Presentación sobre la gestión de la CRC en el 2020 y 2021

2. SESIÓN VIRTUAL
HONORABLE
COMISIÓN VI
DEL SENADO DE
LA REPÚBLICA
SERGIO MARTÍNEZ MEDINA
DIRECTOR EJECUTIVO Y
COMISIONADO
DE LA CRC
/CRCCol CRCCOL
/CRCCol
@CRCCol

3. QUÉ ES
LA CRC

4. VISIÓN
MISIÓN
MISIÓN:
Regular los mercados de
comunicaciones bajo
criterios de mejora
regulatoria para proteger
los derechos de los
ciudadanos, promover la
competencia, la inversión,
la calidad de los servicios y
el pluralismo informativo.
PLAN
ESTRATÉGICO
Consolidar un ambiente
regulatorio innovador,
simple, dinámico,
transparente, plural y
con usuarios
empoderados, que
contribuya al desarrollo
del país.

5. BIENESTAR Y DERECHOS
DE USUARIOS Y
AUDIENCIAS
Calidad de los servicios
móviles – Velocidad promedio
de subida y de bajada.
• Número de acuerdos de compartición
vigente.
• % municipios acreditados sin barreras al
despliegue.
• Nivel de concentración del mercado de
servicios móviles y fijos.
• Tiempo promedio de solución de
conflictos.
• % de controversias resueltas en un plazo
menor al establecido.
OBJETIVOS E INDICADORES
ESTRATÉGICOS
GESTIÓN DE
GRUPOS DE
VALOR
NSU de grupos de valor
respecto a los espacios de
participación.
MERCADO Y
COMPETENCIA

6. INNOVACIÓN Y MEJORA
REGULATORIA
• % de avance de proyectos
de la agenda regulatoria
referentes a innovación.
• Promedio diario de visitas
únicas (Postdata).
• Calidad de la información.
• Medición de Clima y
Cultura Organizacional
• Índice de gobierno digital.
• % de proyectos PETI
ejecutados.
OBJETIVOS E INDICADORES
ESTRATÉGICOS
FORTALECIMIENTO
INSTITUCIONAL

7. CONFORMACIÓN
DE LA CRC
Sesión de Comunicaciones
Postulados Admitidos
Economistas 11 6
Ingenieros 28 19
Postulados Admitidos
Sector audiovisual 12 9
Sociedad civil 20 14
Sesión de Contenidos
Datos Concursos Públicos

8. GESTIÓN
MISIONAL
2020

9. Mecanismos de
Comunicación
Atención a las
necesidades de
los usuarios
24 MEDIDAS EN TIEMPO RÉCORD
Garantizamos el
acceso a internet y
su uso responsable
Flexibilizamos
algunas disposiciones
del Régimen de
Calidad
Medidas para
los servicios
postales
Medidas sobre
contenidos
audiovisuales
MEDIDAS
EMERGENCIA
SANITARIA POR
COVID-19

10. Nota: *No se tiene en cuenta en la sumatoria del tráfico total diario lo registrado
por Edatel y Tigo, toda vez que lo reportado por UNE los incluye. Así mismo, se
descuenta el tráfico total de Virgin que es suministrado por Coltel ya que el total
diario de este último lo incluye.
CRECIMIENTO
MENSUAL DEL
TRÁFICO TOTAL
DE INTERNET
El tráfico del mes de marzo
del 2021 presentó un
crecimiento de 11,92% con
respecto a febrero de 2021.
Del mismo modo, el mes de
marzo del 2021 presentó un
crecimiento de 38% con
respecto al mismo mes del
año anterior.

11. AGENDA
REGULATORIA
2020-2021
85% de
actividades y
proyectos se
cumplieron
Por las restricciones y priorizaciones
de la Emergencias Nacional por el
COVID-19, se aplazaron cuatro
proyectos para ejecutar en el 2021.

12. PORTABILIDAD
NUMÉRICA MÓVIL
Permitimos al
usuario ejercer
su derecho a la
libre elección
con el cambio
de operador en
menos de un
día hábil. .

13. SIMPLIFICACIÓN
TRÁMITE
HOMOLOGACIÓN
Se simplificará el
trámite de
homologación de
celulares y otros
equipos móviles a
partir del 31 de
octubre de 2021

14. REGULACIÓN EN MATERIA DE
MEDICIÓN EN CAMPO DE
PARÁMETROS DE CALIDAD DE
SERVICIOS MÓVILES Y FIJOS
Flexibilizó la metodología de
mediciones en campo de los
indicadores de calidad de los
servicios y de la medición de
la calidad de la experiencia
del usuario.

