FRUVER - TENDEROS - SUPERMERCADOS CURSOS DE SERVICIO AL CLIENTE EN COLOMBIA.pptx

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Este documento lista cuatro tipos de negocios minoristas: fruver (frutas y verduras), tenderos (tiendas de conveniencia), panaderías y expendios de carne.

Leadership & Management

CURSOS DE ATENCIÓN Y
SERVICIO AL CLIENTE
FRUVER
TENDEROS
PANADERÍAS
EXPENDIOS DE
CARNE

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¿PORQUÉ Y PARA QUÉ SIRVE EL MINDFULNESS EN SU EMPRESA? Móvil: 57 320 4599 234 Porque la Atención Cognitiva Plena, elimina el ruido de la mente causado por un hábito compulsivo de ésta, por verbalizar y recrear todo tipo de fenómenos y contenidos, con frecuencia sin ninguna coherencia, sentido, ni propósito, restándonos eficiencia y eficacia laboral. Porque la Atención Cognitiva Plena, aquieta la mente vagabunda, errante, que en sus travesías sin sentido produce una serie de sensaciones, emociones, percepciones, intuiciones y recuerdos, muchas veces inútiles o perturbadores. Una persona emocionalmente «quebrada» no quiere o no puede rendir en sus labores. Porque no ser consciente (estar despierto), nos reduce a un estado de servidumbre de los fenómenos químicos de nuestro cuerpo. La mente operando en el pasado produce resentimiento, inquietud y sufrimiento. La mente operando en el futuro, produce preocupación, afán, ansiedad, y temor. La Atención Cognitiva Plena genera una mente concentrada, atenta, alerta, dispuesta, que opera en el presente y la hace dócil, efectiva, exacta, eficiente, productiva y eficaz.

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ESTE FIN DE AÑO, CONCLUYA SU EJERCICIO DE CICLO, CON UNA CONFERENCIA LÚDICA CONSTRUCTIVA PARA INSPIRAR Y AGRADECER A SU EQUIPO DE TRABAJO. Ofrecemos alternativas de capacitación y formación estratégica que se pueden entregar lúdica y participativamente, en el marco de la celebración institucional de fin de año de su empresa. Objetivo: Brindar de manera casual y dinámica herramientas para el cambio de paradigmas y creencias de fondo, que inspiren al asistente a renovar sus actitudes y acciones en los aspectos personales, existenciales, de compromiso y mejora en el trabajo. Metodología: Videos, mesa redonda, argumentación y justificación práctica, juego de roles, dinámicas lúdicas participativas y evaluaciones. Temáticas sugeridas: Felicidad en el trabajo Mindfulness para la productividad Liderazgo Empresarial Cultura y Clima Organizacional Resistencia al Cambio Trabajo de Equipo Administración del Tiempo Manejo efectivo del Estrés Comunicación Asertiva Motivación vs Inspiración Inteligencia Emocional y Relacional Gestión de Conflictos Laborales

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C ontáctenos Tel 57 320 4599 234 Es evidente la necesidad de complementar al antiguo vendedor, buena gente, empírico, con facilidad de palabra e improvisador, pero que no conoce o quiere conocer las razones y motivos por los cuales los intentos y esfuerzos para cerrar sus ventas, con frecuencia son infructuosos, se dilatan en el tiempo o simplemente le producen desconcierto y frustración, con un «profesional de las ventas» informado y capacitado en las áreas técnicas, psicológicas y existenciales que le permiten enfrentarse al reto de los resultados con herramientas cognoscitivas veraces, actualizadas, y una técnica depurada de persuasión propia del que conoce el carácter humano y sabe cómo deconstruir el proceso de la venta para hacerlo más corto, efectivo y eficaz. BENEFICIOS A CORTO PLAZO DE NUESTROS TALLERES: Al finalizar el taller, cada partícipe habrá desarrollado conocimiento y habilidad para: • Auto Conocerse, Auto Gestionarse y Auto Motivarse • Conocer y profundizar en el proceso de Venta Relacional o Consultiva e influir en la duración del ciclo de compra, logrando acortar el mismo. • Proyectar las actividades de ventas estableciendo límites de desempeño orientados a los avances en el proceso y el resultado de cada visita. • Administrar nuevas técnicas de Prospección, Penetración y Desarrollo de Clientes. • Establecer contactos y relaciones que faculten la indagación y el sondeo para posicionarse como consultivo. • Percibir las influencias compradoras en el proceso de toma de decisión, desarrollar argumentos y llegada a cada una de ellas. • Discernir y puntualizar los criterios decisores y saber cómo “aterrizar” una propuesta válida y contundente. • Construir el análisis de potencialidad y vulnerabilidad, y desarrollar estrategias de negociación y persuasión. • Amplificar el valor de la solución recomendada para favorecer el Cross-Selling, el Up-Selling y la Fidelización y Retención.

