1) Smartphones se tornaram onipresentes na vida dos consumidores, que os usam diariamente para acessar a internet, redes sociais e aplicativos. 2) Os smartphones transformaram o comportamento dos consumidores, que agora realizam múltiplas tarefas de forma simultânea e usam seus dispositivos para buscas, vídeos e compras. 3) Os smartphones ajudam os usuários a obter informações locais e se conectarem com empresas, com 94% dos usuários pesquisando dados locais e 90% tomando alguma ação após

1. Planeta Mobile :
Entendendo ao consumidor Mobile
Maio 2012
Google Con
dential and Proprietary

2. Smartphones se tornaram uma parte indispensável da nossa vida diária. Nos Estados Unidos a penetração do
smartphone subiu para 44% da população e seus usuários estão se tornando cada vez mais dependentes de
seus dispositivos. 66% deles acessam a Internet todos os dias em seu smartphone e nunca saem de casa sem
ele. Conclusão: as empresas que façam do mobile uma parte central de sua estratégia de marketing terão a
oportunidade de estar ao alcance dos “dedos” de um consumidor que está constantemente conectado.
Smartphones têm transformado o comportamento do consumidor. Busca, vídeo, uso de aplicativos e redes
sociais são frequentes. Usuários de smartphones são multi-tarefas, 86% usam seu telefone enquanto fazem
outras coisas como assistir TV (52%). Conclusão: Estendendo as estratégias de publicidade para incluir
campanhas de cross-mídia móvel integradas com as estratégias de marketing permitirão alcançar mais
efetivamente os consumidores.
Smartphones ajudam os usuários a “navegar” pelo mundo. O surgimento dos smartphones é fundamental
para as empresas locais. 94% dos usuários de smartphones procuram informações locais em seu telefone e 90%
desenvolvem uma ação com o resultado, como fazer uma compra ou entrar em contato com a empresa.
Conclusão: Garantir que os números de telefone clicáveis apareçam nos resultados locais e alavancar os serviços
de localização com base no móvel tornarão mais fácil para os consumidores se conectar com as empresas.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Os smartphones são ferramentas de venda
importantes, 96% dos seus proprietários já pesquisaram nesse dispositivo um produto ou serviço. E essa
pesquisa influenciou as decisões de compra em outros canais. 35% dos usuários já fizeram compras no seu
telefone. Conclusão: Ter um site móvel otimizado é fundamental e uma estratégia de cross-channel é
necessário para “seduzir” os consumidores através dos vários caminhos para a compra.
Smartphones mudaram a forma como os consumidores compram. Smartphones ajudam os anunciantes a se
conectar com os consumidores. Os anúncios para celular são notados por 89% dos usuários de smartphones.
Smartphones também são um componente crítico da publicidade tradicional, 66% realizaram uma pesquisa
em seu smartphone depois de ver um anúncio offline. Conclusão: Fazendo anúncios para celular como parte
de uma estratégia de marketing pode gerar um maior envolvimento do consumidor. Google Con dential and Proprietary
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
2

3. Entendendo o Consumidor Mobile
O objetivo agora é
determinar como os
consumidores utilizam
a Internet em seus
smartphones
DATA
Como são os smartphones
usados no dia a dia?
Como os usuários multi-tarefas
usam seus smartphones?
Que atividades são realizadas pelos
consumidores em seus smartphones?
Fatos e números sobre a adoção de
smartphones e sua utilização
O uso da Internet em geral, busca, vídeo,
redes sociais, publicidade móvel e
comportamento m-commerce nos
smartphones
Este relatório faz parte de um estudo
mundial de smartphones realizado em
vários países.
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Qual é o papel que os smartphones
desempenham no processo da compra?
Como os consumidores se comportam
frente a anúncios no mobile?
3

4. Agenda
1
Smartphones são Indispensáveis no Dia-a-dia
2
Smartphones Transformaram o Comportamento do Consumidor
3
Smartphones Ajudam Usuários a “Navegar” no Mundo
4
Smartphones Mudaram a forma da compra nas Lojas
5
Smartphones Ajudam Anunciantes a se comunicar com os Consumidores
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
4

5. SMARTPHONES
SÃO INDISPENSÁVEIS
NO DIA-A-DIA
5

6. Crescimento da Penetração do Smartphone
44%
Q1 2012
31%
Q1 2011
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
6

7. Smartphones já são Parte Central
de Nossas Vidas
62%
usaram seus
smartphones todos
os dias nos últimos
sete dias
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
7

8. Smartphones estão Sempre, Sempre com Você
80%
não saem de casa sem
o seu celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
8

