Presentación curso "Introducción al Community Management" impartido en 2018 para IFOC.

1. ¡SI NO ESTÁS, NO EXISTES!

2. 2

3. OBJETIVO
Conocer qué
pueden hacer Y
gestionar las redes
sociales por tu
empresa.

4. “INTRODUCCIÓN AL COMMUNITY
MANAGEMENT”
1. Introducción a la Web 2.0 y Social Media.
2. ¿Qué es un Community Manager?
3. Redes Sociales, ¿son para todos?
4. Tipos de Redes Sociales.
Facebook
Facebook como herramienta de marketing ∙ Buenas prácticas en Facebook ∙ Cómo utilizar las páginas de Facebook ∙ Concursos y
Promociones ∙ Los anuncios de Facebook
Twitter
Léxico y uso de Twitter ♣ Acortadores de URL ♣ Plataformas para subir imágenes ♣ ¿Para qué pueden usar las marcas Twitter? ♣ Cómo
introducir una marca en Twitter ♣ Buenas y malas prácticas en Twitter
Linkedin
LinkedIn como herramienta de Marketing ∙ Optimización de LinkedIn: Perfiles, Grupos y Páginas de Empresa
Instagram
Características de Instagram ∙ Cómo usar Instagram ∙ Primeros pasos ∙ Compartir fotos e Instagram ∙ Consejos y tips
Google +
Google Plus como herramienta de marketing
5. Herramientas útiles para un Community Manager
6. Creación de la Identidad Social
7. Monitorización y Analítica
8. Conclusiones.

5. INTRODUCCIÓN A LA WEB 2.0 Y SOCIAL MEDIA.

6. DEL “MI” AL “NOSOTROS”

7. DE LA INTERRUPCIÓN A LA CONVERSACIÓN

8. DE LA INICIATIVA PROPIA A LA INICIATIVA DEL
CLIENTE

9. DE LA PUBLICIDAD A LA EXPERIENCIA

10. DEL ORDENADOR AL “SIEMPRE CONECTADOS”
• “Un 70% de la población española accede a Internet 1 vez al
mes, y un 60% a diario (24 millones)”
Fuente: Estudio General de Medios

11. DEL FOLLETO A LA RECOMENDACIÓN

12. DEL INDIVIDUO A LA COMUNIDAD

13. DEL EGOCENTRISMO A LA REPUTACIÓN

14. DE LA SUPOSICIÓN A LA ANALÍTICA

15. ¿Y ESTO A MI ME SIRVE?

16. ES TU TURNO
Imagen: Silvia Aparicio

17. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?
Es el responsable de construir, gestionar y administrar la
comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus
fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

18. FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

19. LA FIGURA DEL COMMUNITY MANAGER EN LA EMPRESA

20. COMPETENCIAS DEL COMMUNITY MANAGER

21. REDES SOCIALES, ¿SON PARA TODOS?

22. REDES SOCIALES EN ESPAÑA

37. TIPOLOGÍA USUARI@S DE REDES
SOCIALES

38. 38
TIPOLOGÍA USUARI@S DE INTERNET
Frecuencia participación
Frecuenciaconexión
PASIVOS OCASIONALES
ADICTOSVOYEURS
Fuente: Insights Consulting

39. ¿POR QUÉ TENER PRESENCIA EN RRSS?

40. ¿TANTO HEMOS CAMBIADO?

41. ¿EN QUÉ RRSS TENER PRESENCIA?

42. DEPENDE…
…del público objetivo.
…de la estrategia y recursos.
…del objetivo de la presencia.
Por eso será SIEMPRE más importante:
CALIDAD VS CANTIDAD

43. 43
FACEBOOK
• La red social más utilizada y con mayor número de usuarios del mundo 901
millones de usuarios activos.
• Principal plataforma de relación entre personas, y cada vez más entre
personas y organismos (conversaciones públicas y/o privadas). También entre
organismos.
• Se trata de un canal de comunicación “conocido” y utilizado por los usuarios
destinatarios.
• Permitirá aumentar la visibilidad de la empresa (incluso para no usuarios de
facebook)

44. 44
TWITTER
• La segunda red social con mayor número de usuarios del
mundo 555 millones de usuarios activos.
• España es el 9º país del mundo con más usuarios.
• Es un canal de comunicación “inmediato”, lo que aporta un
“valor añadido” al servicio de la entidad que cuenta con él.
• Difusión selectiva noticias, novedades, promociones, ampliar
red contactos, intercambio contenidos, reflexiones, ideas…
• Más del 70% de usuarios dispuesto a recibir diferentes tuits al
día de las entidades a las que sigue.

