INSTITUCIÓN EDUCATIVA JUAN MARÍA CÉSPEDES

1. ¿Qué es un protocolo de servicio?
Es un procedimientopreviamente establecidoparallevaracabo determinadafunción,
actividadoservicio.
¿Cuál esel protocoloa seguirenel primercontacto conel cliente?
* Que el cliente esprimero
* Que no existenimposiblesyse cuidantodoslosdetalles
* Que se cumplenlaspromesassinrecurrira engaños
* Que superandolasexpectativasse hace ladiferencia
* Que siempre debe habermejoracontinuaytrabajoenequipo
Función
Los protocolosde atenciónal cliente proporcionanorientaciónorganizacionalsobre cómo
manejarlosproblemasde losconsumidores.Si tuempresatieneunaformaefectivapara
manejarlasquejasde servicioal cliente,puedesresponderalosclientesde maneraoportunay
atendersusnecesidadesantesde que llevensunegocioaotraparte.
Características
Las organizacionesdeberíandisponerde protocolosparalarecopilaciónde quejasde los
consumidoresyguiarloshaciael departamentointernoapropiado.Unavezque el
departamentointernorecibe laqueja,lasiguienteparte del protocolodebedictarlorápido
que losempleadosestánobligadosaresponderalosclientes.Porejemplo,unprotocolo
puede decirque losempleadostienenque intentarponerseencontactoconel cliente dentro
de las 48 horas despuésde haberrecibidounaqueja.