1. 17cm X 24cm 19mm
BI&S
GESTÃO de OPERAÇÕES 3.ª Edição
Actualizada
na Indústria e nos Serviços
GESTÃO de OPERAÇÕES
A gestão de operações é a função responsável pela gestão das actividades e
dos recursos que produzem os produtos e/ou serviços que as organizações disponi-
bilizam no mercado. Existem vários tipos de empresas que fabricam produtos e/ou
fornecem serviços à nossa volta. Em cada livro manuseado, tratamento médico recebido,
na Indústria e nos Serviços
telefonema ou e-mail enviado existem operações de diferente natureza.
Regra geral, o termo operações é utilizado para se referir a actividades ligadas à satisfação
GESTÃO
dos pedidos dos clientes; para empresas industriais, as operações referem-se às actividades
de produção e de montagem, bem como às actividades de suporte (manutenção, compras,
logística, qualidade, entre outras); para empresas de serviços, a definição é mais complexa
atendendo à particularidade de cada serviço e à sua natureza intangível.
de OPERAÇÕES
Novos desafios e novos conceitos têm vindo a ser apresentados no domínio da gestão das
operações. Estes novos desafios e conceitos, complementados com a actualização de méto-
dos e ferramentas provenientes de diferentes áreas de actuação da gestão (industrial e de
serviços, pública ou privada) estão na origem da moderna gestão de operações.
Ao longo de dez capítulos, o autor procurou seguir uma abordagem simples e directa, com
uma orientação muito prática, criando desafios aos leitores para que aprofundem os
temas ou resolvam exercícios práticos. Nestes capítulos são abordadas as práticas de gestão
na Indústria e nos Serviços
mais recentes e identificados os actuais e os futuros desafios da gestão de operações.
Destinada a gestores de empresas, engenheiros industriais e gestores de serviços, alunos João Paulo Pinto
dos cursos de gestão e de engenharia e consultores e investigadores no domínio da gestão
de operações, esta obra tem também como suporte um site de apoio, onde o leitor poderá
ter acesso a um vasto conjunto de materiais e anexos complementares.
A terceira edição desta obra actualizou uma boa parte do conteúdo original, dando grande
ênfase aos serviços e à filosofia lean management.
3.ª Edição
Actualizada
Com as modernas práticas de gestão de operações
João Paulo Pinto
João Paulo Pinto melhore o desempenho da sua organização
Engenheiro, doutorado em Controlo de Operações e mestre em Sistemas Avançados de Fabrico e
Novas Tecnologias em universidades inglesas. É professor universitário, consultor de empresas e o
fundador da Comunidade Lean Thinking (http://www.leanthinkingcommunity.org).
Autor da obra Pensamento Lean – A Filosofia das Organizações Vencedoras, publicada pela Lidel.
À semelhança da obra acima mencionada, e porque acredita nas relações win-win, o autor cedeu os
seus proveitos resultantes da venda desta obra a uma instituição de apoio a pessoas com deficiência
do Concelho de Vila Nova de Famalicão (http://www.afpad.org).
ISBN 978-972-757-741-5
www.lidel.pt
Material complementar disponível em
http://sites.google.com/site/leanmanagementbook/,
ou a partir de http://www.lidel.pt B I B L I O T E C A
9 789727 577415
INDÚSTRIA & SERVIÇOS