Briefing para o E-commerce da Simcauto - Chevrolet

2. PRODUTO
Nome:
Simcauto.
Categoria:
Peças de automóvel.
Formas de uso:
Os produtos comercializados através do e-commerce da Simcauto são para uso em automóveis.

3. PRODUTO
Qual a imagem do produto no mercado?
O consumidor possui uma imagem positiva da loja Simcauto, tanto em seus espaços físicos quanto na página da web. Uma prova disso é que a empresa, em atuação no Rio de Janeiro desde o ano de 1975, é um dos destaques entre as revendedoras autorizadas Chevrolet do Brasil.
Principais diferenças em relação à concorrência:
Uma das principais diferenças e vantagens em relação à concorrência é que o e- commerce da Simcauto possui estrutura de entrega própria para o Rio de Janeiro, além da utilização de serviços de correios e transporte para abranger outras regiões.

4. PRODUTO
Pontos positivos:
Em 2013, pela décima quarta vez, a Simcauto Chevrolet foi premiada pela General Motors do Brasil como Concessionária Classe A, sendo a única a ganhar este status no Rio de janeiro. Uma conquista que comprova mais uma vez que a Simcauto é o maior Grupo Chevrolet do Rio em Vendas e Pós Vendas. A premiação “Classe A” é resultado de um processo rigoroso anual de avaliação realizado pela General Motors, que compara as operações de 538 concessionárias da rede Chevrolet em todas as regiões do Brasil. Para conquistar a Classificação “A”, a Simcauto precisou atingir excelência em vários quesitos de sua operação: satisfação dos clientes em vendas e pós- vendas, desempenho em vendas de veículos como maior Grupo Chevrolet do Rio, desempenho em venda de peças (9º maior distribuidor do Brasil) e desempenho em venda de serviços (maior pátio produtivo do Rio de Janeiro), treinamento dos colaboradores, instalações, posição financeira entre outros itens de grande importância que são avaliados.

5. CONSUMIDOR
Hábitos e atitudes dos consumidores em relação ao produto:
A maior parte dos consumidores costuma procurar o produto nos casos em que há a necessidade de realizar a manutenção do veículo ou para que seja efetuada a troca de uma peça defeituosa e/ou desgastada. Uma pequena parte busca por peças para melhorar o desempenho do veículo.
Influências ambientais e culturais:
O consumidor é influenciado a comprar pela necessidade de troca ou por desejo de realizar melhorias em seu veículo.

6. CONSUMIDOR
Quem decide a compra do produto e onde compra:
O consumidor pode optar por comprar os produtos da Simcauto tanto pelas lojas físicas (localizadas nas regiões de Del Castilho, Cascadura, Botafogo e Barra da Tijuca) quanto pelo site.
Quem consome, usa o produto/serviço:
A maior parte dos consumidores da Simcauto é de sexo masculino, frequenta a classe B e C, e possui entre 25 e 40 anos.

7. RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO
As razões de compra são emocionais ou racionais?
O consumidor busca uma conciliação de preço e qualidade dos produtos disponíveis para a venda, além da facilidade e a rapidez para efetuar a compra. Consideramos então que as razões de compra sejam predominantemente racionais.

8. CONCORRÊNCIA
Principais concorrentes diretos, produtos, fabricantes e preços:
Concorrentes Diretos
Produtos
Fabricantes
Marcas
Wolloko
www.wolloko.com.br
- Acessórios (Antena, cabos, limpador de vidros, etc.).
- Som automotivo
- Racks e Bagageiros
- Iluminação (lâmpadas, faróis)
- Suspenção
Chevrolet
Honda
Volkswagen
Ford
Toyota
Hyundai
Philips
Pioneer
Bomber
Thule
Caska
Bravox
Auto Shine

9. CONCORRÊNCIA
Principais concorrentes diretos, produtos, fabricantes e preços:
Concorrentes Diretos
Produtos
Fabricantes
Marcas
Leandrini
www.leandrinistore.com.br
- Acessórios ( Antena, cabos, limpador de vidros, etc.)
- Som automotivo
- Suspenção
- Rodas
Chevrolet
Ford
Fiat
Audi
Ferrari
BMW
Apple
H&R
Pioneer
Firelli
Yokohama
Réplicas rodas
TSN
Status

