La revista especializada en información de actualidad para publicistas y profesionales del Marketing ofreció el pasado 11 de abril una sesión informativa bajo el título “Los caminos que llevan a la compra”. En ella, diferentes empresas del sector entre las que se contaba onthespot, mostraban al público cómo los procesos de decisión de compra se han vuelto más complejos en los últimos tiempos como consecuencia de las nuevas tecnologías. onthespot, por su parte, expuso cómo las nuevas tecnologías ayudan al cliente a mejorar su experiencia de compra en la tienda física, con la ponencia “La experiencia del cliente en la tienda real”

1. La experiencia del cliente en la tienda real

2. Crecimiento imparable de las compras son online
2
… pero mas del 80% de las compras se siguen haciendo ofline.

3. 3
¿ Tenemos que diferenciar entre
Comprar ON ----- Comprar OFF ?

4. De un tiempo a esta parte…

5. 5
Somos ON = OFF

6. ¿Se ha reflejado esto en el punto de venta físico?
6
Analicémoslo…

7. ¿Cuáles son los intereses del cliente?
¿Si tuvieras que hacer
todas tus compras online
qué te perderías de las
tiendas físicas?
7
1. Probar los productos de verdad (52 %)
2. Acceso inmediato a las compras (39%)
3. Salir de casa (39%)
4. Comprar con amigos / familia (32%)
5. Ir de escaparates (25%)

8. Aumentar clientes (ATRAER)
Aumentar importe del ticket
Aumentar la frecuencia de
compra
Aumentar
¿Cuáles son los intereses del vendedor?
8
compra
• Disminuir salida sin compra
Disminuir:

9. 9
¿Pueden la nuevas tecnologías
ayudarnos a conseguir esto?

10. 10
Aumentar clientes Atraer Escaparate

11. Aumentar clientes Atraer Escaparate

12. Reporting
12
Disminuir la salida sin compras

13. Disminuir la salida sin compras

14. Aumentar el importe de la transacción

15. 15
Aumentar el importe de la transacción

16. 16
Aumentar el importe de la transacción

17. 17
Aumentar el importe de la transacción

18. 18
Aumentar el importe de la transacción

19. 19
Aumentar la frequencia

20. 20
Aumentar la frecuencia por recuerdo de marca

21. 21
¿Pero como implemento todo esto?
¿Por donde empiezo?

22. ENTRADA
ZONA
BIENVENIDA
ZONA
PRODUCTO
SOLUCIONES SOLUCIONES RETAIL/MODA
CUSTOMER JOURNEY
ON THE GO
ZONA
PROBADORES
ZONA DE
ATENCIÓN
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La tecnología al servicio del cliente

23. • El punto de venta físico sigue siendo la clave
• Apliquemos los mismos criterios ON = OFF
Conclusiones
23
• La tecnología existe: usémosla en nuestro beneficio
• Tecnología por tecnología: NO

24. GRACIAS
Carlos.marinacivera@telefonica.es
@marini