Curso de 8 horas de duração chamado "Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico", ministrado em São Paulo, em 22 de agosto de 2009.
Curso que aborda estratégias de marketing digital para empresas de e-commerce, desde como encontrar palavras-chave corretas para o seu negócio até como trabalhar redes sociais e mensurar resultados no Google Analytics.
Curso ministrado por Conrado Adolpho e Raphael Feliz.
2. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
Os
7 Segredos
do
6º. Cuide de cada
contato como se
Comércio 3º. Desenvolva sua
plataforma de
fosse o único negócios
Eletrônico
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 2
3. Até onde você iria se
não houvesse limites?
O quão criativo você
realmente é?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 3
3
4. Rodrigo S. Greco
rgreco@uolinc.com
O PODER DA WEB PARA O VAREJO
A internet como canal de vendas para o seu negócio
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
5. A internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar na
Internet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
6. A INTERNET EVOLUIU?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar na
Internet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
7. O país conta com nada menos do que
62 MILHÕES de usuários de internet
33% da população brasileira
A Internet brasileira já é o
7º maior mercado mundial
em número de internautas
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
Fonte: Projeção Ibope Nielsen Online divulgada em 07/05/2009 / Ibope NetRatings - jan/2009
8. MAIS ALGUNS NÚMEROS DA WEB...
26h15 é a média de acesso por mês.
22% é a taxa anual de crescimento de internautas com
mais de 10 anos de idade.
60% dos jovens entre 10 e 24 anos de idade estão online.
85% é a penetração da Internet desta faixa etária na classe
AB.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ipsos Marplan
9. PENETRAÇÃO DA INTERNET EM
ALGUMAS PRAÇAS...
41%
50%
11% mais computadores do que TVs
39%
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: ABINEE e SUFRAMA - dados de dez/2008 (milhões de unidades vendidas)
10. Se você ainda não
está na internet,
sinta-se como um
peixe fora d’água!
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
11. A Internet evoluiu?
AS VENDAS NA INTERNET EVOLUÍRAM?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar na
Internet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
12. Muitas empresas estão na Internet vendendo os seus produtos
COMPLEMENTANDO ASSIM AS VENDAS DO MUNDO
FÍSICO
Algumas delas já vendem mais na internet do que no mundo real
Outras até mesmo já nasceram comercializando seus produtos
somente na internet
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
13. POTENCIAL DE VENDAS
@ @
Mais de 13 MILHÕES de consumidores
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
14. COMÉRCIO ELETRÔNICO
Evolução do faturamento dos 1ºs semestres
(milhões de reais) 4.5
3.8
2.6
1.7
974
745
336 495
197
1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º 1º
Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
15. Evolução do faturamento em 2008 (vs. 2007)
9.000 Crescimento 8.2 1.000
de 30%
6.3
Crescimento
de 8,6%
328
302
2007 2008
Faturamento (bilhões de reais)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Médio de Compra (reais)
Valor Fonte: Ebit
16. Evolução do Faturamento em Datas Comemorativas
Crescimento
de 16%
1400
Crescimento
de 33%
1.250
1.080
Crescimento
de 43%
381 324
287
227
0 Dia das Mães Dia dos Namorados Natal
2007 2008
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico Fonte: Ebit
17. A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E A SUA EMPRESA, EVOLUIU?
O que é preciso para estar na
Internet?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
18. Independentemente do que os livros de
auto-ajuda em administração digam, existe
uma estratégia comum a todas as
empresas de sucesso
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
19. Não é mágica, É REALIDADE
A INTERNET VIABILIZOU UM NOVO MODELO DE NEGÓCIOS
É uma poderosa ferramenta estratégica para você
É também para o seu concorrente
Ela permite que você personalize seu site para que ele
seja único e diferenciado
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
20. Estar na Internet hoje é ter a oportunidade de...
APRESENTAR a sua
empresa e VENDER para
MILHÕES de pessoas!!!
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
21. A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O QUE É PRECISO PARA ESTAR
NA INTERNET?
Cases UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
22. 1º PASSO
|http://www.suaempresa.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
23. 2º PASSO
email@suaempresa.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
24. 3º PASSO
|http://www.suaempresa.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
25. PRÓXIMOS PASSOS
http://www.suaempresa.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
26. PRONTO!!!
Agora você já está na Internet ☺
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
27. ENTÃO…O QUE FALTA PARA ABORDAR TODO ESSE
UNIVERSO DE CONSUMIDORES VIRTUAIS???
