Cette édition spéciale du Gueuleton touristique de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, en collaboration avec l’Office du tourisme de Québec, sera présentée en deux temps. Nos invités spéciaux venus de France vous parleront des divers ingrédients nécessaires pour valoriser l’Internet de séjour dans votre destination. Les Agitateurs de Destinations Numériques, représentés par Pierre Eloy et Ludovic Dublanchet, ont élaboré un cocktail numérique détonnant et profitable pour la balance touristique québécoise. Ils vous exposeront leurs suggestions pour augmenter les dépenses moyennes quotidiennes ainsi que la satisfaction de vos touristes, grâce aux contenus et contenants numériques. Leurs exemples toucheront le Wi-Fi territorial, les sites Internet ou l'application de séjour, les relations courriels quotidiennes, le mobilier numérique touristique et bien d’autres.

1. Internet de séjour

2. Nous sommes…
Ludovic Dublanchet
Pierre Eloy
François Perroy

3. Internet
de séjour
Stratégie d’optimisation de la communication
et de la commercialisation d’une destination
durant le séjour du touriste connecté

4. Pour ceux qui sont
pressés…
Nous vous racontons comment
l’histoire se termine

5. $ J

6. Contexte

7. Notre objectif est d’augmenter la
dépense moyenne de nos touristes
150$!
75$
!
85$
!
Source : Ministère du
Tourisme du Québec
80$!

8. !
Combien de visiteurs poussent la
porte des bureaux d’accueil ?
20%
*
En moyenne haute
*donnée estimée non officielle
!
Que fait on des !
!
!
!
qui ne profitent pas
de cette expertise
de la destination ?
80%!
!

9. Pourquoi
maintenant ?
Parce que le touriste est prêt, connecté !

10. Des touristes de plus en
plus connectés… avant,
pendant et après
leur séjour…
Aura numérique
Cet été…
Ils ont été + de
50%
Source
:
Google
Traveler
2012

11. Des touristes
de plus en plus
tactiles
Le téléphone intelligent est
devenu banal aujourd’hui, !
pas besoin de chiffres!
Source
:
Tripadvisor

12. Nouveau
profil de
touristes

13. L’idée
Les objectifs
Les acteurs

14. « Bonjour, que me suggérez vous pour
aujourd’hui ou demain ? »
24H
de
suggestions!
Il est
18h34
Equivalent
à
une
visite
au
BIT

15. 3 acteurs majeurs pour réussir une
stratégie d’Internet de Séjour
Prestataires
touristiques
OGD
Agrégateur
&
créateur
de
contenu
original
votre
nouveau
conseiller
en
séjour
Touriste
Consommateur
connecté
à
son
aura
numérique
*
*
par
François
Perroy
–
EMOTIO
TOURISME

16. La recette
du Cocktail

18. WIFI
TERRITORIAL
“DE SEJOUR”
A
vous
de
jouer
pour
créer
une
structure
connectée
dans
une
des1na1on
connectée

19. McDo Wifi
Augmente les ventes

20. Wifi pertinent…
Touristes satisfaits mais… pas de continuum
Office
de
tourisme
Musée
Option 1
Des points
d’accès wifi
indépendants!
Site
de
visite
B
Camping
A
Plage

21. Wifi de destination,
encore mieux
Office
de
tourisme
Musée
Option 2
CONNEXION!
UNIQUE!
Site
de
visite
B
Camping
A
Plage

22. 10 OT
15 pros
Exemple
De destinations
1
site
de
séjour
en
cours
60
points
d’accès
wifi

23. Québec, Canada
Exemple

24. “Moi, moi, moi”
Entrons dans l’ère de l’hyper-personnalisation
Et de l’Internet du Moi

25. L’internet narcissique egocentrique,
mais tellement bon !

26. La création de compte
nouvelle génération

27. Collecter des
données fines
avec le social
connect

28. Plus personne n’aura le même résultat que son voisin

29. Mon cercle
social change
même la
donne chez
Tripadvisor

30. SITE
INTERNET
DE SÉJOUR
Sélectif

31. A voir à faire sur place… certifié ouvert !!
Des offres commercialisables en ligne!
SITE
INTERNET DE
SÉJOUR
Sélectif
Disponibles dans un délai court 24/48h!
Connecté à mon facebook connect !
partage social Ambassadeurs Numeriques!
Format très visuel des offres à vendre!
La recette
Couplé à des données intelligentes : temps,
météo, profil de l’utilisateur…!

