Satisfacción de los consumidores de Apple
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Trabajo realizado por los lumnos de 2º curso del grado en Administración y dirección de empresas del Centro Universitario CESINE.
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- 1. APPLE SARA ARRARTE HERMOSA DAVID CONTRERAS SANZ NATALIA LAVIN ACEBO 10 MAYO 2012 2º BBA
- 2. INDICE 1-HISTORIA DE APPLE 2-OBJETIVOS 3-METODOLOGIA 4-ANALISIS DE LAS VARIABLES 5-CONCLUSIÓN
- 3. INTRODUCCIÓN Stephen Wozniak // Steve Jobs 10/05/2012
- 4. INTRODUCCIÓN Apple II • Apple I (1976) • Apple II (1980) • Apple III (1981) • Macintosh (1984) • iMac (1998) • iPod (2001) • Mac Book (2006) • iPhone (2007) • Apple TV (2007) • iPad (2010)
- 5. INTRODUCCIÓN 10/05/2012
- 6. INTRODUCCIÓN • SATISFACCIÓN DE LOS CONSUMIDORES DE APPLE ESTA EN CONTINUO AUMENTO • POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE APPLE • CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES • FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES 10/05/2012
- 7. OBJETIVOS • SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR EN SANTANDER • CONOCER EL PORQUE DE LA FIDELIDAD DE LA MARCA 10/05/2012
- 8. • ANALIZAR LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES HABITUALES DE LA MARCA • CONOCER SI SE CUMPLEN LAS ESPECTATIVAS LO QUE EL CLIENTE ESPERA • ANALIZAR EL NIVEL DE FIDELIDAD • AVERIGUAR LA VINCULACION QUE TIENEN LOS CONSUMIDORES CON LA MARCA Y POSIBLE ABANDONO DEL CLIENTE • INVESTIGAR LA CAUSA DE ABANDONO DE PRODUCTOS DE APPLE • CONOCER PORQUE COMPRAN PRODUCTOS DE APPLE • AVERIGUAR COMO EL CONSUMIDOR HA CONOCER PRODUCTOS DE APPLE 10/05/2012
- 9. ÁMBITO GEOGRÁFICO: Santander UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO: Población de Santander MUESTRA: 30 ERROR MUESTRAL: 5% HERRAMIENTA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN: Cuestionario TRABAJO DE CAMPO: 9-27 abril
- 10. DISTRIBUCIÓN MUESTRAL 18 – 24 25 – 30 31 - 35 HOMBRES 4 5 7 MUJERES 6 5 3
- 11. TARGET
- 12. CARACTERIZACIÓN POBLACIÓN Hombre 16 Mujer 14 FRECUENCIA FRECUENCIA VÁLIDOS 18-24 10 VÁLIDOS Estudiante 14 25-30 10 Trabajador 14 31-35 10 Parado 2 Total 30
- 13. HÁBITOS OTROS PRODUCTOS Porcentaje Si 83,3% No 16,7% 10/05/2012
- 14. VALORACIÓN 10 8 6 4 2 0 10/05/2012
- 15. PRODUCTOS Y DESTINATARIO 10 8 6 18- 24 25- 30 4 31- 35 2 3 1 -35 2 5 -30 0 1 8 -24 FA MI LI A A MIG O S U SO PR OPI O 10/05/2012
- 16. MEJORAS E IMPORTANCIA D&D 8 6 4 2 0 H ombres Mujeres 10/05/2012
- 17. SATISFACIÓN EN GENERAL excelente satisfecho muy buena buena
- 19. CONCLUSIONES Satisfacción del consumidor Fidelidad frente a la Encuestas competencia Vinculación del consumidor a la marca ¿Por que conoce la marca Apple? ¿Por qué compra? 10/05/2012
- 20. CONCLUSIONES 10/05/2012
- 21. CONCLUSIONES 10/05/2012
- 23. 10/05/2012
- 24. 10/05/2012
- 26. 10/05/2012
- 27. NO SI 10/05/2012
- 28. CONCLUSIONES ES MUY IMPORTANTE EL DISEÑO Y LAS DIMENSIONES DE LOS PRODUCTOS PARA LOS CONSUMIDORES 10/05/2012
- 29. CONCLUSIONES LA MAYORIA DE LOS USUARIOS ESPERAN NUEVAS ACTUALIZACIONES LAS PERSONAS ENTRE 20-25 AÑOS SON LAS QUE MAS ACTUALIZAN LAS VERSIONES LOS USUARIOS LE DAN IMPORTANCIA AL SISTEMA 10/05/2012 OPERATIVO
- 30. 10/05/2012