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Este curso de atención al usuario de los servicios de salud, le prepara para especializarse en el trato y manejo del paciente en el área relacional, profundizando en los aspectos cognoscitivos, psicológicos, existenciales, producto de las intuiciones, sensaciones, expectativas, inquietudes y situaciones propias de los individuos que ven amenazada su tranquilidad por la pérdida de sus condiciones óptimas de salud y bienestar. Según los artículos 44 y 49 de la Constitución Política de Colombia, la salud es en derecho inherente a la persona. La atención de la salud y el saneamiento ambiental son servicios públicos a cargo del Estado. Se garantiza a todas las personas el acceso a los servicios de promoción, protección y recuperación de la salud.

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Profesionales, tecnólogos, auxiliares, conductores, funcionarios administrativos y todas aquellas personas que deseen conocer y aplicar el concepto de Atención Centrada en el Usuario en sus labores diarias, así como a orientadores de servicios y personal de admisiones; incluyendo profesionales del área de la salud que se encuentren laborando en las instituciones que conforman el Sistema General de Seguridad Social.

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Un centro médico veterinario es un lugar donde los recursos y servicios están dirigidos a mascotas o animales de compañía de todo tipo. Paradójicamente, es frecuente que los médicos y especialistas veterinarios y auxiliares se empleen a fondo para tratar a los animales, y olvidan de facto las necesidades y expectativas emocionales y existenciales de sus propietarios. Desde tiempos inmemoriales, el ser humano ha establecido una relación con sus parientes lejanos evolutivos. En este mundo posmoderno frenético, superficial e individualista, la relación entre las personas y sus mascotas es de la mayor importancia por el equilibrio y el sentido de pertenencia y compañerismo que aportan. Para muchas ´personas, la relación íntima con sus mascotas, es el único vínculo de afecto y amistad que poseen.

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El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal. El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas.

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Contáctenos, estamos atentos: Tel: 57 320 4599 234 En el Aprendizaje Transformacional Profundo (ATP), percibir, sentir, pensar, hacer, y evaluar, permite el desarrollo de la tolerancia y la empatía, el perfeccionamiento del potencial, el cooperativismo (trabajo en equipo), la toma de consciencia y de responsabilidad, la liberación de algunos aspectos negativos de la personalidad, el descubrimiento de gustos y habilidades personales, la toma de decisiones y la disposición para la solución de problemas.

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Contáctenos, estamos atentos Tel: 320 4599 234 Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados. Nuestra historia de casi 30 años gestionando las relaciones con los clientes desde diferentes ángulos del escenario empresarial, nos ha enseñado que "la experiencia de servicio al cliente" es la consecuencia de diversos factores de tipo organizacional, filosófico, financiero, científico, de perfil y desempeño situacional de los gestores, y de competencia y posicionamiento en el mercado.

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Contáctenos, estamos atentos: Tel: 320 4599 234 La Venta Relacional o Consultiva consiste en un enfoque en el cual el vendedor debe ser capaz de conectarse con el cliente de un modo diferente, único; comprendiendo a fondo SU NEGOCIO, sus “resortes internos e intereses”, su modelo y expectativa financiera, su entorno y sus motivaciones de compra, y siendo capaz de acompañar a ese cliente a lo largo del proceso de toma de decisión, haciéndolo ver que su propuesta es la más apropiada y la más rentable. La Venta Relacional o Consultiva logra en las condiciones actuales mejores resultados visibles en la Prospectación de las Cuentas Clave, la creación de relaciones a largo plazo, la disminución de los tiempos de compra, el aumento del pedido promedio (Cross y Up-Selling) y una mejor rentabilidad por operación (menores descuentos, menos lucro cesante, ausencia de daño emergente, más aprovechamiento); todo ello debido a “vendedores” con una privilegiada y más inteligente forma de relacionarse con su cliente.

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Contáctenos, estamos atentos: Tel: 320 4599 234 Bogotá, Colombia El Trabajo en Equipo es la única opción para lograr compañías dinámicas e inclinadas a un mejor posicionamiento en el mercado. El Factor Humano es la piedra angular de la sinergia en los procesos organizacionales; esto permite a las empresas competir con mejores procesos y mejores servicios, a menor costo de ejecución y ofrecer a sus empleados más estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento personal. El recurso humano bien seleccionado, formado, informado y motivado en una organización donde se evitan las relaciones jerárquicas y se promueve la empatía y la responsabilidad compartida, es un factor determinante para el progreso y la consecución de las metas estratégicas. Para Kottler profesor de Harvard, la mayoría de empresas poseen recursos suficientes de tipo financiero, tecnológico y humano; pero el mayor déficit está en el liderazgo de sus equipos de trabajo. Sus líderes y colaboradores, necesitan desarrollar más su iniciativa y sus habilidades relacionales para impactar positivamente el clima organizacional y en consecuencia la rentabilidad de la empresa.

