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Trilha – UX DESIGN
Diogo Cosentino
Especialista em Arquitetura da
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A evolução do UX nas
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(e como promovê-la)
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Antes de tudo, do que
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e necessidades do usuário
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Traduzindo para o
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Medindo a maturidade do UX
(SPOILER: Não somos os primeiros a levantar esta bola)
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Convencimento Adoção Popularização Cultura
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Convencimento
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Onde costuma estar a preocupação com o
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- Longe das decisões estratégicas;
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Como costumam ser as atividades do
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- Ligadas à categorização e organ...
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Quais costumam ser as ferramentas do
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O que é esperado do profissional nesta
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- Telas que contenham exatamente o que o diretor...
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- Convencer da importância de se ouvir ...
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Como ajudar sua empresa a evoluir para a
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Adoção
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Onde costuma estar a preocupação com o
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- Ainda longe das decisões estratég...
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Como costumam ser as atividades do
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Quais costumam ser as ferramentas do
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- Wireframes;
- Cardsorting;
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- Conhecimento mais profundo da proposta e objet...
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Principais desafios dos profissionais de UX
nesta fase
- Convencer da importância de pesquisas...
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Convencimento
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Popularização
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Onde costuma estar a preocupação com o
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- Distribuída dentro dos times de d...
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Popularização
Quais costumam ser as ferramentas do
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O que é esperado do profissional nesta
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- Autonomia para desenvolver as atividades de UX...
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Principais desafios dos profissionais de UX
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- Apresentar e promover as dinâmicas e ...
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Como ajudar sua empresa a evoluir para a
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Convencimento
- Nenhuma
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Cultura
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Onde costuma estar a preocupação com o
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- No core do negócio e na cabeça do...
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Quais costumam ser as ferramentas do
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- Entrevistas em profundidade;
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O que é esperado do UX Designer nesta
etapa?
- Profundo conhecimento do negócio, do mercado e ...
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Principais desafio dos profissionais de UX
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- Promover e facilitar a iteração contín...
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Como ajudar sua empresa a continuar
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luciana@coletivomola.com.br
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A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

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Material apresentado na Trilha de UX Design do TDC São Paulo 2016. Apresentação traz as etapas de evolução de uma empresa no que tange à experiência do usuário e técnicas, ferramentas e dicas para promover essa evolução.

Published in: Design
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A evolução do ux nas empresas (e como promovê-la)

  1. 1. Globalcode – Open4education Trilha – UX DESIGN Diogo Cosentino Especialista em Arquitetura da Informação e coordenador do time de UX do PagSeguro UOL Luciana Terceiro Especialista em UX Design e co-fundadora do Coletivo Mola.
  2. 2. Globalcode – Open4education A evolução do UX nas empresas (e como promovê-la)
  3. 3. Globalcode – Open4education Antes de tudo, do que estamos falando?
  4. 4. Globalcode – Open4education http://arquiteturadeinformacao.com/user-experience/oi-voce-pode-fazer-a-ux-do-app-pra-gente/
  5. 5. Globalcode – Open4education
  6. 6. Globalcode – Open4education
  7. 7. Globalcode – Open4education
  8. 8. Globalcode – Open4education
  9. 9. Globalcode – Open4education UX é a preocupação em compreender e atender as demandas e necessidades do usuário
  10. 10. Globalcode – Open4education Traduzindo para o desenvolvimento ágil, UX é a preocupação em entregar valor real para o usuário em todos os deliveries.
  11. 11. Globalcode – Open4education Medindo a maturidade do UX (SPOILER: Não somos os primeiros a levantar esta bola)
  12. 12. Globalcode – Open4education
  13. 13. Globalcode – Open4education Convencimento Adoção Popularização Cultura
  14. 14. Globalcode – Open4education Convencimento
  15. 15. Globalcode – Open4education Onde costuma estar a preocupação com o usuário nesta fase? - Longe das decisões estratégicas; - Concentrada na mão de um ou mais (nunca muitos) Arquitetos de Informação, Designers ou Webmasters; - Com profissionais que não foram contratados para essa função;
  16. 16. Globalcode – Open4education Como costumam ser as atividades do profissional nesta etapa? - Ligadas à categorização e organização de conteúdos pré- estabelecidos - Focadas na criação de interfaces para serviços e funcionalidades já estabelecidos.
  17. 17. Globalcode – Open4education Quais costumam ser as ferramentas do profissional nesta etapa? - Wireframes; - Protótipos (normalmente, de alta fidelidade); - Mapa do site; - Análises heurísticas; - Benchmark.
