O documento apresenta os 7 segredos do comércio eletrônico, começando pelo 1o segredo de entender o consumidor 2.0 e o 2o segredo de preparar o terreno para os negócios online. São discutidos tópicos como os tipos de consumidores, fatores demográficos, o ciclo de compra online e a importância da usabilidade dos sites.

1. 1º e 2º Segredos
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

2. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
Os
7 Segredos
do
6º. Cuide de cada
contato como se
Comércio 3º. Desenvolva sua
plataforma de
fosse o único negócios
Eletrônico
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 2

3. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3

4. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
1º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
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5. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

6. “O Brasil não
é para
amadores”
(e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos)
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7. A importância
de falar o
mesmo
idioma do seu
consumidor
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8. Dados baseados nas pesquisas
- TIC DOMICÍLIOS, para a qual foram realizadas entrevistas em
17.000 domicílios em zonas urbanas, com pessoas a partir de 10
anos de idade – IBGE.
- WEB SHOPPERS, realizada pela E-bit semestralmente coletando
dados de diversas empresas de comércio eletrônico em todo o
país diariamente.
- O FUTURO DA MÍDIA, realizada pela Deloitte.
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9. OPORTUNIDADE
Segundo Febraban, em 2007,
mais de 25 milhões de pessoas
físicas usaram a Internet para
transações bancárias.
E apenas 13 milhões de compradores
online em 2008.
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10. Mulheres: 51% dos compradores online
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11. Mulheres: 51% dos compradores online
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12. POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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13. POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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14. POR DENTRO DA MENTE
DO SEU CONSUMIDOR
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15. Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
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16. OS 5 TIPOS DE CONSUMIDORES ONLINE
O Pessimista
O Calouro
O Disperso
O Freguês
O Inseguro
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17. Ele é impaciente
Ele é um “fofoqueiro”
Ele gosta de se divertir
Ele é desconfiadíssimo e não suporta
“mentiras”.
É praticamente um “investigador”
Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro
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18. 5 principais causas para o
abandono do carrinho: O Disperso
- Os custos de envio da encomenda eram
muito elevados: 43%
- O valor total da compra era maior do que o
esperado: 36%
- Vou comparar preços em outra loja, antes de
decidir: 27%
- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da
compra e não consegui: 16%
- Esqueci o username e password: 14%
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19. e-mails enviados para
usuários que
abandonam
o carrinho
conseguem
diminuir o
abandono
definitivo
em até 30%.
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20. Em 2007, segundo pesquisa
realizada pelo CGI: O Pessimista
- 57% dos usuários de
internet preferem comprar
pessoalmente
O Inseguro
- 33% têm preocupação em
fornecer informações pela
rede
- 26% não confiam que irão
receber o produto
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21. Quanto mais caro ou
urgente um produto, maior O Pessimista
é a necessidade de
interação humana no
processo de compra
O Inseguro
O pessimista “não acredita
em Internet”
O inseguro precisa de uma
intervenção humana no seu
ciclo de compra.
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22. Os Fóruns são O Freguês
visitados por
48% do público
que pesquisam
produtos na
web antes de
comprá-los.
22
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23. Os Fóruns são visitados
por 48% do público que O Freguês
pesquisam produtos na
web antes de comprá-
los. O Calouro
Mais de 60% dos
compradores online
fizeram entre 1 e 3
compras na web nos
últimos 6 meses
(calouros).
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24. Ajuste fino:
Produtos diferentes
Compras diferentes
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25. Produtos de compra menos frequente
demandam mais informação.
Produtos de compra frequente
demandam interação com usuário.
Produtos mais padronizados precisam
de maior apelo de preço.
Produtos mais customizados precisam
demonstrar mais as características
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26. Distribuição e classificação de
consumidores em faixas etárias
-quot;Seguidores da geração Y”,
de 14 a 19 anos (15%)
-quot;Líderes da Geração Y”,
de 20 a 25 anos (17%)
-quot;Geração X”,
de 26 a 42 anos (33%)
-quot;Geração Baby Boomquot;,
de 43 aos 61 anos (29%)
- quot;Geração Madurosquot;,
de 62 a 75 anos (6%)
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27. “A TV perde influência entre os mais jovens.
Os da chamada Geração Y consideram a
televisão e os jornais relativamente menos
influentes, sendo que a curva estatística da
influência da internet, dos telefones celulares
e dos videogames cresce entre esse
segmento de idade.
Na internet, os entrevistados consideram a
publicidade apresentada nos resultados de
mecanismos de busca e os banners de
propaganda os mais influentes”
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28. 80% dos brasileiros frequentam sites
de redes sociais e relacionamentos.
Os brasileiros são também os que
passam mais tempo nesses sites
quando estão online: 23%.
Estima-se que haja no mundo 300
milhões de usuários em redes
sociais, sendo que o internauta
brasileiro acessa mais o Orkut do
que o e-mail.
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29. 82% dos consumidores que
têm uma experiência
frustrante de compra
possivelmente não voltarão
naquele site; 55% ficam
com uma impressão
negativa da loja e 28%
possivelmente não
comprarão na loja física
daquela loja on-line.
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30. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a
10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41%
pagaram à vista
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31. Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a
diminuir, porém, o ganho será maior em termos de
volume.
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32. A Internet deixou de ser um meio elitizado para se
tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do
mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
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33. Distribuição e classificação de
consumidores em faixas etárias
-quot;Seguidores da geração Y”,
de 14 a 19 anos (15%)
-quot;Líderes da Geração Y”,
de 20 a 25 anos (17%)
-quot;Geração X”,
de 26 a 42 anos (33%)
-quot;Geração Baby Boomquot;,
de 43 aos 61 anos (29%)
- quot;Geração Madurosquot;,
de 62 a 75 anos (6%)
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34. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico

35. Saiba exatamente quem é seu público
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36. Ciclo normal de compra
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37. Ciclo online de compra
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38. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 38

39. Usabilidade
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40. Por dentro do
comportamento
de Buscas dos
usuários
“Você é o que
você busca”
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41. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 41

42. Controle de gripe Google
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43. Corinthians
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44. peixe
Verde-limão
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45. Segmentando os compradores
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46. Fatores geográficos
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47. A importância dos fatores demográficos
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48. Fatores psicográficos
Idade Sexo
Escolaridade
Filhos
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49. Fatores psicográficos
Como se
Hábitos
diverte na
online rede
Como se Hábito
comunica e de
se relaciona
busca
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50. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
2º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
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51. A Importância
de Planejar
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52. Problemas Freqüentes
• Não tenho acessos
• Tenho acessos, mas não vendo
• Preciso aumentar o ticket-médio
• Gasto muito com Links Patrocinados
• Minha taxa de rejeição é muito alta
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53. O que é um Planejamento de Marketing Digital?
• o que, onde e • Interno
como vende • externo
negócio ambiente
questões estratégia
• Identificando • As respostas
os problemas • De vendas
• De divulgação
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54. O que
você
vende?
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55. O que seu consumidor procura???????
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56. O que seu consumidor procura?
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57. Posicione-se
qualidade
preço
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58. Stakeholders
•Fornecedores
•Concorrentes
•Consumidores
fornecedores concorrentes consumidores
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59. Os ingredientes mágicos do
comércio eletrônico
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60. •.encontrabilidade tráfego
• .Usabilidade
• .Credibilidade conversão
• .Vendabilidade
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61. Evolução das estratégias de marketing
Foco no Foco Foco no
Foco no
produto na ambiente
consumidor
venda interativo
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62. Modas Novas
Sazonalidade tecnologias
Tendências
Acessos
Gastos LPs
Posicionamento
política
economia
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63. Sazonalidade e volume
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64. Tendências e modas
Verde-limão
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65. tecnologia
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66. Onde ouvir seu consumidor
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67. Esteja em todos os lugares
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68. ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES
O que você vende?
Para quem você vende?
Como quer ser percebido?
Quais as palavras-chave?
Quem são seus concorrentes?
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69. • 1.
Pontos • 2.
fortes • 3.
• 1.
Pontos • 2.
Fracos • 3.
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