45. 45
• Red social/profesional.
• Más de 200 millones de usuarios registrados.
• Un perfil corporativo incluye:
Información básica y servicios.
Actualizaciones (novedades, publicaciones…)
• Permite “añadir” empleados o asociados a la entidad
/organismo.
• Posibilidad de crear o participar de “Grupos” especializados
en temas concretos.

46. 46
• Aplicación para subir fotos y videos, actúa como una red social
• Una característica distintiva de la aplicación es que da una forma
cuadrada a las fotografías
• Medio de comunicación privado para hablar llamado Instagram Direct
• toma de videos
• Instagram se identifica por sus conocidos filtros los cuales provienen
de Polaroid
• la posibilidad de etiquetar a personas y marca
• Instagram Stories. duración está limitada a un día

47. GOOGLE +
BUSINESS

48. 48
FACEBOOK

49. 49
PERFIL
• Compartimos información sobre nosotros mismos.
• Muro: donde aparecerán tus publicaciones.
• Información: aquí tus amigos podrán consultar los datos que
hayas querido compartir en tu perfil (información básica,
filosofía, actividades e intereses etc.).
• Fotos: en esta sección se mostrarán todas las fotos que hayas
colgado, ya sean fotos de perfil o agrupadas en carpetas
(álbumes) que hayas creado. También aparecerán las fotos de
otros usuarios en las que apareces, si has sido etiquetado/a.
• Amigos:
• Más…

50. 50
GRUPO
Espacios privados donde puedes compartir
actualizaciones, fotos o documentos, además
de enviar mensajes a otros miembros del grupo.
• Crear grupos
• Unirse a grupos
• Compartir contenido en un grupo
• Eliminar o abandonar un grupo

51. 51
PÁGINA
• Las páginas en Facebook son visibles a todo
el mundo
• Número ilimitado de fans
• Los usuarios pueden unirse a tu Página en
Facebook sin requerir confirmación
• Actualizaciones de contenido a todos tus
fans

52. 52
CREAR PÁGINAS

53. 53
CONFIGURACIÓN

54. 54
PUBLICACIONES

55. 55
ÁLBUM FOTOS

56. 56
HERRAMIENTAS DE PUBLICACION

57. 57
PUBLICACIONES
•Newsletter de la empresa en Facebook.
•Comparte información sobre la actualidad de tu empresa
•Publica fotos “misteriosas” para llamar la atención de la
comunidad.
•Organiza concursos para titular fotografías.
•Comparte fotografías de eventos donde haya participado
la empresa.

58. 58
PUBLICACIONES
•Publica imágenes de tus productos y asegúrate de
darles buenos titulares.
•Compara dos productos en una foto y anima a la
comunidad a participar con sus comentarios en la
comparación de ambos productos.
•Si publicas una infografía o imagen en el blog
corporativo de tu empresa, comparte el contenido
también en Facebook
•Si hay alguna festividad o periodo de vacaciones,
aprovecha para celebrarlo.

59. 59
CÓMO CONSIGO SEGUIDORES
• Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o
de tu perfil de usuario profesional
• Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página
a los suscriptores de newsletter
• Haz promoción offline de tu página
• Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web
• Los concursos son una buena forma de obtener nuevos
“likers”

60. 60
SORTEOS/CONCURSOS
• http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-
facebook/
• http://bloonder.com/
• Directamente en nuestro muro

61. 61
PUBLICIDAD EN FACEBOOK

62. 62
PUBLICIDAD EN FACEBOOK

63. 63
ESTADÍSTICAS

64. 64
ESTADÍSTICAS

65. 65
ESTADÍSTICAS

66. 66
ESTADÍSTICAS

67. 67
PERFILES DE USUARIO PARA LAS MARCAS
• Limitaciones
• 5.000 amigos
• No ofrece las posibilidades de promoción
• No podemos analizar nuestra labor
• Los usuarios no pueden conectar con nosotros
de forma espontánea y directa

68. 68
RECOMENDACIONES
• Elige bien el nombre de tu página y la URL.
• Haz tu imagen de portada y de perfil
atractivas.
• Incluye ofertas exclusivas para tus fans.
• Crea aplicaciones exclusivas que fomenten
la interacción y el contacto con tu empresa.

