos genera una reputación de experto/a en una materia concreta. • La clave es la red de contactos.
  98. 98. 112 RECOMENDACIONES PARA GRUPOS • El nombre del grupo es importante. • Introduce Palabras Clave en el nombre del Grupo. • Crea un grupo para tu sector, no tu empresa. • Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.
  99. 99. 113 CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO • Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo, clientes y socios a unirse. • Promociona tu grupo en tu página web, blog, newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los expertos de la industria a unirse y participar. • Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que gestiones en RRSS • Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que emprendas. Off-line
  100. 100. 114 PÁGINAS DE EMPRESA • Imagen de cabecera • Actualizaciones recientes • Descripción • Análisis
  101. 101. 115
  102. 102. 116 REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS • Tienes que haber creado un perfil personal en LinkedIn con tu nombre y apellidos reales. • Tu perfil tiene al menos 7 días. • Debes tener varios contactos en tu perfil. • Tener un email de la empresa
  103. 103. 117 REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS • Eres actualmente un empleado de la empresa y tu puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia de tu perfil. • Has añadido y confirmado una dirección de correo electrónico de la empresa (p. ej. juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn. • El dominio de correo electrónico de tu empresa es único.
  104. 104. 118 PUBLICIDAD LINKEDIN
  105. 105. 119
  106. 106. 120 INSTAGRAM • Pensada para dispositivos móviles • Mujer, personas tecnológicamente activas y menores de 40 años. • Conectar personas • Retocar tus imágenes
  107. 107. 121 INSTAGRAM • Crea un perfil atractivo. BIO • Utiliza hastags • Interactúa con tus fans • Sube imágenes de calidad • Consigue seguidores
  108. 108. 122 Perfil normal/personal • El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido. • La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto. • La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio. • La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable, sólo la puedes poner dentro del texto de bio. • A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de tu cuenta y contenidos. • Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes publicados en tu cuenta. • Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios de Instagram.
  109. 109. 123 Perfil de empresa • El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página de fans, nunca más irá a tu perfil personal. • La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto. • La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes en tu página de fans). Ejemplo: figura pública. • La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al mapa predeterminado de tus seguidores. • A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad de tu gestión y de tus contenidos. • Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.
  110. 110. 124 Perfil de empresa • Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si tienes múltiples cuentas en Instagram). • Ve a configuración • Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”. • Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de fans. Si no tienes una tendrás que crearla. • Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece en los pasos a seguir.
  111. 111. 125 Cómo activar el nuevo perfil de empresas
  112. 112. 126 Anuncios • En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de “Promote”. • Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio. • Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la duración de tu anuncio. • Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.
  113. 113. 127 Analíticas de Instagram Las analíticas de los post incluyen: •Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido) •Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido) •Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)
  114. 114. 128 Analíticas de Instagram • Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba ) • Alcance de la semana • Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig • Los contenidos TOP y sus impresiones • Los nuevos seguidores de la semana • El total de seguidores • El género de tus seguidores • Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también • El TOP de países y ciudades de tus seguidores • Los momentos más activos de tus seguidores
  115. 115. 129
  116. 116. INSTAGRAM STORIES • Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y videos, en una única publicación. • Desaparece en 24 horas.
  117. 117. INSTAGRAM / BOOMERANG • Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.
  118. 118. INSTAGRAM / LAYOUT • Collage con tus fotos
  119. 119. INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO • Emitir vídeo en directo desde la aplicación
  120. 120. 134 HERRAMIENTAS • Herramientas para optimizar tu perfil (plugin Pretty Link) • Herramientas de análisis y monitorización (perfil de empresa y Hootsuite) • Monitoriza a tu competencia o hashtags ( Keyhole) • Herramientas varias de Instagram (IFTTT) • Herramientas para programar contenidos en Instagram (Hootsuite)
  121. 121. 135 CONSEJOS • Publica más de 30 hashtags • Investiga hashtags para tus publicaciones • Guarda hashtags para usarlos después • Oculta hashtags en Instagram • Guarda borradores para después • Comparte fotografías de tu cámara en tus historias • Menciona otras cuentas en tu historia • Shout for shoutout (mención por mención) o #S4S or #SFS
  122. 122. GOOGLE + / MY BUSINESS
  123. 123. GOOGLE + / MY BUSINESS
  124. 124. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  125. 125. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  126. 126. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  127. 127. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  128. 128. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  129. 129. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  130. 130. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  131. 131. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  132. 132. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  133. 133. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  134. 134. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  135. 135. GOOGLE + / MY BUSINESS •
  136. 136. 150 Pinterest
  137. 137. 151 PINTEREST • Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas • Métricas • Usuarios múltiples • Pines enriquecidos • Pines promocionados EMPRESAS
  138. 138. 152 PINTEREST • Averigua qué interesa realmente a los Pineadores • Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en tu sector • Tableros temáticos donde alojar pins relacionados • Optimiza la descripción de los tableros
  139. 139. 153 PINTEREST • Prioriza la calidad de las imágenes • Genera tus propios contenidos • “Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia • Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos, productos, lugares • Usa los hashtags
  140. 140. 154 PINTEREST ●Pines promocionados ●Pinterest Analytics
  141. 141. ALGUNOS CASOS INTERESANTES
  142. 142. 160 HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS • Hootsuite • Buffer • Tweetdeck • Auidense (SocialBro) • Followerwonk
  143. 143. 161 HOOTSUITE Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad. •Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress. •Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes, 2 canales de RSS
  144. 144. 162
  145. 145. BUFFER • Buffer es una herramienta que permite programar tus publicaciones en diferentes redes sociales (Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google+ e Instagram).