LOJA VIRTUAL
Painel de administração
Cadastro de produtos
Fluxo de compras
Cálculo de frete integrado
Meios de pagamento online
EXTRAS
Ambiente com segurança
Relatório de vendas
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
28. ADEUS CUSTOS com:
Vendedores
Vitrine
Impostos
Aluguel da loja
Manutenção da loja
e com o cafezinho
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
29. A CONSEQÜÊNCIA é...
Facilidade de acesso e localização do seu negócio
Possibilidade de venda 24 horas por dia, 7 dias por
semana, 365 dias por ano
Visibilidade da sua marca por baixo custo
Geração de RECEITA EXTRA
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
30. A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar na
Internet?
CASES UOL HOST
Mensagem Final
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
31. LOJA VIRTUAL UOL HOST
www.lojaexemplodelivros.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
32. LOJA VIRTUAL UOL HOST
www.shopelite.com.br
www.eliteadesivos.com.br
www.clicdecore.com.br
www.bebeencantado.com.br
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
33. A Internet evoluiu?
As vendas na Internet evoluíram?
E a sua empresa, evoluiu?
O que é preciso para estar na
internet?
Cases UOL HOST
MENSAGEM FINAL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
34. Se você decidiu vender flores, livros,
computadores ou qualquer outra coisa...
Você pode fazer no MUNDO FÍSICO ou
no MUNDO VIRTUAL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
35. Com o UOL HOST você pode construir
um caminho dentro do MUNDO
VIRTUAL e expandir sua empresa além
dos limites do MUNDO FÍSICO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
36. Rodrigo S. Greco
rgreco@uolinc.com
LOJA VIRTUAL UOL HOST
A internet como canal de vendas para o seu negócio
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
37. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
1º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 37
38. “O Brasil não
é para
amadores”
(e o comércio eletrônico no Brasil, muito menos)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 38
39. A importância
de falar o
mesmo
idioma do seu
consumidor
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 39
40. “Você é
o que
você
busca”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 40
46. COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 46
47. OPORTUNIDADE
Segundo Febraban, em 2007,
mais de 25 milhões de pessoas
físicas usaram a Internet para
transações bancárias.
E apenas 13 milhões de compradores
online em 2008.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 47
48. ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE
O Pessimista
O Calouro
O Disperso
O Freguês
O Inseguro
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 48
49. Ele é impaciente
Ele é um “fofoqueiro”
Ele gosta de se divertir
Ele é desconfiadíssimo e não suporta
“mentiras”.
É praticamente um “investigador”
Ele gosta de privacidade e de se sentir seguro
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 49
50. Os Fóruns são O Freguês
visitados por
48% do público
que pesquisam
produtos na
web antes de
comprá-los.
50
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 50
51. Mais de 60% dos O Freguês
compradores
online fizeram
entre 1 e 3 O Calouro
compras na web
nos últimos 6
meses (calouros).
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 51
51
52. 5 principais causas para o
abandono do carrinho: O Disperso
- Os custos de envio da encomenda eram
muito elevados: 43%
- O valor total da compra era maior do que o
esperado: 36%
- Vou comparar preços em outra loja, antes de
decidir: 27%
- Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da
compra e não consegui: 16%
- Esqueci o username e password: 14%
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 52
53. e-mails enviados para
usuários que
abandonam
o carrinho
conseguem
diminuir o
abandono
definitivo
em até 30%.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 53
54. Em 2007, segundo pesquisa
realizada pelo CGI: O Pessimista
- 57% dos usuários de
internet preferem comprar
pessoalmente
O Inseguro
- 33% têm preocupação em
fornecer informações pela
rede
- 26% não confiam que irão
receber o produto
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 54
55. Quanto mais caro ou
urgente um produto, maior O Pessimista
é a necessidade de
interação humana no
processo de compra
O Inseguro
O pessimista “não acredita
em Internet”
O inseguro precisa de uma
intervenção humana no seu
ciclo de compra.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 55
55
56. 82% dos consumidores que
têm uma experiência
frustrante de compra
possivelmente não voltarão
naquele site; 55% ficam
com uma impressão
negativa da loja e 28%
possivelmente não
comprarão na loja física
daquela loja on-line.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 56
57. Produtos diferentes
Compras diferentes
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 57
58. Produtos de compra frequente Produtos de compra menos
demandam interação com frequente demandam mais
usuário. informação.