69. 69
RECOMENDACIONES
• Adapta el lenguaje y fomenta la participación
• Controla la extensión de las publicaciones
• Aporta valor
• Define y controla el ritmo de publicación

70. 70
AYUDA
•https://www.facebook.com/help/
•https://www.facebook.com/business/pro
ducts/pages/

71. 71
TWITTER

72. 72
• User: usuario de Twitter.
• Perfil: página de Twitter.
• Tuit: el mensaje de 140/280 caracteres que
difundimos en Twitter.
• Twittero o tuitero: usuario que utiliza Twitter.
• Tweetear o Tuitear: lanzar mensajes a través de
la plataforma Twitter.
• Follow/Unfollow: Seguir/Dejar de seguir
LÉXICO

73. 73
• Follower: usuario que sigue nuestra cuenta
• Protected User: un usuario puede elegir aprobar
quién puede ver sus tuits protegiendo su cuenta. =
facebook
• Timeline: relación de tuits en orden cronológico de
publicación
• Mention, mención y mencionar: hacer referencia a
cualquier usuario de la tuitsfera, escribiendo @ y
seguidamente, su nombre de usuario
LÉXICO

74. 74
• Retuit y Retuitear: re-difundir los mensajes de
otros usuarios a través de nuestra cuenta
• Reconocemos la autoría, ya que antes del
mensaje aparecerán las siglas RT y la mención al
usuario
• Tuit Modificado, (MT) al original del tuit reenviado se le
ha introducido alguna modificación.
• Retuit Parcial (PRT): el tuit que se envía es otro truncado
o acortado por el usuario.
LÉXICO

75. 75
• URL corta: herramientas que permiten transformar
una URL larga a una URL de menos de 20 caracteres.
• Direct Message, DM: mensaje privado que solo podrá
leer la persona a la que ha sido enviado. Deben
seguirse mutuamente. + de 140 caractéres
• Favorito: marcar los tuits que les gustan como
favoritos “activando” una estrella situada debajo del
tuit. Recuperar en pestaña de favoritos.
LÉXICO

76. 76
• Hashtag: un hashtag es una etiqueta para
clasificar tuits. El hashtag más conocido es
#FollowFriday o su abreviatura #FF
• Páginas como http://www.whatthetrend.com/ o
http://trendsmap.com/ recopilan los más populares.
• “facts”, busca ironizar sobre declaraciones realizadas
personajes populares. #aguirrefact
LÉXICO
• Trending Topics: Relación de los diez
términos o palabras más utilizadas por los
usuarios en esos momentos.

77. 77
CONFIGURACIÓN

78. 78
• List o lista: clasificar a los usuarios que
seguimos por grupos.
• Públicas: compartiendo con todos y podrán “suscribirse” a ellas
• Privadas: Sólo el usuario que las ha creado, no son visibles
CONFIGURACIÓN

79. 79
PERISCOPE ‘STREAMING' EN VIVO DE TWITTER
• App de Twitter para transmitir tu video
• vídeos en tiempo real, retransmisión privada, sólo
24h en Twitter

80. 80
VIDEO EN DIRECTO TWITTER

81. 81
CAMPAÑAS

82. 82
CAMPAÑAS

83. 83
TWITTER ANALYTICS

84. 84
TWITTER

85. 85
RAZONES PARA ESTAR EN TWITTER
• Puedes intercambiar mensajes de manera casi instantánea
• La información está abreviada
• Estarás al tanto de las últimas noticias
• Te servirá para buscar y encontrar un nuevo trabajo
• Puedes contactarse con personalidades y personas famosas
• Genera más tráfico para tu sitio web
• Te conecta con otros profesionales y empresas
• Permite conectarte con clientes y fans de tu marca
• Fomenta tu creatividad y la de tu empresa

