Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années. On constate cependant que la phase indispensable de l'expression du besoin et de l'écriture d'un cahier des charges permettant de définir le projet est souvent bâclée voire même absente. - Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ? - Quels sont les différents postes de coûts ? - Comment sélectionner un prestataire ? - A quoi doit on faire attention ?

1. Pas de site Web sans cahier des charges
22 septembre 2014

2. Le dispositif Performance PME TIC ?
Cette action s’insère dans le dispositif régional
Son objectif est de développer la compétitivité des
entreprises par un meilleur usage des Technologies
de l’Information
et de la Communication
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3. Découvrez les usages des TIC, les
actualités, l’agenda des événements et
les entreprises de la filière TIC régionale
sur le « portail des usages »
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présentation
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4. Intervenants
Sylvain FIX
MouseTIC
contact@mousetic.fr
www.mousetic.fr
Patrice BRIE
CCI du Pays d’Arles
pbrie@arles.cci.fr
Tel 04 90 99 08 48

5. Plan
→ Le Web en 2014
→ Les éléments d’un cahier des charges
→ Choisir un prestataire

6. Le Web en 2014

7. Le monde du Web en 2014
Beaucoup de changements au cours des
dernières années
→ évolution des comportements
→ évolution des technologies
→ évolution des coûts
→ évolution des outils de production

8. Évolution des comportements
Un site internet est d'abord un site mobile

9. Pensez mobile
« Les internautes n'utilisent pas l'outil le plus approprié mais
celui qui est à portée de main »
Mail
→ 88 % consultent leurs mails sur mobile
Facebook (chiffres 2013)
→ 78,9 % mobile (US)
→ 83 % mobile (UK)
« Responsive Web Design » : le site s'adapte à tous les
terminaux

10. 3 secondes pour convaincre
Un page Web a 3 secondes pour convaincre :
→ Séduire par l'image et le design
→ Convaincre par le texte
→ Transformer le visiteur en client

11. Les utilisateurs sont exigeants
Année 1990 : avoir un site était un avantage
concurrentiel
Année 2000 : avoir un site était un plus, l’internaute
est devenu exigeant
Année 2010 : avoir un site de qualité est une
nécessité, un site de mauvaise qualité fait perdre des
clients

12. Évolution des coûts
Paradoxe : faire un site Web demande de plus en
plus de temps et de compétences mais le prix est
de plus en plus faible.
⇒ Faire des choix
L'objectif du cahier des charges est donc de donner
le maximum d'éléments pour que le prestataire
puisse faire les bons choix dans le respect de votre
budget.

14. Évolution des outils de production (1)
Le Web est passé de l'artisanat à l'industrie.
Plusieurs familles d'outils de production :
→ « A l'ancienne » c'est à dire sans outils (en voie de disparition)
→ les sites builders
→ les CMS
→ les frameworks
→ les CMF
→ les solutions propriétaires

15. Évolution des outils de productions (2) - Coût initial faible
- Rapide à mettre en place
- Évolution complexe voir impossible
Exemples Avantages Inconvénients
Site Builder Wix, CMS
Jimdo, 1&1 MyWebSite
Wordpress *, Drupal *
- Coût initial faible
- Rapide à mettre en place
Wordpress*, Drupal*, Joomla, modX, Prestashop
- Coût initial faible
- Adaptés à des problématiques de gestions de
contenus
- Vous devez vous adapter à l’outil et non l’inverse
- Coût de maintenance élevé
Framework
Symfony, Django, Rails
- Grande souplesse : l’outil s’adapte à vos besoins
- Coût de maintenance et d’évolution faible
- Évolution complexe voir
impossible
CMS Wordpress, Drupal*, Joomla,
modX, Prestashop
- Coût initial faible - Vous devez adapter votre
métier à l'outil
- Coût de maintenance élevé
Framework Symfony, Zend Framework,
Laravel, Django, Rails
- Grande souplesse : l’outil
s’adapte à votre métier
- Coût de maintenance et
d’évolution faible
- Coût initial plus conséquent
- Nécessite un prestataire
hautement qualifié
CMF EZ Publish, Drupal*,
Symfony CMF
- Regroupe les avantages
du CMS et du Framework
- Nécessite un prestataire
hautement qualifié
Solution propriétaire - Coût initial faible - Dépendance totale à un
seul prestataire
- Évolution complexe voir
impossible
- Vous devez adapter votre
métier à l'outil
* suivant le prestataire l'outil sera utilisé dans l'un ou l'autre des modes

16. Le coût d'un site Web
Coût initial (investissement)
→ Contenu
→ Design
→ Développement
Coût récurrent
→ Maintenance applicative et évolutive
→ Webmarketing
→ Hébergement

17. Le cahier des
charges

18. Le coût d'un site Web
« Un véhicule permettant d'aller d'un point A à un
point B »
500 € 15000 € 43000 €
Les 3 exemples répondent à la problématique mais le prix n’est pas du tout le même.

19. Objectif du cahier des charges
→ Faire les bons choix pour votre business
→ Être précis pour que le prestataire propose les
meilleurs solutions pour votre problématique
→ Pouvoir comparer les offres des différents
prestataires

20. Contexte, enjeux, problématiques
Présentez vous
→ historique de l’entreprise
→ ses activités, ses produits, ses marchés
Votre structure et le Web
→ Site existant ? Les objectifs initiaux ? Les résultats
obtenus ?

