El documento describe las 6 etapas por las que pasan las empresas en su madurez de los negocios sociales. La mayoría se encuentran en etapas intermedias como la presencia y el compromiso. Conforme avanzan, las empresas mejoran la integración de los medios sociales, la formación de empleados y la medición del impacto. Los modelos más comunes son el centrado en un hub y varios spokes, aunque más empresas adoptan modelos con múltiples hubs.

1. El Estado del Social Business 2013: La
maduración de los medios sociales en los
negocios sociales.
“The State of Social Business 2013: The Maturing of Social Media
Into Social Business”
Estudio de Altimeter Group
Jennifer Hernández
Younes El Azizi
@lukitaLu
@younMarketing
www.younmarketing.com
I Edición Sevilla Compite 2014
Experto en Social Media
Escuela de Negocios de la Cámara de
Comercio

2. El estado del social business: Estudio de
Benchmark 2012
Dado que las empresas maduran en la visa social, se ha identificado una progresión
a través de 6 etapas:
§
Etapa 1 : Planificación - Escuchando y aprendiendo- Esto asegura una sólida
base de la estrategia y el desarrollo de recursos. la alineación de la organización, y
la ejecución. En esta etapa no tenemos una presencia significativa en los canales
de medios sociales.
§
Etapa 2: Presencia – Replanteamos que es lo que se está demandando y se
pasa de la planificación a la acción. Establecimiento de un presencia formal e
informado en los medios de comunicación social.
§
Etapa 3: Compromiso - Hacer un compromiso social, donde se convierta en
fundamental para la construcción de relaciones a lo largo de todo el ciclo de vida
del cliente.
§
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Etapa 4: Formalizada - Organizarse en pos de la escala :en el despliegue y la @LukitaL

3. Etapa 1 : Planificación
El objetivo de esta primera fase es asegurar que existe una base
sólida para el desarrollo de la estrategia
•
Escuchar a los clientes.
•
Utilice proyectos pilotos.
•
Auditorías internas.
•
Definir los objetivos de negocio específicos.
•
•
invertir en una plataforma de monitorización.
•
Difundir sus aprendizajes
•
•
Seleccionar las métricas
Identificar oportunidades para el futuro
Identificar target.
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4. Etapa 2: Presencia
Comunicación unidireccional
•
Uso contenido social para amplificar los esfuerzos de marketing existentes.
•
Proporcionar información para el cliente.
•
Alineación de las métricas con los objetivos de negocio
•
Enlace su presencia social a los objetivos de negocio.
•
Transmitir el compromiso.
•
Desarrollar el contenido compartible.
•
Tener vista puesta en el futuro.
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5. Etapa 3: Compromiso
•
participar en conversaciones para construir comunidades.
•
Utilizar la influencia para comprar.
•
Brindar apoyo a través de la participación directa.
•
Sistema de gestión del riesgo.
Fomentar la participación de los empleados a través de las
redes sociales.
•
•
Crear normas y procesos para el compromiso.
•
Mirar más allá de las métricas.
•
Comunicar el impacto de la participación.
•
invertir en un sistema de gestión de los medios.
•
Auditorías internas.
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6. Etapa 4: Unificación
Coordinar una única estrategia
•
Contratar un agente experto externo.
•
Creación de HUB.
•
El establecimiento de la gobernabilidad en toda la organización
•
Desarrollar conexiones más fuertes con las métricas
•
Desarrollar un modelo de organización empresarial social formal.
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7. ETAPA 5: Convertirse en una Empresa Social
•
La integración en todas las áreas del negocio
•
Obtener compromiso ejecutivo.
•
La formación de un comité de dirección.
•
Empujar las operaciones sociales a las unidades de negocio
•
Integrar CoE en las funciones centrales del negocio.
•
El dominio de los datos de inteligencia de clientes.
•
Aprovechar la plataforma de redes sociales empresariales
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8. Empresa social
•
Un único proceso de la estrategia de negocio.
•
La fusión social digital.
La creación de experiencias de los clientes con los medios de
comunicación.
•
Desarrollar una cultura social integral
•
•
Volver a definir la visión de la compañía para integrar social.
•
Orientar los incentivos alrededor de la convergencia.
•
Redefinir el papel del Consejo de Europa social
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9. Factores de éxito de una estrategia de Social
Business de objetivos de negocios.
Definición
•
•
Visión a largo plazo para convertirse en una empresa social.
•
Apoyo de la directiva.
•
Hoja de ruta de la Iniciativa.
•
Disciplina de proceso y la educación continua.
•
Selección de la tecnología sólo después de la estrategia
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10. Lo más destacado
• En términos de
madurez social
empresarial , la
mayoría de las
organizaciones
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11. Lo más destacado
• Las empresas están incorporando más plantilla a los medios
sociales a través de todos los tamaños empresas. El salto más
importante es que las empresas con más de 100.000 empleados, que en la
actualidad representa un promedio de 49 empleados a tiempo completo (ETC)
soportan los medios sociales en la organización, en comparación con los 20 que
lo hacían en 2010.
• Las prioridades para el desarrollo social incluyen la ampliación de la
participación, la integración de datos, la formación y la educación en todo social.
• Medir el impacto de lo social está madurando, con más de la mitad
de las organizaciones capaces de rastrear el impacto de los social sobre los
esfuerzos de marketing .
• Falta de formación de los empleados en torno a políticas de
medios sociales sigue siendo un riesgo significativo área - sólo el 18 % de
las empresas dijeron que sus empleados tienen una buena o muy buena
comprensión de sus políticas de medios sociales. Twitter : @younmarketing @LukitaL

