O documento discute Qualidade Total, visando a melhoria contínua de todos os processos da empresa para satisfazer clientes exigentes e promover mudanças. Também apresenta a história e estrutura da empresa de logística Rapidão Cometa, com foco em segurança, redução de consumo de combustível e manutenção planejada de sua frota.

1. Qualidade Total

2. O Que é Qualidade Total
“Visa à melhoria constante de
todos os processos
envolvendo os setores da
empresa”

3. Por que Qualidade Total?
Para que seus princípios e técnicas promovam melhorias.
- Clientes:
Estão sempre mais exigentes, exigindo da empresa o modo de satisfazê-lo.
- Comprometimento e Melhor relacionamento:
Satisfação dos Clientes internos e externos.
Fornecedor e Funcionários bem-sucedidos é um meio para atingir seus
objetivos e resultados desejados.
- Mudanças: São Firmes, buscam mudanças constantes.
A Qualidade Total visa a satisfação do cliente, muitos resistem a
mudança porque é constante e tem medo dela.

4. Conceito
Gerencia participativa
Não Aceitação de erros
Modelagem

5. História

6. Quem é Rapidão Cometa?
Porque Rapidão Cometa?
Missão: Contribuir para o sucesso dos
nossos clientes.
Visão: Ser o melhor no que faz.

7. Principais Clientes

8. Organograma
Presidente
Diretores
Regionais
Gerentes
Gerais
Regionais
Gerente Gerente Gerente Gerencia
Gerente RH
Operacional Financeiro Juridico Comercial
Gerente de Supervisor de Assitente Gerente Call
Supervisor de Contas a Gerente Gerente aereo
Distribuição RH Juridico Center
Pagar e Receber
Supervisor Assitentes
Analista de RH Estagiario
Rastreamento Comercial
Faturamento Contas a Pagar
Agente
DP Auxiliar
Segurança Contas a
Receber
Distribuição

9. Nosso Foco:
Rapidão Rodoviário

10. Setor Escolhido
 Frota

11. Aplicação
CARACTERÍSTICAS BENEFÍCIOS
Atua nos atos e condições Elimina acidentes
inseguras
Padronizar processos Facilita o gerenciamento
Planejamento estratégico Visão de futuro
Programar 5s Ambiente agradável e
seguro

12. Consumo de Combustível
Lts/Hs
6
5,29 5,27
5 5 5
4,68
4,99
5 5 5 5
4,24
4 3,92
3
2
1
0
ago/05 set/05 out/05 nov/05 dez/05 jan/06 Meses
Meta Consumo

13. Manutenção Planejada

14. Educação e
Treinamento

15. Conclusão

18. Integrantes
Carlos Eduardo Rocha
Emanuel Genesis
Geraldo Marques Oliveira
Juliana Haji da Silva
Rangel Almeida
Thais da Silva Souza
Verônica de Jesus G. Da Silva