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Contáctenos, estamos atentos: 57 320 4599 234 Según Forrester Research USA (Líder mundial en Investigación de Mercados), el 27% de los mejores vendedores del mundo, son individuos diferentes; tienen espíritu de cazadores, son empáticos, reconocen la importancia de desplegar una técnica sólida de comunicación, ofrecen un enfoque consultivo a su labor, saben prospectar, tienen pericia y habilidad para hacer la presentación de su producto/servicio, saben discernir los tiempos y las oportunidades, siembran los cimientos para despertar y mantener la fidelidad de los clientes y reconocen que su labor más allá de lograr una metas y unos premios, le dan significado y esencia a su vida y les abre las puertas a la abundancia. Desarrolle las 10 competencias claves que tienen el 27% de los mejores vendedores del mundo según Forrester Research Inc. USA • Instinto de acecho 74% • Habilidades sociales 49% • Lenguaje no verbal 65% • Enfoque consultivo 73% • Prospección 80% • Pericia en la presentación 82% • Técnica de cierre 46% • Metodología de la venta 67% • Habilidad de CRM 77% • Uso de social media 41%

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NUESTRO ENFOQUE: “LA PASIÓN POR EL CLIENTE” Capacitación Empresarial ayuda y acompaña al sector empresarial colombiano y a sus líderes administrativos, comerciales y tecnológicos a acelerar el crecimiento de sus negocios a través del enfoque de la “pasión por el cliente”. Esto significa, poner al cliente/usuario, en el centro de cada decisión del liderazgo en la estrategia y desarrollo de la misión empresarial. Nuestro enfoque “pasión por el cliente” requiere de determinación, esfuerzo, valentía y compromiso organizacional diarios, sin los cuales es muy difícil sobrevivir en una economía cambiante, dónde la tecnología y el poder económico y político nunca son suficientes para lograr los objetivos planteados.

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¿POR QUÉ Y PARA QUÉ LAS VENTAS CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA? El marketing del siglo XXI está enfocado en las necesidades y expectativas propias de cada individuo y en la totalidad de su experiencia de vida. ¿Por qué las más de las veces el proceso de la venta se presenta desconocido, impredecible y generalmente fracasa? ¿Qué hace que las personas sean tan diferentes en su comportamiento y en la toma de sus decisiones? ¿Cómo las “creencias” imponen un mapa mental que afecta en su totalidad la percepción que tenemos de todo? ¿Por qué la extensión del lenguaje determina la extensión del universo de las personas? ¿Qué son los “resortes internos” por qué determinan e influencian el comportamiento y las decisiones de las personas? Las ciencias sociales y la ingeniería médica han demostrado que la toma de decisiones en las personas, obedece a leyes inconscientes e intransferibles para cada individuo El 90% de las veces, los individuos toman decisiones que no pasan por su razonamiento e intelecto. El Ser humano percibe información de la que no tiene consciencia; captamos una mínima parte de lo que llaman “realidad”.

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Parte sustancial de las dificultades organizacionales se derivan de la incapacidad de los seres humanos para sabernos, sentirnos y comunicarnos dentro de un ámbito de auto conocimiento, auto valoración, respeto, empatía, aceptación incondicional positiva de las circunstancias y de otros individuos, congruencia, uso adecuado del lenguaje verbal y no verbal, habilidad para escuchar, descifrar y responder los mensajes recibidos, y la disposición energética, emocional, intelectual y física para la tolerancia, y la solución de las diferencias y conflictos. Utilizamos elementos y conceptos de Administración Moderna, Calidad, Economía, Ingeniería de Procesos, Análisis Financiero, Marketing, Inteligencia Comercial, Ciencias Sociales, Antropología, Advaita Vedanta, Hermenéutica, Humanismo, Auto Indagación, Sociología, Post Estructuralismo, Ontología, Teleología, Mindfulness, Gestalt, Constructivismo, Neo Conductismo, Lúdica, Andragogía, Ética, Psicología Social, Psicología Cognitiva, Psicología Industrial, Terapia Existencial, Logoterapia, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Neuro Economía entre otras fuentes y herramientas.

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Nuestros Cursos Conferencias y Talleres, son experienciales, con una carga notable de información, estrategias, experiencias y profundización de los ¿Por qué? y ¿Para qué? de las cosas. Entregamos herramientas y metodologías que son adaptables a todos los productos y servicios, energizan la labor del vendedor(a) a través de una nueva perspectiva que los animan a cambiar su estilo de pensamiento, sus hábitos y su desempeño diarios. BENEFICIOS A CORTO PLAZO DE NUESTROS TALLERES: Al finalizar el taller, cada partícipe habrá desarrollado conocimiento y habilidad para: • Auto Conocerse, Auto Gestionarse y Auto Motivarse • Conocer y profundizar en el proceso de Venta Relacional o Consultiva e influir en la duración del ciclo de compra, logrando acortar el mismo. • Proyectar las actividades de ventas estableciendo límites de desempeño orientados a los avances en el proceso y el resultado de cada visita. • Administrar nuevas técnicas de Prospección, Penetración y Desarrollo de Clientes. • Establecer contactos y relaciones que faculten la indagación y el sondeo para posicionarse como consultivo. • Percibir las influencias compradoras en el proceso de toma de decisión, desarrollar argumentos y llegada a cada una de ellas. • Discernir y puntualizar los criterios decisores y saber cómo “aterrizar” una propuesta válida y contundente. • Construir el análisis de potencialidad y vulnerabilidad, y desarrollar estrategias de negociación y persuasión. • Amplificar el valor de la solución recomendada para favorecer el Cross-Selling, el Up-Selling y la Fidelización y Retención.

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