10. CONCORRÊNCIA
Pontos positivos dos produtos concorrentes:
-Wolloko: Multimarcas, Acompanhamento on-line do pedido, Programa de Fidelidade, Protocolo de segurança SSL
-Leandrini: Multimarcas, Acompanhamento on-line do pedido, Protocolo de segurança SSL
Comente a atuação da concorrência na área de merchandising e promoções.
Ambas trabalham com vitrine com fotos. A Leandrini trabalha também com banners laterais e banner fixos com elementos rotativos abaixo do menu principal.

11. PESQUISAS
Que tipos de pesquisas foram realizadas para este produto?
O tipo de pesquisa adotado foi a qualitativa, utilizando como ferramentas o Google Docs e o QuickTapSurvey, e o focus group.
Existe uma verba anual para pesquisa de mercado e/ou comunicação?
Não existe uma verba anual para pesquisa de mercado e/ou comunicação

12. OBJETIVOS DE MERCADO & COMUNICAÇÃO
1. Volume de Vendas (Aplicar a regra 80/20);
2. Liderança da Indústria;
3. Expansão da participação do mercado (70/80%).

13. OBJETIVOS DE MERCADO & COMUNICAÇÃO
Estratégia 1
Investir em capital humano (Negócios, Marketing, Web, pós-venda e retenção de cliente
Investir em comunicação (SEO para E- commerce, E-mail Marketing, Mídias Sociais, Chat Online, Plataforma WEB, Designer UX)
Investir na base de clientes para fora. Então, pensar em relacionamento e fidelização. Posteriormente em captação de novos clientes
Estratégia 2
Investir em CRM Social
Investir em relacionamento com fornecedores e distribuidores
Investir em relacionamento com fornecedores e distribuidores
Estratégia3
Anúncios e promoções nas redes sociais (Facebook, Twitter e Youtube)
Investimento de AdWords (Links Patrocinado), Anunciar no YouTube, Twitter, Apps da Chevrolet.
Parceria e Anúncios nos aplicativos de Táxi na Cidade do Rio de Janeiro
Estratégia 4
Investimento de AdWords (Links Patrocinado), Anunciar no YouTube, Twitter, Apps da Chevrolet.
Criar o app do e-commerce na página do Facebook da Simcauto Brasil e com os de Taxi (já que a Simcauto tem atendimento especializado)
Investir em comunicação (SEO para E-commerce, E-mail Marketing, Mídias Sociais, Chat Online)
Estratégia 5
Conquistar parceiros comerciais de determinado segmento para promover o E-commerce.
Anunciar na página do Simcauto Brasil, Twitter, Youtube, Links Patrocinados e Aplicativos

14. OBJETIVOS DE MERCADO & COMUNICAÇÃO
Controles Estratégicos
- Monitoramento das vendas pelo E-Commerce, observando os itens mais vendidos e o comportamento do cliente;
- Relatórios semanais do Google AdWords para acompanhamento e melhoria da(s)
campanha(s);
- Realização de pesquisas online para observar o índice de satisfação do cliente e com
isso, realizar mudanças, caso necessário;
- Monitorar a taxa de abandono do carrinho de compras e com esses dados, elaborar promoções que faça com que esse cliente retorne e concretize a compra;
Monitorar a frequência de acesso ao site e observar a taxa de conversão. Caso não ocorra a conversão, criar ações com promoções tendo como base os produtos pesquisados no site.

