Problemática Funcional para la aplicación del S.I.G Del Banco de Venezuela

1. PROBLEMÁTICA PARA APLICAR S.IG. A LA
PLATAFORMA DE GARRA DEL BANCO DE
VENEZUELA
Profesor: José Marrufo
Grupo No. 2
Baralt Yaremi V-15.079.648
Barrera Candida V- 9.465.861
Contreras Yuraima V-10.154.053
Márquez Nancy V-10.150.257

2. La Gerencia constituye el proceso de planeación, organización, actuación y control de las
operaciones de una determinada organización, permitiendo la coordinación de los diferentes
recursos esenciales para alcanzar sus objetivos de una manera efectiva y eficiente. Dentro de
su contexto, es importante resaltar que el manejo de la información es una herramienta que
manejada sistemáticamente ayuda a facilitar la interactuación entre sus diferentes subsistemas.
La Gerencia de los Sistemas de Información se ocupa de la
utilización, selección, almacenamiento, procesamiento y recuperación de información para la
toma de decisiones; pero sólo se puede decidir sobre lo que se conoce y para ello hace falta
determinada cantidad y calidad de información.
Sistema de Información Gerencial, es un conjunto organizado de elementos, que pueden ser
personas, datos, actividades o recursos materiales en general. Estos elementos interactúan
entre sí para procesar información y distribuirla de manera adecuada en función de los objetivos
de una organización.

3. Principales de Sistemas de Información:
• Sistemas Transaccionales: Los cuales generan información para actividades
rutinarias con grandes y similares volúmenes de transacciones, y con procedimientos bien
comprendidos y estandarizados (nivel operativo).
• Sistemas Analíticos: Producen información para la toma de decisiones y la resolución
de problemas (nivel intermedio y alta gerencia).

4. Acceso al Modulo Admisión Empresas “Garra”:
Tomando en consideración lo anteriormente comentado, la implantación del sistema
GARRA en el Banco de Venezuela podría clasificarse dentro del S.I.G analítico.
Con este sistema de información la institución buscaba la automatización y estandarización
de la metodología y de los formatos requeridos a través del proceso de crédito y permitir la
elaboración, análisis, decisión, y envío de las operaciones de crédito de manera electrónica a
través de las diferentes área involucradas en todo el proceso que comprende: recepción de
documentos, decisión, documentación y liquidación de las operaciones.
En este sentido, este sistema de información Garra, se constituiría para esta
Institución financiera, en el único canal para el envío de solicitudes de crédito de
clientes a personas jurídicas o naturales con actividad comercial, generando una mejor
calidad de atención al cliente con respuestas oportunas y rápidas ante sus
competidores, considerando la agresividad existente en el mercado.

5. Problemática Funcional para la aplicación del
S.I.G Del Banco de Venezuela
Antes de evaluar la problemática en el S.I.G.; es necesario conocer los proceso
de crédito con el sistema de información Garra.
 Toda solicitud de crédito se inicia en el área de negocio, bajo el estatus pendiente por
completar información, el cual puede ser otorgado por los especialistas o gerentes del
área de negocios autorizados para ello.
 Toda solicitud de crédito que tiene el status de validación comercial, puede ser enviada al
área de riesgo para su análisis y decisión por parte del respectivo comité de riesgo.
 El comité de riesgo decide la operación por el sistema bajo Resolución de Crédito de
Operaciones, detallando los nombres de los miembros que compone dicho comité.
 Una vez que se tiene la aprobación por el comité respectivo, pasa automáticamente al
especialista o gerente que elaboro la solicitud bajo el estatus de negociación, con el
objeto de que estas personas notifiquen al cliente sobre la decisión al banco, confirme la
aceptación de la decisión por parte del cliente, cierre la operación de crédito a través de
la opción del sistema denominado Negociación y procesa a enviar la respuesta de
manera electrónica a las áreas de soporte que materializaran la documentación (legal) y
finalmente a liquidación.

6. Problemática: La implantación de este sistema de información GARRA, no ha
permitido culminar el proceso total que se requería inicialmente, generando las siguientes
problemáticas:
1. La últimas semana del mes, donde se incrementa el volumen de las operaciones
crediticias, no permite la culminación de los procesos intermedios como lo es la toma
de decisiones.
2. Imposibilidad de impresión en las resoluciones de operaciones .
3. Lentitud en el proceso de reclasificación de las partidas de los Estados Financieros, que
permitan generar los indicadores necesarios para el análisis de una operación.
4. No se ha logrado la culminación final de documentación y liquidación de dichas
operaciones por esta vía electrónica.

7. Las áreas que serán consideradas claves o estratégicas necesarias para el éxito del
sistema de información GARRA en el Banco de Venezuela , son las siguientes:
• Departamento Técnico: Este departamento es importante para la institución , ya que
se encarga de verificar las fallas y errores existentes en el proceso, por lo que seria
necesario involucrar al personal de tecnología interno de la empresa, debido que
actualmente presta servicio una empresa outsourcing cuyas soluciones son en
muchas oportunidades lentas, evitando dar decisiones oportunas al cliente.

8. Aspectos a tomar en cuenta para la implementación de un Sistema de
Información Gerencial en la Empresa Banco De Venezuela.
• Recurso Humano: En la implantación de estos sistemas se hizo necesario contar con
este recurso humano, comprendido entre las áreas de negocios y riesgos:
Especialistas de negocios
Gerentes de oficina
Analistas y Especialista de Crédito (Riesgo)
Miembros de Comité
Abogados
Coordinadores de liquidación

9. Hardware:
El sistema de información Gerencial que se aplicó a la empresa, se basó en
computadoras distribuido en las 350 oficinas que posee la institución a nivel nacional, y con
un servidor a nivel central.
Estas computadoras realizan los procesos medulares de la empresa, los equipos están
conectados a una red, junto con las computadoras de otras áreas: Gerencia de
oficinas, Gerencia de riesgo, Gerencia Legal, Gerencia de liquidaciones.

10. Software:
Los computadores se manejan con los tres (3) tipos de software:
1. Software del Sistema operativo, el cual controla la ejecución de todas las
aplicaciones como Windows para el control y respaldo de operaciones
computacionales.
2. Programas de Aplicación, diseñado y escrito para realizar una tarea especifica
(GARRA)
3. Lenguaje de programación, basado en hojas de cálculos, base de datos, para la
obtención de los indicadores financieros necesarios para el análisis de
operaciones.

11. Usuarios:
El tipo de usuario utilizado es múltiple, tiempo real, ya que se busca que la
respuesta al ordenador sea lo bastante rápida como para proporcionar una decisión en
tiempo real, en la Institución a la fecha sea cumplido hasta la toma de decisiones.