Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

E-reputation et crises : l'ordinaire plutôt que l'exceptionnel ?

14,262 views

Published on

Conférence donnée lors de l'Academie scientifique de l'association Communication et entreprise.
Plus d'infos sur : cadderep.hypothèses.org

Published in: Marketing
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • DOWNLOAD THIS BOOKS INTO AVAILABLE FORMAT (2019 Update) ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... Download Full PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download Full doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download PDF EBOOK here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download EPUB Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... Download doc Ebook here { https://soo.gd/irt2 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ................................................................................................................................... eBook is an electronic version of a traditional print book THIS can be read by using a personal computer or by using an eBook reader. (An eBook reader can be a software application for use on a computer such as Microsoft's free Reader application, or a book-sized computer THIS is used solely as a reading device such as Nuvomedia's Rocket eBook.) Users can purchase an eBook on diskette or CD, but the most popular method of getting an eBook is to purchase a downloadable file of the eBook (or other reading material) from a Web site (such as Barnes and Noble) to be read from the user's computer or reading device. Generally, an eBook can be downloaded in five minutes or less ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks .............................................................................................................................. Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .....BEST SELLER FOR EBOOK RECOMMEND............................................................. ......................................................................................................................... Blowout: Corrupted Democracy, Rogue State Russia, and the Richest, Most Destructive Industry on Earth,-- The Ride of a Lifetime: Lessons Learned from 15 Years as CEO of the Walt Disney Company,-- Call Sign Chaos: Learning to Lead,-- StrengthsFinder 2.0,-- Stillness Is the Key,-- She Said: Breaking the Sexual Harassment Story THIS Helped Ignite a Movement,-- Atomic Habits: An Easy & Proven Way to Build Good Habits & Break Bad Ones,-- Everything Is Figureoutable,-- What It Takes: Lessons in the Pursuit of Excellence,-- Rich Dad Poor Dad: What the Rich Teach Their Kids About Money THIS the Poor and Middle Class Do Not!,-- The Total Money Makeover: Classic Edition: A Proven Plan for Financial Fitness,-- Shut Up and Listen!: Hard Business Truths THIS Will Help You Succeed, ......................................................................................................................... .........................................................................................................................
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Be the first to like this

E-reputation et crises : l'ordinaire plutôt que l'exceptionnel ?

  1. 1. (e)Réputations et crises Manager l’ordinaire plutôt que l’exceptionnel ? Camille Alloing – CEREGE – 2014
  2. 2. Contexte • Le web comme un moyen ordinaire de consommer de l’information et par extension de construire une opinion • De nouveaux mécanismes de communication pour les organisations supposant une réelle acculturation et compréhension des usages • Un risque jugé central : ne pas « maitriser » les facteurs de médiatisation d’un message… et voire naitre une crise • Question : comment appréhender ces nouveaux mécanismes participant à la consommation de l’information sur le web, et ainsi anticiper de possibles crises ?
  3. 3. Problématiques de la recherche Comment définir les sources faisant autorité sur des thématiques ? Comment identifier les informations évaluées comme crédibles, expertes ou pertinentes par les publics visés ? Et ce pour favoriser une congruence communicationnelle avec les publics, développer la confiance dans les relations, prévoir une crise…
  4. 4. Le numérique questionne ces notions Autorité informationnelle (Broudoux, 2007) : processus de légitimation de l’in-formation dans « l’ordre imprimé » Sur le web : Quels processus de filtrage ? Quels gatekeepers (Cardon, 2010) ?
  5. 5. Le numérique questionne ces notions Google, par exemple, fait glisser la notion d’autorité vers celle de popularité (Le Deuff, 2006) Ce qui est pertinent est ce qui est visible et accessible La notoriété devient facteur de l’expertise (Alloing et Moinet, 2010) Et quid de la confiance si celle-ci « n’est pas soluble dans les algorithmes » ? (Serres, 2012)
  6. 6. La place de la réputation • La réputation englobe ces différentes notions : notoriété, popularité, autorité, expertise, confiance… • Question : la réputation dans un environnement numérique est-elle un facteur de la pertinence d’une source ou d’une information ? • Voire un élément donnant du sens aux informations diffusées et à l’agir des usagers des dispositifs sociotechniques ?
  7. 7. L’e-réputation comme objet informationnel et documentaire Une information constituée de l’ensemble des indicateurs issus de la commensuration d’interactions intentionnelles endogènes ou automatisées : productions d’opinions, notations ou encore agir des publics. Indicateurs venant former le « paysage réputationnel » de l’entité à laquelle ils s’attachent
  8. 8. L’e-réputation comme objet informationnel et documentaire Ces indicateurs participent à la contextualisation des sources et des informations pour des publics spécifiques L’e-réputation donne du sens aux documents numériques traitant d’une entité, et permet à cette entité une possible herméneutique des opinions produites à son encontre
  9. 9. Vers un « management » de l’autorité ?
  10. 10. Comment appréhender ces mécanismes ordinaires ? Comment collecter les informations qui participent à la production d’opinion et d’une (e)réputation ? Et comment leur donner du sens en fonction des publics (et non des algorithmes) ? Identification, définition et intégration à un dispositif de veille d’agents-facilitateurs • Filtres de l’information pour la constitution d’opinions et la production d’indicateurs • Captation d’informations jugées pertinentes par les publics
  11. 11. Conclusion • « L’habit ne fait pas le moine »… mais il aide à entrer dans l’abbaye • La réputation numérique permet aux organisations de définir le dress code nécessaire pour interagir avec les publics • Mais rien ne sert de se focaliser sur les mécanismes les plus visibles (1erepage Google, comptes avec beaucoup d’abonnés, etc.) • Favoriser la congruence des messages et l’acculturation des collaborateurs • En somme : structurer l’environnement informationnel de l’organisation pour anticiper et cloisonner une crise

×