Produtos mais padronizados Produtos mais customizados
precisam de maior apelo de precisam demonstrar mais as
preço. características
Costuma-se repetir a última Compras de maior valor
compra (se ela deu certo). agregado geram maior receio
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico da dissonância cognitiva. 58
59. Saiba exatamente quem é seu público
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 59
60. Fatores demográficos
Idade Sexo
Escolaridade
Renda
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 60
61. Distribuição e classificação de
consumidores em faixas etárias
-"Seguidores da geração Y”,
de 14 a 19 anos (15%)
-"Líderes da Geração Y”,
de 20 a 25 anos (17%)
-"Geração X”,
de 26 a 42 anos (33%)
-"Geração Baby Boom",
de 43 aos 61 anos (29%)
- "Geração Maduros",
de 62 a 75 anos (6%)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 61
62. “A TV perde influência entre os mais jovens.
Os da chamada Geração Y consideram a
televisão e os jornais relativamente menos
influentes, sendo que a curva estatística da
influência da internet, dos telefones celulares
e dos videogames cresce entre esse
segmento de idade.
Na internet, os entrevistados consideram a
publicidade apresentada nos resultados de
mecanismos de busca e os banners de
propaganda os mais influentes”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 62
63. 80% dos brasileiros frequentam sites
de redes sociais e relacionamentos.
Os brasileiros são também os que
passam mais tempo nesses sites
quando estão online: 23%.
Estima-se que haja no mundo 300
milhões de usuários em redes
sociais, sendo que o internauta
brasileiro acessa mais o Orkut do
que o e-mail.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 63
64. Mulheres: 51% dos compradores online
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 64
65. A Internet deixou de ser um meio elitizado para se
tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do
mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 65
66. Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 66
67. 48% dos consumidores parcelou suas compras em 2 a
10 vezes, 11% parcelou acima de 10 vezes e 41%
pagaram à vista
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 67
68. Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a
diminuir, porém, o ganho será maior em termos de
volume.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 68
69. Fatores psicográficos
Como se
Hábitos
diverte na
online rede
Como se Hábito
comunica e de
se relaciona
busca
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 69
80. Busca pela palavra “peixe”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 80
81. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
2º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 81
82. Planejamento
de
Marketing
Digital
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 82
83. Evolução das estratégias de marketing
Foco no Foco Foco no
Foco no
produto na ambiente
consumidor
venda interativo
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 83
84. Problemas Freqüentes
• Não tenho acessos
• Tenho acessos, mas não vendo
• Preciso aumentar o ticket-médio
• Gasto muito com Links Patrocinados
• Minha taxa de rejeição é muito alta
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 84
85. O que é um Planejamento de Marketing Digital?
• o que, onde e • Interno
como vende • externo
Negócio Ambiente
Estratégia Questões
• Aplicar os • As respostas
• De vendas
Segredos
• De divulgação
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 85
86. Negócio
O que você vende?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 86
88. O que seu consumidor
procura? Ambiente
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 88
89. O que seu consumidor
procura? Ambiente
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 89
90. Onde ouvir seu consumidor? Ambiente
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
91. Stakeholders Ambiente
•Fornecedores
•Concorrentes
•Consumidores
fornecedores concorrentes consumidores
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 91
92. Ambiente
Modas Novas
Sazonalidade tecnologias
Tendências
Acessos
Gastos LPs
Posicionamento
política
economia
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 92
93. O layout inspira credibilidade? Tenho
depoimentos de clientes no site? Quais as palavras-
chave principais do meu negócio? Qual
a posição do
site para cada palavra-chave no Google?
Os dados de e-mail, contatos e outros são guardados
em um banco de dados? Qual o tráfego mensal
do site? Qual o(s) público(s)-alvo do negócio? Qual a
meta do site? Qual a(s) página(s) que
expressa(m) tal meta? Qual a taxa de conversão média de
venda por meio do site? Qual o tráfego ideal para o
site? Qual a empresa líder do setor na Internet?
Tenho política de privacidade?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 93
94. Posicione-se
qualidade
preço
Estratégia
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 94
95. Os ingredientes mágicos do
comércio eletrônico
Estratégia
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 95
100. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 100
101. ALGUMAS PERGUNTAS IMPORTANTES
O que você vende?