32. SITE
INTERNET
DE SÉJOUR
Sélectif
Ca peut
ressembler
à ça

33. Première expérience d’offices de tourisme
SITE
INTERNET DE
SÉJOUR
Sélectif

34. DES MEMBRES
IMPLIQUÉS
Marque grise
Affiliation

35. YIELD
MANAGEMENT
DE
DESTINATION
DYM
1 objectif
Optimiser la consommation instantanée

36. En fonction du temps… je pousse mon offre
Sur les
mêmes
supports
numériques

37. Le plan métro de mon DYM
STRATEGIE
«
INTERNET
DE
SÉJOUR
»
«
INTERNET
DU
MOI
»
YIELD
MANAGEMENT
WIFI
territorial
Tx
OccupaPon
Lien
entre
l’avant
et
le
pendant
SIT
opPmisé
Offres
ciblées
Site
de
séjour
Année-­‐1
SegmentaPon
markePng
Prévisions
FB
Connect
Mobilier
numérique
Manager
de
DesPnaPon
DYM
SMART
DATA
+
SIT
+
HUMAIN
Données
environnementales
Météo,
Traffic,
Social
Offres
commercialisables
Citycard,
Tickets,
Visites
guidées

38. APÉRO
CAHOUETTE
TABLETTE
Info poussée

39. APÉRO
CAHOUETTE
TABLETTE
Info poussée

40. « Apero Caouette Tablette »
1 office + 1 blog + 1 envoi mail
APÉRO
CAHOUETTE
TABLETTE
Info poussée

41. APPLIS
SMARTPHONE
TABLETTE
Apps, Webapps

42. Top 10 des applis utiles
APPLIS
SMARTPHONE
TABLETTE
Apps, Webapps
A télécharger
depuis mon canapé

43. Pour les tablettes, les téléphones intelligents
APPLIS
SMARTPHONE
TABLETTE
Apps, Webapps
Pensez
Tactile,
“Gros boutons”

44. PARTAGE
SOCIAL
Ambassadeurs
numériques
D’une société de la réactivité
#
À une société de l'instantanéité

45. Passons de la réactivité à l’instantanéité
PARTAGE
SOCIAL
Ambassadeurs
numériques
www.influencia.net, 14 Octobre 2013

46. PARTAGE
SOCIAL
Ambassadeurs
numériques
Mot-clic
#

47. A vous de jouer…
Définissez un Mot-clic #
commun et publiez

48. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

49. Des experts de Destination…
là où sont mes clients
CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

50. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

51. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

52. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

53. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

54. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

55. CONCIERGE DE
DESTINATION
Service client
VIP
ACCUEIL
HUMAIN
assisté de
numérique

56. COMMUNICATION
PAPIER
Panneaux et
brochures

57. Matérialisez votre communication
COMMUNICATION
PAPIER
Panneaux et
brochures
La comm’
papier

58. MOBILIER
NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Le plus beau
bureau du monde

59. Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de
Séjour a un impact sur le mobilier touristique
MOBILIER
NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Le plus beau
bureau du monde

60. Soyez fous et inventifs ! Quand l’internet de
Séjour a un impact sur le mobilier touristique
MOBILIER
NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Le plus beau
bureau du monde

61. Repensez vos espaces publics
MOBILIER
NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Le plus beau
bureau du monde

62. Repensez vos espaces publics
MOBILIER
NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Le plus beau
bureau du monde

63.
CONNEXION
RÉEL/
NUMÉRIQUE
Objets
connectés

64. Et demain…ou après demain ?
CONNEXION RÉEL/
NUMÉRIQUE
Objets connectés

65. Vous avez décroché ?

66. Et le numérique…
Ce n’est pas automatique

67. Et le numérique…
Ce n’est pas automatique

68. Commencez Petit
Pensez Grand
Mais commencez
Maintenant J

69. Merci et à bientôt !
Agitateurs de Destinations Numériques
Société
spécialisée
dans
l’exper^se
numérique
territoriale
11
cours
de
l’Intendance
33000
Bordeaux
–
direc^on@adn.travel

70. Le plan métro de mon DYM
STRATEGIE
«
INTERNET
DE
SÉJOUR
»
«
INTERNET
DU
MOI
»
YIELD
MANAGEMENT
WIFI
territorial
Tx
OccupaPon
Lien
entre
l’avant
et
le
pendant
SIT
opPmisé
Offres
ciblées
Site
de
séjour
Année-­‐1
SegmentaPon
markePng
Prévisions
FB
Connect
Mobilier
numérique
Manager
de
DesPnaPon
DYM
SMART
DATA
+
SIT
+
HUMAIN
Données
environnementales
Météo,
Traffic,
Social
Offres
commercialisables
Citycard,
Tickets,
Visites
guidées