¿Cómo realizar un mapa conceptual?

1. MAPAS CONCEPTUALES
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Contaduría
Comprensión Lectora y Redacción
Profesora: Magali Alfonso Paradisi

2. Mapas conceptuales
Son herramientas gráficas para organizar y representar el conocimiento…
http://mapaconceptualherramientadidactica.blogspot.com/p/ejempl
os-de-mapa-conceptual.html

3. Mapa conceptual sobre los mapas conceptuales.Transcripción traducida al español por el autor del mapa existente en el
artículo "TheTheory Underlying Concept Maps and HowTo ConstructThem" por J.D.Novak, usando la herramientaCmapTools.
Pulse sobre el mapa para agrandarlo.

4. 1.- Leer elTexto denominado “Actitud y Modelos de Servicio y
subrayar las ideas principales, secundarias y accesorias.
2.- Una vez corregido el ejercicio en clase, elaborar en la
misma clase un mapa mental sobre dicho texto.
Ejercicio 1; Mapas Conceptuales

5. ¿Importancia y consecuencias de las actitudes en el servicio al Cliente?
ACTITUDES EN EL SERVICIO ALCLIENTE
pueden ser:
Negativas
Junto a
Positivas
Incompetencia técnica Competencia técnica
Traen como
Consecuencias
1.- Ineficaz y
Desagradable
Eficaz y
Agradable
2.-Ineficaz y
Agradable:
3.- Eficaz y
Desagradable
La
combinación
de variables
Pregunta de enfoque
Pérdida de fidelidad de los
Clientes = pérdidas
económicas.
1, 2 y 3 implican
Solución

6. Referencias
 SECCIÓNCMAPPERS.APRENDE DEWWW.CMAPPERS.NET. (s/f). En:
http://cmap.ihmc.us/docs/mapaconceptual.html
 CLASESHISTORIA.COM. REVISTA DIGITAL DE HISTORIAY CIENCIAS
SOCIALES. En: http://www.claseshistoria.com/c-maps/mapa-
revolucionrusa.html
 CO-NECTAR.NET.VISUALTHINKING,VISUAL MAPPING, MAPAS MENTALES E
INNOVACIÓN. DIFERENCIASY SEMEJANZAS ENTRE MAPA MENTALY MAPA
CONCEPTUAL. http://www.co-nectar.net/2013/05/diferencias-entre-los-
mapas.html
 CMAPSTOOL. DIFERENCIASY SEMEJANZAS ENTRE MAPA MENTALY MAPA
CONCEPTUAL. (s/f). En: http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1LY8NYRNT-YCYJ9J-
121K/diferencias%20y%20similitudes%20mapa%20mental%20y%20conceptual.
cmap
 Diferencias y semejanzas entre mapa mental y mapa conceptual (s/d)
http://www.co-nectar.net/2013/05/diferencias-entre-los-mapas.html
 http://cmapspublic3.ihmc.us/rid=1LY8NYRNT-YCYJ9J-
121K/diferencias%20y%20similitudes%20mapa%20mental%20y%20conceptual.
cmap
 http://www.liderazgoymercadeo.com/mercadeo_tema.asp?id=87