86. 86

87. 87
• Personal: Networking
• Empresas una potente herramienta para
reclutar talento y obtener nuevos clientes y
socios.
• Otros: Xing o Viadeo

88. Redes Sociales - Linkedin

89. Redes Sociales - Linkedin

90. Redes Sociales - Linkedin

91. Fuente: Silvia Sánchez

92. Redes Sociales - Linkedin

93. Haz un buen titular
▪ El encabezamiento consta de
120 y 140 caracteres
▪ Busca las palabras clave que te definan
▪ Posiciona tu perfil de #Linkedin escribiendo en el titular a
qué te dedicas con palabras claves

94. Redes Sociales - Linkedin

95. Redes Sociales - Linkedin

96. Redes Sociales - Linkedin

97. Redes Sociales - Linkedin

98. Redes Sociales - Linkedin

99. Redes Sociales - Linkedin

100. Redes Sociales - Linkedin

101. “TIPS” Consejos❖Publica un post
▪ Posiciona en el buscador de Google

102. TIPS
❖Haz #networking participando activamente
en los grupos de #Linkedin afines a tus
intereses y ganarás contactos.
❖100 grupos.

103. Analisis
Mide la eficacia con la que estableces tu
marca profesional
https://www.linkedin.com/sales/ssi

104. Redes Sociales - LinkedIn

105. 105
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO
Un grupo profesional SIEMPRE lo crea y/o administra
un perfil personal de LinkedIn.
Piensa bien tanto el nombre como el tema/hilo
argumental de tu grupo.

106. 106
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO

107. 107
CÓMO CREAR Y ADMINISTRAR UN GRUPO

108. 108
CONFIGURACIÓN INICIAL DEL GRUPO

109. 109
BUENAS PRÁCTICAS DE ADMINISTRACIÓN DE GRUPOS
+
Palabras clave

110. 110
CÓMO INVITAR A OTROS PARTICIPANTES A MI GRUPO
• Enviar invitaciones a unirse a tu grupo de tres formas:
• seleccionando aquellos contactos de tu red a los que quieres enviar la comunicación
• cargando direcciones manualmente
• cargando un archivo CSV
• Compartir un “Enlace para unirse al grupo” que el mismo
sistema te permite generar, para incluirlo en tus
comunicaciones sobre tu base de datos.

111. 111
CONCLUSIONES
• Participar en grupos aumenta tu visibilidad.
• Participar en grupos aumenta tu reputación.
• Participar en grupos aumenta tu red de contactos.
• Participar en grupos aumenta tu acceso a información y
recursos de tu interés.
• Administrar grupos genera una reputación de experto/a en
una materia concreta.
• La clave es la red de contactos.

112. 112
RECOMENDACIONES PARA GRUPOS
• El nombre del grupo es importante.
• Introduce Palabras Clave en el nombre del
Grupo.
• Crea un grupo para tu sector, no tu empresa.
• Diseña el avatar o foto de perfil para tu grupo.

113. 113
CÓMO PROMOCIONAR TU GRUPO
• Invita a tus actuales y antiguos compañeros de trabajo,
clientes y socios a unirse.
• Promociona tu grupo en tu página web, blog,
newsletter y perfiles de tu empresa en RRSS: invita a los
expertos de la industria a unirse y participar.
• Conecta tu grupo con otros grupos o páginas que
gestiones en RRSS
• Integra LinkedIn en todas las acciones de marketing que
emprendas. Off-line

114. 114
PÁGINAS DE EMPRESA
• Imagen de cabecera
• Actualizaciones recientes
• Descripción
• Análisis

115. 115

116. 116
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
• Tienes que haber creado un perfil personal en
LinkedIn con tu nombre y apellidos reales.
• Tu perfil tiene al menos 7 días.
• Debes tener varios contactos en tu perfil.
• Tener un email de la empresa

117. 117
REQUISITOS PARA LA CREACIÓN DE PÁGINAS
• Eres actualmente un empleado de la empresa y tu
puesto de trabajo aparece en la sección Experiencia
de tu perfil.
• Has añadido y confirmado una dirección de correo
electrónico de la empresa (p. ej.
juan@nombredeempresa) en tu cuenta de LinkedIn.
• El dominio de correo electrónico de tu empresa es
único.