15. SERVICIO POSTAL
UNIVERSAL
Aseguramos una
prestación óptima,
oportuna y eficiente del
Servicio, garantizando
más cobertura, mejores
frecuencias de recolección
y mayor seguridad en los
envíos que beneficien a
los usuarios del servicio.

16. ESTUDIOS PUBLICADOS EN 2020

17. GESTIÓN
MISIONAL
2021

18. LOCALIZACIÓN
DE MENORES
La Comisión estableció
reglas para la
implementación de una
alerta nacional que
facilitará la divulgación
de información ante la
desaparición de niños,
niñas y adolescentes en
el país.

19. DIGITALIZACIÓN DEL
RÉGIMEN DE PROTECCIÓN
A LOS USUARIOS
• Disminución de los tiempos
promedio de atención al
usuario en un 37%.
• Reducción de costos
operativos a la industria
• Mejoras de los canales
virtuales de atención.

20. SANDBOX
REGULATORIO
Sandbox
Sandbox
regulatorio 2020
Guía aplicación
proyectos al Sandbox
18 talleres y
capacitaciones
Formulario
aplicación
Metodología
evaluación
Sandbox
regulatorio 2021
1
Actividades
previas a la fase
de aplicación
2 Fase de
aplicación
3 Fase de
evaluación
4 Preparación
experimentación
5 Tablero de
control
Tablero de
control

21. ESTUDIO
SAN ANDRÉS
•Insumo fundamental para
conocer las características del
servicio de Internet en la Isla.
•Permitirá considerar posibles
acciones que impulsen la
conectividad de los
sanandresanos.
•Compromiso de la CRC de
aportar para el mejoramiento
de la calidad de vida de los
colombianos que habitan en
San Andrés y Providencia.

22. COMPARTICIÓN DE
INFRAESTRUCTURA
ELÉCTRICA
Reducción de
costos en cerca
del 74%.

23. NOS VOLCAMOS
A LAS REGIONES
En un año y medio pasamos
de 1 municipio acreditado a
380, es decir el 37% de
municipios del país.

24. PROMOCIÓN AL
DESPLIEGUE DE
INFRAESTRUCTURA
Hemos recibido más de
678 solicitudes de
acreditación de
municipios, a la fecha
contamos con 380
municipios libres de
barreras al despliegue y
90 con barreras al
despliegue identificadas.

25. ÍNDICE DE
FAVORABILIDAD
AL DESPLIEGUE
A la fecha el 22% de las ciudades
capitales en Colombia han sido
acreditadas como libres de barreras
al despliegue: Santa Marta, San José
del Guaviare, Florencia, Yopal,
Leticia, Puerto Carreño y Mocoa.
Fuente: https://www.crcom.gov.co/es/pagina/infraestructura
Capital Puesto
actual
Puesto
anterior
Mocoa 3 4
Leticia 4 22
Santa Marta 7 18
Cambios positivos en la favorabilidad al
despliegue de infraestructura de
telecomunicaciones en 3 ciudades
capitales del país.

26. AULA
CRC
La Comisión pone a
disposición una
plataforma virtual
para que todos los
ciudadanos desarrollen
sus habilidades como
usuarios TIC y
televidentes.
Recepción crítica de contenidos: 38
Generación de audiovisual ciudadano: 63
Comunicados Como Es: 64

27. Evaluación
expost
Portal de
intercambio
de datos -
Postdata
Medición
objetiva y
subjetiva de
calidad
Data Jam
Reporte de
Internet
Reporte de
Industria
Análisis de
tarifas y
planes de los
servicios TIC
GOBIERNO Y ANÁLISIS DE DATOS
15 publicaciones
120 sets de
datos públicos
Data
Flash

28. Nos seguimos posicionando como fuente oficial del
Sector TIC, Postal y Audiovisual con la publicación
periódica de informes tipo "Data Flash”.

29. ESTUDIOS PUBLICADOS EN 2021

30. 2021-2022
AGENDA
REGULATORIA

31. AGENDA
REGULATORIA
2021-2022
ENFOQUE DE
MEJORA
REGULATORIA
Agenda
regulatoria
Enfoque de
simplificación
normativa
Conocimiento
del ecosistema
Análisis de
Impacto
Normativo
Maximización del
Bienestar social
Fomentar la
Competencia
Promover Inversión
del sector
Ciclo de Política Regulatoria

32. AGENDA
REGULATORIA
2021-2022
Promoción
de la competencia
Protección de
usuarios y audiencias
Calidad de los servicios
de comunicaciones
Innovación
Explotación
de datos
Pluralismo
informativo
ejes estratégicos
32%
18%
11% 18%
11%
10%
Distribución de
proyectos e iniciativas
por cada eje estratégico

33. Revisión de esquemas de
remuneración móvil y del
mercado minorista de
“Voz Saliente Móvil”.
Compartición de
infraestructura de otros
sectores fase II.
Revisión del Régimen de
Acceso e Interconexión.
PROMOCIÓN DE LA
COMPETENCIA
Mejores índices de
penetración y precios
mas asequibles
más

34. Usuarios digitales
empoderados
PROTECCIÓN DE
USUARIOS Y AUDIENCIAS
Digitalización del
régimen de protección
de usuarios.
Simplificación del marco
regulatorio para la
restricción de equipos
terminales hurtados.