Para quem você vende?
Como quer ser percebido?
Quais as palavras-chave?
Quem são seus concorrentes?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 101
102. • 1.
Pontos • 2.
fortes • 3.
• 1.
Pontos • 2.
Fracos • 3.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 102
103. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
3º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 103
104. CADA
CLIQUE É
UMA
DECISÃO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 104
105. AS PESSOAS NÃO
COMPRAM PRODUTOS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 105
106. VENDER É AJUDAR O
CLIENTE A COMPRAR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 106
107. VENDER É SE
RELACIONAR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 107
108. Uma única mudança,
como alterar o texto do
botão de ação, pode
aumentar as vendas
online de 2% a 5%, de um
dia para outro. Alterações
mais profundas podem
dobrar ou triplicar a taxa
de conversão de um site.
Fonte: Future Now Inc.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 108
109. Desenvolvida
Envergadura
da operação:
Pequeno
Pequeno/Médio
Customizada
Grande
Alugada
Preço
Adaptação às necessidades do seu negócio
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 109
110. Prova Social
Reciprocidade
Autoridade
Comprometimento
Vendabilidade
Números
Escassez
Afinidade
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 110
111. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 111
112. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 112
113. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 113
114. RECIPROCIDADE
AFINIDADE
ESCASSEZ RECIPROCIDADE
RECIPROCIDADE
COMPROMETIMENTO
PROVA SOCIAL
COMPROMETIMENTO AUTORIDADE
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 114
115. AFINIDADE
PROVA SOCIAL
AUTORIDADE
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 115
116. VENDA O
BENEFÍCIO
(SONHO)
TEXTO VENDEDOR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 116
119. PROVA SOCIAL
5 mil pedidos
por mês
28 mil clientes
cadastrados
RECIPROCIDADE
VENDA A
SOLUÇÃO
PROVA SOCIAL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 119
120. CONTEÚDO +
PUBLICIDADE
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 120
122. Depoimentos
Clientes
Assessoria de
Credibilidade
imprensa
Terceiros
mídia
Funcionários
mídia
Empresa
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 122
123. CICLO DE DECISÃO DE
COMPRA DO CONSUMIDOR
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 123
124. BUSCANDO POR SOLUÇÕES
Busca genérica: artigos sobre
problemas e artigos encaminhando
para uma solução sugerida.
(palavras-chave genéricas)
Busca específica: descrições
detalhadas de produtos, linguagem
acessível, usabilidade, amostras.
(palavras-chave específicas)
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 124
125. BUSCA
ESPECÍFICA
BUSCA
GENÉRICA
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 125
126. COMPARANDO OPÇÕES
- Comparador produtos
- Sugestão de melhor solução
- Impressão e envio por e-mail
- Dúvidas frequentes
- Atendimento online
- Muitas fotos com detalhes
- Critérios de “compra consciente”
- Facilitar avaliação tangível e
intangível
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 126
127. RECIPROCIDADE
TEXTO VENDEDOR
CONTATO VISÍVEL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 127
128. TEMOS TODAS ESSAS OPÇÕES.
PODE ESCOLHER...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 128
132. REALIZANDO A COMPRA
- Compra em poucos cliques
- Formulários enxutos
- Carrinho em todas as páginas
- Não o distraia
- Política de troca e devolução
- Atendimento online
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 132
133. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 133
134. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 134
135. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 135
136. AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA
- Atendimento online
- Pesquisa de satisfação via e-mail
- Sugestão de produtos
complementares
- Programa de fidelização
- Estimular o boca-a-boca positivo
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 136
138. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 138
139. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 139
140. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 140
141. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 141
142. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 142
143. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 143
144. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 144
145. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
4º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 145
146. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 146
147. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 147
148. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 148
149. LINKS
PATROCINADOS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
155. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 155
156. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 156
157. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 157
158. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 158
159. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 159
160. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 160
161. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 161
162. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 162
163. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 163
164. Localização dos anúncios Campanha 1 = ROI 1
Horário de veiculação Campanha 2 = ROI 2
Verba Campanha 3 = ROI 3
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 164
165. Site do
Google
Rede de
conteúdo
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 165
166. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 166
167. Maria está programando a
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169. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 169
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171. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 171
172. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 172
173. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 173
174. Diga-me o
que buscas
e eu te direi
quem és
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 174
175. PALAVRAS PALAVRAS
X
GENÉRICAS ESPECÍFICAS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 175
176. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 176
177. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 177
178. CRITÉRIOS PARA DETERMINAÇÃO
DAS MELHORES PALAVRAS-CHAVE
Concorrência
Volume de buscas
Relevância
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 178
179. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 179
180. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 180
181. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 181
182. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 182
183. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 183
184. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 184
185. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 185
186. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 186
187. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 187
188. De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda”
De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 188
189. Em 21/05 estava na 4ª página
Busca em 27/05
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 189
190. Em 21/05 estava na 5ª página
Busca em 27/05
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 190
197. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 197
198. Acho que ele já pode usar o
computador...ele só diz “GOOGLE”!
