Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Competitic ereputation internet - numerique en entreprise

1,071 views

Published on

Avec la démocratisation du WEB et la libre parole des internautes, on ne se pose plus la question de se préoccuper de sa e.réputation mais comment la surveiller et la maîtriser...

Published in: Business
  • Pour ceux qui ont assisté à la présentation, un post intéressant sur la sous-traitance du Community Management http://www.mediassociaux.fr/2010/05/11/le-community-manager-que-vous-recherchez-se-trouve-deja-dans-votre-entreprise
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Competitic ereputation internet - numerique en entreprise

  1. 1. Jeudi 31 Mai 2012 Maîtrisez et faites évoluer votre image sur Internet
  2. 2. Vous êtes présents sur Internet !!! Que vous le vouliez ou non, vos clients, vos collaborateurs, vos partenaires s ’expriment à propos de vous et/ou de vos produits sur Internet.. L ’ensemble des traces laissées sur Internet constitue en quelque sorte votre « Identité Numérique »
  3. 3. Le danger….
  4. 4. Maîtrisez et faites évoluer votre image sur internet • Être présent sur Internet: quelles formes? • Cas pratiques • Comment réagir et répondre? • Les outils • En résumé
  5. 5. Être présent sur Internet • L’utilisateur: objectifs? usages? • Les supports développés par l’entreprise: – Site web – Site mobile – Appli (iOS, Android) – Blog – Forum
  6. 6. Être présent sur le web social Partage et socialisation Multimédia Recommandations Géolocalisation Blogs (Forums, collaboration, etc.) Autres Source: www.digitaladrenaline.fr
  7. 7. Cas pratique: Orangina • Février 2012: 300k fans – post et interactions réguliers • Un blog enquête sur les interactions • La majorité vient de faux profils/pages • Post sur l’enquête: atteinte à l’image • La marque n’était pas au courant
  8. 8. Cas pratique: Orangina
  9. 9. Cas pratique: Greenpeace vs. Nestlé
  10. 10. Cas pratique: Hotel X "Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d'en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis." Jeff Bezos, Amazon.com "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'enseignement." Bill Gates, Microsoft
  11. 11. Parler à ses clients mécontents
  12. 12. Cas pratique: TNM et le Bourgeois Gentilhomme
  13. 13. Cas pratique: Boutique Point G
  14. 14. Cybersquatting: Élections 2017 Source: http://www.memoclic.com/1354-politique/16333-noms-de-domaine-elections-2017.html
  15. 15. Cas pratique: AdWords
  16. 16. Comment réagir et répondre? • Être proactif vs réactif • Stratégie: – Quels sont mes objectifs d’affaire? – Qui sont mes clients? – Qui sont mes publics cibles? – Quelle histoire à raconter? – Quelle valeur ajoutée?
  17. 17. Le web social: méthologie • Analyser • Écouter • Prioriser • Participer • Mesurer Source: FlickR
  18. 18. Les facteurs de succès • La transparence • L’engagement • L’instantanéité • L’intégrité • La qualité vs. la quantité
  19. 19. Les rôles et responsabilités • Community Manager • Webmarketeur • Management • Prestataire • Processus
  20. 20. Les outils
  21. 21. Les outils • Netvibes : agrégateur de flux RSS – Classification de l’information remontée sous forme de tableaux (dashboards)
  22. 22. Les outils
  23. 23. Les outils
  24. 24. Les outils gratuits Plusieurs catégories de moteurs de recherche : - les moteurs de blogs, (exemple : Technorati), - les moteurs de forums (Omgili), - les moteurs de micro-blogging comme Twitter (MicroBuzz). - les moteurs de personnes (123people), - les meta-moteurs (Social Mention)
  25. 25. Le ROI n’est pas que monétaire Source: Forrester
  26. 26. En résumé • « les marchés sont des conversations* » • Établissez une stratégie globale avant d’établir votre présence en ligne – Objectifs – Publics cibles – Marketing (site web, SEO, SEM, emailing, médias sociaux, etc.) • Cette présence en ligne doit être une prolongation de l’expérience client * source: http://cluetrain.com/book/95-theses.html
  27. 27. Questions Patrick Leimbert Stratégie & Marketing patrick@digitaladrenaline.fr +33.6.23.33.82.11 @pleimb http://www.digitaladrenaline.fr
  28. 28. Liens d’intérêt • Orangina: – http://www.coupsdepub.com/orangina-trompe-ses-fans-sur-facebook/ – http://wearesocial.fr/blog/2012/02/le-cas-orangina-la-question-de-lthique/ • Greenpeace: – http://www.mycommunitymanager.fr/greenpeace-votre-nouvelle-agence-2-0/ • Cybersquatting: – http://www.journaldunet.com/ebusiness/expert/50379/victime-de-cybersquattage---la- nouvelle-procedure-qu-il-faut-connaitre.shtml – http://www.wipo.int/pressroom/fr/articles/2011/article_0010.html • Le Bourgeois Gentilhomme: – http://bit.ly/fn3smt • Adwords: – http://www.lesbros-avocats.com/utilisation-de-marques-concurrentes-dans-google- adwords-la-position-de-la-cjue/
  29. 29. Continuons à échanger … : twitter.com/competitic : communauté competitic : lenumeriquepourmonentreprise.com
  30. 30. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Consultez le support de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  31. 31. La prochaine action Jeudi 7 juin 2012 Dématérialisez vos documents en conservant leur valeur juridique

×