  18. 18. Globalcode – Open4education O que é esperado do profissional nesta etapa? - Telas que contenham exatamente o que o diretor/GP/PO/Cliente pediu que elas tivessem; - “Telas mais coloridas” eventualmente. - Que ele entregue o wireframe e passe para a próxima demanda.
  19. 19. Globalcode – Open4education
  20. 20. Globalcode – Open4education Principais desafios dos profissionais de UX nesta fase - Convencer da importância de se ouvir o usuário; - Enfrentar a resistência de Stakeholders (que só querem uma tela bonita) e dentro dos próprios times de desenvolvimento (que estão preocupados com os prazos);
  21. 21. Globalcode – Open4education Como ajudar sua empresa a evoluir para a próxima etapa?
  22. 22. Globalcode – Open4education Convencimento - Nenhuma autonomia; - Nenhuma influências nas decisões; - Isolado dos demais times; - Atuação na tela ou página; Adoção Popularização Cultura
  23. 23. Globalcode – Open4education Adoção
  24. 24. Globalcode – Open4education Onde costuma estar a preocupação com o usuário nesta fase? - Ainda longe das decisões estratégicas, mas já um pouco mais focada na funcionalidade/serviço do que só na tela; - Isolada em uma área ou departamento, de onde saem telas e protótipos. - Concentrada em profissionais que foram contratados exatamente para desempenhar essa função; - Com profissionais que podem ou não acumular funções, como design e programação.
  25. 25. Globalcode – Open4education Como costumam ser as atividades do profissional nesta etapa? - Alinhadas com as definições de negócios para o produto/serviço (definições das quais ela/ele não participou); - Embasadas por briefings ou entrevistas rápidas com o PO/GP/Gerente, com quem passou a demanda; - Ainda baseadas em demandas passadas, em vez de propostas definidas de forma conjunta;
  26. 26. Globalcode – Open4education Quais costumam ser as ferramentas do profissional nesta etapa? - Wireframes; - Cardsorting; - Protótipos (já com menos necessidade de fidelidade); - Entrevistas com Stakeholders e/ou com o Público-alvo; - Testes de usabilidade; - Benchmarks; - Fluxogramas/Sitegramas; - Jornadas dos usuários (mais rasas, sem juízos de valor);
  27. 27. Globalcode – Open4education O que é esperado do profissional nesta etapa? - Conhecimento mais profundo da proposta e objetivo da feature/serviço que se está desenvolvendo; - Menos tempo sentado em sua bancada, mas seu trabalho ainda gira em torno do protótipo; - Mais proximidade com os times de desenvolvimento e conhecimento da agenda desses times; - Ironicamente, que seus protótipos sejam ainda mais infalíveis, já que ele teve mais tempo e mais conhecimento.
  28. 28. Globalcode – Open4education Principais desafios dos profissionais de UX nesta fase - Convencer da importância de pesquisas qualitativas para alinhar a proposta às demandas do cliente/público-alvo; - Começar a cavar um espaço nas discussões estratégicas; - Começar a ver o todo. Não existem páginas ou features isoladas e que não conversem em maior ou menor grau com o roadmap do produto e a estratégia da empresa; - Aproximar os demais profissionais da preocupação com o usuário;
  29. 29. Globalcode – Open4education Como ajudar sua empresa evoluir para a próxima etapa?
  30. 30. Globalcode – Open4education Convencimento - Nenhuma autonomia; - Nenhuma influências nas decisões; - Isolado dos demais times; - Atuação na tela ou página; Adoção - Pouca autonomia; - Ajuda em decisões pontuais; - Trabalha junto ao PO; - Atuação na feature Popularização Cultura
  31. 31. Globalcode – Open4education Popularização
  32. 32. Globalcode – Open4education Onde costuma estar a preocupação com o usuário nesta fase? - Distribuída dentro dos times de desenvolvimento; - Na cabeça de gestores ligados diretamente às entregas; - Em reuniões e decisões estratégicas; - Começando a ganhar espaço em áreas não diretamente ligadas a interface e contato com o cliente;
  33. 33. Globalcode – Open4education Como costumam ser as atividades do profissional nesta etapa? - Participa de decisões de escopo; - Participa de priorizações e plannings; - Traz insumos e dados sobre o usuário para o time; - Desenvolve protótipos e wireframes como forma de consolidar e comunicar as diversas visões; - Além das pesquisas, atua como facilitador em dinâmicas que viabilizam insights e oportunidades juntos aos times de negócio
  34. 34. Globalcode – Open4education Popularização Quais costumam ser as ferramentas do profissional nesta etapa? - Entrevistas em profundidade; - Metodologias de validação de proposta (como o Value Proposition Canvas); - Metodologias de co-criação (para levantar insumos e alinhar visões) - Personas - Jornadas do usuário (completas, com dores e alegrias); - Protótipos de baixa fidelidade ou paper prototyping; - Benchmarks; - Service Blue Prints; - KPI (Key Performance Indicators)
  35. 35. Globalcode – Open4education O que é esperado do profissional nesta etapa? - Autonomia para desenvolver as atividades de UX dentro dos times; - Adaptar e implementar os processos de UX/DT dentro do contexto de cada time/projeto; - Fazer a conexão entre os objetivos da empresa e do usuário; - Envolver todos os profissionais do time nos processos de UX/DT.
