El documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, SCM, ERP y MRO. Explica que el e-business permite realizar negocios a través de Internet utilizando tecnologías de información y comunicación. Permite una descentralización de las organizaciones y su adaptación a la economía global conectando clientes, proveedores y socios. Algunos modelos clave son CRM para la gestión de relaciones con clientes, SCM para la administración de la cadena de suministro, ERP para la integración empresarial, y MRO para el mantenimiento

1. E-Bussness
ESCUELAPOLITÉCNICADELEJERCITO
COMERCIOELECTRÓNICO
ChristianAlexanderYépezCarrera

2.  Es un conjunto de actividades y prácticas de gestión empresarial
que por medio de las tecnologías de la información y la
comunicación tecnológica permite realizar negocios en internet.
 Así como a la nueva configuración descentralizada de las
organizaciones y su adaptación a las características de la
economía Global.
 Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y
socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística,
gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes
informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas
de negocio.

3.  Entre algunos de los modelos de e-Business,
tenemos los siguientes :
▪CRM
▪SCM
▪ERP
▪MRO

4. Customer Relationship
Management
 Es una estrategia de negocio orientada a la
gestion de las relaciones con los clientes.
 Todos los empleados de una empresa
pueden disponer de la informacion
actualizada de cada unos de los clientes
con el objetivo de optimizar la relaciones
entre empresa/cliente.
 Ayuda a conocer los diferentes puntos de
contacto con los cuales el cliente
interactua con la empresa.

5. Los diferentes ámbitos
donde el cliente
interactúa con la empresa
son fundamentales para
poder conocer y saber
sobre su satisfacción.
Vemos cuan importante
es la información
actualizada de ellos para
las diferentes gestiones
de los diferentes
productos y servicios.

6. Metodologia
 Se utiliza la tecnologia para organizar la informacion.
 Automatizar y sincronizar los procesos de negocio.
 Principalmente las ventascomerzializacion, servicio al
cliente, soporte tecnico.
Objetivos Principales
 Encontrar, atraer y ganar nuevos clientes
 Retener clientes actuales de una empresa
 Atraer a antiguos clientes
 Reducir costos de marketing y servicio al cliente

7. Modulos
 Ventas.- Se basa en el equipo de ventas para gestionar y
ejecutar el proceso de pre-venta, teniendo una mejor
organizacion.
 Servicios.- Gestionar a las ordenes, gestion de contratos,
administracion y planificacion.
 Marketing.- Compone de las funciones relacionadas a corto
plazo de las actividades relacionadas con la comercializacion y
planificacion a lrargo plazo dentro de la empresa.
Ejemplos ( Impactos de Ordenes AtencionTalleres, Despacho de Respuestos, Registro de ventas )

8.  Estrategia para aprender
mas sobre el consumidor
 Proceso para mantener
estándares de calidad total
en gestión administrativa
 La correcta administración
de la cadena de suministro
debe considerar todos los
acontecimientos y factores
posibles que puedan causar
una interrupción

9.  Se requiere cambios en la organizacion ya que estas impactan en todas las areas y
unidades de negocio.
 Es necesario compartir infomracion que estimule las relaciones productivas en toda la
cadena productiva.
 Estar en el corazon de los clientes es el objetivo de todo negocio, esto se lo logra
conociendo las necesidades y el comportamiento del cliente.

10.  La Planificación de Recursos
Empresariales, o simplemente ERP
(Enterprise Resourse Planning).
 Es un conjunto de sistemas de
información gerencial que permite la
integración de ciertas operaciones de
una empresa, especialmente las que
tienen que ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.
 Interaccion con los clientes desde la
compra hasta la venta y post venta.
 Es utilizado por las diferentes unidades
de negocio de la empresa (Talento
Humano, Manofactura, Industrial,
Procesos, etc.)

11. Ejemplos
 Integreacion Finaciera
 Integracion Produccion
 Integracio Inventarios (Comercial)
 IntegracionVentas (Facturacion)
 Integracion deTalleres. (Ordernes
atencion)

12. El mantenimiento, reparación y operaciones es parte del proceso de
aprovisionamiento de suministros donde se realizan operaciones de
preservación y operatividad de los mismos