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 198
199. Os usuários de busca
1) pessoas que procuram pelo o nome da
empresa, são aquelas que sabem o que
querem encontrar;
2) pessoas que procuram por
informações, para tomar conhecimento
sobre determinado assunto;
3) pessoas que desejam comprar
produtos online - que pesquisam mais,
Workshop - Os 7 Segredos doe perdem mais
que buscam mais Comércio Eletrônico tempo. 199
200. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o
resultado de uma busca (5% do seu tempo
de navegação), sendo que 98% visualizam o
resultado orgânico ou não pago e 96%
olham os três primeiros resultados
dos links patrocinados.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 200
201. Os compradores olham um número maior de resultados de
busca (10), demoram mais tempo vendo a lista (11,4 s) e se
concentram nos nomes das marcas que lhes são mais familiares.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 201
202. As pessoas que
buscam somente por
informações olham
menos resultados de
busca (8) e gastam
menos tempo (9,4 s).
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 202
203. ...90% das buscas
terminam antes de
chegar à quarta
página e mais de
62% das
solicitações nem
sequer ultrapassam
a primeira página...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 203
204. ...36% dos
internautas
acreditam que as
companhias que
aparecem em
primeiro lugar
representam as
principais marcas do
mercado...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 204
205. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 205
206. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 206
207. Total de Buscas: 9.038.794
Total de Cliques: 4.926.623
Clique Rank1: 2.075.765
Clique Rank2: 586.100 = 3.5x menos
Clique Rank3: 418.643 = 4.9x menos
Clique Rank4: 298.532 = 6.9x menos
Clique Rank5: 242.169 = 8.5x menos
Clique Rank6: 199.541 = 10.4x menos
Clique Rank7: 168.080 = 12.3x menos
Clique Rank8: 148.489 = 14.0x menos
Clique Rank9: 140.356 = 14.8x menos
Clique Rank10: 147.551 = 14.1x menos
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
208. Dos 64,5 milhões de internautas com mais de
16 anos identificados pela 3ª edição da
pesquisa F/Radar, 51% citam a busca
de informação como principal
motivo da navegação e 48% levam
em consideração a opinião de seus pares
publicada na internet, antes de efetuar uma
compra.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 208
209. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 209
210. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 210
211. Camisetas – cerca de 179.400 buscas por mês
Camiseta – cerca de 126.000 buscas por mês
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 211
212. “A melhor
maneira de
encontrar o
seu cliente é
ser encontrado
por ele”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 212
215. Enfermeira, por favor, acesse o Google e
digite:
“Problemas em cirurgia no rim”.