  36. 36. Globalcode – Open4education Principais desafios dos profissionais de UX nesta fase - Apresentar e promover as dinâmicas e atividades de pesquisa junto a todos os profissionais do time; - Garantir que os resultados dessas atividades sejam visualizados, compreendidos e aplicados nos entregáveis; - Começar a trabalhar tendo por base a estratégia da empresa; - Tangibilizar, utilizando métodos e técnicas, a preocupação com o usuário que todos do time passaram a ter;
  37. 37. Globalcode – Open4education Como ajudar sua empresa a evoluir para a próxima etapa?
  38. 38. Globalcode – Open4education Convencimento - Nenhuma autonomia; - Nenhuma influências nas decisões; - Isolado dos demais times; - Atuação na tela ou página; Adoção - Pouca autonomia; - Ajuda em decisões pontuais; - Trabalha junto ao PO, mas ainda na “área de UX” ou de Interface; - Atuação na feature Popularização - Maior autonomia; - Ajuda em definições estratégicas do produto; - Trabalha junto ao time; - Atuação no escopo Cultura
  39. 39. Globalcode – Open4education Cultura
  40. 40. Globalcode – Open4education Onde costuma estar a preocupação com o usuário nesta fase? - No core do negócio e na cabeça dos stakeholders; - Distribuída entre todos os passos do processo; - Repassada adiante para fornecedores e todos os elos da cadeia produtiva; - No coração dos profissionais ( )
  41. 41. Globalcode – Open4education Como costumam ser as atividades do profissional nesta etapa? - Participa de decisões estratégicas da empresa como um todo. - Continua participando de priorizações e plannings dentro dos times; - Participa de desenvolvimento de roadmaps e BMCs (Business Model Canvas); - Passa a trabalhar mais como Designer de Serviço, levando em conta toda o processo; - O UX Design passa a ser operacionalizado como Design Thinking (ou Design Centrado no Usuário), cujos parâmetros e mandamentos permeiam toda a organização.
  42. 42. Globalcode – Open4education Quais costumam ser as ferramentas do profissional nesta etapa? - Entrevistas em profundidade; - Pesquisas Etnográficas - Metodologias de validação de proposta (como o Value Proposition Canvas); - Metodologias de co-criação (para levantar insumos e alinhar visões) - Personas - Business Model Canvas - Service Blue Prints; - KPI (Key Performance Indicators); - OKR (Objectives and Key Results).
  43. 43. Globalcode – Open4education O que é esperado do UX Designer nesta etapa? - Profundo conhecimento do negócio, do mercado e da estratégia da empresa; - Responsável pela criação e institucionalização de processos de desenvolvimento orientados pelo design thinking; - Responsável por promover, dentro dos times, processos que permitam a transformação dos insights colhidos nas etapas de pesquisa em valor real para o usuário;
  44. 44. Globalcode – Open4education Principais desafio dos profissionais de UX nesta fase - Promover e facilitar a iteração contínua entre os ciclos de ideação, desenvolvimento e mensuração; - Facilitar a comunicação entre Stakeholders e times; - Direcionar e manter a estratégia e objetivos da empresa alinhados às demandas e necessidades do usuário - Promover e assegurar as melhores práticas em todos os pontos de contato do usuário com a marca/produto/serviço;
  45. 45. Globalcode – Open4education Como ajudar sua empresa a continuar evoluindo?
  46. 46. Globalcode – Open4education Convencimento - Nenhuma autonomia; - Nenhuma influências nas decisões; - Isolado dos demais times; - Atua na tela ou página; Adoção - Pouca autonomia; - Ajuda em decisões pontuais; - Trabalha junto ao PO, mas ainda na “área de UX” ou de Interface; - Atua na feature Popularização - Maior autonomia; - Ajuda em definições estratégicas do produto; - Trabalha junto ao time de P&D; - Atua no escopo Evangelização - Atividade atrelada aos processos da empresa - Ajuda na criação, desenho do modelo de negócio e desenvolvimento do produto/serviço - Trabalha junto à diretoria; - Atua na estratégia
  47. 47. Globalcode – Open4education Obrigado! luciana@coletivomola.com.br

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