118. 118
PUBLICIDAD LINKEDIN

119. 119

120. 120
INSTAGRAM
• Pensada para dispositivos móviles
• Mujer, personas tecnológicamente activas y
menores de 40 años.
• Conectar personas
• Retocar tus imágenes

121. 121
INSTAGRAM
• Crea un perfil atractivo. BIO
• Utiliza hastags
• Interactúa con tus fans
• Sube imágenes de calidad
• Consigue seguidores

122. 122
Perfil normal/personal
• El botón para compartir en Facebook publicará los contenidos en tu
perfil personal de Facebook o la página que hayas elegido.
• La biografía de tu perfil no tendrá un botón de contacto.
• La biografía de tu perfil NO incluye la categoría del negocio.
• La biografía de tu perfil no incluirá una dirección física clicable,
sólo la puedes poner dentro del texto de bio.
• A través de tu perfil normal no podrás acceder a las analíticas de
tu cuenta y contenidos.
• Con el perfil normal no podrás promocionar contenidos que ya tienes
publicados en tu cuenta.
• Sólo podrás crear anuncios a través del administrador de anuncios
de Instagram.

123. 123
Perfil de empresa
• El botón para compartir en Facebook publicará tus contenidos en una página
de fans, nunca más irá a tu perfil personal.
• La biografía de tu perfil incluirá un botón de contacto.
• La biografía de tu perfil incluirá la categoría de tu negocio (la misma que tienes
en tu página de fans). Ejemplo: figura pública.
• La biografía de tu perfil incluirá un enlace con dirección física que será clicable al
mapa predeterminado de tus seguidores.
• A través del perfil de empresa tienes acceso a métricas para medir la efectividad
de tu gestión y de tus contenidos.
• Con el perfil de empresa podrás promocionar los contenidos con publicidad para
llegar a tu audiencia y potenciar tus resultados.

124. 124
Perfil de empresa
• Selecciona la cuenta que quieres utilizar para activar el perfil de empresa (esto si
tienes múltiples cuentas en Instagram).
• Ve a configuración
• Selecciona la opción “Cambiar al perfil de empresa”.
• Haz login con Facebook para conectar tu cuenta de Instagram con una página de
fans. Si no tienes una tendrás que crearla.
• Configura el perfil de empresas con tu correo y dirección tal y como te aparece
en los pasos a seguir.

125. 125
Cómo activar el nuevo perfil de empresas

126. 126
Anuncios
• En la aplicación móvil el contenido que quieres impulsar y darle al botón de
“Promote”.
• Una vez que haces clic Instagram te adaptará tu imagen automáticamente a
tamaño cuadrado y te pedirá qué quieres que los usuarios hagan con
tu anuncio: Si visitar tu web o llamar/visitar tu negocio.
• Luego tendrás que crear la audiencia de tu anuncio, definir el presupuesto y la
duración de tu anuncio.
• Tu anuncio pasará a validación y luego iniciará a funcionar.

127. 127
Analíticas de Instagram
Las analíticas de los post incluyen:
•Impresiones ( las veces que se ha mostrado tu contenido)
•Alcance (usuarios únicos que vieron tu contenido)
•Engagement (total de interacciones de tu contenido: comentarios y me gusta)

128. 128
Analíticas de Instagram
• Impresiones de la semana (te pone los días que incluye la semana arriba )
• Alcance de la semana
• Número de clics a sitio web, esta métrica yo la medía utilizando un enlace
acortado, ejemplo: vilmanunez.com/ig
• Los contenidos TOP y sus impresiones
• Los nuevos seguidores de la semana
• El total de seguidores
• El género de tus seguidores
• Las edades de tus seguidores que se subdivide por sexo también
• El TOP de países y ciudades de tus seguidores
• Los momentos más activos de tus seguidores

129. 129

130. INSTAGRAM STORIES
• Diferentes momentos del día a día, varias fotografías y
videos, en una única publicación.
• Desaparece en 24 horas.