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216. COMO FUNCIONA O
“PAGE-RANK”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
217. PAGE
RANK
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 217
218. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 218
219. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 219
220. Começarei
pelas páginas pré-
cadastradas
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 220
221. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 221
222. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 222
223. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 223
224. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 224
225. APÓS ALGUMAS
VARREDURAS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 225
226. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 226
227. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 227
228. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 228
229. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 229
230. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 230
231. ALGUNS CRITÉRIOS
Palavras-chave no domínio
Título de cada página
Links Externos para cada página (Page-Rank)
Tag <H1>
URL “amigável”
Idade do domínio
Textos âncora (com links internos)
Negrito em palavras-chave
Site em HTML
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 231
232. GOOGLE BUZZ
OTIMIZANDO SITES DE REFERÊNCIA
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 232
246. A INTERNET NÃO É UMA REDE DE
COMPUTADORES,
É UMA REDE DE PESSOAS.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 246
247. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
5º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 247
248. Blogs e
microblogs Ferramentas
Melhoria
contínua Wikis
Conteúdo
“Grátis”
SAAS Atitudes
Credibilidade
WEB 2.0 Redes sociais
Crowdsourcing
Mashups
Comentários
Tags
Reputação
Palavras-chave
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
249. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 249
250. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 250
251. MARKETING DE
ADWORDS SEO
BUSCAS
Sites de referência
MARKETING - blogs, YouTube, Twitter
Usuários
VIRAL - redes sociais “googláveis”
- sites colaborativos
Site da empresa
SITE
- conteúdo (palavras-chave)
PERSUASIVO
- estrutura
CONVERSÃO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
252. EM
PROJETEI ISSO
PARA NAVEGAR
NA HORIZONTAL MARKETING
MAS NA
VERTICAL
TAMBÉM É
BOM
VIRAL,
ESFORÇO NÃO
É IGUAL A
RESULTADO
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253. SE FOR PROPAGANDA, TEM QUE SER
14 milhões de visualizações
em menos de 20 dias
MUITO BEM FEITA
VÍDEO
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254. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA
NÃO SER VIRALIZADO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
255. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS
JÁ ESTEJAM COMENTANDO
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
257. comunidade
comércio
conteúdo
COMÉRCIO
SOCIAL
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 257
258. PARA CRIAR UM COMÉRCIO
SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO
GERAR DEMANDA...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 258
259. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 259
260. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 260
261. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 261
262. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS
SOCIAIS”, MOTIVOS PARA
INTERAGIREM COM O SITE,...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 262
263. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 263
264. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 264
265. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 265
266. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 266
267. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 267
268. ...INTERAGIR COM TAL
DEMANDA...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 268
269. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 269
270. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 270
271. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 271
272. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 272
273. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM
“BUZZ”...
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 273
274. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 274
275. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 275
276. ...E GERAR VALOR PARA O
CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ
EM VENDAS
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 276
277. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequer
entre os funcionários.
"Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos,
vendemos uma série inteira em dois dias."
Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteria já recebeu mais de 13 mil
desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.
Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais,
trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é
tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar
fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a
propaganda (Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)
Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento
anual vendendo camisetas.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 277
278. Negócio:
COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM
VENDA DE CAMISETAS
- Criação do site: 2005
- Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano
- Acessos: 12 mil/dia
- Vende 2 mil camisetas por mês
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 278
279. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 279
280. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 280
281. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 281
282. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 282
283. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 283
284. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 284
285. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 285
286. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 286
287. Site
otimizado
RT
Blogs
pessoais
RT
Blog
corporativo
Sites de
referência
A comunicação 2.0
Conrado Adolpho
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 287
287
288. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
6º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 288
294. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 294
295. E-mail
marketing
ou
anúncio de
revista?
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 295
296. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 296
297. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 297
298. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 298
299. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 299
300. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 300
301. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 301
302. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 302
303. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 303
304. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 304
305. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 305
306. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 306
307. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 307
308. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 308
309. Boas práticas em e-mail marketing
1. Segmente sua base segundo critérios como sexo, localização, frequencia de
compra e outros, dependendo do seu negócio.
2. Envie uma mensagem diferente para cada segmento importante.
3. Faça um design profissional com partes em HTML e partes em imagens.
4. O “Assunto” é 50% do e-mail. Teste vários nos e-mails ou em campanhas de
Adwords.
5. Cada campanha de e-mail marketing deve ter uma página de pouso que dê
continuidade à campanha iniciada pelo envio com uma chamada para ação.
6. Mensure quem abriu, quantas vezes, a que horas, quem clicou, quem enviou
um contato e qual o formato que deu mais certo.
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 309
310. Alguns fornecedores de serviços de envio
de e-mail marketing
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 310
311. 1º. Entenda o
Consumidor 2.0
2º. Prepare o
7º. Mensure tudo Terreno
6º. Cuide de cada
contato como se
fosse o único
7º 3º. Desenvolva sua
plataforma de
negócios
5º. Relacione-se 4º. Utilize o poder
com a rede dos tubarões
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 311
312. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 312
313. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 313
314. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 314
315. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 315
316. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 316
317. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 317
318. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 318
319. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 319
320. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 320
321. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 321
322. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 322
323. Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico 323
324. Arthur Schopenhauer (1788-1860)
“Todo o homem
toma os limites de
seu próprio campo
de visão como os
limites do mundo”
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico
325. GOOGLE
MARKETING
Workshop - Os 7 Segredos do Comércio Eletrônico