  146. 146. BUFFER • Lo que BufferApp puede hacer por ti en su versión gratuita: • Compartir publicaciones directamente desde el botón de Buffer. • Programar publicaciones en un horario predeterminado (las añades a la cola de publicación y listo). • Estadísticas de menciones, retweets, clicks en enlaces, me gustas y otros. • Vincular distintos perfiles sociales: Twitter (cuenta personal), Facebook (cuenta personal, páginas que gestionas o grupos en los que participas), Linkedin (páginas que gestionas y cuenta personal), Google + (sólo páginas que gestiones, pero de momento no es compatible con perfiles personales) y App.net. • Incorporarlo a tu navegador usando la extensión de Google Chrome. • Versiones compatibles para teléfonos móviles IOS y Android. • Un apartado de FAQ con la posibilidad de contactar por Email.
  147. 147. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL Todos somos una marca •Si queremos proyectar credibilidad y (buena) reputación, es fundamental saber proyectar de forma eficaz tu identidad en las redes sociales. •La Identidad Social facilita el grado de compromiso de los integrantes de una comunidad, su interacción y conocimiento.
  148. 148. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL •Defínete como marca •Destaca tus habilidades •Aporta contenido de valor •Potencia una única imagen
  149. 149. OTRAS HERRAMIENTAS ● TweetDeck.com - Gestionar múltiples cuentas de Twitter, ● Audiense - Identificación de audiencias. ● Facebook Insights - Sistema de Analytics de Facebook. ● Bit.ly - Clics que hacen en todos los enlaces que publiquemos en redes sociales. ● SocialMention.com - Medir la influencia ● Klout.com - Medir la influencia ● Namechk.com - Comprobar disponibilidad nombres
  150. 150. OTRAS HERRAMIENTAS ● Hashtracking.com Buscar cuentas que utilicen un hashtag determinado ● gimp.org - Editor de imágenes digitales. ● Mailchimp.com - Herramienta Marketing Digital ● IFTTT.com - Automatización ● Canva - creación de imágenes ● Evernote (extensión Chrome) ● Feedly - Lector de feeds o agregador de noticias ● Evernote - organización personal ● Pocket -guardar y administrar contenido
  151. 151. 169 HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN Social Mention. Addict-o-mattic. IceRocket. Boardreader. Google Alerts.
  152. 152. 170 MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK
  153. 153. GOOGLE ANALYTICS • Métrica de la red por excelencia
  154. 154. GOOGLE ANALYTICS
  155. 155. GOOGLE ANALYTICS
  156. 156. ¿POR QUÉ? • Aprendes mucho sobre tu público • Encuentras nuevos clientes • Recibes información al momento • Te adelantas a tus competidores • Aumentas el tráfico de tu web • Potencias tu marca • Atiendes a tus clientes de la mejor manera posible • Conseguirás un mejor posicionamiento • Te publicitas por un coste más bajo
  157. 157. 25 CONSEJOS • Adapta el tono de comunicación • Respeta la imagen • El físico importa • Segmentación • El saber estar • Responde e interacciona • Ladrillo a ladrillo, construye la casa. • Comunica, no publicites
  158. 158. 25 CONSEJOS • Publica en el mejor 9 momento • In memoriam • Información de calidad • Conócete a ti mismo • Atención al cliente • Saca el máximo partido a tus redes • Aprende a gustar a tus seguidores • Evita la conveniencia
  159. 159. 25 CONSEJOS • Promoción. No abuses • Lánzate a las comunidades • Responsabilidad Social • No abandones las redes sociales (7/24) • Diferénciate • Nunca te quedes atrás • Protege la privacidad • Olvídate de tu libro • Sé social
  160. 160. Tipos de usuarios que necesitamos con nuestras marcas • Página Facebook • Usuario Twitter • Página Instagram • Página de Linkedin • Usuario Pinterest • Página Google Plus
  161. 161. Tu objetivo es dónde quieres estar y tu estrategia es como llegar hasta allí
  162. 162. CONCLUSIONES • Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las herramientas que mejor se adecúen a su realidad. • Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si dan resultado. • Es importante que exista una estrategia (qué queremos comunicar y cómo) y una planificación (calendario editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de las redes sociales. • De cualquier manera la mejor herramienta es la FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.
  163. 163. TODO ESTO REQUIERE… ✓ Tiempo ✓ Estrategia ✓ Rutinas de trabajo ✓ Constancia
  164. 164. BIBLIOGRAFÍA • IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital en España) • Vilma Nuñez • Trecebit • Expansión • Bruno Vázquez-Dodero • Enutt • Cm3sector • Enredoos • websa100
  165. 165. CONCLUSIÓN
  166. 166. ¡GRACIAS!

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