El documento describe el proceso de garantía para equipos donados por el programa Computadores para Educar. Explica que los equipos tienen garantía de 1 año y que durante ese tiempo se puede acceder a soporte técnico telefónico o reparaciones en sitio a través de un centro de reacondicionamiento. También detalla los pasos para reportar una falla, empacar un equipo para su reparación y el proceso para su devolución una vez reparado.

1. Mesa de Ayuda Técnica y Garantías Javier Caballero Coordinador MAT y Garantías PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

2. Ciclo de vida de los equipos donados por CPE CICLO DE VIDA Garantía Manteni-miento preventivo y correctivo CPE CPE ALCALDÍAS Entrega computadores donados Primer año Segundo año Tercer año Manteni-miento preventivo y correctivo Reposición de los computa-dores donados ALCALDÍAS Cuarto año en adelante 0 3 – 4 meses antes EGI 8 meses EF 8 meses

12. Procedimiento de Atención de Garantías

14. Procedimiento de Atención de Garantías