131. INSTAGRAM / BOOMERANG
• Colección de fotos unidas que elabora un mini video de alta
calidad que se reproduce hacia adelante y hacia detrás.

132. INSTAGRAM / LAYOUT
• Collage con tus fotos

133. INSTAGRAM / VÍDEO EN DIRECTO
• Emitir vídeo en directo desde la aplicación

134. 134
HERRAMIENTAS
• Herramientas para optimizar tu perfil (plugin Pretty Link)
• Herramientas de análisis y monitorización (perfil de
empresa y Hootsuite)
• Monitoriza a tu competencia o hashtags ( Keyhole)
• Herramientas varias de Instagram (IFTTT)
• Herramientas para programar contenidos en Instagram
(Hootsuite)

135. 135
CONSEJOS
• Publica más de 30 hashtags
• Investiga hashtags para tus publicaciones
• Guarda hashtags para usarlos después
• Oculta hashtags en Instagram
• Guarda borradores para después
• Comparte fotografías de tu cámara en tus historias
• Menciona otras cuentas en tu historia
• Shout for shoutout (mención por mención) o #S4S or
#SFS

136. GOOGLE + / MY BUSINESS

137. GOOGLE + / MY BUSINESS

138. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

139. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

140. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

141. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

142. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

143. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

144. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

145. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

146. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

147. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

148. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

149. GOOGLE + / MY BUSINESS
•

150. 150
Pinterest

151. 151
PINTEREST
• Es un buscador... es un lugar de donde sacar ideas
• Métricas
• Usuarios múltiples
• Pines enriquecidos
• Pines promocionados
EMPRESAS

152. 152
PINTEREST
• Averigua qué interesa realmente a los Pineadores
• Diseña tableros que cubran distintas áreas de interés en
tu sector
• Tableros temáticos donde alojar pins relacionados
• Optimiza la descripción de los tableros

153. 153
PINTEREST
• Prioriza la calidad de las imágenes
• Genera tus propios contenidos
• “Repinea” contenidos de otros usuarios con frecuencia
• Utiliza los “pines enriquecidos”; receta, película, artículos,
productos, lugares
• Usa los hashtags

154. 154
PINTEREST
●Pines promocionados
●Pinterest Analytics

155. ALGUNOS CASOS INTERESANTES

160. 160
HERRAMIENTAS DE GESTION RRSS
• Hootsuite
• Buffer
• Tweetdeck
• Auidense (SocialBro)
• Followerwonk

161. 161
HOOTSUITE
Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales creada
para interactuar, escuchar, analizar y brindar seguridad.
•Programa y publica directamente contenidos en Instagram, Facebook,
Twitter, LinkedIn, Google+ y Wordpress.
•Free: 3 redes sociales; análisis básico, programación de mensajes,
2 canales de RSS

162. 162

163. BUFFER
• Buffer es una herramienta que permite programar tus
publicaciones en diferentes redes sociales
(Twitter, Facebook, Linkedin, Pinterest, Google+
e Instagram).

164. BUFFER
• Lo que BufferApp puede hacer por ti en su versión gratuita:
• Compartir publicaciones directamente desde el botón de Buffer.
• Programar publicaciones en un horario predeterminado (las
añades a la cola de publicación y listo).
• Estadísticas de menciones, retweets, clicks en enlaces, me
gustas y otros.
• Vincular distintos perfiles sociales: Twitter (cuenta
personal), Facebook (cuenta personal, páginas que gestionas o
grupos en los que participas), Linkedin (páginas que gestionas y
cuenta personal), Google + (sólo páginas que gestiones, pero de
momento no es compatible con perfiles personales) y App.net.
• Incorporarlo a tu navegador usando la extensión de Google
Chrome.
• Versiones compatibles para teléfonos móviles IOS y Android.
• Un apartado de FAQ con la posibilidad de contactar por Email.

165. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL
Todos somos una marca
•Si queremos proyectar credibilidad y (buena) reputación,
es fundamental saber proyectar de forma eficaz tu
identidad en las redes sociales.
•La Identidad Social facilita el grado de compromiso de los
integrantes de una comunidad, su interacción y
conocimiento.

166. CREACIÓN DE LA IDENTIDAD SOCIAL
•Defínete como marca
•Destaca tus habilidades
•Aporta contenido de valor
•Potencia una única imagen

167. OTRAS HERRAMIENTAS
● TweetDeck.com - Gestionar múltiples cuentas de
Twitter,
● Audiense - Identificación de audiencias.
● Facebook Insights - Sistema de Analytics de
Facebook.
● Bit.ly - Clics que hacen en todos los enlaces que
publiquemos en redes sociales.
● SocialMention.com - Medir la influencia
● Klout.com - Medir la influencia
● Namechk.com - Comprobar disponibilidad nombres

168. OTRAS HERRAMIENTAS
● Hashtracking.com Buscar cuentas que utilicen un
hashtag determinado
● gimp.org - Editor de imágenes digitales.
● Mailchimp.com - Herramienta Marketing Digital
● IFTTT.com - Automatización
● Canva - creación de imágenes
● Evernote (extensión Chrome)
● Feedly - Lector de feeds o agregador de noticias
● Evernote - organización personal
● Pocket -guardar y administrar contenido

169. 169
HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN
Social Mention.
Addict-o-mattic.
IceRocket.
Boardreader.
Google Alerts.

170. 170
MONITORIZACIÓN EN FACEBOOK

171. GOOGLE ANALYTICS
• Métrica de la red por excelencia

172. GOOGLE ANALYTICS

173. GOOGLE ANALYTICS

174. ¿POR QUÉ?
• Aprendes mucho sobre tu público
• Encuentras nuevos clientes
• Recibes información al momento
• Te adelantas a tus competidores
• Aumentas el tráfico de tu web
• Potencias tu marca
• Atiendes a tus clientes de la mejor manera
posible
• Conseguirás un mejor posicionamiento
• Te publicitas por un coste más bajo

175. 25 CONSEJOS
• Adapta el tono de comunicación
• Respeta la imagen
• El físico importa
• Segmentación
• El saber estar
• Responde e interacciona
• Ladrillo a ladrillo, construye la casa.
• Comunica, no publicites

176. 25 CONSEJOS
• Publica en el mejor 9 momento
• In memoriam
• Información de calidad
• Conócete a ti mismo
• Atención al cliente
• Saca el máximo partido a tus redes
• Aprende a gustar a tus seguidores
• Evita la conveniencia

177. 25 CONSEJOS
• Promoción. No abuses
• Lánzate a las comunidades
• Responsabilidad Social
• No abandones las redes sociales (7/24)
• Diferénciate
• Nunca te quedes atrás
• Protege la privacidad
• Olvídate de tu libro
• Sé social

178. Tipos de usuarios que necesitamos con nuestras marcas
• Página Facebook
• Usuario Twitter
• Página Instagram
• Página de Linkedin
• Usuario Pinterest
• Página Google Plus

179. Tu objetivo es dónde
quieres estar y tu
estrategia es como
llegar hasta allí

180. CONCLUSIONES
• Cada Community Manager debe encontrar y aplicar las
herramientas que mejor se adecúen a su realidad.
• Siempre habrá otras alternativas igualmente útiles si
dan resultado.
• Es importante que exista una estrategia (qué queremos
comunicar y cómo) y una planificación (calendario
editorial…) previa al uso de herramientas de gestión de
las redes sociales.
• De cualquier manera la mejor herramienta es la
FORMACIÓN y la ACTUALIZACIÓN CONTÍNUA.

181. TODO ESTO REQUIERE…
✓ Tiempo
✓ Estrategia
✓ Rutinas de trabajo
✓ Constancia

182. BIBLIOGRAFÍA
• IAB (asociación de la publicidad y la comunicación digital
en España)
• Vilma Nuñez
• Trecebit
• Expansión
• Bruno Vázquez-Dodero
• Enutt
• Cm3sector
• Enredoos
• websa100

183. CONCLUSIÓN

184. ¡GRACIAS!