9. Smartphones são Usados em Todo Lugar
Lugares de Uso
97%
Casa
83%
Dislocamento
97%
78%
Na loja
83%
Restaurante
71%
Trabalho
Em casa
71%
60%
Reuniões sociais
56%
Consultórios
Em dislocamento
Bares / cafeterias
78%
50%
Aeroporto
49%
Transporte Público
36%
Na loja
Escola
30%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
9

10. Permitindo que os Usuários Fiquem Totalmente Conectados
73%
Emails
66%
acessam à
Internet nos seus
smartphones pelo menos
uma vez no dia
Google
62%
Redes Sociais
60%
You Tube
34%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
10

11. O Uso do Smartphones deverá aumentar
%
35
no futuro o uso
do smartphone
superará o uso
da Internet
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
?
11

12. Os Smartphones se Tornaram tão Importantes
33%
prefeririam dessistir da sua
TV que do seu celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
12

13. OS SMARTPHONES
TRANSFORMARAM
O COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
13

14. Os Smartphones são
a principal ferramenta
das buscas na Internet
57%
buscam em seus
smartphones
todos os dias
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
14

15. Informações Procuradas Diariamente em Smartphones
50%
Restaurantes e Bares
31%
Viagens
59%
Informações
de Produtos
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
25%
Ofertas de empregos
18%
Apartamentos e casas.
15

16. Smartphones são um Portal para Múltiplas Atividades
83%
Comunicação
53%
75%
Email (enviar ou leer)
64%
Acesso às redes sociais para
atualizar o status, verificar
mensagens, conferir páginas, etc.
Ler notícias em portais de
jornais ou revistas
38%
Revisitar sites, blogs ou forums
37%
Informação
73%
Navegar na Internet
88%
Diversão
Jogar
Escutar música
Assistir e compartilhar vídeos em
YouTube
63%
61%
54%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
16

17. Popularização dos Aplicativos
28
Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/
11
6
aplicativos são
instalados
em média
aplicativos foram
utilizados nos
últimos 30 dias
aplicativos pagos
são instalados
em média
17

18. Usuários de Smatphones “consumem” muito vídeo
76%
assistem vídeos
25%
assistem um vídeo
pelo menos uma vez no dia
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base:
Q35:
Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
How often do you watch videos via websites or apps (e.g. short video clips, videos
of TV shows, TV movies online, etc.) on your ... ?
18

19. Usuários de Smartphone Usam com Frequência
Redes Sociais
80%
visitam redes
sociais
55%
visitam ao menos
uma vez no dia
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
19

20. Smartphones São Usados Simultaneamente
com outras Mídias
Escutando música
51%
Lendo um livro
17%
Assistindo TV
%
86
Usam o
smartphone
enquanto...
Assistindo filmes
34%
Jogando video games
52%
Usando Internet
43%
Lendo revistas/
jornais
28%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
16%
20

21. SMARTPHONES
AJUDAM USUÁRIOS
“NAVEGAR” PELO MUNDO
21

22. 94%
dos usuários de smartphones
têm procurado informações
locais
90%
tomaram algum tipo de ação
como resultado
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base:
Private smartphone users who use the internet in general, Smartphone n= 1.000
22

23. Informações Locais são Consultadas
Constantemente pelos Usuários de Smartphones
58%
Consultam informação local
pelo menos uma vez na semana
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
27%
Consultam por informação
local diariamente
23

24. Informações Locais Levam a Ações
70%
entraram em contato
com a loja
66%
visitaram a
loja
Olharam no mapa o endereço da loja
que oferecia um produto ou serviço
50%
Visitaram a loja
50%
Visitaram o site da loja que oferecia
o produto ou serviço
23%
Leram ou escreveram uma avaliação
de um produto ou serviço
36%
Compraram o produto ou contrataram
o serviço na loja “física”
compartilharam com
outras pessoas
fizeram a compra
52%
Ligaram para a loja ou serviço
Recomendaram um produto ou
serviço para outra pessoa
Compraram o produto ou contrataram
o serviço online
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
48%
15%
13%
26%
21%
24

25. OS SMARTPHONES
MUDARAM A FORMA
DO CONSUMIDOR COMPRAR
25

26. Os Smartphones Permitem Pesquisas de Produtos
ou Serviços Em qualquer momento, Em Qualquer lugar
Locais de Busca
58%
Casa
58%
43%
No trânsito
Em casa
31%
Em lojas
43%
29%
Trabalho
No trânsito
Restaurantes
31%
Nas lojas
19%
Em reuniões sociais
13%
Bares e cafeterias
12%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
26

27. 96%
já pesquisaram
um produto ou serviço
no seu celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
27

28. Os Smartphones são a Melhor Companhia
nas Compras
Quando vou de compras
levo o smartphone
para comparar preços e
obter informações dos
produtos
Mudei minha decisão
de compra de um produto
ou serviço em uma loja
35%
32%
por consultas feitas
no celular
Mudei minha decisão
de compra de um produto
ou serviço online
por consultas feitas
no celular
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
29%
28