12. Figura 1: La mayoría de las empresas se caracterizan
por estar en una fase intermedia de la madurez en
Social Business
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13. Modelos de apoyo al social media
§
La mayoría de las empresas tienen a organizarse como Hub y Spoke (35%), pero el
mayor cambio ha sido en compañías que avanzan hacia Hub múltiple y Spoke,
pasando de 18% en 2010 a casi 24% en 2012 (véase la Figura 5). Hub y Spoke
múltiple está ganando tracción con organizaciones que se mueven a lo largo de las
etapas de madurez de medios sociales, ya que trae dispares grupos juntos para resolver
desafíos para que impiden la integración social en todos los días flujo de trabajo.
Figura 5: Las empresas siguen organizando para los medios sociales
como Hub y Spoke, con un cambio hacia Hub múltiple y Spoke
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14. Otros datos:
•
•
•
•
Sólo el 26% de las empresas han incorporado a los medios
sociales de manera integral operando dentro de la visión común de
la empresa.
El 52% de los ejecutivos están informados, comprometidos y
alineados con la estrategia social de sus empresas. Sin
embargo, los ejecutivos que consiguen abordar el tema social, lo hacen
porque las estrategias de seguimiento a los medios sociales persigue
objetivos de negocio tangibles.
El 78% de las empresas tiene un equipo de medios sociales
dedicado a la estrategia social. Sólo el 22% no cuenta con un
equipo dedicado al social media todavía.
El número de empleados a tiempo completo que trabajan en las
redes sociales va en aumento. Entre 2010 y 2012, las empresas
con más de 5.000 empleados han aumentado la dotación de personal de
la empresa y los esfuerzos sociales.
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15. Estrategias sociales: centrarse en el contenido, el
compromiso y el apoyo
§
El marketing de contenidos, el compromiso, la escucha y la prestación de
apoyo directo con los clientes se convirtieron en prioridades sociales más
altas en 2013, con más de la mitad de la comercialización de contenidos. El
marketing de contenidos como un objetivo clave significa que
las marcas están buscando en los medios sociales un medio
para contar historias de mercado, y crear conciencia,
preferencia, e incluso demanda.
§
Por otra parte, las disminuciones notables que se han producido en el
comercio social, en la promoción, y en la colaboración en programas sociales
indican que es necesario dar prioridad a los objetivos en lugar de realizar
inversiones de cálculo, de tiempo y de recursos sin más, a través de muchas
iniciativas enfocadas a la estrategia social.
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