Presentación de Miguel del Fresno en el 2º congreso universitario sobre redes sociales 'Comunica 2.0' celebrado los días 26, 27 y 28 de octubre de 2011 en el Campus de Gandia (UPV)
http://www.comunica2gandia.com/
Mapa Mental de estrategias de articulación de las areas curriculares.pdf
Los 3 niveles de la comunicación social media eficaz - Miguel del Fresno
1. Los 3 niveles de la
Comunicación Social Media eficaz:
Investigación, Monitorización y
Gestión
Miguel del Fresno
@yo_antitwitter
Reputación Online – Miguel del Fresno
2. se encuentra en el sitede una y depende de
La reputación online corporativo, está
difuminada por la web social
empresa no
en qué mediosqué opina, quiénes son con
opinantes, de se temática opinan y los
que actitud valorativa lo hacen;
además del volumen dede opinión de una
que conforman el servicio,opinionesototal
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4. El reto es afrontar un
espacio sin lugar.
Internet como campo
de investigación social.
Se trata más de un
problema de filtro y de
propósito que de
exceso de información.
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7. .
“por qué es importante
el clima de opinión
online”
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8. El medio es el mensaje
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9. Blogs, Wikis, Sites,
Social Networks, E-
magazines, e-journals,
Youtube, CGM
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10. Las personas somos el medio
y también parte del mensaje
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11. ya no es ni significativa ni oportuna
una separación online y offline
hibridación de las prácticas sociales de
las personas como parte de la misma
realidad, de un mismo continuum
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12. • NI MIRAR NI OIR
• MIRAR Y NO HACER NADA
• MIRAR Y VOLUNTAD DE ANALIZAR
• COMPRENDER Y ACTUAR
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26. Conclusión:
La monitorización son datos
La monitorización no es la reputación online
Riesgo(s):
Confundir la monitorización con la reputación
Sobre reaccionar
Confundir el maquillaje con la belleza
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27. La buena noticia:
Usar tecnología para la
monitorización es la parte fácil.
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29. RUIDO
HERRAMIENTA MONITORIZACIÓN TOMA DECISIONES
ESTRATEGIA DE BUSQUEDA
FILTRADO KEYWORDS
FILTRADO KEYPHRASES
INSIGHTS
TUNNING
Análisis cualitativo CONOCIMIENTO
del clima de opinión
Categorización
Etiquetado
Análisis cuantitativo
DATOS del clima de opinión INFORMACION
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30. La reputación online se crea de forma distribuida,
asíncrona, dinámica y reconfigurándose cada día
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32. INVESTIGACIÓN REPUTACION:
No dejar que fluya sin control
Una forma eficiente de identificar, aprender y atacar los problemas de raíz.
No debe desaprovecharse tanta información
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33. Audiencia y actitud de cada medio online
6,00
Redes; 5,00
APOSTOL
4,00
Medio comunicación;
Blog; 3,90
5,44
2,00
Actitud del Medio
NEUTRAL
0,00 Foros; 3,38
-10,0% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0%
-2,00
Comunidad de opinión;
DETRACTOR
4,61
-4,00
-6,00
Presencia del Medio
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34. Audiencia y actitud de cada medio online
0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% 12,0%
Foro Vogue 10,4%
Ciao España 9,3%
Foro Kylie 7,7%
Foro Mundo Recetas 7,7%
Blog Carla Bulgari 6,0%
Foro en Femenino 4,4%
Foro Facilisimo.com 3,3%
Foro Más que Chicos 3,3%
Blog Belleza Pura 3,3%
Blog Arrebatadora 2,7%
Blog Estilo 2,7%
Tu Imagen Personal 2,7%
Blog Perf umerías 2,2%
Dolce City 1,6%
Blog es Trendy 1,1%
Blog Hola.com Miss Cremas 1,1%
Blog Risto 2.0 1,1%
Blog Tendencias 1,1%
Blog Top Madrid 1,1%
Yahoo Respuestas 1,1%
Diario Vasco 1,1%
Noticias de Gipuzkoa 1,1%
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35. ACTITUD SOBRE LAS TEMATICAS DE LAS QUE SE OPINA EN LOS MEDIOS SOCIALES
100% 2,4% 0,0% 0,0% 0,0%
4,3% 3,4%
12,0%
90%
25,4% 25,0%
80% 40,0%
43,5%
70%
64,3%
68,8%
48,8% 71,7%
75,0%
60% 70,0% 56,0%
50% 97,6% 93,1% 100,0%
62,5%
40% 67,8% 40,0%
30%
52,2%
20% 39,3%
35,7%
32,0% 31,3%
28,3%
25,0% 25,0%
10% 20,0%
12,5%
6,8%
3,4%
0% 0,0% 0,0% 0,0%
Aspectos Calidad Campañas Comunicaicón / Corporación / Experiencia de Experiencia de Gama Garantía Nuevos Post venta Precio Prestaciones Promociones
técnicos publicitarias Imagen Empresa Compra Uso productos productos producto (ofertas)
Apóstol Neutral Detractor
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36. .
“gestión”
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44. La reputación online es la
sombra digital de cada marca,
servicio, producto o persona,
construyéndose, mutando y
acumulándose a cada momento.
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45. mail.com
no@g
delfres0 840
636 67
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