29. Pesquisas que Começaram em Smartphone
e levaram a compras em outros canais
Pesquisas
em smartphone
37%
32%
then purchased
levaram a compras
no computador
levaram a compras
nas lojas
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
29

30. Smartphones São o Novo Ponto de Vendas
35%
dos usuários de smartphones
já compraram um produto ou serviço
nesse aparelho
68%
das pessoas que compram em smatphones
têm feito uma compra
no último mês
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
30

31. Compradores que usam smartphones realizam
compras com frequência
62%
fazem compras pelo mobile
pelo menos uma vez por mês
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
31

32. M-Commerce
Continuará Crescendo
31%
planeja fazer mais compras
pelos mobiles
no futuro
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
32

33. Barreiras ao m-commerce
65%
Preferem fazer compras pelo PC/Notebook
Não se sentem seguros
38%
Muito complicado
12%
Alguns tipos de pagamento não
estão disponíveis
6%
Pagamento é muito complexo
5%
Muito caro
4%
Nunca escutou falar desses serviços
3%
Outras
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base: Private smartphone users who use the internet in general and who NOT purchased via internet
on their smartphone n= 646 Q46:Why have you not made a purchase using your smartphone?
6%
33

34. SMARTPHONES
AJUDAM ANUNCIANTES
A SE RELACIONAR
COM SEU PÚBLICO
34

35. Anúncios no offline que estão levando para o mobile
Local
66%
fizeram uma busca
no mobile depois de
ver o anúncio em
TV
Nos pontos de vendas
Revistas
Cartazes / Outdoors
58%
48%
57%
36%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
35

36. A “chave” é estar na primeira
página do Google
61%
só olham para a
primeira página do Google
quando a pesquisa é
feita em um smartphone
1
2
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
3
4
5
6
7
8
Next
36

37. 89%
dos usuários de smartphones
são permeáveis a anúncios
nesses dispositivos
i
CIO
N
seu
u
aq
NÚ
A
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
37

38. Anúncios em Mobile causam uma boa impressão
48%
Quando estão em aplicativos
Quando estão
nos sites
46%
40%
Links patrocinados
40%
Quando aparecem
nas ferramentas de
pesquisas
Nos vídeos se ela
não for intrusiva
48%
Em aplicativos
Sites e blogs
46%
27%
Onde anúncios Mobile são veiculados
Compartilhamento
de vídeos (You Tube)
e-commerces
Vídeos em sites
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
27%
25%
19%
38

39. BACKGROUND
39

40. Research Methodology
In partnership with Ipsos MediaCT , we interviewed a total of 1,000
US online adults (18-64 years of age) who identi ed themselves as
using a smartphone to access the Internet
The distribution is according to a national representative
CATI Study
A smartphone is de
ering advanced
capabilities, often with PC-like functionality or ability to
Respondents were asked a variety of questions around device
usage, mobile search, video, social, web and commerce behavior
and mobile advertising
Interviews were conducted in Q1 2012
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
40

41. Demographics
Gender
51%
Female
49%
Male
16%
18-24 Years
33%
25-34 Years
Age
20%
45-54 Years
55+ Years
Area
24%
35-44 Years
7%
33%
Urban
49%
Suburban
17%
Rural
33%
Single
Marital
Status
11%
Living with partner
45%
Married
Widowed
Divorce/separated
1%
10%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000
S2.
Please indicate your gender. / S1. What is your age? / D3. In what area do you live? D2. What is your marital status?
41

42. Demographics
Grade school or some high school
Completed high school
Education
2%
13%
24%
Some college but did not finish
Completed a two year college degree
13%
34%
Completed a four year college degree
14%
Completed a post-graduate degree
such as a Master's or Ph.D.
66%
Employed (full-time/part-time)
Employment
Status
Retired
Student
5%
10%
19%
Unemployed / homemaker
Less than 15.000 USD
15.000 - 24.999 USD
6%
10%
18%
25.000 - 39.999 USD
Income
40.000 - 49.999 USD
11%
24%
50.000 - 74.999 USD
75.000 - 99.999 USD
12%
100.000 USD or more
13%
Don't know/ no answer
7%
Source: Our Mobile Planet: United States, Google/Ipsos OTX MediaCT, US, May 2012
Base: Private smartphone users who use the Internet in general, wave 2, n= 1.000
D4.
What is the highest level of education you have completed? D5. Which of the following best describes your
employment status? D8. Which of these ranges comes closest to the total (annual) income of your household
before anything is deducted for tax National Insurance (Social security) pension schemes etc.?
42