35. Servicios de calidad
para los ciudadanos
CALIDAD DE LOS SERVICIOS
DE COMUNICACIONES
Revisión de las
metodologías para la
medición en campo de
parámetros de calidad
de servicios móviles y
fijos fase II.
Medición de calidad
como dimensión de la
competencia.

36. Implementación
Sandbox Regulatorio.
Implementación de
tecnologías emergentes
en la operación de la
entidad.
Innovación sectorial
y regulatoria
INNOVACIÓN

37. Revisión del Régimen
de Reportes de
Información.
Evaluación ex-post
del marco regulatorio
de la CRC.
Regulación basada
en datos y evidencia
EXPLOTACIÓN DE DATOS

38. Actualización y Mejora
Normativa en materia
de Contenidos
Audiovisuales.
Representación en
los contenidos
audiovisuales en
Colombia.
Pluralidad de voces,
opiniones y análisis
en el sistema de medios.
PLURALISMO
INFORMATIVO

39. GESTIÓN
ORGANIZACIONAL

40. ATENCIÓN A
TRÁMITES Y
CONSULTAS
TOTAL:
41.462
Asistente
Virtual
3.962 Usuarios
27.264 Consultas
Correo físico
146
Correo
electrónico
4.334
Formulario en
línea
4.479
0
RECLAMACIONES
Y QUEJAS
4.586
Atención
telefónica y
presencial
Telefónica
Presencial
232
Promedio PQR
atendidas por día
91
MEJORAMOS DÍA A DÍA, SIENDO
MÁS EFICIENTES PARA EL
BENEFICIO DE LOS USUARIOS.
@crcteresponde
Facebook
294
127
AÑO
2021

41. ATENCIÓN A
TRÁMITES Y
CONSULTAS
ATENCIÓN
PERSONAL
4,92
4,68
4,87
CORREO
ELECTRÓNICO
ATENCIÓN
TELEFÓNICA
TMR
2,93 DÍAS HÁBILES
NSU
4,82
ATENDEMOS UNA GRAN CANTIDAD DE SOLICITUDES, SIEMPRE MUY POR
DEBAJO DE LOS TIEMPOS DE LEY (15 DÍAS HÁBILES)
AÑO
2021

42. SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
Las resoluciones demandadas equivalen al
2,3% del total de resoluciones expedidas.
2 %
98 %
Resoluciones no demandadas
Resoluciones demandadas
Número de
resoluciones
expedidas
6.300*
Fuente: Coordinación Asesoría Jurídica y Solución de Controversias CRC
31 Actuaciones
Administrativas
de Carácter
Particular
112 Procesos de
defensa jurídica
12 Recursos de
apelación o
quejas
6
Desconexiones
CIFRAS A 31
DE MARZO
DE 2021
*Expedidas desde la creación de la CRC

43. EJECUCIÓN
PRESUPUESTAL 2020
84,5% 99,6% 93,7%
Apropiado: 17.890
Ejecutado: 15.114
Apropiado: 28.036
Ejecutado: 27.914
Apropiado: 45.926
Ejecutado: 43.028
FUNCIONAMIENTO INVERSIÓN TOTAL
Valores en millones de pesos
Cifras con corte al 31 de
diciembre de 2020
Gestión Organizacional

44. EJECUCIÓN
PRESUPUESTAL 2021
14,3% 5,6% 10,4%
Apropiado: 23.968
Ejecutado: 3.442
Apropiado: 19.337
Ejecutado: 1.089
Apropiado: 43.305
Ejecutado: 4.531
FUNCIONAMIENTO INVERSIÓN TOTAL
Valores en millones de pesos
Cifras con corte al 05
de abril de 2021
Gestión Organizacional

45. •Promovemos la inversión
del sector.
•Trabajamos por el
bienestar y el derecho
de los usuarios y
audiencias.
•Fomentamos la
competencia.
Director Ejecutivo y
Comisionado
de la Sesión de
Comunicaciones de
la CRC
SERGIO
MARTÍNEZ
MEDINA