15. CONTEÚDO BÁSICO DA COMUNICAÇÃO
Conteúdo básico que as peças devem transmitir:
Lançamento da loja, condições de pagamento, produtos e diferencial competitivo.
Quais são os pontos positivos do produto que devem ser ressaltados como benefícios secundários:
O produto ser original
Quais são os pontos negativos que devem ser evitados:
Não existem pontos negativos

16. MÍDIA
Quais são os meios recomendados:
Links patrocinados (Google Adwords e Facebook ads), email marketing, clubes automotivos da marca, redes sociais e Jornal.
Qual é a verba de veiculação:
R$ 15.000 para lançamento.
Quais são os períodos de veiculação:
Mensal
Quais são as praças que devem ter mídia:
Nacional

17. PROMOÇÃO E MARKETING
Sem uma boa estratégia de marketing para e-commerce não adianta termos preços competitivos, uma ótima logística ou atendimento, se ninguém consegue lhe encontrar. Portanto, a chave do negócio está justamente na divulgação que conseguiremos à nossa loja.
Como o trabalho de SEO demora um pouco, dois a três meses, para começar a mostrar resultados, a melhor opção para divulgarmos nossa loja virtual são os links patrocinados.
Existe também a possibilidade de fazer a divulgação da loja virtual através de banners através da Rede de Conteúdo do Google, composta por milhares de sites, que podem veicular anúncios neste formato.
Em termos de marketing de busca estamos parcialmente seguro usando a ferramenta de links patrocinados, porém os resultados de busca orgânica costumam ser melhores em termos de taxa de conversão. Portanto, para promover uma loja virtual, é preciso ter uma estratégia de SEO sólida.

18. PROMOÇÃO E MARKETING
Como podemos obter mais visitantes para a Loja Virtual?
- Escrever um título de página rico em palavras-chave que você deseja que as pessoas encontrem nas suas buscas. Entre 5 e 8 palavras. Remover o maior número de “enchimentos” como “a”, “e”, etc; este título da página aparecerá em destaque nos motores de busca quando a página for encontrada.
- Seduzir os pesquisadores a clicar em seu título, tornando-o atrativo.
- Planejar o uso de algumas palavras-chave descritivas, juntamente com o nome da empresa em sua página. - Coloque as palavras-chave no primeiro parágrafo de seu corpo de texto. Os sites de busca esperarão que seu primeiro parágrafo contenha as palavras-chave mais importantes para o seu negócio.

19. PROMOÇÃO E MARKETING
Como podemos obter mais visitantes para a Loja Virtual?
- Utilizar palavras-chave como links para mais conteúdo. Os sites de busca estão procurando pistas sobre o foco de sua página. Quando eles veem palavras em links no corpo do texto, eles as consideram potencialmente importantes.
- Criar um Mapa do Site. Uma página de mapa do site com links para todas as suas páginas pode ajudar os motores de busca (e visitantes) a encontrar todos os produtos.
- Promover a loja em redes sociais como Twiter, Facebook, Google+ e criar links para seu site. Produzir videos para os produtos e publicar no Youtube e Vimeo. Tudo isso ajudará a ter relevância nos sites de busca.

20. PROMOÇÃO E MARKETING
Como podemos obter mais visitantes para a Loja Virtual?
- Começar um blog que promova a loja. Hospedar o blog em nosso próprio domínio. Se oferecermos excelente conteúdo e comentários relevantes, as pessoas tendem a clicar nele, aumentando a classificação da loja virtual.
- Promover a loja em fóruns online e listas de discussão onde nossos produtos tenham a ver com as discussões.

21. PROMOÇÃO E MARKETING
Estratégias de e-mail marketing - E-mail é um dos mais importantes meios de trazer pessoas à sua Loja Virtual. Não confunda newsletters com spam, ou seja, não envie e-mails em massa a pessoas que não solicitaram ou permitiram que você enviasse suas ofertas. - Instalar na loja um cadastro do tipo “Receba nossa Newsletter”. Assim constituimos um mailing relevante de potenciais clientes.
-Criar um boletim mensal (newsletter) sobre as novidades e promoções da loja. - Anunciar em newsletters que possuam conteúdo relevante para os produtos.
-Comprar anúncios com o Google AdWords. Essa é uma estratégia bastante eficaz. - Listar os produtos em sites de comparação de compras e sites de leilão também costuma ser eficiente.

22. EQUIPE
Carolina Cunha
Caroina Maciel
Hellen Teixeira
Jorge Henrique Esteves
Larissa Mourão
Maurício Mattos