21. Les objectifs du sites
Quel est le but ?
→ Image de marque ?
→ Notoriété ?
→ Générer des contacts commerciaux ?
→ Informer ?
→ Vendre des produits ?
Quelle est la cible ?
Quels sont vos concurrents ?

22. Contenus et navigation (1)
Langues du site
→ Uniquement français
→ Multilingue
→ Français pour commencer et éventuellement multilingue par la
suite
Arborescence
→ Liste de l’ensemble des pages que vous voulez voir sur le site
→ Donner une idée du menu principal que vous désirez

23. Contenus et navigation (2)
Possédez vous déjà des contenus ?
→ des articles
→ des photos et des illustrations
→ des vidéos
Sont-ils adaptés au Web ?
Avez vous la disponibilité nécessaire pour gérer les
contenus ?
Production de contenu + Saisie des contenus ⇒
une grande partie du budget

24. Charte graphique
Identité visuelle
→ Avez-vous un logo, une charte graphique ?
→ Peuvent-ils vivre sur le Web ?
→ Faut-il revoir l’identité visuelle ?
Rappel : “3 secondes pour convaincre”
→ L’identité visuelle n’est pas à prendre à la légère.

25. Les fonctionnalités
Exemples : calcul de devis en ligne, réservation, ...
Pour chaque fonctionnalité
→ Décrivez en quelques lignes le fonctionnement
attendu
→ Des schémas sont bienvenus
Fournir des liens vers des pages d’autres sites qui
correspondent à ce que vous voulez

26. Environnement technique
Précisez le niveau de maîtrise de l'outil
informatique des équipes qui vont manipuler le site
Avez-vous déjà géré un site Web ? Si oui sur quel
technologie ?
Voulez vous changer d'outil ? Si oui lequel ?
Le site doit-il échanger des informations avec d’autres
services (CRM, channel manager, base de données
partagées, Web Services, …) ?
→ Précisez lesquelles et le cas échéant les
prestataires qui les gèrent

27. Exploitation du site
Formation et gestion des contenus
→ Qui rédige, qui valide, qui publie ?
→ Qui doit être formé à l’outil ? Quel est son niveau
d’utilisation de l’informatique ?
Si c’est vous
→ Est ce que vous aurez le temps de gérer les
contenus ?
→ Privilégier la qualité à la quantité

28. Hébergement et noms de domaines
Acheter les noms de domaines avant même d’envoyer
votre cahier des charges
Hébergement
Lier à l’outil utilisé et au site
Voulez vous être propriétaire de votre site ?
Demandez une copie des sources

29. Planning
→ Date de sortie prévue / souhaitée (salon,
manifestation, …) ?
→ Est-il est possible de découper le site en version 1,
version 2 pour respecter les délais ?
→ Préciser vos disponibilités pour validation

30. Déjouer les pièges

31. Choix du prestataire
→ Notoriété du prestataire
→ Références, témoignages clients
→ Est-ce que j’aime ce qu’il font ?
→ CV des membres de l’équipe
→ Compréhension du projet
→ Planning

32. Comprendre les coûts
Dans la réponse, est ce que se trouve les coûts
détaillés par postes budgétaires ?
Comprendre les coûts jours
→ 200 - 350 € : stagiaire ou junior
→ 350 - 500 € : “vrai” ressource avec une formation
→ 500 € et + : expert

33. Webmarketing
Stratégie Webmarketing en amont. On doit trouver
des éléments dans la réponse du prestataire.
Référencement naturel :
→ prime à la qualité
→ Attention au vendeur de rêve
Référencement payant
→ Mal gérer, cela peut coûter très cher
Réseaux sociaux
→ Rapport temps investit / gain souvent très faibles

34. Maintenance applicative et évolutive
Un site n’est pas figé dans le temps
Prévoir entre 10 et 20 % du budget initial chaque
année pour les :
→ les mises à jours de contenus
→ l’application des correctifs de sécurité
→ les nouvelles fonctionnalités
La réponse doit comprendre un volet relatif à la
maintenance applicative et évolutive.

35. Les causes d’échec (1)
Produire et gérer le contenu est très long
→ Bien intégrer le temps nécessaire dans votre
planning
→ Qui fait la saisie dans l’outil ?
Les modifications en cours de projet
→ si elles sont trop nombreuses, la qualité se dégrade
et en premier la partie non visible (référencement,
compatibilité sur les différentes plate-formes cibles, ...)

36. Les causes d’échec (2)
Il faut payer au juste prix
→ Prix trop faible => qualité faible => pas de
conversion => pas de rentrée d’argent
→ Prix trop fort => vous n’êtes pas sponsor
Un mauvais choix d'outil (cf tableau des solutions
techniques)
Disposer des ressources en interne pour faire vivre
le site

37. Réussir son projet de site Web
Rédigez un cahier des charges
Donnez le budget que vous avez
→ Garder 30 % de marges pour les imprévus
Demandez à différents prestataires ce qu'il peuvent
faire avec le budget dans le respect de votre cahier
des charges

38. Des questions ?
contact@mousetic.fr
http://www.mousetic.fr

39. Comment poursuivre les échanges ?
En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO
www.viadeo.com